25 советов, как оставаться на связи с клиентами во время пандемии коронавируса

Предприятия по всей стране изо всех сил пытаются реагировать на последствия COVID-19. Независимо от того, закрыто ли ваше предприятие или вы просто изо всех сил пытаетесь оставаться актуальным во время социального дистанцирования, общение с клиентами имеет ключевое значение. Но знаете ли вы, как оставаться на связи с клиентами?

Как оставаться на связи с клиентами

По всей вероятности, вам может понадобиться связаться с клиентами несколькими способами, чтобы действительно донести важные сообщения. Вот 25 советов о том, как оставаться на связи с клиентами, о которых вы могли бы подумать.

Отправлять обновления по электронной почте

Вероятно, самый простой и прямой способ для многих компаний оставаться на связи — это электронная почта. У большинства малых предприятий уже есть список адресов электронной почты, куда они отправляют информационные бюллетени или новости о распродажах или новых продуктах. Это может быть ценным способом сообщить клиентам о любых изменениях, которые ваш бизнес вносит прямо сейчас из-за COVID-19, или о любых специальных предложениях или обновлениях, которые могут иметь отношение к ним.

Отправлять текстовые сообщения

Если у вас небольшой список клиентов и вы хотите держать всех в курсе событий лично, быстрое текстовое сообщение — это простой и неинвазивный способ поделиться короткими пакетами информации. Вы можете обратиться к людям индивидуально или отправить текстовое сообщение, если у вас есть клиенты, которые подписались на текстовые обновления.

Сделать телефонные звонки

Если у вашего бизнеса есть несколько важных клиентов, на которых вы действительно сосредоточены, вы можете связаться с ними лично по телефону. Убедитесь, что они знают о любых изменениях в вашем бизнесе, и ответьте на вопросы, которые у них могут возникнуть.

Начать видеочат

Видеочат — это еще один вариант, который идеально подходит для компаний, с клиентами которых они регулярно работают. Это идеально подходит для общения с теми, с кем вы могли бы встретиться лицом к лицу, или в случаях, когда вам может понадобиться поделиться визуальными эффектами.

Используйте чат-приложения

Если вам нужно обеспечить виртуальную поддержку клиентов в режиме реального времени, приложения для чата, такие как Facebook и WhatsApp, могут быть очень ценными. Вы можете легко поделиться ссылкой на свой профиль чата, чтобы люди могли обращаться к вам, когда у них есть вопросы. Или вы можете отправлять отдельные сообщения, если у вас есть соответствующие обновления.

Проводите прямые трансляции

Еще один вариант общения с клиентами в режиме реального времени, ведение прямой трансляции позволяет транслировать видеосообщения и взаимодействовать со зрителями. Вы можете провести сеанс вопросов и ответов, простое объявление или какую-то демонстрацию, чтобы помочь клиентам в это время.

Опубликовать в социальных сетях

Скорее всего, у вашей компании есть хотя бы одна учетная запись в социальной сети, которую вы регулярно обновляете. Это идеальный способ не только делиться новостями с клиентами, но и взаимодействовать с ними. Узнайте, чего они хотят от вас в это время, и создайте сообщество вокруг этого общего опыта.

Отправить прямую почту

Для местных предприятий или тех, кто общается с клиентами в основном в автономном режиме, прямая почтовая рассылка все еще остается вариантом. Создайте небольшой флаер или напишите письмо, в котором расскажите, что нужно знать вашим клиентам.

Отправляйте заметки с онлайн-заказами или заказами на доставку

Если ваш бизнес отгружает или доставляет товары, используйте это как возможность для общения. Поделитесь написанной от руки или собственноручно напечатанной запиской, чтобы они знали, насколько вы цените их бизнес, и включите любые другие детали, которые им могут понадобиться.

Создавайте видеоконтент

Видео может быть невероятно мощным инструментом для того, чтобы поделиться сложными мыслями или вызвать эмоциональный отклик. Есть множество способов использовать эту тактику. Вы можете поделиться честным мнением о том, что происходит с вашей компанией на YouTube, или пойти более беззаботным путем, поделившись юмористическим контентом на TikTok.

Опубликовать в онлайн-форумах

Если есть какие-либо онлайн-форумы, имеющие отношение к вашей отрасли, публикация сообщений других пользователей или ответы на них могут помочь вам оставаться на связи. Просто убедитесь, что вы отвечаете, а не просто спамите людей своими обновлениями.

Комментарий к онлайн-сообщениям

Социальные сети, блоги и сообщения на форумах — улицы с двусторонним движением. Вам не нужно создавать собственные посты для общения с клиентами. Если вы видите другие сообщения в Интернете, которые могут иметь отношение к делу, оставьте комментарий.

