25 de sfaturi despre cum să rămâneți în contact cu clienții în timpul pandemiei de coronavirus

Întreprinderile din toată țara se luptă să răspundă la efectele COVID-19. Indiferent dacă operațiunea dvs. s-a închis sau doar vă luptați să rămâneți relevant în timpul distanțării sociale, comunicarea cu clienții este esențială. Dar știi cum să păstrezi legătura cu clienții?

Cum să rămâi în contact cu clienții

După toate probabilitățile, este posibil să trebuiască să contactați clienții în mai multe moduri pentru a transmite cu adevărat mesaje importante. Iată 25 de sfaturi despre cum să păstrați legătura cu clienții pe care i-ați putea lua în considerare.

Trimiteți actualizări prin e-mail

Probabil cea mai simplă și directă modalitate pentru multe companii de a păstra legătura este prin e-mail. Majoritatea întreprinderilor mici au deja o listă de e-mail în care trimit buletine informative sau actualizări despre vânzări sau produse noi. Aceasta poate fi o modalitate valoroasă de a le informa clienților asupra modificărilor pe care compania dvs. le face chiar acum din cauza COVID-19 sau a oricăror oferte speciale sau actualizări care ar putea fi relevante pentru ei.

Trimite mesaje text

Dacă aveți o listă mică de clienți și doriți să țineți toată lumea la curent personal, un text rapid este o modalitate ușoară și neinvazivă de a partaja rafale scurte de informații. Puteți fie să contactați oamenii individual, fie să trimiteți un mesaj text dacă aveți clienți care s-au înscris pentru actualizări de text.

Da telefoane

Dacă afacerea dvs. are câțiva clienți importanți pe care vă concentrați cu adevărat, poate doriți să îi contactați personal prin telefon. Asigurați-vă că au cunoștință despre orice modificări aduse afacerii dvs. și răspundeți la întrebările pe care le pot avea.

Porniți un chat video

Chatul video este o altă opțiune perfectă pentru companiile cu clienți cu care lucrează în mod regulat. Acest lucru este ideal pentru a comunica cu cei cu care altfel ați putea întâlni față în față sau în cazurile în care este posibil să aveți nevoie să partajați imagini.

Utilizați aplicații de chat

Dacă trebuie să oferi asistență virtuală clienților tăi în timp real, aplicațiile de chat precum Facebook și WhatsApp pot fi foarte valoroase. Puteți partaja cu ușurință linkul către profilul dvs. de chat, astfel încât oamenii să vă poată contacta atunci când au întrebări. Sau puteți trimite mesaje individuale dacă aveți actualizări relevante.

Găzduiește fluxuri live

O altă opțiune în timp real pentru comunicarea cu clienții, găzduirea unui flux live vă permite să difuzați mesaje video și să interacționați cu spectatorii. Puteți găzdui o sesiune de întrebări și răspunsuri, un anunț simplu sau un fel de demonstrație pentru a ajuta clienții în această perioadă.

Postați pe Social Media

Există șanse mari ca compania dvs. să aibă cel puțin un cont de social media pe care îl actualizați în mod regulat. Aceasta este modalitatea perfectă nu numai de a partaja actualizările cu clienții, ci și de a interacționa cu aceștia. Aflați ce vor de la tine în acest timp și construiește o comunitate în jurul acestei experiențe comune.

Trimiteți Direct Mail

Pentru companiile locale sau cele care comunică cu clienții în principal offline, poșta directă este încă o opțiune. Creați un mic pliant sau scrieți o scrisoare care să împărtășească ceea ce clienții dvs. trebuie să știe.

Trimiteți note cu comenzi online sau cu livrare

Dacă afacerea ta livrează sau livrează produse, folosește asta ca o oportunitate de a comunica. Trimiteți o notă scrisă de mână sau personal, care să le spună cât de mult le apreciați afacerea și includeți orice alte detalii pe care ar trebui să le cunoască.

Creați conținut video

Videoclipul poate fi un instrument incredibil de puternic pentru a împărtăși gânduri complexe sau a evoca un răspuns emoțional. Există o mulțime de moduri diferite în care poți folosi această tactică. S-ar putea să împărtășiți o părere sinceră despre ceea ce se întâmplă cu compania dvs. pe YouTube sau să mergeți pe o cale mai lejeră, partajând conținut plin de umor pe TikTok.

Postați în forumurile online

Dacă există forumuri online relevante pentru industria dvs., postarea sau răspunsul la postările altora vă poate ajuta să rămâneți conectat. Doar asigurați-vă că sunteți receptiv și nu trimiteți spam persoanelor cu propriile actualizări.

Comentează postările online

Rețelele sociale, blogging-ul și postarea pe forum sunt străzi cu două sensuri. Nu trebuie să vă creați propriile postări pentru a comunica cu clienții. Dacă vezi online alte postări care ar putea fi relevante, lasă un comentariu.

