Comment encourager les clients à écrire des avis
Publié: 2022-04-28Combien de fois avez-vous lu une critique avant d'acheter quelque chose en ligne ? Presque à chaque fois, non ? Et vous n'êtes pas seul. 95% des acheteurs se fient aux avis des clients pour en savoir plus sur les produits.
Les avis sont une partie cruciale de l'expérience d'achat. Pourquoi? Un seul mot : Confiance.
Les avis sont considérés comme dignes de confiance et authentiques car ils proviennent d'acheteurs expérimentés. En fait, 85 % des consommateurs disent qu'ils pensent que les avis en ligne sont tout aussi fiables que les recommandations personnelles d'amis.
Mais pour les marques et les détaillants, le défi consiste à trouver comment collecter plus d'avis pour la croissance du commerce électronique.
Pourquoi le volume d'avis est important
Moins peut être plus dans de nombreux cas, comme la mode (il suffit de demander à Coco Chanel son mantra mieux-être-sous-habillé). Mais, en ce qui concerne les avis des clients, plus c'est vraiment mieux.
Un nombre élevé d'avis a la plus grande influence sur les décisions d'achat, encore plus qu'une note globale. 70% des acheteurs achèteraient un produit avec plus d'avis et une note inférieure à quelque chose avec moins d'avis et une note plus élevée.
L'augmentation du volume d'avis sur une page de produit se traduit par une augmentation des ventes et un trafic plus organique sur le site Web. Selon les données du réseau Bazaarvoice, un seul avis peut augmenter les achats de 10 %, tandis que huit avis génèrent un trafic de recherche organique. À 100 avis, les marques verront une augmentation de 37 % des achats et une augmentation de 44 % des achats avec 200 avis.
Une autre raison pour laquelle il est important de collecter plus d'avis ? Parce que la récence des avis compte.
54 % des acheteurs ont déclaré que la date à laquelle un avis avait été partagé jouait un rôle important dans sa crédibilité. 81 % des acheteurs déclarent que la récence des avis est égale ou supérieure à la quantité.
Les consommateurs considèrent que les avis rédigés au cours du dernier mois sont les plus pertinents.
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles vous avez besoin de plus d'avis. Mais les critiques ne se font pas toujours de manière organique. Vous aurez besoin d'une stratégie pour inciter davantage d'acheteurs à évaluer les produits qu'ils achètent. Voici comment encourager les clients à rédiger des avis.
Comment encourager les clients à écrire un avis
Si vous craignez de demander aux clients d'écrire un avis, ne le soyez pas. Demander des avis n'est pas trop demander - les acheteurs adorent partager leurs opinions avec leurs détaillants et marques préférés.
Près de 70 % des acheteurs sont prêts à donner leur avis lorsqu'on leur demande. Les conseils suivants vous aideront à encourager les clients à rédiger un avis.
Envoyez votre demande via différents canaux
Tous les acheteurs sont différents et aiment être approchés différemment. Il est donc essentiel d'envoyer les demandes d'examen via une variété de canaux. Certains des meilleurs pour augmenter votre volume d'avis incluent:
Les e-mails post-interaction sont une invitation (généralement automatisée) pour les clients à laisser un avis sur un achat qu'ils ont effectué récemment. Les données du réseau Bazaarvoice montrent que le courrier électronique peut multiplier par 9 le contenu des avis. Et l'envoi d'un deuxième e-mail de suivi peut augmenter le volume d'avis de 50 % supplémentaires.
Vous pouvez envoyer un e-mail de demande d'examen avec un message de remerciement indiquant aux clients à quel point vous appréciez leur entreprise ou avec une mise à jour de l'expédition. Assurez-vous simplement d'inclure un appel à l'action et un lien directement dans l'e-mail.
- Des messages texte
Si vous collectez les numéros de téléphone de vos clients et utilisez des SMS dans votre marketing, vous pouvez également utiliser ce canal pour demander des avis.
La plupart des consommateurs sont prêts à s'inscrire pour recevoir des SMS de marques, et plus d'un tiers des personnes déclarent lire des SMS dans les cinq minutes suivant leur réception.
L'envoi d'un SMS à vos clients vous permet de les joindre où qu'ils se trouvent dans leur quotidien pour les inciter à rédiger un avis. Créez des messages automatisés qui sont envoyés environ une semaine après que quelqu'un a reçu sa commande et incluez un lien afin qu'il puisse facilement écrire une critique sur place depuis son téléphone.
- Page web
Les pages de produits sont un excellent endroit pour demander aux clients de soumettre un avis. Sur chaque page de produit, incluez un appel à l'action qui invite les visiteurs à "écrire un avis".
