25 dicas sobre como manter contato com os clientes durante a pandemia de coronavírus

Empresas de todo o país estão lutando para responder aos efeitos do COVID-19. Se sua operação foi fechada ou você está apenas lutando para se manter relevante em tempos de distanciamento social, a comunicação com os clientes é fundamental. Mas você sabe como manter contato com os clientes?

Como manter contato com os clientes

Muito provavelmente, você pode precisar entrar em contato com os clientes de várias maneiras para realmente transmitir mensagens importantes. Aqui estão 25 dicas sobre como manter contato com os clientes que você pode considerar.

Enviar atualizações por e-mail

Provavelmente, a maneira mais fácil e direta de muitas empresas manterem contato é por e-mail. A maioria das pequenas empresas já possui uma lista de e-mail onde enviam boletins informativos ou atualizações sobre vendas ou novos produtos. Essa pode ser uma maneira valiosa de informar aos clientes quaisquer alterações que sua empresa esteja fazendo no momento devido ao COVID-19 ou quaisquer promoções ou atualizações que possam ser relevantes para eles.

Envie mensagens de texto

Se você tem uma pequena lista de clientes e deseja manter todos atualizados pessoalmente, um texto rápido é uma maneira fácil e não invasiva de compartilhar pequenas quantidades de informações. Você pode entrar em contato com as pessoas individualmente ou enviar uma mensagem de texto se tiver clientes que se inscreveram para atualizações de texto.

Fazer ligações

Se sua empresa tiver alguns clientes importantes nos quais você realmente se concentra, convém entrar em contato com eles pessoalmente por telefone. Certifique-se de que eles saibam sobre quaisquer alterações em sua empresa e responda às perguntas que possam ter.

Iniciar um bate-papo por vídeo

O bate-papo por vídeo é outra opção perfeita para empresas com clientes com quem trabalham regularmente. Isso é ideal para se comunicar com aqueles que você pode encontrar pessoalmente ou em casos em que talvez seja necessário compartilhar recursos visuais.

Usar aplicativos de bate-papo

Se você precisa fornecer suporte ao cliente virtual para seus clientes em tempo real, aplicativos de bate-papo como Facebook e WhatsApp podem ser muito valiosos. Você pode compartilhar facilmente o link para seu perfil de bate-papo para que as pessoas possam entrar em contato com você quando tiverem dúvidas. Ou você pode enviar mensagens individuais se tiver atualizações relevantes.

Hospedar transmissões ao vivo

Outra opção em tempo real para se comunicar com os clientes, hospedar uma transmissão ao vivo permite transmitir mensagens de vídeo e interagir com os espectadores. Você pode organizar uma sessão de perguntas e respostas, um anúncio simples ou algum tipo de demonstração para ajudar os clientes durante esse período.

Postar nas redes sociais

Há uma boa chance de sua empresa ter pelo menos uma conta de mídia social que você atualiza regularmente. Essa é a maneira perfeita de não apenas compartilhar atualizações com os clientes, mas também de se envolver com eles. Descubra o que eles querem de você durante esse período e construa uma comunidade em torno dessa experiência compartilhada.

Enviar mala direta

Para empresas locais ou que se comunicam com clientes principalmente offline, a mala direta ainda é uma opção. Crie um pequeno folheto ou escreva uma carta que compartilhe o que seus clientes precisam saber.

Enviar notas com pedidos on-line ou de entrega

Se sua empresa envia ou entrega produtos, use isso como uma oportunidade para se comunicar. Compartilhe uma nota manuscrita ou digitada pessoalmente para que eles saibam o quanto você aprecia o negócio deles e inclua quaisquer outros detalhes que eles precisem saber.

Criar conteúdo de vídeo

O vídeo pode ser uma ferramenta incrivelmente poderosa para compartilhar pensamentos complexos ou evocar uma resposta emocional. Existem várias maneiras diferentes de usar essa tática. Você pode compartilhar uma opinião honesta sobre o que está acontecendo com sua empresa no YouTube ou seguir um caminho mais leve compartilhando conteúdo humorístico no TikTok.

Postar em fóruns online

Se houver fóruns on-line relevantes para o seu setor, postar ou responder às postagens de outras pessoas pode ajudá-lo a permanecer conectado. Apenas certifique-se de ser responsivo e não apenas envie spam às pessoas com suas próprias atualizações.

Comentar em postagens on-line

Mídias sociais, blogs e postagens em fóruns são vias de mão dupla. Você não precisa criar suas próprias postagens para se comunicar com os clientes. Se você vir outras postagens online que possam ser relevantes, deixe um comentário.

