25 consigli su come rimanere in contatto con i clienti durante la pandemia di coronavirus

Le aziende di tutto il paese stanno lottando per rispondere agli effetti del COVID-19. Sia che la tua attività sia chiusa o che tu stia solo lottando per rimanere rilevante nel momento del distanziamento sociale, comunicare con i clienti è fondamentale. Ma sai come rimanere in contatto con i clienti?

Come rimanere in contatto con i clienti

Con ogni probabilità, potresti dover contattare i clienti in più modi per trasmettere messaggi davvero importanti. Ecco 25 suggerimenti su come rimanere in contatto con i clienti che potresti prendere in considerazione.

Invia aggiornamenti via e-mail

Probabilmente il modo più semplice e diretto per molte aziende di rimanere in contatto è tramite e-mail. La maggior parte delle piccole imprese dispone già di un elenco di e-mail in cui inviano newsletter o aggiornamenti su vendite o nuovi prodotti. Questo può essere un modo prezioso per informare i clienti di eventuali cambiamenti che la tua attività sta apportando in questo momento a causa del COVID-19 o di eventuali offerte speciali o aggiornamenti che potrebbero essere rilevanti per loro.

Inviare messaggi di testo

Se hai un piccolo elenco di clienti e vuoi tenere tutti aggiornati personalmente, un SMS veloce è un modo semplice e non invasivo per condividere brevi raffiche di informazioni. Puoi contattare le persone individualmente o inviare un messaggio di testo se hai clienti che si sono registrati per gli aggiornamenti di testo.

Fare delle telefonate

Se la tua azienda ha alcuni clienti importanti su cui ti concentri davvero, potresti voler contattarli personalmente per telefono. Assicurati che siano a conoscenza di eventuali modifiche alla tua attività e rispondi alle domande che potrebbero avere.

Avvia una chat video

La chat video è un'altra opzione perfetta per le aziende con clienti con cui lavorano regolarmente. Questo è l'ideale per comunicare con coloro che altrimenti potresti incontrare faccia a faccia o nei casi in cui potresti aver bisogno di condividere immagini.

Usa le app di chat

Se devi fornire assistenza clienti virtuale ai tuoi clienti in tempo reale, le app di chat come Facebook e WhatsApp possono essere molto preziose. Puoi condividere facilmente il link al tuo profilo chat in modo che le persone possano contattarti quando hanno domande. Oppure puoi inviare messaggi individuali se hai aggiornamenti pertinenti.

Ospita live streaming

Un'altra opzione in tempo reale per comunicare con i clienti, l'hosting di un live streaming consente di trasmettere messaggi video e interagire con gli spettatori. Potresti ospitare una sessione di domande e risposte, un semplice annuncio o una sorta di dimostrazione per aiutare i clienti in questo periodo.

Pubblica sui social media

Ci sono buone probabilità che la tua azienda abbia almeno un account di social media che aggiorni regolarmente. Questo è il modo perfetto non solo per condividere gli aggiornamenti con i clienti, ma anche per interagire con loro. Scopri cosa vogliono da te in questo periodo e costruisci una community attorno a questa esperienza condivisa.

Invia posta diretta

Per le aziende locali o quelle che comunicano con i clienti principalmente offline, la posta diretta è ancora un'opzione. Disegna un piccolo volantino o scrivi una lettera che condivida ciò che i tuoi clienti devono sapere.

Invia note con ordini online o di consegna

Se la tua azienda spedisce o consegna prodotti, usala come un'opportunità per comunicare. Condividi una nota scritta a mano o digitata personalmente per far sapere loro quanto apprezzi la loro attività e includi qualsiasi altro dettaglio che potrebbe aver bisogno di sapere.

Crea contenuto video

Il video può essere uno strumento incredibilmente potente per condividere pensieri complessi o evocare una risposta emotiva. Ci sono moltissimi modi in cui puoi usare questa tattica. Potresti condividere una visione onesta di ciò che sta succedendo alla tua azienda su YouTube o seguire un percorso più spensierato condividendo contenuti umoristici su TikTok.

Pubblica nei forum online

Se ci sono forum online rilevanti per il tuo settore, pubblicare o rispondere ai post di altri può aiutarti a rimanere in contatto. Assicurati solo di essere reattivo e non inviare spam alle persone con i tuoi aggiornamenti.

Commenta i post in linea

I social media, i blog e la pubblicazione di forum sono strade a doppio senso. Non è necessario creare i propri post per comunicare con i clienti. Se vedi altri post online che potrebbero essere rilevanti, lascia un commento.

