Coronavirüs Pandemisi Boyunca Müşterilerle Nasıl İletişimde Kalacağınıza İlişkin 25 İpucu

Ülke çapındaki işletmeler COVID-19'un etkilerine yanıt vermekte zorlanıyor. İster operasyonunuz kapanmış olsun, ister sosyal mesafe zamanında gündemde kalmak için mücadele ediyor olun, müşterilerle iletişim kurmak çok önemlidir. Ancak müşterilerle nasıl iletişimde kalacağınızı biliyor musunuz?

Müşterilerle Nasıl İletişimde Kalınır?

Her durumda, gerçekten önemli mesajları iletmek için müşterilere birden fazla yoldan ulaşmanız gerekebilir. Göz önünde bulundurabileceğiniz müşterilerle nasıl iletişimde kalacağınıza dair 25 ipucu.

E-posta Güncellemeleri Gönder

Muhtemelen birçok şirketin iletişim halinde kalmasının en kolay ve en doğrudan yolu e-postadır. Çoğu küçük işletme, satışlar veya yeni ürünler hakkında haber bültenleri veya güncellemeler gönderdikleri bir e-posta listesine zaten sahiptir. Bu, müşterilere COVID-19 nedeniyle işletmenizde şu anda yapmakta olan değişiklikleri veya onlarla alakalı olabilecek herhangi bir özel ürün veya güncellemeyi bildirmenin değerli bir yolu olabilir.

Metin mesajları gönder

Küçük bir müşteri listeniz varsa ve herkesi kişisel olarak güncel tutmak istiyorsanız, hızlı bir metin, kısa bilgi patlamalarını paylaşmanın kolay ve müdahale gerektirmeyen bir yoludur. Metin güncellemelerine kaydolan müşterileriniz varsa, kişilere tek tek ulaşabilir veya kısa mesaj gönderebilirsiniz.

Telefon görüşmesi yapmak

İşletmenizin gerçekten odaklandığınız birkaç önemli müşterisi varsa, onlara kişisel olarak telefonla ulaşmak isteyebilirsiniz. İşletmenizdeki değişiklikleri bildiklerinden emin olun ve olabilecek soruları yanıtlayın.

Görüntülü Sohbet Başlat

Görüntülü sohbet, düzenli olarak birlikte çalıştıkları müşterileri olan işletmeler için mükemmel olan başka bir seçenektir. Bu, aksi takdirde yüz yüze görüşebileceğiniz kişilerle veya görsel paylaşmanız gerekebilecek durumlarda iletişim kurmak için idealdir.

Sohbet Uygulamalarını Kullanın

Müşterilerinize gerçek zamanlı olarak sanal müşteri desteği sağlamanız gerekiyorsa, Facebook ve WhatsApp gibi sohbet uygulamaları çok değerli olabilir. İnsanların soruları olduğunda size ulaşabilmeleri için sohbet profilinizin bağlantısını kolayca paylaşabilirsiniz. Veya ilgili güncellemeleriniz varsa, bireysel mesajlar gönderebilirsiniz.

Canlı yayınlara ev sahipliği yapın

Müşterilerle iletişim kurmak için başka bir gerçek zamanlı seçenek olan bir canlı akışa ev sahipliği yapmak, video mesajları yayınlamanıza ve izleyicilerle etkileşime girmenize olanak tanır. Bu süre zarfında müşterilere yardımcı olmak için bir Soru-Cevap oturumu, basit duyuru veya bir tür gösteri düzenleyebilirsiniz.

Sosyal Medyada Yayınla

Şirketinizin düzenli olarak güncellediğiniz en az bir sosyal medya hesabına sahip olma ihtimali yüksektir. Bu, yalnızca müşterilerle güncellemeleri paylaşmanın değil, aynı zamanda onlarla etkileşim kurmanın da mükemmel bir yoludur. Bu süre zarfında sizden ne istediklerini öğrenin ve bu paylaşılan deneyim etrafında topluluk oluşturun.

