Как побудить клиентов писать отзывы

Сколько раз вы читали обзор, прежде чем купить что-то в Интернете? Почти каждый раз, верно? И вы не одиноки. 95% покупателей полагаются на отзывы клиентов, чтобы узнать больше о продуктах.

Отзывы являются важной частью опыта покупок. Почему? Одно слово: доверие.

Отзывы считаются заслуживающими доверия и подлинными, потому что они исходят от опытных покупателей. На самом деле, 85% потребителей считают, что онлайн-обзоры так же заслуживают доверия, как и личные рекомендации друзей.

Но для брендов и розничных продавцов задача состоит в том, чтобы выяснить, как собрать больше отзывов для роста электронной коммерции.

Почему объем отзывов имеет значение

Меньше может быть лучше во многих случаях, например, в моде (просто спросите Коко Шанель о ее мантре «лучше быть неодетой»). Но, когда дело доходит до отзывов клиентов, чем больше, тем лучше.

Большое количество отзывов оказывает наибольшее влияние на решения о покупке, даже больше, чем общий рейтинг. 70% покупателей купят товар с большим количеством отзывов и более низким рейтингом, чем товар с меньшим количеством отзывов и более высоким рейтингом.

Увеличение объема отзывов на странице продукта приводит к увеличению продаж и увеличению органического трафика на сайт. По данным Bazaarvoice Network, один отзыв может увеличить количество покупок на 10%, а восемь отзывов увеличивают органический поисковый трафик. При 100 отзывах бренды увидят увеличение покупок на 37%, а при 200 отзывах — на 44%.

Еще одна причина, по которой важно собирать больше отзывов? Потому что актуальность обзора имеет значение.

54% покупателей заявили, что то, насколько недавно был опубликован отзыв, значительно повлияло на его достоверность. 81% покупателей считают, что давность отзыва не менее важна, чем количество.

Потребители считают отзывы, написанные в течение последнего месяца или около того, наиболее актуальными.

Есть много причин, по которым вам нужно больше отзывов. Но обзоры не всегда происходят органично. Вам понадобится стратегия, чтобы привлечь больше покупателей к отзывам о продуктах, которые они покупают. Вот как побудить клиентов писать отзывы.

Как побудить клиентов написать отзыв

Если вы беспокоитесь о том, чтобы попросить клиентов написать отзыв, не беспокойтесь. Запрашивать отзывы не так уж и сложно: покупатели любят делиться своим мнением со своими любимыми продавцами и брендами.

Почти 70% покупателей готовы дать отзыв, когда их об этом попросят. Следующие советы помогут вам побудить клиентов написать отзыв.

Отправьте запрос по разным каналам

Все покупатели разные и любят, чтобы к ним подходили по-разному. Поэтому очень важно отправлять запросы на проверку по различным каналам. Некоторые из лучших для увеличения объема отзывов включают в себя:

• Эл. адрес

Электронные письма после взаимодействия — это приглашение (обычно автоматизированное) для клиентов оставить отзыв о покупке, которую они недавно сделали. Данные Bazaarvoice Network показывают, что электронная почта может увеличить количество отзывов в 9 раз. А отправка второго электронного письма может увеличить объем отзывов еще на 50%.

Вы можете отправить электронное письмо с запросом на проверку с благодарственным сообщением, сообщающим клиентам, насколько вы цените их бизнес, или с уведомлением о доставке. Просто не забудьте включить призыв к действию и ссылку прямо в письме.

• Текстовые сообщения

Если вы собираете номера телефонов своих клиентов и используете текстовые сообщения в своем маркетинге, вы также можете использовать этот канал, чтобы запрашивать отзывы.

Большинство потребителей готовы подписаться на получение текстовых сообщений от брендов, и более трети людей говорят, что читают тексты всего за пять минут после их получения.

Отправляя текст своим клиентам, вы можете связаться с ними, где бы они ни находились в течение их повседневной жизни, чтобы побудить их написать отзыв. Создайте автоматические сообщения, которые отправляются примерно через неделю после того, как кто-то получит свой заказ, и включите ссылку, чтобы они могли легко написать отзыв на месте со своего телефона.

• Веб-страница

Страницы продуктов — отличное место, чтобы попросить клиентов оставить отзыв. На каждой странице продукта включите призыв к действию, побуждающий посетителей «написать отзыв».

