コロナウイルスのパンデミックを通じて顧客と連絡を取り合うための25のヒント

公開: 2020-03-31

全国の企業は、COVID-19の影響に対応するのに苦労しています。業務が終了した場合でも、社会的距離が離れているときに関連性を維持するのに苦労している場合でも、顧客とのコミュニケーションが重要です。しかし、顧客と連絡を取り合う方法を知っていますか？

顧客と連絡を取り合う方法

おそらく、重要なメッセージを実際に伝えるには、さまざまな方法で顧客に連絡する必要があります。ここでは、検討する可能性のある顧客と連絡を取り合うための25のヒントを紹介します。

電子メールの更新を送信する

おそらく、多くの企業が連絡を取り合うための最も簡単で直接的な方法は、電子メールです。ほとんどの中小企業は、販売や新製品に関するニュースレターや最新情報を送信するメーリングリストをすでに持っています。これは、COVID-19や、顧客に関連する可能性のあるスペシャルやアップデートのために、あなたのビジネスが現在行っている変更を顧客に知らせるための貴重な方法です。

テキストメッセージを送信する

クライアントリストが少なく、全員を個人的に最新の状態に保ちたい場合は、クイックテキストを使用すると、情報の短いバーストを簡単かつ非侵襲的に共有できます。テキストの更新にサインアップした顧客がいる場合は、個別に連絡するか、テキストブラストを送信することができます。

電話をかける

あなたのビジネスにあなたが本当に集中しているいくつかの重要なクライアントがいるなら、あなたは電話で彼らに個人的に連絡したいかもしれません。彼らがあなたのビジネスへの変更について知っていることを確認し、彼らが持つかもしれない質問に答えてください。

ビデオチャットを開始する

ビデオチャットは、定期的に仕事をしているクライアントとのビジネスに最適なもう1つのオプションです。これは、他の方法で直接会う可能性のある人や、ビジュアルを共有する必要がある場合に、コミュニケーションをとるのに理想的です。

チャットアプリを使用する

顧客にリアルタイムで仮想カスタマーサポートを提供する必要がある場合、FacebookやWhatsAppなどのチャットアプリは非常に価値があります。チャットプロファイルへのリンクを簡単に共有できるので、他の人が質問をしたときにあなたに連絡できます。または、関連する更新がある場合は、個別のメッセージを送信できます。

ライブストリームをホストする

顧客と通信するためのもう1つのリアルタイムオプションであるライブストリームをホストすると、ビデオメッセージをブロードキャストし、視聴者と対話できます。この期間中に顧客を支援するために、Q＆Aセッション、簡単な発表、またはある種のデモンストレーションを主催する場合があります。

ソーシャルメディアに投稿する

顧客と連絡を取り合う方法

あなたの会社があなたが定期的に更新するソーシャルメディアアカウントを少なくとも1つ持っている可能性は十分にあります。これは、最新情報を顧客と共有するだけでなく、顧客と交流するための完璧な方法です。この時期に彼らがあなたに何を望んでいるかを見つけ、この共有された経験を中心にコミュニティを構築してください。

ダイレクトメールを送信する

ローカルビジネスまたは主にオフラインで顧客と通信するビジネスの場合、ダイレクトメールは依然としてオプションです。小さなチラシをデザインするか、顧客が知っておくべきことを共有する手紙を書いてください。

オンライン注文または配達注文でメモを送信する

あなたのビジネスが製品を出荷または配達する場合、それをコミュニケーションの機会として使用してください。手書きまたは個人的に入力したメモを共有して、あなたが彼らのビジネスにどれだけ感謝しているかを知らせ、彼らが知る必要があるかもしれない他の詳細を含めてください。

ビデオコンテンツを作成する

ビデオは、複雑な考えを共有したり、感情的な反応を呼び起こしたりするための非常に強力なツールになります。この戦術を使用する方法はたくさんあります。 YouTubeで会社の状況について正直に意見を交換したり、TikTokでユーモラスなコンテンツを共有してもっと気楽なルートを進んだりできます。

オンラインフォーラムに投稿する

自分の業界に関連するオンラインフォーラムがある場合は、他の人の投稿に投稿したり返信したりすることで、つながりを保つことができます。応答性を確認し、自分の更新で人々にスパムを送信しないようにしてください。

オンライン投稿へのコメント

ソーシャルメディア、ブログ、フォーラムへの投稿は双方向です。顧客とコミュニケーションをとるために独自の投稿を作成する必要はありません。関連する可能性のある他の投稿をオンラインで見つけた場合は、コメントを残してください。

