25 Tips Tetap Terhubung dengan Pelanggan Melalui Pandemi Coronavirus

Bisnis di seluruh negeri sedang berjuang untuk menanggapi dampak COVID-19. Apakah operasi Anda telah ditutup atau Anda hanya berjuang untuk tetap relevan pada saat jarak sosial, berkomunikasi dengan pelanggan adalah kuncinya. Tapi apakah Anda tahu bagaimana tetap berhubungan dengan pelanggan?

Bagaimana Tetap Terhubung Dengan Pelanggan

Kemungkinan besar, Anda mungkin perlu menjangkau pelanggan dengan berbagai cara untuk benar-benar menyampaikan pesan penting. Berikut adalah 25 tips tentang cara tetap berhubungan dengan pelanggan yang mungkin Anda pertimbangkan.

Kirim Pembaruan Email

Mungkin cara termudah dan paling langsung bagi banyak perusahaan untuk tetap berhubungan adalah melalui email. Sebagian besar usaha kecil sudah memiliki daftar email tempat mereka mengirim buletin atau pembaruan tentang penjualan atau produk baru. Ini bisa menjadi cara yang berharga untuk memberi tahu pelanggan perubahan apa pun yang dilakukan bisnis Anda saat ini karena COVID-19 atau penawaran atau pembaruan apa pun yang mungkin relevan bagi mereka.

Kirim pesan teks

Jika Anda memiliki daftar klien kecil dan ingin membuat semua orang tetap up to date secara pribadi, teks cepat adalah cara mudah dan non-invasif untuk berbagi semburan informasi singkat. Anda dapat menjangkau orang-orang secara individual atau mengirim ledakan teks jika Anda memiliki pelanggan yang telah mendaftar untuk pembaruan teks.

Lakukan Panggilan Telepon

Jika bisnis Anda memiliki beberapa klien penting yang benar-benar Anda fokuskan, Anda mungkin ingin menghubungi mereka secara pribadi melalui telepon. Pastikan mereka tahu tentang perubahan apa pun pada bisnis Anda dan jawab pertanyaan yang mungkin mereka miliki.

Mulai Obrolan Video

Obrolan video adalah opsi lain yang sempurna untuk bisnis dengan klien yang bekerja dengan mereka secara teratur. Ini sangat ideal untuk berkomunikasi dengan mereka yang mungkin Anda temui secara tatap muka atau dalam kasus di mana Anda mungkin perlu berbagi visual.

Gunakan Aplikasi Obrolan

Jika Anda perlu memberikan dukungan pelanggan virtual kepada pelanggan Anda secara real time, aplikasi obrolan seperti Facebook dan WhatsApp bisa sangat berharga. Anda dapat dengan mudah membagikan tautan ke profil obrolan Anda sehingga orang-orang dapat menghubungi Anda ketika mereka memiliki pertanyaan. Atau Anda dapat mengirim pesan individual jika Anda memiliki pembaruan yang relevan.

Tuan Rumah Livestream

Opsi waktu nyata lainnya untuk berkomunikasi dengan pelanggan, hosting streaming langsung memungkinkan Anda untuk menyiarkan pesan video dan berinteraksi dengan pemirsa. Anda mungkin menyelenggarakan sesi tanya jawab, pengumuman sederhana, atau semacam demonstrasi untuk membantu pelanggan selama waktu ini.

Posting di Media Sosial

Ada kemungkinan besar perusahaan Anda memiliki setidaknya satu akun media sosial yang Anda perbarui secara teratur. Ini adalah cara sempurna untuk tidak hanya berbagi pembaruan dengan pelanggan tetapi juga untuk terlibat dengan mereka. Cari tahu apa yang mereka inginkan dari Anda selama ini dan bangun komunitas di seputar pengalaman bersama ini.

Kirim Surat Langsung

Untuk bisnis lokal atau mereka yang berkomunikasi dengan pelanggan terutama secara offline, surat langsung masih menjadi pilihan. Rancang pamflet kecil atau tulis surat yang membagikan apa yang perlu diketahui pelanggan Anda.

Kirim Catatan dengan Pesanan Online atau Pengiriman

Jika bisnis Anda mengirim atau mengirimkan produk, gunakan itu sebagai kesempatan untuk berkomunikasi. Bagikan catatan tulisan tangan atau yang diketik secara pribadi untuk memberi tahu mereka betapa Anda menghargai bisnis mereka dan sertakan detail lain yang mungkin perlu mereka ketahui.

Buat Konten Video

Video bisa menjadi alat yang sangat ampuh untuk berbagi pemikiran yang kompleks atau membangkitkan respons emosional. Ada banyak cara berbeda untuk menggunakan taktik ini. Anda dapat membagikan pendapat jujur ​​tentang apa yang terjadi dengan perusahaan Anda di YouTube atau mengambil rute yang lebih ringan dengan membagikan konten lucu di TikTok.

Posting di Forum Online

Jika ada forum online yang relevan dengan industri Anda, memposting atau menanggapi postingan orang lain dapat membantu Anda tetap terhubung. Pastikan untuk responsif dan jangan hanya mengirim spam ke orang lain dengan pembaruan Anda sendiri.

Mengomentari Postingan Online

Media sosial, blogging, dan posting forum adalah jalan dua arah. Anda tidak perlu membuat postingan sendiri untuk berkomunikasi dengan pelanggan. Jika Anda melihat posting online lain yang mungkin relevan, tinggalkan komentar.

