25 conseils pour rester en contact avec les clients pendant la pandémie de coronavirus

Les entreprises du pays ont du mal à réagir aux effets du COVID-19. Que votre entreprise ait fermé ses portes ou que vous ayez simplement du mal à rester pertinent en cette période de distanciation sociale, la communication avec les clients est essentielle. Mais savez-vous comment rester en contact avec les clients ?

Comment rester en contact avec les clients

Selon toute vraisemblance, vous devrez peut-être contacter les clients de plusieurs manières pour vraiment faire passer des messages importants. Voici 25 conseils sur la façon de rester en contact avec les clients que vous pourriez envisager.

Envoyer des mises à jour par e-mail

Le moyen le plus simple et le plus direct pour de nombreuses entreprises de rester en contact est probablement le courrier électronique. La plupart des petites entreprises ont déjà une liste de diffusion où elles envoient des newsletters ou des mises à jour sur les ventes ou les nouveaux produits. Cela peut être un moyen précieux d'informer les clients de tout changement que votre entreprise apporte actuellement en raison de COVID-19 ou de toute promotion ou mise à jour qui pourrait les concerner.

Envoyer des messages texte

Si vous avez une petite liste de clients et que vous souhaitez tenir tout le monde au courant personnellement, un SMS rapide est un moyen simple et non invasif de partager de courtes rafales d'informations. Vous pouvez soit contacter les personnes individuellement, soit envoyer un SMS si vous avez des clients qui se sont inscrits pour recevoir des mises à jour par SMS.

Faire des appels téléphoniques

Si votre entreprise a quelques clients importants sur lesquels vous vous concentrez vraiment, vous voudrez peut-être les contacter personnellement par téléphone. Assurez-vous qu'ils sont au courant de tout changement dans votre entreprise et répondez aux questions qu'ils pourraient avoir.

Démarrer un chat vidéo

Le chat vidéo est une autre option idéale pour les entreprises avec des clients avec lesquels elles travaillent régulièrement. C'est idéal pour communiquer avec ceux que vous pourriez rencontrer en face à face ou dans les cas où vous pourriez avoir besoin de partager des visuels.

Utiliser les applications de chat

Si vous avez besoin de fournir un support client virtuel à vos clients en temps réel, les applications de chat comme Facebook et WhatsApp peuvent être très utiles. Vous pouvez facilement partager le lien vers votre profil de chat afin que les gens puissent vous contacter lorsqu'ils ont des questions. Ou vous pouvez envoyer des messages individuels si vous avez des mises à jour pertinentes.

Héberger des diffusions en direct

Autre option en temps réel pour communiquer avec les clients, l'hébergement d'un flux en direct vous permet de diffuser des messages vidéo et d'interagir avec les téléspectateurs. Vous pouvez organiser une session de questions-réponses, une simple annonce ou une sorte de démonstration pour aider les clients pendant cette période.

Publier sur les médias sociaux

Il y a de fortes chances que votre entreprise possède au moins un compte de médias sociaux que vous mettez à jour régulièrement. C'est le moyen idéal non seulement de partager des mises à jour avec les clients, mais aussi de s'engager avec eux. Découvrez ce qu'ils attendent de vous pendant cette période et créez une communauté autour de cette expérience partagée.

Envoyer un publipostage

Pour les entreprises locales ou celles qui communiquent avec les clients principalement hors ligne, le publipostage reste une option. Concevez un petit dépliant ou écrivez une lettre qui partage ce que vos clients doivent savoir.

Envoyer des notes avec des commandes en ligne ou de livraison

Si votre entreprise expédie ou livre des produits, profitez-en pour communiquer. Partagez une note manuscrite ou dactylographiée personnellement pour leur faire savoir à quel point vous appréciez leur entreprise et incluez tout autre détail dont ils pourraient avoir besoin.

Créer du contenu vidéo

La vidéo peut être un outil incroyablement puissant pour partager des pensées complexes ou évoquer une réaction émotionnelle. Il existe des tonnes de façons différentes d'utiliser cette tactique. Vous pouvez partager une opinion honnête sur ce qui se passe avec votre entreprise sur YouTube ou emprunter une voie plus légère en partageant du contenu humoristique sur TikTok.

Publier dans les forums en ligne

S'il existe des forums en ligne pertinents pour votre secteur, publier ou répondre aux messages d'autres personnes peut vous aider à rester connecté. Assurez-vous simplement d'être réactif et ne vous contentez pas de spammer les gens avec vos propres mises à jour.

Commenter les publications en ligne

Les médias sociaux, les blogs et les publications sur les forums sont des voies à double sens. Vous n'avez pas besoin de créer vos propres messages pour communiquer avec les clients. Si vous voyez d'autres messages en ligne qui pourraient être pertinents, laissez un commentaire.

