วิธีกระตุ้นให้ลูกค้าเขียนรีวิว

คุณอ่านบทวิจารณ์ก่อนซื้อของออนไลน์กี่ครั้งแล้ว? เกือบทุกครั้งใช่ไหม? และคุณไม่ได้อยู่คนเดียว 95% ของนักช้อปใช้รีวิวของลูกค้าเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

บทวิจารณ์เป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์การช็อปปิ้ง ทำไม หนึ่งคำ: ไว้วางใจ

บทวิจารณ์ถือว่าเชื่อถือได้และเป็นของแท้เพราะมาจากผู้ซื้อที่มีประสบการณ์ ในความเป็นจริง 85% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาคิดว่าบทวิจารณ์ออนไลน์นั้นน่าเชื่อถือพอๆ กับคำแนะนำส่วนตัวจากเพื่อน

แต่สำหรับแบรนด์และผู้ค้าปลีก ความท้าทายคือการหาวิธีรวบรวมบทวิจารณ์เพิ่มเติมสำหรับการเติบโตของอีคอมเมิร์ซ

เหตุใดปริมาณการตรวจสอบจึงสำคัญ

อาจมีน้อยลงในหลาย ๆ กรณีเช่นแฟชั่น (เพียงแค่ถาม Coco Chanel เกี่ยวกับมนต์ที่ดีกว่าที่จะเป็น underdressed ของเธอ) แต่เมื่อพูดถึงบทวิจารณ์ของลูกค้า มากกว่านั้นดีที่สุดจริงๆ

บทวิจารณ์จำนวนมากมีอิทธิพลมากที่สุดต่อการตัดสินใจซื้อของ มากกว่าการให้คะแนนโดยรวม 70% ของผู้ซื้อจะซื้อผลิตภัณฑ์ที่มีรีวิวมากกว่าและได้เรตติ้งต่ำกว่าสินค้าที่มีรีวิวน้อยกว่าและได้เรตติ้งที่สูงกว่า

ปริมาณการตรวจทานที่เพิ่มขึ้นบนหน้าผลิตภัณฑ์แปลเป็นยอดขายที่สูงขึ้นและการเข้าชมเว็บไซต์แบบออร์แกนิกมากขึ้น ตามข้อมูลของ Bazaarvoice Network บทวิจารณ์เดียวสามารถเพิ่มการซื้อได้ถึง 10% ในขณะที่บทวิจารณ์แปดรายการช่วยเพิ่มปริมาณการค้นหาทั่วไป ที่รีวิว 100 รายการ แบรนด์ต่างๆ จะเห็นการซื้อเพิ่มขึ้น 37% และการซื้อเพิ่มขึ้น 44% ด้วยรีวิว 200 รายการ

เหตุผลอื่นที่ต้องรวบรวมรีวิวเพิ่มเติมจึงสำคัญ? เพราะทบทวนเรื่องความใหม่

54% ของนักช็อปกล่าวว่าการแชร์รีวิวล่าสุดมีปัจจัยสำคัญต่อความน่าเชื่อถือของรีวิวอย่างไร 81% ของผู้ซื้อกล่าวว่าความใหม่ในการรีวิวเท่ากับหรือสำคัญกว่าปริมาณ

ผู้บริโภคพิจารณาว่าบทวิจารณ์ที่เขียนในช่วงเดือนที่ผ่านมามีความเกี่ยวข้องมากที่สุด

มีเหตุผลมากมายที่คุณต้องการรีวิวเพิ่มเติม แต่รีวิวไม่ได้เกิดขึ้นเองตามธรรมชาติเสมอไป คุณจะต้องใช้กลยุทธ์ในการดึงดูดผู้ซื้อให้มารีวิวสินค้าที่พวกเขาซื้อมากขึ้น ต่อไปนี้คือวิธีกระตุ้นให้ลูกค้าเขียนรีวิว

วิธีกระตุ้นให้ลูกค้าเขียนรีวิว

หากคุณกังวลว่าจะขอให้ลูกค้าเขียนรีวิวก็อย่าเลย การขอรีวิวไม่ใช่การถามมากเกินไป นักช้อป ชอบ ที่จะแบ่งปันความคิดเห็นกับผู้ค้าปลีกและแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบ

ผู้ซื้อเกือบ 70% ยินดีที่จะให้ข้อเสนอแนะเมื่อถูกถาม เคล็ดลับต่อไปนี้จะช่วยคุณส่งเสริมให้ลูกค้าเขียนรีวิว

ส่งคำขอของคุณผ่านช่องทางต่างๆ

นักช้อปทุกคนต่างกันและชอบถูกเข้าหาต่างกัน การส่งคำขอตรวจสอบผ่านช่องทางต่างๆ จึงมีความสำคัญ รายการยอดนิยมบางส่วนสำหรับการเพิ่มปริมาณการรีวิวของคุณ ได้แก่:

