關於如何通過冠狀病毒大流行與客戶保持聯繫的 25 條提示

全國各地的企業都在努力應對 COVID-19 的影響。 無論您的業務是否已關閉，或者您只是在社交距離期間努力保持相關性，與客戶溝通都是關鍵。 但是您知道如何與客戶保持聯繫嗎？

如何與客戶保持聯繫

很有可能，您可能需要以多種方式與客戶聯繫，才能真正傳達重要信息。 以下是關於如何與您可能考慮的客戶保持聯繫的 25 條提示。

發送電子郵件更新

對於許多公司來說，保持聯繫最簡單、最直接的方式可能是通過電子郵件。 大多數小型企業已經有一個電子郵件列表，他們可以在其中發送有關銷售或新產品的新聞通訊或更新。 這可能是一種有價值的方式，可以讓客戶了解您的企業目前因 COVID-19 或可能與他們相關的任何特價或更新而做出的任何改變。

發送短信

如果您的客戶名單很小，並希望讓每個人都了解個人最新信息，那麼快速文本是一種簡單且非侵入性的方式來分享短時間的信息。 如果您有客戶註冊了文本更新，您可以單獨與人聯繫或發送文本爆炸。

撥打電話

如果您的企業有一些您真正關注的重要客戶，您可能希望通過電話親自與他們聯繫。 確保他們知道您的業務發生的任何變化並回答他們可能遇到的問題。

開始視頻聊天

視頻聊天是另一種選擇，非常適合與他們經常合作的客戶的企業。 這非常適合與您可能會面對面或在您可能需要共享視覺效果的情況下會見的人交流。

使用聊天應用

如果您需要實時為客戶提供虛擬客戶支持，Facebook 和 WhatsApp 等聊天應用程序可能非常有價值。 您可以輕鬆地分享指向您的聊天資料的鏈接，以便人們在有問題時與您聯繫。 或者，如果您有相關更新，您可以發送單獨的消息。

主持直播

與客戶交流的另一個實時選項是託管直播，您可以廣播視頻消息並與觀眾互動。 在此期間，您可能會主持問答環節、簡單的公告或某種演示來幫助客戶。

在社交媒體上發帖

您的公司很有可能至少擁有一個您定期更新的社交媒體帳戶。 這是不僅與客戶共享更新而且與他們互動的完美方式。 找出他們在這段時間裡想從你那裡得到什麼，並圍繞這種共享體驗建立社區。

發送直郵

對於本地企業或主要與客戶進行線下交流的企業，直郵仍然是一種選擇。 設計一個小傳單或寫一封信，分享您的客戶需要知道的內容。

使用在線或交付訂單發送備註

如果您的企業運送或交付產品，請將其作為交流的機會。 分享手寫或個人輸入的便條，讓他們知道您對他們的業務有多麼欣賞，並包括他們可能需要知道的任何其他細節。

創建視頻內容

視頻可以成為一種非常強大的工具，用於分享複雜的想法或喚起情感反應。 有很多不同的方法可以使用這種策略。 您可以在 YouTube 上分享您公司正在發生的事情，或者通過在 TikTok 上分享幽默內容來走更輕鬆的路線。

在網上論壇發帖

如果有任何與您的行業相關的在線論壇，發布或回复他人的帖子可以幫助您保持聯繫。 只需確保響應迅速，不要只用您自己的更新向人們發送垃圾郵件。

評論在線帖子

社交媒體、博客和論壇發帖是兩條路。 您無需創建自己的帖子即可與客戶交流。 如果您在網上看到其他可能相關的帖子，請發表評論。

更新鄰里組

對於超本地化企業，您可以通過 Nextdoor 或您當地社區協會的網站等應用程序或群組聯繫您附近的客戶。 這對於在特定範圍內提供送貨服務的本地餐館等企業可能會有所幫助。

發布博客文章

如果您的網站有一個博客部分，那麼在這里和那裡發布一個簡單的博客文章可以大大有助於讓您的客戶保持最新狀態。 這為您提供了共享長格式消息的空間，以防您的公司有任何不適合推文或 Facebook 帖子的信息要共享。

開始播客

對於那些有興趣與客戶分享音頻內容的人來說，播客可能是完美的解決方案。 如果您還沒有，那麼您有額外停機時間的這段時間可能是開始的理想時間。 或者，您可以以訪客身份加入另一個播客，然後與您的在線關注者分享該集。

將實時聊天添加到您的網站

如果您的企業需要直接在您的網站上回答問題或為客戶提供支持，實時聊天功能可能是完美的解決方案。 您可以來回交流，而不會強迫您的客戶離開您的網站。

更新您的 Google 列表

谷歌通常是人們在尋找企業信息時首先去的地方之一。 通過更新您的“Google 我的商家信息”，您傳達的信息可能與您的客戶最相關。

回复在線評論

無論如何，企業都應該定期回复 Yelp 和谷歌等平台上的在線評論。 但由於許多企業家現在有更多的時間在手，這是趕上的最佳時機。 感謝人們分享他們的想法，並鼓勵更多的人這樣做。

向您的網站添加新部分

當人們訪問您的網站時，他們正在尋找有關您公司的最新信息。 如果您的營業時間、運輸時間或可用性等內容髮生了變化，請在您的網站頂部添加一個簡短的部分，以便人們清楚地看到這些變化。

舉辦虛擬活動

對於通常舉辦面對面活動的企業，請考慮改為舉辦在線活動。 你可以創建一個 Facebook 群組，發起一個大規模的 Zoom 通話，或者甚至主持一個 Twitter 聊天，讓每個人都在交談和互動。

與在線影響者合作

如果您想廣撒網並與特定行業或興趣領域的大量潛在客戶進行交流，請考慮將影響者營銷作為一種交流方式。 您可以讓擁有大量追隨者的人向他們的網絡廣播消息，而不僅僅是依靠您自己的聯繫人。

主持網絡研討會

網絡研討會有助於教授新概念或探索複雜的主題。 如果您通常會與成群的客戶會面或舉辦研討會，這是一次接觸大量客戶的完美方式。

向其他網點提供您的專業知識

如果您有一些在此期間可能對人們有價值的見解，但又不想僅僅依賴您自己的網站或博客，請與他人分享。 您可以聯繫當地媒體或為您所在行業的其他人提供客座博客。

取出廣告

如果您有一些非常重要的東西要分享，請購買廣告空間以確保它被看到。 這可能有很大的不同，從特定網站上的在線廣告到本地印刷出版物中的廣告。

提供有價值的東西

行動勝於雄辯，尤其是在這樣的時期。 有時，要真正成為客戶的首要任務，您可以做的最有力的事情就是在此期間為他們提供他們真正需要或想要的東西。 這對於每家企業來說都是不同的，對某些企業來說可能是不可能的。 但例如，外賣餐廳可能會為醫務人員和急救人員提供免費送貨服務。 或者，銷售虛擬課程的在線企業可以免費提供某些內容，這樣人們就可以在原地避難時學習新技能。 這在短期內可能沒有經濟意義，但人們可能會在以後有能力購買額外的產品或服務時記住這個姿態。

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