Actualizați grupurile de cartier

Pentru afacerile hiperlocale, este posibil să puteți ajunge la clienții din zona dumneavoastră imediată prin aplicații sau grupuri precum Nextdoor sau site-ul web al asociației locale de cartier. Acest lucru poate fi util pentru companii precum restaurantele locale care oferă livrare doar într-o anumită rază.

Publicați postări pe blog

Dacă site-ul dvs. are o secțiune de blog, o simplă postare pe blog aici și colo poate ajuta un drum lung pentru a vă menține clienții la curent. Acest lucru vă oferă un spațiu pentru a partaja mesaje lungi, în cazul în care compania dvs. are de partajat informații care nu se potrivesc într-un tweet sau o postare pe Facebook.

Începeți un podcast

Pentru cei care sunt interesați să partajeze conținut audio cu clienții, un podcast ar putea fi soluția perfectă. Dacă nu ai deja unul, această perioadă în care ai timp liber suplimentar poate fi momentul ideal pentru a începe. Sau ați putea să vă alăturați unui alt podcast ca invitat și apoi să distribuiți acel episod urmăritorilor dvs. online.

Adăugați Live Chat pe site-ul dvs

Dacă afacerea dvs. trebuie să răspundă la întrebări sau să ofere asistență clienților chiar pe site-ul dvs., o funcție de chat live poate fi soluția perfectă. Puteți comunica înainte și înapoi fără a vă forța clienții să părăsească site-ul dvs.

Actualizați-vă înregistrarea Google

Google este adesea unul dintre primele locuri în care oamenii merg atunci când caută informații despre afaceri. Prin actualizarea Înregistrării dvs. Compania mea pe Google, comunicați informațiile care pot fi cele mai relevante pentru clienții dvs.

Răspundeți la recenziile online

Oricum, companiile ar trebui să răspundă la recenziile online de pe platforme precum Yelp și Google. Dar, din moment ce mulți antreprenori au acum mai mult timp liber, este momentul perfect pentru a ajunge din urmă. Mulțumește oamenilor pentru că și-au împărtășit gândurile și încurajează și mai mulți oameni să facă acest lucru.

Adăugați o nouă secțiune pe site-ul dvs. web

Când oamenii vă vizitează site-ul web, ei caută informații actualizate despre compania dvs. Dacă lucruri precum orele, orele de livrare sau disponibilitatea s-au schimbat, adăugați o secțiune scurtă în partea de sus a site-ului dvs., astfel încât oamenii să vadă clar aceste modificări.

Găzduiește evenimente virtuale

Pentru companiile care găzduiesc în mod normal evenimente în persoană, luați în considerare găzduirea unui eveniment online. S-ar putea să creezi un grup pe Facebook, să inițiezi un apel în masă Zoom sau poate chiar să găzduiești un chat Twitter pentru a-i face pe toți să vorbească și să interacționeze.

Lucrați cu influenți online

Dacă doriți să creați o rețea largă și să comunicați cu o mulțime de potențiali clienți dintr-o anumită industrie sau zonă de interes, luați în considerare marketingul de influență ca metodă de comunicare. Puteți cere persoanelor cu un număr semnificativ de urmăritori să transmită un mesaj în rețeaua lor, în loc să se bazeze doar pe propriile persoane de contact.

Gazdă webinarii

Webinarii sunt utile pentru a preda concepte noi sau pentru a explora subiecte complicate. Dacă de obicei v-ați întâlni cu grupuri de clienți sau găzduiți ateliere, aceasta este o modalitate perfectă de a ajunge la un grup mare de clienți simultan.

Oferiți-vă experiența altor magazine

Dacă aveți câteva informații care pot fi valoroase pentru oameni în această perioadă, dar nu doriți să vă bazați doar pe propriul site web sau blog, partajați-le altora. Puteți lua legătura cu instituțiile de presă locale sau puteți oferi blogului pentru invitați pentru alții din industria dvs.

Scoateți anunțuri

Dacă aveți ceva cu adevărat important de împărtășit, cumpărați spațiu publicitar pentru a vă asigura că este văzut. Acest lucru poate varia foarte mult, de la anunțuri online pe anumite site-uri la anunțuri în publicații tipărite locale.

Oferă ceva de valoare

Acțiunile vorbesc mai tare decât cuvintele, mai ales într-o perioadă ca aceasta. Uneori, cel mai puternic lucru pe care îl puteți face pentru a rămâne cu adevărat în fruntea clienților este să le oferiți ceva de care au nevoie sau își doresc cu adevărat în acest timp. Acest lucru va arăta diferit pentru fiecare afacere și este posibil să nu fie posibil pentru unele. Dar, de exemplu, un restaurant cu mâncare poate oferi livrare gratuită lucrătorilor medicali și primilor respondenți. Sau o afacere online care vinde cursuri virtuale ar putea face un anumit conținut gratuit, astfel încât oamenii să poată învăța o nouă abilitate în timp ce se adăpostesc la locul lor. Poate că nu are sens financiar pe termen scurt, dar oamenii s-ar putea să-și amintească gestul mai târziu, când își pot permite să cumpere produse sau servicii suplimentare.

Imagine: Depositphotos.com