• อีเมล

อีเมลหลังการโต้ตอบเป็นคำเชิญ (โดยปกติจะเป็นแบบอัตโนมัติ) ให้ลูกค้าเขียนรีวิวเกี่ยวกับการซื้อที่เพิ่งทำไป ข้อมูลเครือข่าย Bazaarvoice แสดงให้เห็นว่าอีเมลสามารถเพิ่มเนื้อหาบทวิจารณ์ได้มากถึง 9 เท่า และการส่งอีเมลติดตามผลฉบับที่ 2 สามารถเพิ่มปริมาณการตรวจสอบได้อีก 50%

คุณสามารถส่งอีเมลคำขอตรวจสอบพร้อมข้อความขอบคุณเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าคุณชื่นชมธุรกิจของพวกเขามากเพียงใดหรือแจ้งข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับการจัดส่ง เพียงอย่าลืมใส่คำกระตุ้นการตัดสินใจและลิงก์ในอีเมล

• ข้อความ

หากคุณรวบรวมหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้าและใช้ข้อความในการทำการตลาด คุณอาจใช้ช่องทางนี้เพื่อขอคำวิจารณ์

ผู้บริโภคส่วนใหญ่เต็มใจสมัครรับข้อความจากแบรนด์ต่างๆ และมากกว่าหนึ่งในสามกล่าวว่าตนอ่านข้อความภายใน 5 นาทีหลังจากได้รับข้อความ

การส่งข้อความถึงลูกค้าช่วยให้คุณติดต่อพวกเขาได้ทุกที่ในระหว่างกิจวัตรประจำวันเพื่อกระตุ้นให้พวกเขาเขียนรีวิว สร้างข้อความอัตโนมัติที่ส่งไปหนึ่งสัปดาห์หรือมากกว่านั้นหลังจากที่มีคนได้รับคำสั่งซื้อและใส่ลิงก์เพื่อให้พวกเขาสามารถเขียนรีวิวได้ทันทีจากโทรศัพท์ของพวกเขา

• หน้าเว็บ

หน้าผลิตภัณฑ์เป็นสถานที่ที่ดีในการขอให้ลูกค้าส่งคำวิจารณ์ ในหน้าผลิตภัณฑ์แต่ละหน้า ให้ใส่คำกระตุ้นการตัดสินใจที่กระตุ้นให้ผู้เยี่ยมชม "เขียนรีวิว"

คุณยังแจ้งให้ผู้ซื้อเขียนรีวิวในประวัติการสั่งซื้อได้อีกด้วย วิธีนี้ช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ซื้อที่จุดสำคัญระหว่างเส้นทางการช็อปปิ้ง และทำให้เขียนรีวิวได้รวดเร็วและราบรื่น

• สื่อสังคม

Instagram, Facebook, Tiktok และช่องทางโซเชียลมีเดียอื่นๆ เป็นแพลตฟอร์มสำหรับนักช็อปเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ โซเชียลมีเดียเป็นสถานที่ที่ดีเยี่ยมในการขอความคิดเห็นและกระตุ้นให้ลูกค้าเขียนรีวิวด้วย

โพสต์เกี่ยวกับแบรนด์ที่ถามคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เพียงอย่างเดียวสามารถดึงดูดความคิดเห็นจำนวนมากได้ ข้อมูลนี้ให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับความรู้สึกของลูกค้าและเผยให้เห็นปัญหาใดๆ ที่คุณต้องแก้ไข สร้างโพสต์เพื่อเตือนนักช็อปให้เขียนรีวิวสำหรับการซื้อในอดีต และใช้โซเชียลมีเดียเพื่อแสดงรีวิวที่คุณได้รับ โดยเฉพาะในโฆษณา

ทำให้กระบวนการเป็นไปอย่างราบรื่นที่สุด

กระบวนการส่งคำวิจารณ์ที่ยุ่งยากเกินไปคือการผละงาน ยิ่งคุณทำให้ลูกค้าเขียนรีวิวได้ง่ายขึ้นเท่าใด โอกาสที่พวกเขาจะเข้าสู่กระบวนการก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น ตามหลักการแล้ว ลูกค้าควรเขียนรีวิวได้ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง

วิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการกระตุ้นให้ลูกค้าเขียนรีวิวคือการใช้ไอคอนการให้คะแนนระดับห้าดาวแบบโต้ตอบ ผู้ซื้อจะถูกล่อลวงให้รีวิวผลิตภัณฑ์เนื่องจากเป็นเรื่องง่าย ทั้งหมดที่พวกเขาต้องทำคือคลิกจำนวนดาวที่แสดงถึงประสบการณ์ของพวกเขาได้ดีที่สุด