Вы также можете предложить покупателям написать отзыв в истории заказов. Это позволяет вам обращаться к покупателям в ключевые моменты их пути к покупкам и позволяет быстро и без проблем оставить отзыв.

• Социальные медиа

Instagram, Facebook, TikTok и другие каналы социальных сетей — это платформы, на которых покупатели могут узнать о новых продуктах. Социальные сети — отличное место, где можно попросить оставить отзыв и побудить клиентов писать отзывы.

Посты, связанные с брендом, которые просто задают вопрос о продукте, могут привлечь множество комментариев. Это дает ценную информацию о настроениях клиентов и выявляет любые проблемы, которые необходимо решить. Создавайте сообщения, напоминающие покупателям оставлять отзывы о прошлых покупках, и даже используйте социальные сети для демонстрации полученных вами отзывов, особенно в рекламе.

Сделайте процесс максимально плавным

Чрезмерно громоздкий процесс подачи отзывов отпугивает. Чем проще вы сделаете для клиентов возможность оставить отзыв, тем больше вероятность того, что они пройдут через этот процесс. В идеале клиенты должны иметь возможность оставить отзыв всего за несколько кликов.

Один из самых простых способов побудить клиентов писать отзывы — использовать интерактивный значок пятизвездочного рейтинга. Покупатели будут заинтересованы в том, чтобы оставить отзыв о продукте, поскольку это так просто — все, что им нужно сделать, это нажать на количество звезд, которое лучше всего отражает их опыт.

Другой способ сделать это проще? Включите все продукты, приобретенные клиентом, в один запрос на проверку. В Bazaarvoice мы называем это «формой отправки нескольких продуктов», позволяющей покупателям одновременно отправлять оценки, обзоры, вопросы, фотографии и видео для многих разных продуктов. Мы увидели 10-кратное увеличение количества отзывов, более высокие коэффициенты конверсии и скачок количества представлений с помощью формы отправки нескольких продуктов.

Используйте стимулы, чтобы подсластить сделку

Все любят халяву и призы! Ваши клиенты, вероятно, будут более охотно тратить время на написание отзыва, когда вы предлагаете им что-то взамен. Предоставление поощрения увеличит количество ваших отзывов и превратит некоторых покупателей в лояльных, которые будут возвращаться снова и снова.

Один из вариантов — провести лотерею, в которой клиенты, оставившие отзыв или отправившие фотографию, участвуют в розыгрыше приза. Продвигайте эти кампании в своих социальных сетях, чтобы повысить вовлеченность и повысить конверсию.

Еще один подход к запуску кампании по выборке продуктов, когда вы бесплатно раздаете продукты в обмен на обзорный контент. Выборка может помочь вам привлечь отзывы о новом продукте или обновить содержание отзывов о существующих продуктах. Это эффективный способ увеличить объем отзывов, и наши данные показали, что большинство покупателей, которые попробовали продукт, в конечном итоге купили его снова вместе с другими продуктами бренда.

Стимулирование отзывов — это способ вознаградить ваших клиентов за то, что они поделились своими честными отзывами о вашем продукте или услуге. Это означает, что вы должны быть столь же открыты для отрицательных отзывов, как и для положительных. Многие покупатели считают, что отрицательные отзывы так же полезны, как и положительные, а страницы продуктов, содержащие отрицательные отзывы, воспринимаются как подлинные и заслуживающие доверия. Запрашивать только положительные отзывы — нет-нет.

Независимо от того, какие отзывы оставляют покупатели, важно реагировать на отзывы клиентов. Это дает им понять, что их отзывы важны, что вы слышите, что они говорят, и что вам небезразличен их опыт покупок.

Заключительное слово о запросе отзывов

Поощрение клиентов к написанию отзывов может показаться сложной задачей, но, в конце концов, это того стоит. Вы не только получите больше контента, который поможет в продажах электронной коммерции, но и выделитесь среди конкурентов, дав понять клиентам, что вы заботитесь о них и их мнении.

Готовы получать больше отзывов клиентов? С Bazaarvoice Ratings & Reviews у вас будет самый опытный партнер по обзору, который поможет вам устранить барьеры для подачи отзывов, увеличить объем отзывов и охват продукта, а также улучшить качество обслуживания потребителей.

Как получить больше отзывов о своем бизнесе

УЧИТЬ БОЛЬШЕ

Прочитай сейчас