Обновление групп соседства

Для гиперлокальных предприятий вы можете связаться с клиентами в непосредственной близости через приложения или группы, такие как Nextdoor или веб-сайт вашей местной ассоциации соседей. Это может быть полезно для таких предприятий, как местные рестораны, которые предлагают доставку только в пределах определенного радиуса.

Публиковать сообщения в блоге

Если на вашем веб-сайте есть раздел блога, простой пост в блоге здесь и там может иметь большое значение для информирования ваших клиентов. Это дает вам место для обмена длинными сообщениями, если у вашей компании есть какая-либо информация для обмена, которая не вписывается в твит или публикацию в Facebook.

Начать подкаст

Для тех, кто заинтересован в обмене аудиоконтентом с клиентами, идеальным решением может стать подкаст. Если у вас его еще нет, этот период, когда у вас есть дополнительное время простоя, может быть идеальным временем для начала. Или вы можете присоединиться к другому подкасту в качестве гостя, а затем поделиться этим выпуском со своими онлайн-подписчиками.

Добавьте чат на свой сайт

Если вашему бизнесу необходимо отвечать на вопросы или оказывать поддержку клиентам прямо на вашем веб-сайте, функция живого чата может стать идеальным решением. Вы можете общаться туда и обратно, не заставляя своих клиентов когда-либо покидать ваш сайт.

Обновите свой список Google

Google часто является одним из первых мест, где люди ищут информацию о компаниях. Обновляя данные в Google Мой бизнес, вы сообщаете информацию, которая может быть наиболее актуальной для ваших клиентов.

Отвечайте на онлайн-обзоры

Компании в любом случае должны регулярно отвечать на онлайн-обзоры на таких платформах, как Yelp и Google. Но поскольку у многих предпринимателей теперь больше свободного времени, сейчас самое время наверстать упущенное. Благодарите людей за то, что они поделились своими мыслями, и призывайте к этому еще больше людей.

Добавьте новый раздел на свой сайт

Когда люди посещают ваш веб-сайт, они ищут актуальную информацию о вашей компании. Если такие вещи, как ваши часы, время доставки или доступность, изменились, добавьте короткий раздел в верхней части вашего сайта, чтобы люди четко видели эти изменения.

Проводите виртуальные мероприятия

Для компаний, которые обычно проводят личные мероприятия, рассмотрите возможность проведения онлайн-мероприятия. Вы можете создать группу в Facebook, начать массовый звонок в Zoom или, может быть, даже организовать чат в Twitter, чтобы все общались и взаимодействовали.

Работайте с онлайн-инфлюенсерами

Если вы хотите создать широкую сеть и общаться с большим количеством потенциальных клиентов в определенной отрасли или области интересов, рассмотрите маркетинг влияния как метод коммуникации. Вы можете сделать так, чтобы люди со значительным количеством подписчиков транслировали сообщение в свою сеть, а не просто полагались на свои собственные контакты.

Проведение вебинаров

Вебинары полезны для изучения новых концепций или изучения сложных тем. Если вы обычно встречаетесь с группами клиентов или проводите семинары, это идеальный способ сразу охватить большую группу клиентов.

Предложите свой опыт другим торговым точкам

Если у вас есть некоторые идеи, которые могут быть ценными для людей в это время, но вы не хотите полагаться только на свой собственный веб-сайт или блог, поделитесь ими с другими. Вы можете связаться с местными СМИ или предложить гостевой блог для других в вашей отрасли.

Убрать рекламу

Если вы хотите поделиться чем-то действительно важным, купите рекламное место, чтобы убедиться, что это увидят. Это может варьироваться в широких пределах, от онлайн-рекламы на определенных сайтах до рекламы в местных печатных изданиях.

Предоставьте что-то ценное

Действия говорят громче слов, особенно в такое время. Иногда самая мощная вещь, которую вы можете сделать, чтобы действительно оставаться в центре внимания клиентов, — это предоставить им то, что им действительно нужно или чего они хотят в это время. Это будет выглядеть по-разному для каждого бизнеса и может быть невозможно для некоторых. Но, например, ресторан на вынос может предложить бесплатную доставку медицинским работникам и службам экстренного реагирования. Или онлайн-бизнес, который продает виртуальные курсы, может сделать определенный контент бесплатным, чтобы люди могли осваивать новые навыки, пока они сидят на месте. В краткосрочной перспективе это может не иметь финансового смысла, но люди могут вспомнить этот жест позже, когда они смогут позволить себе покупать дополнительные продукты или услуги.

Изображение: Depositphotos.com