Mettre à jour les groupes de voisinage

Pour les entreprises hyper locales, vous pourrez peut-être atteindre les clients de votre région immédiate via des applications ou des groupes comme Nextdoor ou le site Web de votre association de quartier locale. Cela peut être utile pour les entreprises comme les restaurants locaux qui proposent la livraison uniquement dans un rayon spécifique.

Publier des articles de blog

Si votre site Web comporte une section de blog, un simple article de blog ici et là peut contribuer grandement à tenir vos clients informés. Cela vous donne un espace pour partager des messages longs, au cas où votre entreprise aurait des informations à partager qui ne rentrent pas dans un tweet ou une publication Facebook.

Démarrer un podcast

Pour ceux qui souhaitent partager du contenu audio avec leurs clients, un podcast pourrait être la solution idéale. Si vous n'en avez pas déjà un, cette période où vous avez des temps d'arrêt supplémentaires peut être le moment idéal pour commencer. Ou vous pouvez rejoindre un autre podcast en tant qu'invité, puis partager cet épisode avec vos abonnés en ligne.

Ajouter un chat en direct à votre site Web

Si votre entreprise a besoin de répondre à des questions ou de fournir une assistance aux clients directement sur votre site Web, une fonctionnalité de chat en direct peut être la solution idéale. Vous pouvez communiquer dans les deux sens sans forcer vos clients à quitter votre site.

Mettez à jour votre fiche Google

Google est souvent l'un des premiers endroits où les gens vont lorsqu'ils recherchent des informations sur les entreprises. En mettant à jour votre fiche Google My Business, vous communiquez les informations les plus pertinentes à vos clients.

Répondre aux avis en ligne

Les entreprises devraient de toute façon répondre régulièrement aux avis en ligne sur des plateformes comme Yelp et Google. Mais comme de nombreux entrepreneurs ont maintenant plus de temps libre, c'est le moment idéal pour se rattraper. Remerciez les gens d'avoir partagé leurs pensées et encouragez encore plus de gens à le faire.

Ajouter une nouvelle section à votre site Web

Lorsque les gens visitent votre site Web, ils recherchent des informations à jour sur votre entreprise. Si des choses comme vos heures, les délais d'expédition ou la disponibilité ont changé, ajoutez une courte section en haut de votre site afin que les gens voient clairement ces changements.

Organisez des événements virtuels

Pour les entreprises qui organisent normalement des événements en personne, envisagez plutôt d'organiser un événement en ligne. Vous pouvez créer un groupe Facebook, lancer un appel Zoom de masse ou peut-être même héberger un chat Twitter pour que tout le monde parle et interagisse.

Travailler avec des influenceurs en ligne

Si vous souhaitez élargir votre réseau et communiquer avec de nombreux clients potentiels dans un secteur ou un domaine d'intérêt particulier, considérez le marketing d'influence comme une méthode de communication. Vous pouvez faire en sorte que des personnes ayant une audience importante diffusent un message sur leur réseau au lieu de simplement compter sur vos propres contacts.

Organiser des webinaires

Les webinaires sont utiles pour enseigner de nouveaux concepts ou explorer des sujets complexes. Si vous rencontrez normalement des groupes de clients ou organisez des ateliers, c'est un moyen idéal pour atteindre un grand groupe de clients à la fois.

Offrez votre expertise à d'autres points de vente

Si vous avez des idées qui peuvent être utiles aux gens pendant cette période, mais que vous ne voulez pas vous fier uniquement à votre propre site Web ou blog, partagez-les avec d'autres. Vous pouvez contacter les organes de presse locaux ou proposer un blog invité à d'autres personnes de votre secteur.

Annonces à emporter

Si vous avez quelque chose de vraiment important à partager, achetez de l'espace publicitaire pour vous assurer qu'il sera vu. Cela peut varier considérablement, des publicités en ligne sur des sites spécifiques aux publicités dans les publications imprimées locales.

Fournir quelque chose de valeur

Les actions parlent plus fort que les mots, surtout dans une période comme celle-ci. Parfois, la chose la plus puissante que vous puissiez faire pour vraiment garder l'esprit des clients est de leur fournir quelque chose dont ils ont vraiment besoin ou qu'ils veulent pendant cette période. Cela sera différent pour chaque entreprise et peut ne pas être possible pour certaines. Mais par exemple, un restaurant à emporter peut offrir la livraison gratuite aux travailleurs médicaux et aux premiers intervenants. Ou une entreprise en ligne qui vend des cours virtuels pourrait rendre certains contenus gratuits afin que les gens puissent acquérir une nouvelle compétence pendant qu'ils s'abritent sur place. Cela n'a peut-être pas de sens sur le plan financier à court terme, mais les gens peuvent se souvenir du geste plus tard, lorsqu'ils pourront se permettre d'acheter des produits ou des services supplémentaires.

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