25 Tipps, wie Sie während der Coronavirus-Pandemie mit Kunden in Kontakt bleiben

Unternehmen im ganzen Land haben Mühe, auf die Auswirkungen von COVID-19 zu reagieren. Unabhängig davon, ob Ihr Betrieb geschlossen ist oder Sie nur darum kämpfen, in Zeiten der sozialen Distanzierung relevant zu bleiben, ist die Kommunikation mit Kunden von entscheidender Bedeutung. Aber wissen Sie, wie Sie mit Kunden in Kontakt bleiben?

So bleiben Sie mit Kunden in Kontakt

Aller Wahrscheinlichkeit nach müssen Sie Ihre Kunden möglicherweise auf verschiedene Weise erreichen, um wichtige Botschaften wirklich zu vermitteln. Hier sind 25 Tipps, wie Sie mit potenziellen Kunden in Kontakt bleiben können.

E-Mail-Updates senden

Der wohl einfachste und direkteste Weg für viele Unternehmen, in Kontakt zu bleiben, ist per E-Mail. Die meisten kleinen Unternehmen haben bereits eine E-Mail-Liste, an die sie Newsletter oder Updates zu Verkäufen oder neuen Produkten senden. Dies kann eine wertvolle Möglichkeit sein, Kunden über Änderungen zu informieren, die Ihr Unternehmen gerade aufgrund von COVID-19 vornimmt, oder über Sonderangebote oder Aktualisierungen, die für sie relevant sein könnten.

Sende Textnachrichten

Wenn Sie eine kleine Kundenliste haben und jeden persönlich auf dem Laufenden halten möchten, ist eine schnelle SMS eine einfache und nicht-invasive Möglichkeit, kurze Informationsstöße auszutauschen. Sie können die Personen entweder einzeln erreichen oder eine SMS senden, wenn Sie Kunden haben, die sich für Text-Updates angemeldet haben.

Telefonanrufe tätigen

Wenn Ihr Unternehmen einige wichtige Kunden hat, auf die Sie sich wirklich konzentrieren, möchten Sie sie vielleicht persönlich telefonisch erreichen. Stellen Sie sicher, dass sie über alle Änderungen in Ihrem Unternehmen informiert sind, und beantworten Sie eventuelle Fragen.

Starten Sie einen Video-Chat

Video-Chat ist eine weitere Option, die sich perfekt für Unternehmen mit Kunden eignet, mit denen sie regelmäßig zusammenarbeiten. Dies ist ideal für die Kommunikation mit Personen, mit denen Sie sich sonst möglicherweise persönlich treffen, oder in Fällen, in denen Sie möglicherweise Bildmaterial austauschen müssen.

Verwenden Sie Chat-Apps

Wenn Sie Ihren Kunden virtuellen Kundensupport in Echtzeit anbieten müssen, können Chat-Apps wie Facebook und WhatsApp sehr wertvoll sein. Sie können den Link zu Ihrem Chat-Profil ganz einfach teilen, damit sich die Leute an Sie wenden können, wenn sie Fragen haben. Oder Sie können einzelne Nachrichten versenden, wenn Sie relevante Updates haben.

Livestreams hosten

Eine weitere Echtzeitoption für die Kommunikation mit Kunden, das Hosten eines Livestreams, ermöglicht es Ihnen, Videobotschaften zu senden und mit Zuschauern zu interagieren. Sie können eine Q&A-Sitzung, eine einfache Ankündigung oder eine Art Demonstration veranstalten, um Kunden in dieser Zeit zu helfen.

Posten Sie auf Social Media

Es besteht eine gute Chance, dass Ihr Unternehmen mindestens ein Social-Media-Konto hat, das Sie regelmäßig aktualisieren. Dies ist der perfekte Weg, um nicht nur Updates mit Kunden zu teilen, sondern auch mit ihnen in Kontakt zu treten. Finden Sie heraus, was sie in dieser Zeit von Ihnen wollen, und bauen Sie eine Community rund um diese gemeinsame Erfahrung auf.

