9 เคล็ดลับในการสร้างโปรแกรมการให้คะแนนและบทวิจารณ์ชั้นนำบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

คุณควรสร้างโปรแกรมการให้คะแนนและบทวิจารณ์ออนไลน์ที่แปลง ทำไม เพราะเมื่อใช้อย่างถูกต้อง เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังในการเพิ่มความมั่นใจให้กับผู้ซื้อในอนาคตและขายสินค้าเพิ่มเติมในไซต์ขายปลีกของคุณ สร้างรากฐานที่มั่นคงสำหรับโปรแกรมการให้คะแนนและบทวิจารณ์โดยปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบนไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

ตั้งแต่การขอคะแนนและบทวิจารณ์ในเชิงรุก ไปจนถึงการเพิ่มประสิทธิภาพหน้าแสดงผลิตภัณฑ์ (PDP) สิ่งเหล่านี้คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด 9 ประการสำหรับผู้ค้าปลีกในการสร้างโปรแกรมการให้คะแนนและรีวิวชั้นนำบนไซต์อีคอมเมิร์ซของตน

• กำหนด KPI

การระบุตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ของคุณเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีในการเริ่มต้นสร้างเป้าหมายที่สามารถนำไปปฏิบัติได้สำหรับโปรแกรม UGC ของคุณ บ่อยครั้ง KPI เหล่านี้เกี่ยวข้องกับอัตราการแปลง มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย หรือ RPV ของคุณ คุณยังสามารถสร้าง KPI ที่กำหนดเองได้ เช่น การสร้างอัตราการมีส่วนร่วมที่เหมาะสมหรืออัตราผลตอบแทนสำหรับผลิตภัณฑ์

เมื่อคุณสร้าง KPI แล้ว อย่าลืมติดตามความคืบหน้าสู่เป้าหมายเหล่านี้เป็นประจำและแบ่งปันผลลัพธ์กับธุรกิจ

• ขอคะแนนและบทวิจารณ์ในเชิงรุก

นักช็อปส่วนใหญ่มักจะไม่เขียนรีวิวเว้นแต่ว่าพวกเขาจะได้รับประสบการณ์เชิงลบ ด้วยเหตุนี้ การขอคะแนนและคำวิจารณ์จากลูกค้าในเชิงรุกจึงเป็นสิ่งสำคัญ ผู้ซื้อที่มีประสบการณ์ในเชิงบวกมักจะแชร์ข้อมูลนี้หากถูกถามมากกว่าปล่อยไว้ในอุปกรณ์ของตนเอง ซึ่งช่วยให้ผลิตภัณฑ์ของคุณได้รับคะแนนที่ถูกต้องและเป็นของแท้มากขึ้น

ขอให้ผู้ซื้อเขียนรีวิวหลังจากทำการซื้อ เพิ่มประสิทธิภาพอีเมลหลังการโต้ตอบ (PIE) ด้วยคุณลักษณะต่างๆ เช่น การส่งในอีเมลและการส่งหลายผลิตภัณฑ์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังส่ง PIE ไปยังผู้ซื้อในร้านค้าของคุณ และใช้จุดติดต่อให้ได้มากที่สุด ตัวอย่างเช่น ใช้ประวัติการสั่งซื้อและการแจ้งเตือนของแอปเพื่อขอคำวิจารณ์

แต่โปรดทราบว่า ก่อนที่คุณจะขอให้ลูกค้าแบ่งปันเนื้อหา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลำดับคำขอของคุณคำนึงถึงการให้เวลานักช็อปในการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณไม่ต้องการการตรวจสอบที่ถูกต้อง

Psst - ต้องการความช่วยเหลือไหม Bazaarvoice ยินดีที่จะเริ่มต้นคุณในการให้คะแนนและรีวิวของคุณ!

• รวบรวมเนื้อหาภาพ

ผู้ซื้อพึ่งพาเนื้อหาภาพจากรีวิวมากกว่าที่เคยในการตัดสินใจซื้อ อันที่จริง 62% ของนักช็อปกล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์หากพวกเขาสามารถดูวิดีโอและภาพถ่ายของลูกค้าได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังขอให้ผู้ซื้อใส่เนื้อหาที่เป็นภาพลงในรีวิวของพวกเขา

มีวิธีอื่นในการรวบรวมเนื้อหาที่เป็นภาพมากขึ้นเช่นกัน Bazaarvoice ทำให้การรวบรวมรูปภาพและวิดีโอจากโซเชียลมีเดียง่ายกว่าที่เคย คุณยังสามารถแข่งขันชิงโชคและมอบรายการเพิ่มเติมให้กับผู้ซื้อที่อัปโหลดภาพถ่ายหลายภาพไปยังบทวิจารณ์ของพวกเขา

• ซินดิเคชั่น

ตั้งค่า PDP ของคุณเพื่อความสำเร็จโดยรวบรวม UGC ให้ได้มากที่สุด ซึ่งรวมถึงการรับเนื้อหาที่รวบรวมจากแหล่งที่มาที่เป็นไปได้ทั้งหมด รวมถึงแบรนด์และไซต์อื่นๆ การดูแลให้ฟีดผลิตภัณฑ์ของคุณอัปเดตด้วยจุดข้อมูลการเผยแพร่ที่สำคัญทั้งหมด เช่น UPC, GTIN, EAN, ISBN เป็นเส้นทางที่ชัดเจนที่สุดในการรับเนื้อหาส่วนใหญ่ด้วยวิธีอัตโนมัติ คุณไม่ต้องการที่จะจบลงด้วยความยุ่งยากในการรวบรวมเนื้อหาที่รวบรวมด้วยตนเอง

