Jak zachęcić klientów do pisania recenzji

Ile razy czytałeś recenzję przed zakupem czegoś online? Prawie za każdym razem, prawda? I nie jesteś sam. 95% kupujących polega na opiniach klientów, aby dowiedzieć się więcej o produktach.

Recenzje są kluczową częścią zakupów. Czemu? Jedno słowo: zaufanie.

Recenzje są uważane za godne zaufania i autentyczne, ponieważ pochodzą od doświadczonych kupujących. W rzeczywistości 85% konsumentów uważa, że ​​recenzje online są tak samo godne zaufania, jak osobiste rekomendacje od znajomych.

Jednak dla marek i sprzedawców wyzwaniem jest znalezienie sposobu na zebranie większej liczby recenzji dotyczących rozwoju e-commerce.

Dlaczego ilość recenzji ma znaczenie

Mniej może oznaczać więcej w wielu przypadkach, na przykład w modzie (po prostu zapytaj Coco Chanel o jej mantrę, by lepiej być niedbale ubranym). Ale jeśli chodzi o recenzje klientów, więcej jest naprawdę najlepsze.

Duża liczba recenzji ma największy wpływ na decyzje zakupowe, nawet bardziej niż ogólna ocena. 70% kupujących kupiłoby produkt z większą liczbą recenzji i niższą oceną niż produkt z mniejszą liczbą recenzji i wyższą oceną.

Zwiększenie liczby recenzji na stronie produktu przekłada się na wyższą sprzedaż i większy ruch organiczny w witrynie. Według danych Bazaarvoice Network jedna recenzja może zwiększyć zakupy o 10%, podczas gdy osiem recenzji zwiększa ruch z bezpłatnych wyników wyszukiwania. Przy 100 recenzjach marki odnotują 37% wzrost zakupów i 44% wzrost zakupów przy 200 recenzjach.

Kolejny powód, dla którego ważne jest zbieranie większej liczby recenzji? Ponieważ aktualność recenzji ma znaczenie.

54% kupujących stwierdziło, że to, jak niedawno udostępniono recenzję, znacząco wpłynęło na jej wiarygodność. 81% kupujących twierdzi, że aktualność recenzji jest równa lub ważniejsza niż ilość.

Konsumenci uważają recenzje napisane w ciągu ostatniego miesiąca za najtrafniejsze.

Istnieje wiele powodów, dla których potrzebujesz więcej recenzji. Ale recenzje nie zawsze powstają organicznie. Będziesz potrzebować strategii, aby zachęcić więcej kupujących do przeglądania produktów, które kupują. Oto jak zachęcić klientów do pisania recenzji.

Jak zachęcić klientów do napisania recenzji

Jeśli martwisz się, że możesz poprosić klientów o napisanie recenzji, nie rób tego. Żądanie recenzji nie jest zbyt trudne — kupujący uwielbiają dzielić się swoimi opiniami ze swoimi ulubionymi sprzedawcami i markami.

Prawie 70% kupujących jest chętnych do udzielenia informacji zwrotnej, gdy zostaną o to poproszeni. Poniższe wskazówki pomogą Ci zachęcić klientów do napisania recenzji.

Wyślij swoją prośbę różnymi kanałami

Wszyscy kupujący są inni i lubią do nich podchodzić inaczej. Dlatego tak ważne jest wysyłanie próśb o sprawdzenie różnymi kanałami. Oto niektóre z najważniejszych, które zwiększają liczbę recenzji:

• E-mail

Wiadomości e-mail po interakcji są zaproszeniem (zwykle automatycznym) dla klientów do napisania recenzji niedawno dokonanego zakupu. Dane Bazaarvoice Network pokazują, że poczta e-mail może zwiększyć zawartość recenzji nawet 9-krotnie. A wysłanie drugiego e-maila uzupełniającego może zwiększyć liczbę recenzji o kolejne 50%.

Możesz wysłać wiadomość e-mail z prośbą o recenzję z podziękowaniem, informując klientów, jak bardzo doceniasz ich firmę, lub z informacją o wysyłce. Pamiętaj tylko, aby dołączyć wezwanie do działania i link bezpośrednio w wiadomości e-mail.

• Wiadomości tekstowe

Jeśli zbierasz numery telefonów klientów i używasz wiadomości tekstowych w marketingu, możesz również używać tego kanału do proszenia o recenzje.

Większość konsumentów jest gotowa zapisać się na wiadomości tekstowe od marek, a ponad jedna trzecia osób twierdzi, że czyta SMS-y w ciągu zaledwie pięciu minut od ich otrzymania.

Wysłanie SMS-a do klientów pozwala dotrzeć do nich w dowolnym miejscu w ich codziennej rutynie, aby zachęcić ich do napisania recenzji. Twórz automatyczne wiadomości, które są wysyłane mniej więcej tydzień po otrzymaniu zamówienia, i dołącz link, aby można było łatwo napisać recenzję na miejscu za pomocą telefonu.

• Strona internetowa

Strony produktów to świetne miejsce, w którym można poprosić klientów o przesłanie recenzji. Na każdej stronie produktu umieść wezwanie do działania, które zachęca odwiedzających do „napisania recenzji”.