Doğrudan Posta Gönder

Yerel işletmeler veya müşterilerle çoğunlukla çevrimdışı iletişim kuranlar için, doğrudan posta hala bir seçenektir. Küçük bir broşür tasarlayın veya müşterilerinizin bilmesi gerekenleri paylaşan bir mektup yazın.

Çevrimiçi veya Teslimat Siparişleri ile Not Gönderin

İşletmeniz ürün gönderir veya teslim ederse, bunu iletişim kurmak için bir fırsat olarak kullanın. El yazısıyla veya kişisel olarak yazılmış bir notu paylaşın ve işlerini ne kadar takdir ettiğinizi bildirin ve bilmeleri gerekebilecek diğer ayrıntıları ekleyin.

Video İçeriği Oluştur

Video, karmaşık düşünceleri paylaşmak veya duygusal bir tepki uyandırmak için inanılmaz derecede güçlü bir araç olabilir. Bu taktiği kullanmanın tonlarca farklı yolu var. YouTube'da şirketinizde neler olup bittiğine dair dürüst bir görüş paylaşabilir veya TikTok'ta mizahi içerikler paylaşarak daha tasasız bir rotaya gidebilirsiniz.

Çevrimiçi Forumlarda Yayınla

Sektörünüzle ilgili herhangi bir çevrimiçi forum varsa, başkalarının gönderilerini göndermek veya bunlara yanıt vermek bağlantıda kalmanıza yardımcı olabilir. Sadece duyarlı olduğunuzdan emin olun ve insanlara kendi güncellemelerinizle spam göndermeyin.

Çevrimiçi Gönderilere Yorum Yapın

Sosyal medya, blog ve forum gönderileri iki yönlü yollar. Müşterilerle iletişim kurmak için kendi gönderilerinizi oluşturmanız gerekmez. İnternette alakalı olabilecek başka gönderiler görürseniz, yorum bırakın.

Mahalle Gruplarını Güncelle

Hiper yerel işletmeler için, Nextdoor veya yerel mahalle derneğinizin web sitesi gibi uygulamalar veya gruplar aracılığıyla yakın çevrenizdeki müşterilere ulaşabilirsiniz. Bu, yalnızca belirli bir yarıçap içinde teslimat sunan yerel restoranlar gibi işletmeler için yararlı olabilir.

Blog Yazılarını Yayınlayın

Web sitenizde bir blog bölümü varsa, burada basit bir blog gönderisi varsa, müşterilerinizi güncel tutmak için uzun bir yol kat edebilirsiniz. Bu, şirketinizin bir tweet'e veya Facebook gönderisine sığmayan herhangi bir bilgiyi paylaşması durumunda size uzun mesajlar paylaşmak için bir alan sağlar.

Podcast Başlat

Müşterilerle sesli içerik paylaşmak isteyenler için bir podcast mükemmel bir çözüm olabilir. Henüz sahip değilseniz, ekstra kesinti sürenizin olduğu bu dönem, başlamak için ideal bir zaman olabilir. Veya misafir olarak başka bir podcast'e katılabilir ve ardından o bölümü çevrimiçi takipçilerinizle paylaşabilirsiniz.

Web Sitenize Canlı Sohbet Ekleyin

İşletmenizin doğrudan web sitenizde soruları yanıtlaması veya müşterilere destek sağlaması gerekiyorsa, canlı sohbet özelliği mükemmel bir çözüm olabilir. Müşterilerinizi sitenizden ayrılmaya zorlamadan ileri geri iletişim kurabilirsiniz.

Google Listenizi Güncelleyin

Google, genellikle insanların işletmeler hakkında bilgi ararken gittikleri ilk yerlerden biridir. Google My Business Listenizi güncelleyerek müşterilerinizle en alakalı olabilecek bilgileri iletmiş olursunuz.