Atualizar grupos de vizinhança

Para empresas hiperlocais, você pode alcançar clientes em sua área imediata por meio de aplicativos ou grupos como o Nextdoor ou o site da associação de bairro local. Isso pode ser útil para empresas como restaurantes locais que oferecem entrega em um raio específico.

Publicar postagens do blog

Se o seu site tiver uma seção de blog, uma simples postagem aqui e ali pode ajudar bastante a manter seus clientes atualizados. Isso lhe dá um espaço para compartilhar mensagens longas, caso sua empresa tenha alguma informação para compartilhar que não se encaixe em um tweet ou postagem no Facebook.

Iniciar um podcast

Para aqueles que estão interessados ​​em compartilhar conteúdo de áudio com os clientes, um podcast pode ser a solução perfeita. Se você ainda não tem um, esse período em que você tem tempo de inatividade extra pode ser o momento ideal para começar. Ou você pode participar de outro podcast como convidado e compartilhar esse episódio com seus seguidores online.

Adicione bate-papo ao vivo ao seu site

Se sua empresa precisa responder a perguntas ou fornecer suporte aos clientes diretamente em seu site, um recurso de bate-papo ao vivo pode ser a solução perfeita. Você pode se comunicar sem forçar seus clientes a sair do seu site.

Atualize sua listagem do Google

O Google costuma ser um dos primeiros lugares para onde as pessoas vão quando procuram informações sobre empresas. Ao atualizar sua ficha do Google Meu Negócio, você está comunicando as informações que podem ser mais relevantes para seus clientes.

Responder a avaliações on-line

As empresas devem responder regularmente às avaliações online em plataformas como Yelp e Google. Mas como muitos empreendedores agora têm mais tempo disponível, é o momento perfeito para recuperar o atraso. Agradeça às pessoas por compartilharem seus pensamentos e incentive ainda mais pessoas a fazê-lo.

Adicione uma nova seção ao seu site

Quando as pessoas visitam seu site, elas procuram informações atualizadas sobre sua empresa. Se coisas como seu horário, tempo de envio ou disponibilidade mudaram, adicione uma seção curta na parte superior do seu site para que as pessoas vejam claramente essas alterações.

Hospedar eventos virtuais

Para empresas que normalmente realizam eventos presenciais, considere realizar um evento online. Você pode fazer um grupo no Facebook, iniciar uma chamada de Zoom em massa ou talvez até hospedar um bate-papo no Twitter para que todos falem e interajam.

Trabalhe com influenciadores online

Se você deseja lançar uma ampla rede e se comunicar com muitos clientes em potencial em um determinado setor ou área de interesse, considere o marketing de influenciadores como um método de comunicação. Você pode fazer com que pessoas com um número significativo de seguidores transmitam uma mensagem para sua rede em vez de confiar apenas em seus próprios contatos.

Hospedar webinars

Os webinars são úteis para ensinar novos conceitos ou explorar assuntos complicados. Se você normalmente se reúne com grupos de clientes ou organiza workshops, essa é uma maneira perfeita de alcançar um grande grupo de clientes de uma só vez.

Ofereça sua experiência para outras lojas

Se você tiver alguns insights que podem ser valiosos para as pessoas durante esse período, mas não quiser confiar apenas em seu próprio site ou blog, compartilhe-os com outras pessoas. Você pode entrar em contato com os meios de comunicação locais ou oferecer um blog convidado para outras pessoas em seu setor.

Retirar anúncios

Se você tiver algo realmente importante para compartilhar, compre espaço de anúncio para garantir que ele seja visto. Isso pode variar muito, desde anúncios online em sites específicos até anúncios em publicações impressas locais.

Forneça algo de valor

As ações falam mais alto que as palavras, especialmente durante um momento como este. Às vezes, a coisa mais poderosa que você pode fazer para realmente se manter em mente com os clientes é fornecer a eles algo que eles realmente precisam ou desejam durante esse período. Isso será diferente para cada negócio e pode não ser possível para alguns. Mas, por exemplo, um restaurante pode oferecer entrega gratuita para trabalhadores médicos e socorristas. Ou uma empresa on-line que vende cursos virtuais pode tornar certos conteúdos gratuitos para que as pessoas possam aprender uma nova habilidade enquanto estão abrigadas. Pode não fazer sentido financeiro no curto prazo, mas as pessoas podem se lembrar do gesto mais tarde, quando puderem comprar produtos ou serviços adicionais.

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