كيفية تشجيع العملاء على كتابة المراجعات

كم مرة قرأت مراجعة قبل شراء شيء ما عبر الإنترنت؟ تقريبًا في كل مرة ، أليس كذلك؟ وأنت لست وحدك. يعتمد 95٪ من المتسوقين على آراء العملاء لمعرفة المزيد عن المنتجات.

التعليقات هي جزء مهم من تجربة التسوق. لماذا ا؟ كلمة واحدة: الثقة.

تعتبر المراجعات جديرة بالثقة وأصلية لأنها تأتي من مشترين ذوي خبرة. في الواقع ، يقول 85٪ من المستهلكين أنهم يعتقدون أن المراجعات عبر الإنترنت جديرة بالثقة مثل التوصيات الشخصية من الأصدقاء.

ولكن بالنسبة للعلامات التجارية وتجار التجزئة ، يتمثل التحدي في معرفة كيفية جمع المزيد من المراجعات لنمو التجارة الإلكترونية.

لماذا مراجعة الحجم مهم

قد يكون القليل أكثر في كثير من الحالات ، مثل الموضة (فقط اسأل Coco Chanel عن شعارها الأفضل في ارتداء الملابس). ولكن عندما يتعلق الأمر بتعليقات العملاء ، فإن المزيد هو الأفضل حقًا.

العدد الكبير من المراجعات له التأثير الأكبر على قرارات التسوق ، حتى أكثر من التقييم العام. 70٪ من المتسوقين سيشترون منتجًا بمراجعات أكثر وتقييم أقل من المنتج الذي يحتوي على تقييمات أقل وتقييم أعلى.

تؤدي زيادة حجم المراجعة على صفحة المنتج إلى زيادة المبيعات وزيادة حركة المرور العضوية إلى موقع الويب. وفقًا لبيانات شبكة Bazaarvoice ، يمكن لمراجعة واحدة أن تعزز عمليات الشراء بنسبة 10٪ ، بينما تؤدي ثماني مراجعات إلى زيادة حركة البحث العضوية. عند إجراء 100 تقييم ، ستشهد العلامات التجارية زيادة بنسبة 37٪ في عمليات الشراء وزيادة بنسبة 44٪ في عمليات الشراء من خلال 200 مراجعة.

سبب آخر لأهمية جمع المزيد من التعليقات؟ لأن حداثة المراجعة مهمة.

قال 54٪ من المتسوقين أن كيفية مشاركة المراجعة الأخيرة قد أخذت في الاعتبار بشكل كبير في مصداقيتها. يقول 81٪ من المتسوقين أن حداثة المراجعة تساوي أو أكثر أهمية من الكمية.

يعتبر المستهلكون أن المراجعات المكتوبة خلال الشهر الماضي أو نحو ذلك هي الأكثر صلة بالموضوع.

هناك العديد من الأسباب التي تجعلك تحتاج إلى مزيد من المراجعات. لكن المراجعات لا تحدث دائمًا بشكل طبيعي. ستحتاج إلى استراتيجية لجذب المزيد من المتسوقين لمراجعة المنتجات التي يشترونها. فيما يلي كيفية تشجيع العملاء على كتابة التعليقات.

كيفية تشجيع العملاء على كتابة مراجعة

إذا كنت قلقًا بشأن مطالبة العملاء بكتابة مراجعة ، فلا تقلق. لا يعد طلب التعليقات أمرًا مطلوبًا - فالمتسوقون يحبون في الواقع مشاركة آرائهم مع بائعي التجزئة والعلامات التجارية المفضلين لديهم.

ما يقرب من 70٪ من المتسوقين على استعداد لتقديم ملاحظات عند سؤالهم. ستساعدك النصائح التالية في تشجيع العملاء على كتابة مراجعة.

