25 wskazówek, jak pozostać w kontakcie z klientami podczas pandemii koronawirusa

Firmy w całym kraju walczą z reagowaniem na skutki COVID-19. Niezależnie od tego, czy Twoja operacja została zamknięta, czy po prostu starasz się pozostać na czasie w czasie dystansu społecznego, komunikacja z klientami jest kluczowa. Ale czy wiesz, jak pozostać w kontakcie z klientami?

Jak pozostać w kontakcie z klientami

Najprawdopodobniej będziesz musiał dotrzeć do klientów na wiele sposobów, aby naprawdę dotrzeć do ważnych wiadomości. Oto 25 wskazówek, jak pozostać w kontakcie z klientami, które warto rozważyć.

Wysyłaj aktualizacje e-mail

Prawdopodobnie najłatwiejszym i najbardziej bezpośrednim sposobem utrzymywania kontaktu dla wielu firm jest e-mail. Większość małych firm ma już listę e-mailową, na której wysyła biuletyny lub aktualizacje dotyczące sprzedaży lub nowych produktów. Może to być cenny sposób na poinformowanie klientów o wszelkich zmianach, jakie Twoja firma wprowadza w tej chwili w związku z COVID-19 lub wszelkimi promocjami lub aktualizacjami, które mogą ich dotyczyć.

Wysyłać wiadomości tekstowe

Jeśli masz małą listę klientów i chcesz informować wszystkich na bieżąco, szybki tekst to łatwy i nieinwazyjny sposób na udostępnianie krótkich serii informacji. Możesz skontaktować się z ludźmi indywidualnie lub wysłać wiadomość tekstową, jeśli masz klientów, którzy zarejestrowali się, aby otrzymywać aktualizacje SMS-em.

Dzwonić

Jeśli Twoja firma ma kilku ważnych klientów, na których naprawdę się koncentrujesz, możesz skontaktować się z nimi osobiście przez telefon. Upewnij się, że wiedzą o wszelkich zmianach w Twojej firmie i odpowiedz na pytania, które mogą mieć.

Rozpocznij czat wideo

Czat wideo to kolejna opcja, która jest idealna dla firm z klientami, z którymi regularnie współpracują. Jest to idealne rozwiązanie do komunikowania się z osobami, z którymi możesz się spotkać twarzą w twarz lub w sytuacjach, w których konieczne może być udostępnienie materiałów wizualnych.

Korzystaj z aplikacji czatu

Jeśli chcesz zapewnić swoim klientom wirtualną obsługę klienta w czasie rzeczywistym, aplikacje do czatu, takie jak Facebook i WhatsApp, mogą być bardzo cenne. Możesz łatwo udostępnić link do swojego profilu czatu, aby inni mogli się z Tobą skontaktować, gdy mają pytania. Możesz też wysyłać pojedyncze wiadomości, jeśli masz odpowiednie aktualizacje.

Hostuj transmisje na żywo

Inną opcją komunikacji z klientami w czasie rzeczywistym jest prowadzenie transmisji na żywo, która umożliwia nadawanie wiadomości wideo i interakcję z widzami. Możesz zorganizować sesję pytań i odpowiedzi, proste ogłoszenie lub jakiś rodzaj demonstracji, aby pomóc klientom w tym czasie.

Opublikuj w mediach społecznościowych

Istnieje duża szansa, że ​​Twoja firma ma co najmniej jedno konto w mediach społecznościowych, które regularnie aktualizujesz. To doskonały sposób, by nie tylko udostępniać aktualizacje klientom, ale także nawiązywać z nimi kontakt. Dowiedz się, czego chcą od Ciebie w tym czasie i buduj społeczność wokół tego wspólnego doświadczenia.

Wyślij bezpośrednią pocztę

Dla firm lokalnych lub tych, które komunikują się z klientami głównie w trybie offline, nadal dostępna jest poczta bezpośrednia. Zaprojektuj małą ulotkę lub napisz list, w którym podzielisz się tym, co powinni wiedzieć Twoi klienci.

Wysyłaj notatki za pomocą zamówień online lub dostawy

Jeśli Twoja firma wysyła lub dostarcza produkty, wykorzystaj to jako okazję do komunikacji. Udostępnij odręczną lub osobiście napisaną notatkę, aby poinformować ich, jak bardzo doceniasz ich działalność, i dołącz wszelkie inne szczegóły, które mogą być im potrzebne.

Twórz treści wideo

Wideo może być niezwykle potężnym narzędziem do dzielenia się złożonymi przemyśleniami lub wywoływania reakcji emocjonalnej. Istnieje mnóstwo różnych sposobów wykorzystania tej taktyki. Możesz podzielić się szczerym podejściem do tego, co dzieje się z Twoją firmą na YouTube lub wybrać bardziej beztroską drogę, udostępniając humorystyczne treści na TikTok.

Opublikuj na forach internetowych

Jeśli istnieją fora internetowe związane z Twoją branżą, publikowanie postów innych osób lub odpowiadanie na nie może pomóc Ci pozostać w kontakcie. Po prostu upewnij się, że reagujesz i nie spamuj ludzi własnymi aktualizacjami.

Komentuj posty online

Media społecznościowe, blogowanie i publikowanie na forach to ulice dwukierunkowe. Nie musisz tworzyć własnych postów, aby komunikować się z klientami. Jeśli widzisz inne posty online, które mogą być istotne, zostaw komentarz.