อีกวิธีที่จะทำให้ง่าย? รวมผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่ลูกค้าซื้อในคำขอตรวจทานครั้งเดียว ที่ Bazaarvoice เราเรียกสิ่งนี้ว่า "แบบฟอร์มการส่งหลายผลิตภัณฑ์" ซึ่งช่วยให้ผู้ซื้อส่งการให้คะแนน บทวิจารณ์ คำถาม รูปภาพ และวิดีโอสำหรับผลิตภัณฑ์ต่างๆ มากมายได้ในคราวเดียว เราได้เห็นรีวิวเพิ่มขึ้น 10 เท่า อัตรา Conversion สูงขึ้น และอัตราการส่งที่เพิ่มขึ้นด้วยแบบฟอร์มการส่งหลายผลิตภัณฑ์

ใช้สิ่งจูงใจเพื่อทำให้ข้อตกลงหวานขึ้น

ทุกคนชอบของสมนาคุณและของรางวัลมากมาย! ลูกค้าของคุณมักจะเต็มใจที่จะใช้เวลาเขียนรีวิวเมื่อคุณเสนอบางสิ่งเป็นการตอบแทน การให้สิ่งจูงใจจะช่วยเพิ่มปริมาณการตรวจสอบของคุณและเปลี่ยนผู้ซื้อบางรายให้กลายเป็นผู้ภักดีที่จะกลับมาครั้งแล้วครั้งเล่า

ทางเลือกหนึ่งคือจัดแคมเปญชิงโชค โดยที่ลูกค้าที่เขียนรีวิวหรือส่งรูปถ่ายจะเข้าร่วมเพื่อรับรางวัล โปรโมตแคมเปญเหล่านี้บนช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมและเพิ่มคอนเวอร์ชั่น

อีกแนวทางหนึ่งในการเรียกใช้แคมเปญการสุ่มตัวอย่างผลิตภัณฑ์ ซึ่งคุณจะมอบผลิตภัณฑ์ให้ฟรีเพื่อแลกกับเนื้อหาบทวิจารณ์ การสุ่มตัวอย่างสามารถช่วยคุณดึงดูดบทวิจารณ์สำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่หรือรีเฟรชเนื้อหาบทวิจารณ์สำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มปริมาณการรีวิว และข้อมูลของเราแสดงให้เห็นว่านักช็อปส่วนใหญ่ที่สุ่มตัวอย่างผลิตภัณฑ์จบลงที่การซื้ออีกครั้งในภายหลัง ร่วมกับผลิตภัณฑ์อื่นๆ จากแบรนด์

บทวิจารณ์ที่จูงใจคือวิธีการให้รางวัลแก่ลูกค้าของคุณสำหรับการแบ่งปันความคิดเห็นที่ตรงไปตรงมาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ นั่นหมายความว่าคุณควรเปิดรับรีวิวเชิงลบเช่นเดียวกับรีวิวเชิงบวก นักช็อปหลายคนคิดว่าบทวิจารณ์เชิงลบนั้นมีประโยชน์พอๆ กับบทวิจารณ์เชิงบวก และหน้าผลิตภัณฑ์ที่มีบทวิจารณ์เชิงลบจะถือว่าเป็นของแท้และน่าเชื่อถือ การขอความเห็นเชิงบวกเท่านั้นถือเป็นการไม่

ไม่ว่ารีวิวประเภทใดที่นักช็อปจะออก การตอบกลับความคิดเห็นของลูกค้าก็เป็นสิ่งสำคัญ มันทำให้พวกเขารู้ว่าคำติชมของพวกเขาสำคัญ คุณได้ยินสิ่งที่พวกเขาพูด และคุณใส่ใจเกี่ยวกับประสบการณ์การช็อปปิ้งของพวกเขา

คำสุดท้ายในการขอคำวิจารณ์

การสนับสนุนให้ลูกค้าเขียนรีวิวอาจดูเหมือนเป็นงานที่ยุ่งยาก แต่สุดท้ายแล้ว มันก็คุ้มค่ากับความพยายาม ไม่เพียงแต่คุณจะได้รับเนื้อหาเพิ่มเติมเพื่อช่วยในการขายอีคอมเมิร์ซเท่านั้น คุณจะโดดเด่นกว่าคู่แข่งด้วยการให้ลูกค้ารู้ว่าคุณใส่ใจพวกเขาและความคิดเห็นของพวกเขา

พร้อมรับคำวิจารณ์จากลูกค้ามากขึ้นหรือยัง? การ ให้คะแนนและคำวิจารณ์ของ Bazaarvoice คุณจะมีพันธมิตรด้านการรีวิวที่มีประสบการณ์มากที่สุดคอยช่วยเหลือคุณในการขจัดอุปสรรคในการส่งรีวิว กระตุ้นปริมาณรีวิวและความครอบคลุมของผลิตภัณฑ์ และปรับปรุงประสบการณ์ของผู้บริโภค

วิธีรับรีวิวเพิ่มเติมสำหรับธุรกิจของคุณ

เรียนรู้เพิ่มเติม

อ่านเลย