Vous pouvez également inviter les acheteurs à rédiger un avis dans l'historique de leurs commandes. Cela vous permet d'atteindre les acheteurs à des moments clés de leur parcours d'achat et de laisser un avis rapide et transparent.
- Des médias sociaux
Instagram, Facebook, TikTok et d'autres canaux de médias sociaux sont des plateformes incontournables permettant aux acheteurs de se renseigner sur les nouveaux produits. Les médias sociaux sont un excellent endroit pour demander des commentaires et encourager les clients à écrire également des avis.
Les messages liés à la marque qui posent simplement une question sur un produit peuvent attirer un certain nombre de commentaires. Cela offre des informations précieuses sur le sentiment des clients et révèle tous les problèmes que vous devez résoudre. Créez des publications rappelant aux acheteurs de laisser des avis sur leurs achats antérieurs et utilisez même les médias sociaux pour présenter les avis que vous recevez, en particulier dans les publicités.
Rendre le processus aussi fluide que possible
Un processus de soumission d'avis trop lourd est une déviation. Plus il est facile pour les clients de laisser un avis, plus ils sont susceptibles de suivre le processus. Idéalement, les clients devraient pouvoir laisser un avis en quelques clics.
L'un des moyens les plus simples d'encourager les clients à rédiger des avis consiste à utiliser une icône d'évaluation interactive à cinq étoiles. Les acheteurs seront incités à évaluer le produit car c'est si simple - tout ce qu'ils ont à faire est de cliquer sur le nombre d'étoiles qui représente le mieux leur expérience.
Une autre façon de se faciliter la tâche ? Incluez tous les produits qu'un client a achetés dans une seule demande d'avis. Chez Bazaarvoice, nous appelons cela un "formulaire de soumission multi-produits", permettant aux acheteurs de soumettre des évaluations, des critiques, des questions, des photos et des vidéos pour de nombreux produits différents en même temps. Nous avons constaté une multiplication par 10 des avis, des taux de conversion plus élevés et une augmentation des taux de soumission avec le formulaire de soumission multi-produits.
Utilisez des incitations pour adoucir l'affaire
Tout le monde aime les cadeaux et les prix ! Vos clients seront probablement plus enclins à prendre le temps d'écrire un avis lorsque vous leur offrirez quelque chose en retour. Offrir une incitation augmentera votre volume d'avis et transformera certains acheteurs en fidèles qui reviendront encore et encore.
Une option consiste à organiser une campagne de tirage au sort, où les clients qui laissent un avis ou soumettent une photo sont inscrits pour gagner un prix. Faites la promotion de ces campagnes sur vos canaux de médias sociaux pour augmenter l'engagement et stimuler les conversions.
Une autre approche pour lancer une campagne d'échantillonnage de produits, où vous offrez des produits gratuitement en échange de contenu de révision. L'échantillonnage peut vous aider à attirer des avis sur un nouveau produit ou à actualiser le contenu des avis sur des produits existants. C'est un moyen efficace d'augmenter le volume d'avis et nos données ont montré que la plupart des acheteurs qui ont échantillonné un produit ont fini par l'acheter à nouveau plus tard, ainsi que d'autres produits de la marque.
Les avis incitatifs sont un moyen de récompenser vos clients pour avoir partagé leurs commentaires honnêtes sur votre produit ou service. Cela signifie que vous devez être aussi ouvert aux critiques négatives qu'aux positives. De nombreux acheteurs pensent que les avis négatifs sont tout aussi utiles que les avis positifs, et les pages de produits qui contiennent des avis négatifs sont perçues comme authentiques et crédibles. Demander uniquement des avis positifs est un non-non.
Quel que soit le type d'avis laissés par les acheteurs, il est important de répondre aux commentaires des clients. Cela leur permet de savoir que leurs commentaires sont importants, que vous entendez ce qu'ils ont à dire et que vous vous souciez de leurs expériences d'achat.
Un dernier mot sur la demande d'avis
Encourager les clients à rédiger des avis peut sembler une tâche fastidieuse, mais au final, cela en vaut la peine. Non seulement vous obtiendrez plus de contenu pour vous aider dans les ventes en ligne, mais vous vous démarquerez de la concurrence en faisant savoir aux clients que vous vous souciez d'eux et de leur opinion.
Prêt à recevoir plus d'avis clients ? Avec Bazaarvoice Ratings & Reviews , vous aurez à vos côtés le partenaire d'évaluation le plus expérimenté pour vous aider à éliminer les obstacles à la soumission d'avis, à augmenter le volume d'avis et la couverture des produits, et à améliorer l'expérience client.
Comment obtenir plus d'avis pour votre entreprise