Zaktualizuj grupy sąsiedzkie

W przypadku hiperlokalnych firm możesz być w stanie dotrzeć do klientów w Twojej najbliższej okolicy za pośrednictwem aplikacji lub grup, takich jak Nextdoor lub witryna lokalnego stowarzyszenia sąsiedztwa. Może to być przydatne dla firm, takich jak lokalne restauracje, które oferują dostawę w określonym promieniu.

Opublikuj posty na blogu

Jeśli Twoja witryna zawiera sekcję blogów, prosty post na blogu może być bardzo pomocny w zapewnianiu aktualnych informacji klientom. Daje Ci to miejsce na udostępnianie długich wiadomości, na wypadek gdyby Twoja firma miała jakiekolwiek informacje do udostępnienia, które nie mieszczą się w tweecie lub poście na Facebooku.

Rozpocznij podcast

Dla tych, którzy są zainteresowani udostępnianiem treści audio klientom, podcast może być idealnym rozwiązaniem. Jeśli jeszcze go nie masz, ten okres, w którym masz dodatkowy przestój, może być idealnym momentem na rozpoczęcie. Możesz też dołączyć do innego podcastu jako gość, a następnie udostępnić ten odcinek swoim obserwatorom online.

Dodaj czat na żywo do swojej witryny

Jeśli Twoja firma musi odpowiadać na pytania lub zapewniać wsparcie klientom bezpośrednio w Twojej witrynie, funkcja czatu na żywo może być idealnym rozwiązaniem. Możesz komunikować się tam i z powrotem bez zmuszania klientów do opuszczenia witryny.

Zaktualizuj swoją wizytówkę Google

Google jest często jednym z pierwszych miejsc, w których ludzie szukają informacji o firmach. Aktualizując swoją wizytówkę w Google Moja Firma, przekazujesz informacje, które mogą być najbardziej odpowiednie dla Twoich klientów.

Odpowiadaj na recenzje online

Firmy i tak powinny regularnie odpowiadać na recenzje online na platformach takich jak Yelp i Google. Ale ponieważ wielu przedsiębiorców ma teraz więcej czasu, jest to idealny czas, aby nadrobić zaległości. Podziękuj ludziom za podzielenie się swoimi przemyśleniami i zachęć do tego jeszcze więcej osób.

Dodaj nową sekcję do swojej witryny

Kiedy ludzie odwiedzają Twoją witrynę, szukają aktualnych informacji o Twojej firmie. Jeśli zmieniły się Twoje godziny, czas wysyłki lub dostępność, dodaj krótką sekcję u góry swojej witryny, aby ludzie wyraźnie widzieli te zmiany.

Organizuj wirtualne wydarzenia

W przypadku firm, które zwykle organizują wydarzenia osobiście, rozważ zamiast tego organizację wydarzenia online. Możesz utworzyć grupę na Facebooku, rozpocząć masową rozmowę Zoom, a może nawet zorganizować czat na Twitterze, aby wszyscy rozmawiali i wchodzili w interakcję.

Pracuj z influencerami online

Jeśli chcesz zarzucić szeroką sieć i komunikować się z wieloma potencjalnymi klientami w określonej branży lub obszarze zainteresowań, rozważ influencer marketing jako metodę komunikacji. Możesz sprawić, by osoby ze znaczącymi obserwacjami nadawały wiadomość do swojej sieci, zamiast polegać tylko na własnych kontaktach.

Prowadzenie seminariów internetowych

Webinaria są pomocne w nauczaniu nowych koncepcji lub zgłębianiu skomplikowanych tematów. Jeśli normalnie spotykasz się z grupami klientów lub organizujesz warsztaty, jest to doskonały sposób na dotarcie do dużej grupy klientów jednocześnie.

Zaoferuj swoją wiedzę innym punktom sprzedaży

Jeśli masz jakieś spostrzeżenia, które mogą być cenne dla ludzi w tym czasie, ale nie chcesz po prostu polegać na swojej własnej witrynie lub blogu, podziel się nimi z innymi. Możesz skontaktować się z lokalną prasą lub zaproponować blog gościnny dla innych osób z Twojej branży.

Reklamy na wynos

Jeśli masz coś naprawdę ważnego do udostępnienia, kup przestrzeń reklamową, aby upewnić się, że zostanie ona zauważona. Może się to znacznie różnić, od reklam online w określonych witrynach po reklamy w lokalnych publikacjach drukowanych.

Zapewnij coś wartościowego

Czyny mówią głośniej niż słowa, zwłaszcza w takich chwilach. Czasami najskuteczniejszą rzeczą, jaką możesz zrobić, aby naprawdę zachować kontrolę nad klientami, jest zapewnienie im czegoś, czego naprawdę potrzebują lub chcą w tym czasie. W przypadku każdej firmy będzie to wyglądać inaczej, a w przypadku niektórych może to być niemożliwe. Ale na przykład restauracja przeprowadzająca przewóz może oferować bezpłatną dostawę pracownikom medycznym i ratownikom. Lub firma internetowa, która sprzedaje wirtualne kursy, może uwolnić niektóre treści, aby ludzie mogli nauczyć się nowej umiejętności, gdy będą schronić się w miejscu. Na krótką metę może to nie mieć sensu finansowego, ale ludzie mogą zapamiętać ten gest później, kiedy stać ich na zakup dodatkowych produktów lub usług.

Obraz: Depositphotos.com