• การเปิดใช้งานซัพพลายเออร์และผู้ขาย

เปิดใช้งานผู้ขายของคุณเพื่อร่วมทำการตลาดกับคุณ คุณกำลังพูดคุยกับผู้ขายของคุณเป็นประจำเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาควรจะสนับสนุน UGC หรือไม่? ทำให้พวกเขารับผิดชอบในการรวบรวม UGC ให้ได้มากที่สุดด้วยการสุ่มตัวอย่าง การรวมกลุ่ม และการตอบกลับบทวิจารณ์และคำถาม

กำหนด KPI สำหรับผู้ขายของคุณ เพื่อให้พวกเขารู้ว่าต้องทำอะไรให้สำเร็จ ความสัมพันธ์ทางการตลาดร่วมที่แข็งแกร่งที่สุดเกิดขึ้นเมื่อผู้ค้าปลีกให้แนวทางเฉพาะแก่ผู้ขาย ซึ่งช่วยให้ทั้งแบรนด์และผู้ค้าปลีกสร้างประสบการณ์ในสถานที่ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า

• แบ่งปันความรู้สึกผู้บริโภคกลับคืนสู่ธุรกิจ

เมื่อคุณวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความคิดเห็นของลูกค้าแล้ว ให้แบ่งปันความรู้กับส่วนที่เหลือของธุรกิจของคุณ ทีมจัดวางสินค้าและทีมการเงินของคุณต้องดูว่าผลิตภัณฑ์ แบรนด์ หรือหมวดหมู่ของพวกเขาทำงานเป็นอย่างไร เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมภายในตรวจสอบไฮไลท์ความเชื่อมั่นและแสงน้อยสำหรับผลิตภัณฑ์ฉลากส่วนตัวของคุณ

• ปรับแต่งแบบฟอร์มการส่งตามหมวดหมู่

รับข้อมูลเฉพาะเกี่ยวกับแบบฟอร์มการส่งของคุณเมื่อคุณขอคำวิจารณ์จากผู้บริโภค ถามคำถามที่เกี่ยวข้องตามหมวดหมู่ที่ให้ข้อมูลการตัดสินใจที่จำเป็นแก่เพื่อนร่วมงานหรือผู้ซื้อของคุณ ด้วยการปรับแต่งแบบฟอร์มของคุณ คุณจะได้รับข้อมูลที่เหมาะกับหน้าผลิตภัณฑ์เฉพาะ

ตัวอย่างเช่น สำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณในหมวดหมู่เครื่องแต่งกาย คุณควรถามลูกค้าว่าปกติใส่ไซส์อะไรและเสื้อผ้าหรือรองเท้าที่ซื้อจากคุณเหมาะสมกับขนาดหรือไม่

• ปรับ PDP ให้เหมาะสมเพื่อความสะดวกสบายของนักช้อป

ลองนึกถึงประเภทประสบการณ์ที่คุณต้องการขับเคลื่อนให้กับนักช้อปบน PDP ของคุณ ทำให้ผู้บริโภคสามารถจัดเรียงคะแนน บทวิจารณ์ คำถามและคำตอบที่เกี่ยวข้องกับพวกเขาได้อย่างง่ายดาย

เมื่อใช้ไฮไลท์รีวิวหรือข้อมูลเชิงลึกด้านความเชื่อมั่นของผลิตภัณฑ์เพื่อแสดงไฮไลต์ผลิตภัณฑ์และไฟส่องเฉพาะจุดสำหรับผู้ซื้อ คุณจะประหยัดเวลาได้ คุณยังแชร์รีวิวกับผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันได้เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ซื้อมีเนื้อหาที่ต้องการ แสดงการให้คะแนนและบทวิจารณ์เพิ่มเติมที่คุณรวบรวมไว้ในแบบฟอร์มการส่งของคุณเช่นกัน

• เพิ่มประสิทธิภาพหมวดหมู่และหน้าการค้นหาด้วยการให้คะแนนและบทวิจารณ์

PDP ของคุณไม่ใช่หน้าเว็บเดียวในไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณที่ต้องการการเพิ่มประสิทธิภาพ คุณยังสามารถเพิ่มประสิทธิภาพหมวดหมู่และหน้าค้นหาของคุณด้วยการให้คะแนนและคำวิจารณ์

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาทั้งหมดที่นักช้อปจำเป็นต้องทำการซื้ออย่างมั่นใจนั้นปรากฏให้เห็นอย่างง่ายดาย แสดงการให้คะแนนแบบอินไลน์ (คะแนนเฉลี่ยและจำนวนรีวิว) เพื่อช่วยให้ผู้ซื้อเลื่อนขั้นตอนการซื้อลง นอกจากนี้ยังเป็นประโยชน์สำหรับนักช็อปของคุณ หากคุณอนุญาตให้พวกเขากรองหมวดหมู่ตามคะแนนดาวเฉลี่ย และผลิตภัณฑ์ตามธีมจากบทวิจารณ์

เมื่อปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด 9 ข้อนี้ คุณจะสร้างรากฐานที่มั่นคงของโปรแกรมการให้คะแนนและบทวิจารณ์ที่เป็นตัวเอกบนไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม ตรวจสอบการ ให้คะแนนและบทวิจารณ์ e-book ของเรา!