Perbarui Grup Lingkungan

Untuk bisnis hiper lokal, Anda mungkin dapat menjangkau pelanggan di area terdekat Anda melalui aplikasi atau grup seperti Nextdoor atau situs web asosiasi lingkungan lokal Anda. Ini mungkin berguna untuk bisnis seperti restoran lokal yang menawarkan pengiriman hanya dalam radius tertentu.

Publikasikan Postingan Blog

Jika situs web Anda memiliki bagian blog, posting blog sederhana di sana-sini dapat membantu menjaga pelanggan Anda tetap diperbarui. Ini memberi Anda ruang untuk berbagi pesan panjang, jika perusahaan Anda memiliki informasi untuk dibagikan yang tidak sesuai dengan tweet atau posting Facebook.

Mulai Podcast

Bagi mereka yang tertarik untuk berbagi konten audio dengan pelanggan, podcast bisa menjadi solusi yang tepat. Jika Anda belum memilikinya, periode di mana Anda memiliki waktu henti ekstra mungkin merupakan waktu yang ideal untuk memulai. Atau Anda dapat bergabung dengan podcast lain sebagai tamu dan kemudian membagikan episode itu dengan pengikut online Anda.

Tambahkan Obrolan Langsung ke Situs Web Anda

Jika bisnis Anda perlu menjawab pertanyaan atau memberikan dukungan kepada pelanggan langsung di situs web Anda, fitur obrolan langsung mungkin menjadi solusi yang tepat. Anda dapat berkomunikasi bolak-balik tanpa memaksa pelanggan Anda untuk meninggalkan situs Anda.

Perbarui Cantuman Google Anda

Google sering menjadi salah satu tempat pertama yang dikunjungi orang ketika mencari informasi tentang bisnis. Dengan memperbarui Cantuman Google Bisnisku, Anda mengomunikasikan informasi yang mungkin paling relevan bagi pelanggan Anda.

Tanggapi Ulasan Online

Bisnis harus menanggapi ulasan online pada platform seperti Yelp dan Google secara teratur. Tetapi karena banyak pengusaha sekarang memiliki lebih banyak waktu, inilah waktu yang tepat untuk mengejar ketinggalan. Ucapkan terima kasih kepada orang-orang karena telah membagikan pemikiran mereka dan dorong lebih banyak orang untuk melakukannya.

Tambahkan Bagian Baru ke Situs Web Anda

Saat orang mengunjungi situs web Anda, mereka mencari informasi terkini tentang perusahaan Anda. Jika hal-hal seperti jam buka, waktu pengiriman, atau ketersediaan Anda telah berubah, tambahkan bagian pendek di bagian atas situs Anda sehingga orang-orang akan melihat perubahan tersebut dengan jelas.

Selenggarakan Acara Virtual

Untuk bisnis yang biasanya menyelenggarakan acara tatap muka, pertimbangkan untuk menyelenggarakan acara online. Anda dapat membuat grup Facebook, memulai panggilan Zoom massal, atau bahkan mengadakan obrolan Twitter untuk membuat semua orang berbicara dan berinteraksi.

Bekerja dengan Influencer Online

Jika Anda ingin menjaring jaringan yang luas dan berkomunikasi dengan banyak pelanggan potensial di industri atau area minat tertentu, pertimbangkan pemasaran influencer sebagai metode komunikasi. Anda dapat membuat orang-orang dengan pengikut yang signifikan menyiarkan pesan ke jaringan mereka alih-alih hanya mengandalkan kontak Anda sendiri.

Tuan rumah Webinar

Webinar sangat membantu untuk mengajarkan konsep baru atau menjelajahi mata pelajaran yang rumit. Jika Anda biasanya bertemu dengan sekelompok klien atau mengadakan lokakarya, ini adalah cara sempurna untuk menjangkau sekelompok besar pelanggan sekaligus.

Tawarkan Keahlian Anda ke Outlet Lain

Jika Anda memiliki beberapa wawasan yang mungkin berharga bagi orang-orang selama ini tetapi tidak ingin hanya mengandalkan situs web atau blog Anda sendiri, bagikan dengan orang lain. Anda dapat menjangkau outlet pers lokal atau menawarkan blog tamu untuk orang lain di industri Anda.

Keluarkan Iklan

Jika Anda memiliki sesuatu yang sangat penting untuk dibagikan, belilah ruang iklan untuk memastikannya terlihat. Ini dapat sangat bervariasi, dari iklan online di situs tertentu hingga iklan di publikasi cetak lokal.

Berikan Sesuatu yang Bernilai

Tindakan berbicara lebih keras daripada kata-kata, terutama pada saat seperti ini. Terkadang hal paling ampuh yang dapat Anda lakukan untuk benar-benar tetap diingat oleh pelanggan adalah memberi mereka sesuatu yang benar-benar mereka butuhkan atau inginkan selama waktu ini. Ini akan terlihat berbeda untuk setiap bisnis, dan mungkin tidak mungkin untuk beberapa bisnis. Tetapi misalnya, restoran angkut barang mungkin menawarkan pengiriman gratis ke petugas medis dan responden pertama. Atau bisnis online yang menjual kursus virtual dapat membuat konten tertentu gratis sehingga orang dapat mempelajari keterampilan baru sambil berlindung di tempat. Ini mungkin tidak masuk akal secara finansial dalam jangka pendek, tetapi orang-orang mungkin akan mengingat isyarat itu di kemudian hari ketika mereka mampu membeli produk atau layanan tambahan.

Gambar: Depositphotos.com