Senden Sie Direct Mail

Für lokale Unternehmen oder solche, die hauptsächlich offline mit Kunden kommunizieren, ist Direktwerbung immer noch eine Option. Entwerfen Sie einen kleinen Flyer oder schreiben Sie einen Brief, in dem Sie mitteilen, was Ihre Kunden wissen müssen.

Senden Sie Notizen mit Online- oder Lieferaufträgen

Wenn Ihr Unternehmen Produkte versendet oder liefert, nutzen Sie dies als Gelegenheit zur Kommunikation. Teilen Sie eine handschriftliche oder persönlich getippte Notiz mit, in der sie wissen, wie sehr Sie ihr Geschäft schätzen, und geben Sie alle anderen Details an, die sie möglicherweise wissen müssen.

Erstellen Sie Videoinhalte

Videos können ein unglaublich mächtiges Werkzeug sein, um komplexe Gedanken zu teilen oder eine emotionale Reaktion hervorzurufen. Es gibt unzählige Möglichkeiten, wie Sie diese Taktik anwenden können. Sie können auf YouTube eine ehrliche Meinung darüber teilen, was in Ihrem Unternehmen vor sich geht, oder einen unbeschwerteren Weg gehen, indem Sie humorvolle Inhalte auf TikTok teilen.

Posten Sie in Online-Foren

Wenn es Online-Foren gibt, die für Ihre Branche relevant sind, kann es Ihnen helfen, in Verbindung zu bleiben, indem Sie die Beiträge anderer posten oder darauf antworten. Stellen Sie einfach sicher, dass Sie reaktionsschnell sind, und spammen Sie die Leute nicht einfach mit Ihren eigenen Updates zu.

Kommentieren Sie Online-Beiträge

Soziale Medien, Blogging und Forenbeiträge sind keine Einbahnstraßen. Sie müssen keine eigenen Beiträge erstellen, um mit Kunden zu kommunizieren. Wenn Sie andere Beiträge online sehen, die relevant sein könnten, hinterlassen Sie einen Kommentar.

Nachbarschaftsgruppen aktualisieren

Für hyperlokale Unternehmen können Sie möglicherweise Kunden in Ihrer unmittelbaren Umgebung über Apps oder Gruppen wie Nextdoor oder die Website Ihres örtlichen Nachbarschaftsverbands erreichen. Dies kann für Unternehmen wie lokale Restaurants hilfreich sein, die Lieferungen nur innerhalb eines bestimmten Umkreises anbieten.

Veröffentlichen Sie Blogbeiträge

Wenn Ihre Website über einen Blog-Bereich verfügt, kann ein einfacher Blog-Post hier und da viel dazu beitragen, Ihre Kunden auf dem Laufenden zu halten. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, Langformnachrichten zu teilen, falls Ihr Unternehmen Informationen zu teilen hat, die nicht in einen Tweet oder Facebook-Post passen.

Starten Sie einen Podcast

Für diejenigen, die daran interessiert sind, Audioinhalte mit Kunden zu teilen, könnte ein Podcast die perfekte Lösung sein. Wenn Sie noch keine haben, ist dieser Zeitraum, in dem Sie zusätzliche Ausfallzeiten haben, möglicherweise der ideale Zeitpunkt, um loszulegen. Oder Sie können einem anderen Podcast als Gast beitreten und diese Episode dann mit Ihren Online-Followern teilen.

Fügen Sie Live-Chat zu Ihrer Website hinzu

Wenn Ihr Unternehmen Fragen beantworten oder Kunden direkt auf Ihrer Website unterstützen muss, ist eine Live-Chat-Funktion möglicherweise die perfekte Lösung. Sie können hin und her kommunizieren, ohne Ihre Kunden zu zwingen, Ihre Website jemals zu verlassen.

Aktualisieren Sie Ihren Google-Eintrag

Google ist oft einer der ersten Orte, an den Menschen gehen, wenn sie nach Informationen über Unternehmen suchen. Indem Sie Ihren Google My Business-Eintrag aktualisieren, übermitteln Sie die Informationen, die für Ihre Kunden möglicherweise am relevantesten sind.