Aggiorna gruppi di quartiere

Per le attività iperlocali, potresti essere in grado di raggiungere i clienti nelle tue immediate vicinanze tramite app o gruppi come Nextdoor o il sito Web dell'associazione di quartiere locale. Questo può essere utile per attività come i ristoranti locali che offrono consegne solo entro un raggio specifico.

Pubblica post sul blog

Se il tuo sito web ha una sezione blog, un semplice post sul blog qua e là può fare molto per mantenere aggiornati i tuoi clienti. Questo ti dà uno spazio per condividere messaggi di lunga durata, nel caso in cui la tua azienda abbia informazioni da condividere che non rientrano in un tweet o in un post di Facebook.

Avvia un podcast

Per coloro che sono interessati a condividere contenuti audio con i clienti, un podcast potrebbe essere la soluzione perfetta. Se non ne hai già uno, questo periodo in cui hai tempi di inattività extra potrebbe essere il momento ideale per iniziare. Oppure potresti unirti a un altro podcast come ospite e quindi condividere quell'episodio con i tuoi follower online.

Aggiungi la chat dal vivo al tuo sito web

Se la tua azienda ha bisogno di rispondere a domande o fornire supporto ai clienti direttamente sul tuo sito web, una funzione di chat dal vivo potrebbe essere la soluzione perfetta. Puoi comunicare avanti e indietro senza costringere i tuoi clienti a lasciare il tuo sito.

Aggiorna la tua scheda Google

Google è spesso uno dei primi posti in cui le persone vanno alla ricerca di informazioni sulle attività commerciali. Aggiornando la tua scheda di Google My Business, comunichi le informazioni che potrebbero essere più rilevanti per i tuoi clienti.

Rispondi alle recensioni online

Le aziende dovrebbero comunque rispondere regolarmente alle recensioni online su piattaforme come Yelp e Google. Ma poiché molti imprenditori ora hanno più tempo a disposizione, è il momento perfetto per recuperare il ritardo. Ringrazia le persone per aver condiviso i loro pensieri e incoraggia ancora più persone a farlo.

Aggiungi una nuova sezione al tuo sito web

Quando le persone visitano il tuo sito web, cercano informazioni aggiornate sulla tua azienda. Se cose come orari, tempi di spedizione o disponibilità sono cambiate, aggiungi una breve sezione nella parte superiore del tuo sito in modo che le persone possano vedere chiaramente tali modifiche.

Ospita eventi virtuali

Per le aziende che normalmente ospitano eventi di persona, considera invece di ospitare un evento online. Potresti creare un gruppo su Facebook, avviare una chiamata Zoom di massa o magari ospitare una chat su Twitter per far parlare e interagire tutti.

Lavora con influencer online

Se vuoi creare un'ampia rete e comunicare con molti potenziali clienti in un particolare settore o area di interesse, considera l'influencer marketing come metodo di comunicazione. Puoi fare in modo che le persone con un seguito significativo trasmettano un messaggio alla loro rete invece di fare affidamento solo sui tuoi contatti.

Ospita webinar

I webinar sono utili per insegnare nuovi concetti o esplorare argomenti complicati. Se normalmente incontri gruppi di clienti o organizzi workshop, questo è un modo perfetto per raggiungere un grande gruppo di clienti contemporaneamente.

Offri la tua esperienza ad altri punti vendita

Se hai delle informazioni che potrebbero essere preziose per le persone in questo periodo, ma non vuoi fare affidamento solo sul tuo sito Web o blog, condividile con gli altri. Puoi contattare gli organi di stampa locali o offrire al blog degli ospiti per altri nel tuo settore.

Elimina annunci

Se hai qualcosa di veramente importante da condividere, acquista uno spazio pubblicitario per assicurarti che venga visto. Questo può variare notevolmente, dagli annunci online su siti specifici agli annunci nelle pubblicazioni cartacee locali.

Fornisci qualcosa di valore

Le azioni contano più delle parole, specialmente in un periodo come questo. A volte la cosa più potente che puoi fare per rimanere davvero al passo con i clienti è fornire loro qualcosa di cui hanno veramente bisogno o che desiderano durante questo periodo. Questo avrà un aspetto diverso per ogni azienda e potrebbe non essere possibile per alcuni. Ma ad esempio, un ristorante da asporto potrebbe offrire la consegna gratuita agli operatori sanitari e ai primi soccorritori. Oppure un'azienda online che vende corsi virtuali potrebbe rendere alcuni contenuti gratuiti in modo che le persone possano apprendere una nuova abilità mentre si riparano sul posto. Potrebbe non avere un senso finanziario a breve termine, ma le persone potrebbero ricordare il gesto in seguito quando possono permettersi di acquistare prodotti o servizi aggiuntivi.

Immagine: Depositphotos.com