Çevrimiçi İncelemelere Yanıt Ver

İşletmeler yine de Yelp ve Google gibi platformlardaki çevrimiçi incelemelere düzenli olarak yanıt vermelidir. Ancak birçok girişimcinin artık ellerinde daha fazla zaman olduğu için, yetişmek için mükemmel bir zaman. İnsanlara düşüncelerini paylaştığı için teşekkür edin ve daha fazla insanı bunu yapmaya teşvik edin.

Web Sitenize Yeni Bir Bölüm Ekleyin

İnsanlar web sitenizi ziyaret ettiğinde, şirketiniz hakkında güncel bilgiler ararlar. Çalışma saatleriniz, gönderim süreleriniz veya müsaitlik durumunuz gibi şeyler değiştiyse, sitenizin üst kısmına kısa bir bölüm ekleyin, böylece insanlar bu değişiklikleri açıkça görebilir.

Sanal Etkinliklere Ev Sahipliği Yap

Normalde yüz yüze etkinliklere ev sahipliği yapan işletmeler için bunun yerine çevrimiçi bir etkinlik düzenlemeyi düşünün. Bir Facebook grubu oluşturabilir, toplu bir Zoom araması başlatabilir veya hatta herkesin konuşmasını ve etkileşim kurmasını sağlamak için bir Twitter sohbeti düzenleyebilirsiniz.

Çevrimiçi Etkileyenlerle Çalışın

Geniş bir ağ oluşturmak ve belirli bir sektör veya ilgi alanında çok sayıda potansiyel müşteriyle iletişim kurmak istiyorsanız, etkileyici pazarlamayı bir iletişim yöntemi olarak düşünün. Önemli sayıda takipçisi olan kişilerin, yalnızca kendi kişilerinize güvenmek yerine ağlarına bir mesaj yayınlamasını sağlayabilirsiniz.

Web Seminerlerine Ev Sahipliği Yapın

Web seminerleri, yeni kavramları öğretmek veya karmaşık konuları keşfetmek için yararlıdır. Normalde müşteri gruplarıyla buluşuyorsanız veya atölyelere ev sahipliği yapıyorsanız, bu, aynı anda büyük bir müşteri grubuna ulaşmanın mükemmel bir yoludur.

Uzmanlığınızı Diğer Satış Noktalarına Sunun

Bu süre zarfında insanlar için değerli olabilecek bazı içgörüleriniz varsa ancak yalnızca kendi web sitenize veya blogunuza güvenmek istemiyorsanız, başkalarıyla paylaşın. Yerel basın kuruluşlarına ulaşabilir veya sektörünüzdeki diğer kişiler için konuk blog'a teklif verebilirsiniz.

Reklamları Çıkarın

Paylaşacak gerçekten önemli bir şeyiniz varsa, göründüğünden emin olmak için reklam alanı satın alın. Bu, belirli sitelerdeki çevrimiçi reklamlardan yerel basılı yayınlardaki reklamlara kadar büyük ölçüde değişebilir.

Değerli Bir Şey Sağlayın

Eylemler, özellikle böyle bir zamanda, kelimelerden daha yüksek sesle konuşur. Bazen müşterilerinizin aklında kalmak için yapabileceğiniz en güçlü şey, onlara bu süre içinde gerçekten ihtiyaç duydukları veya istedikleri bir şeyi sağlamaktır. Bu, her işletme için farklı görünecek ve bazıları için mümkün olmayabilir. Ancak örneğin, bir paket servis restoranı, sağlık çalışanlarına ve ilk müdahale ekiplerine ücretsiz teslimat sunabilir. Veya sanal kurslar satan bir çevrimiçi işletme, belirli içerikleri ücretsiz hale getirebilir, böylece insanlar yerinde saklanırken yeni bir beceri öğrenebilir. Kısa vadede finansal bir anlam ifade etmeyebilir, ancak insanlar daha sonra ek ürün veya hizmet satın almaya güçleri yettiğinde bu hareketi hatırlayabilir.

Resim: Depositphotos.com