Antworten Sie auf Online-Bewertungen

Unternehmen sollten ohnehin regelmäßig auf Online-Bewertungen auf Plattformen wie Yelp und Google antworten. Aber da viele Unternehmer jetzt mehr Zeit zur Verfügung haben, ist es der perfekte Zeitpunkt, um aufzuholen. Danken Sie den Menschen für das Teilen ihrer Gedanken und ermutigen Sie noch mehr Menschen, dies zu tun.

Fügen Sie Ihrer Website einen neuen Abschnitt hinzu

Wenn Nutzer Ihre Website besuchen, suchen sie nach aktuellen Informationen über Ihr Unternehmen. Wenn sich Dinge wie Ihre Öffnungszeiten, Lieferzeiten oder Verfügbarkeit geändert haben, fügen Sie oben auf Ihrer Website einen kurzen Abschnitt hinzu, damit die Leute diese Änderungen deutlich sehen können.

Hosten Sie virtuelle Events

Für Unternehmen, die normalerweise persönliche Veranstaltungen veranstalten, sollten Sie stattdessen eine Online-Veranstaltung veranstalten. Sie können eine Facebook-Gruppe erstellen, einen Zoom-Massenanruf starten oder vielleicht sogar einen Twitter-Chat veranstalten, um alle zum Reden und Interagieren zu bringen.

Arbeiten Sie mit Online-Influencern zusammen

Wenn Sie ein weites Netz auswerfen und mit vielen potenziellen Kunden in einer bestimmten Branche oder einem bestimmten Interessengebiet kommunizieren möchten, sollten Sie Influencer-Marketing als Kommunikationsmethode in Betracht ziehen. Sie können Personen mit einer großen Fangemeinde eine Nachricht an ihr Netzwerk senden lassen, anstatt sich nur auf Ihre eigenen Kontakte zu verlassen.

Hosten Sie Webinare

Webinare sind hilfreich, um neue Konzepte zu vermitteln oder komplizierte Themen zu erkunden. Wenn Sie sich normalerweise mit Gruppen von Kunden treffen oder Workshops veranstalten, ist dies eine perfekte Möglichkeit, eine große Gruppe von Kunden auf einmal zu erreichen.

Bieten Sie Ihre Expertise anderen Outlets an

Wenn Sie einige Erkenntnisse haben, die für Menschen in dieser Zeit wertvoll sein könnten, sich aber nicht nur auf Ihre eigene Website oder Ihren eigenen Blog verlassen möchten, teilen Sie sie mit anderen. Sie können sich an lokale Pressestellen wenden oder Gastblogs für andere in Ihrer Branche anbieten.

Anzeigen herausnehmen

Wenn Sie etwas wirklich Wichtiges zu teilen haben, kaufen Sie Werbefläche, um sicherzustellen, dass es gesehen wird. Dies kann sehr unterschiedlich sein, von Online-Anzeigen auf bestimmten Websites bis hin zu Anzeigen in lokalen Printpublikationen.

Bieten Sie etwas Wertvolles an

Taten sprechen mehr als Worte, besonders in Zeiten wie diesen. Manchmal ist das Beste, was Sie tun können, um bei den Kunden wirklich im Gedächtnis zu bleiben, ihnen etwas zu bieten, das sie in dieser Zeit wirklich brauchen oder wollen. Dies sieht für jedes Unternehmen anders aus und ist für einige möglicherweise nicht möglich. Aber zum Beispiel könnte ein Carryout-Restaurant medizinischen Mitarbeitern und Ersthelfern eine kostenlose Lieferung anbieten. Oder ein Online-Unternehmen, das virtuelle Kurse verkauft, könnte bestimmte Inhalte kostenlos anbieten, damit die Leute eine neue Fähigkeit erlernen können, während sie sich an Ort und Stelle schützen. Es mag kurzfristig finanziell nicht sinnvoll sein, aber die Leute erinnern sich vielleicht später an die Geste, wenn sie es sich leisten können, zusätzliche Produkte oder Dienstleistungen zu kaufen.

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