近隣グループを更新する

ハイパーローカルビジネスの場合、Nextdoorや地元の町内会のウェブサイトなどのアプリやグループを通じて、近隣の顧客にリーチできる場合があります。これは、特定の半径内で配達を提供している地元のレストランのような企業に役立つ場合があります。

ブログ投稿を公開する

あなたのウェブサイトにブログセクションがある場合、ここに簡単なブログ投稿があり、顧客を最新の状態に保つのに大いに役立つ可能性があります。これにより、ツイートやFacebookの投稿に収まらない情報を会社が共有している場合に備えて、長い形式のメッセージを共有するためのスペースが提供されます。

ポッドキャストを開始する

オーディオコンテンツを顧客と共有することに関心がある人にとっては、ポッドキャストが最適なソリューションになる可能性があります。まだ持っていない場合は、余分なダウンタイムがあるこの期間が開始するのに理想的な時間である可能性があります。または、ゲストとして別のポッドキャストに参加して、そのエピソードをオンラインフォロワーと共有することもできます。

あなたのウェブサイトにライブチャットを追加する

あなたのビジネスがあなたのウェブサイトで質問に答えたり顧客にサポートを提供したりする必要があるなら、ライブチャット機能は完璧な解決策かもしれません。顧客にサイトを離れることを強制することなく、やり取りすることができます。

Googleのリストを更新する

Googleは、多くの場合、人々がビジネスに関する情報を探すときに最初に行く場所の1つです。 Googleマイビジネスリスティングを更新することで、顧客に最も関連性の高い情報を伝えることができます。

オンラインレビューに返信する

とにかく、企業はYelpやGoogleなどのプラットフォームでオンラインレビューに定期的に返信する必要があります。しかし、今では多くの起業家がより多くの時間を手にすることができるので、追いつくのに最適な時期です。人々の考えを共有してくれたことに感謝し、さらに多くの人々にそうするように勧めます。

Webサイトに新しいセクションを追加する

オンラインで顧客と連絡を取り合うための25のヒント

人々があなたのウェブサイトを訪問するとき、彼らはあなたの会社についての最新情報を探しています。営業時間、配送時間、空き状況などが変更された場合は、サイトの上部に短いセクションを追加して、変更内容がはっきりとわかるようにします。

バーチャルイベントをホストする

通常、対面式のイベントを主催する企業の場合は、代わりにオンラインイベントを主催することを検討してください。 Facebookグループを作成したり、大量のZoom通話を開始したり、Twitterチャットをホストして、全員が話したり交流したりすることもできます。

オンラインインフルエンサーと協力する

幅広いネットをキャストし、特定の業界や関心分野の多くの潜在的な顧客とコミュニケーションを取りたい場合は、コミュニケーション手段としてインフルエンサーマーケティングを検討してください。自分の連絡先だけに頼るのではなく、重要なフォロワーを持つ人々にメッセージをネットワークにブロードキャストさせることができます。

ホストウェビナー

ウェビナーは、新しい概念を教えたり、複雑な主題を探索したりするのに役立ちます。通常、クライアントのグループと会ったり、ワークショップを主催したりする場合、これは一度に多数の顧客にリーチするのに最適な方法です。

他のアウトレットにあなたの専門知識を提供する

この時期に人々にとって価値があるかもしれない洞察があり、自分のWebサイトやブログだけに頼りたくない場合は、それを他の人と共有してください。あなたは地元の報道機関に連絡するか、あなたの業界の他の人のためにゲストブログに申し出ることができます。

広告を出す

共有することが本当に重要なものがある場合は、広告スペースを購入して、それが確実に表示されるようにします。これは、特定のサイトのオンライン広告からローカルの印刷物の広告まで、大きく異なる可能性があります。

価値のあるものを提供する

特にこのような時期には、行動は言葉よりも雄弁になります。時々、顧客のことを本当に頭に入れておくためにあなたができる最も強力なことは、この時期に彼らが本当に必要としている、または欲しいものを顧客に提供することです。これはビジネスごとに異なり、一部のビジネスでは不可能な場合があります。しかし、たとえば、持ち帰り用のレストランでは、医療従事者やファーストレスポンダーに無料配達を提供する場合があります。または、仮想コースを販売するオンラインビジネスでは、特定のコンテンツを無料で提供できるため、避難所にいる間に新しいスキルを学ぶことができます。短期的には経済的に意味がないかもしれませんが、人々は後で追加の製品やサービスを購入する余裕があるときにそのジェスチャーを覚えているかもしれません。

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