Możesz również zachęcić kupujących do napisania recenzji w historii zamówień. Dzięki temu dotrzesz do kupujących w kluczowych momentach ich podróży zakupowej, a pozostawienie recenzji będzie szybkie i bezproblemowe.

• Media społecznościowe

Instagram, Facebook, TikTok i inne kanały mediów społecznościowych to platformy, na których kupujący mogą dowiedzieć się o nowych produktach. Media społecznościowe to świetne miejsce do proszenia o opinie i zachęcania klientów do pisania recenzji.

Posty związane z marką, które po prostu zadają pytanie o produkt, mogą przyciągnąć wiele komentarzy. Daje to cenny wgląd w nastroje klientów i ujawnia wszelkie problemy, które musisz rozwiązać. Twórz posty przypominające kupującym o pozostawieniu recenzji poprzednich zakupów, a nawet używaj mediów społecznościowych do prezentowania otrzymanych recenzji — zwłaszcza w reklamach.

Spraw, aby proces przebiegał tak płynnie, jak to możliwe

Nadmiernie uciążliwy proces składania recenzji jest wykluczeniem. Im łatwiej umożliwisz klientom pozostawienie opinii, tym większe prawdopodobieństwo, że przejdą przez ten proces. Najlepiej byłoby, gdyby klienci mogli zostawić opinię za pomocą zaledwie kilku kliknięć.

Jednym z najprostszych sposobów na zachęcenie klientów do pisania recenzji jest użycie interaktywnej ikony pięciogwiazdkowej oceny. Kupujący będą zachęcani do zrecenzowania produktu, ponieważ jest to tak proste — wystarczy, że klikną liczbę gwiazdek, która najlepiej odzwierciedla ich wrażenia.

Inny sposób, aby to ułatwić? Uwzględnij wszystkie produkty kupione przez klienta w jednej prośbie o sprawdzenie. W Bazaarvoice nazywamy to „formularzem przesyłania wielu produktów”, który umożliwia kupującym przesyłanie ocen, recenzji, pytań, zdjęć i filmów wideo dotyczących wielu różnych produktów jednocześnie. Zaobserwowaliśmy 10-krotny wzrost liczby recenzji, wyższe współczynniki konwersji i skok w liczbie zgłoszeń dzięki formularzowi zgłaszania wielu produktów.

Użyj zachęt, aby osłodzić umowę

Wszyscy kochają gratisy i nagrody! Twoi klienci prawdopodobnie będą bardziej skłonni poświęcić czas na napisanie recenzji, gdy zaoferujesz im coś w zamian. Zapewnienie zachęty zwiększy liczbę recenzji i zmieni niektórych kupujących w lojalistów, którzy będą wracać raz za razem.

Jedną z opcji jest zorganizowanie kampanii loterii, w której klienci, którzy zostawiają recenzję lub przesyłają zdjęcie, są zgłaszani, aby wygrać nagrodę. Promuj te kampanie w swoich kanałach mediów społecznościowych, aby zwiększyć zaangażowanie i zwiększyć liczbę konwersji.

Kolejne podejście do prowadzenia kampanii próbkowania produktów, w której rozdajesz produkty za darmo w zamian za treść recenzji. Próbkowanie może pomóc w przyciągnięciu recenzji nowego produktu lub odświeżeniu treści recenzji dla istniejących produktów. Jest to skuteczny sposób na zwiększenie liczby recenzji, a z naszych danych wynika, że ​​większość kupujących, którzy spróbowali produktu, kupiło go ponownie później, wraz z innymi produktami tej marki.

Zachęcanie do recenzji to sposób na nagradzanie klientów za dzielenie się szczerymi opiniami na temat Twojego produktu lub usługi. Oznacza to, że powinieneś być tak samo otwarty na negatywne recenzje, jak te pozytywne. Wielu kupujących uważa, że ​​negatywne recenzje są tak samo pomocne, jak pozytywne recenzje, a strony produktów zawierające negatywne recenzje są postrzegane jako autentyczne i wiarygodne. Żądanie tylko pozytywnych recenzji to nie-nie.

Bez względu na to, jakie recenzje zostawiają kupujący, ważne jest odpowiadanie na opinie klientów. Dzięki temu wiedzą, że ich opinie mają znaczenie, że słyszysz, co mają do powiedzenia i że zależy Ci na ich doświadczeniach zakupowych.

Ostatnie słowo na pytanie o recenzje

Zachęcanie klientów do pisania recenzji może wydawać się uciążliwym zadaniem, ale ostatecznie jest warte wysiłku. Nie tylko zyskasz więcej treści, które pomogą w sprzedaży e-commerce, ale wyróżnisz się na tle konkurencji, dając klientom znać, że Ci zależy na nich i ich opinii.

Gotowy, aby uzyskać więcej recenzji klientów? Dzięki Ocenom i recenzjom Bazaarvoice zyskasz po swojej stronie najbardziej doświadczonego partnera w zakresie recenzji, który pomoże Ci usunąć bariery w przesyłaniu recenzji, zwiększyć liczbę recenzji i zasięg produktów oraz poprawić wrażenia konsumentów.

Jak uzyskać więcej recenzji dla swojej firmy

UCZ SIĘ WIĘCEJ

Czytaj teraz