أرسل طلبك عبر قنوات مختلفة

جميع المتسوقين مختلفون ويحبون أن يتم التعامل معهم بشكل مختلف. لذلك من الضروري إرسال طلبات المراجعة من خلال مجموعة متنوعة من القنوات. بعض من أهمها لزيادة حجم المراجعة الخاصة بك تشمل:

• البريد الإلكتروني

رسائل البريد الإلكتروني بعد التفاعل هي دعوة (آلية عادةً) للعملاء لترك مراجعة لعملية الشراء التي أجروها مؤخرًا. تُظهر بيانات شبكة Bazaarvoice أن البريد الإلكتروني يمكنه زيادة محتوى المراجعة بما يصل إلى 9 أضعاف. ويمكن أن يؤدي إرسال رسالة بريد إلكتروني للمتابعة ثانية إلى زيادة حجم المراجعة بنسبة 50٪ أخرى.

يمكنك إرسال بريد إلكتروني لطلب مراجعة مع رسالة شكر تخبر العملاء بمدى تقديرك لأعمالهم أو بتحديث الشحن. فقط تأكد من تضمين عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء والارتباط مباشرة في البريد الإلكتروني.

• رسائل نصية

إذا قمت بجمع أرقام هواتف عملائك واستخدمت الرسائل النصية في التسويق الخاص بك ، يمكنك أيضًا استخدام هذه القناة لطلب التعليقات.

يرغب معظم المستهلكين في الاشتراك للحصول على رسائل نصية من العلامات التجارية ، ويقول أكثر من ثلث الأشخاص إنهم قرأوا النصوص في غضون خمس دقائق فقط من استلامها.

يتيح لك إرسال رسالة نصية إلى عملائك الوصول إليهم أينما كانوا خلال روتينهم اليومي لتشجيعهم على كتابة مراجعة. قم بإنشاء رسائل آلية يتم إرسالها بعد أسبوع أو نحو ذلك من استلام شخص ما لطلبه وتضمين رابط حتى يتمكنوا من كتابة مراجعة على الفور من هاتفهم بسهولة.

• صفحة على الإنترنت

تعد صفحات المنتج مكانًا رائعًا لمطالبة العملاء بإرسال مراجعة. في كل صفحة منتج ، قم بتضمين عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء تحث الزائرين على "كتابة مراجعة".

يمكنك أيضًا مطالبة المتسوقين بكتابة مراجعة في سجل طلباتهم. يتيح لك ذلك الوصول إلى المتسوقين في النقاط الرئيسية أثناء رحلة التسوق ويجعل ترك تعليق سريعًا وسلسًا.

• وسائل التواصل الاجتماعي

Instagram و Facebook و TikTok وقنوات التواصل الاجتماعي الأخرى هي منصات انتقال للمتسوقين للتعرف على المنتجات الجديدة. تعد وسائل التواصل الاجتماعي مكانًا رائعًا لطلب التعليقات وتشجيع العملاء على كتابة التعليقات أيضًا.

يمكن أن تجذب المنشورات المتعلقة بالعلامة التجارية التي تطرح سؤالاً حول منتج ما عددًا من التعليقات. يوفر هذا نظرة ثاقبة لمشاعر العملاء ويكشف عن أي مشكلات تحتاج إلى معالجتها. أنشئ منشورات لتذكير المتسوقين بترك مراجعات لعمليات الشراء السابقة وحتى استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لعرض المراجعات التي تتلقاها - خاصة في الإعلانات.

اجعل العملية سلسة قدر الإمكان

تعتبر عملية تقديم المراجعة المرهقة للغاية بمثابة منعطف. كلما سهّلت على العملاء ترك مراجعة ، زادت احتمالية خضوعهم للعملية. من الناحية المثالية ، يجب أن يكون العملاء قادرين على ترك تعليق ببضع نقرات فقط.

تتمثل إحدى أبسط الطرق لتشجيع العملاء على كتابة التعليقات في استخدام رمز تقييم تفاعلي من فئة الخمس نجوم. سيتم حث المتسوقين على مراجعة المنتج لأنه سهل للغاية - كل ما عليهم فعله هو النقر على عدد النجوم التي تمثل تجربتهم على أفضل وجه.

طريقة أخرى لجعلها سهلة؟ قم بتضمين جميع المنتجات التي اشتراها العميل في طلب مراجعة واحد. في Bazaarvoice ، نطلق على هذا "نموذج إرسال متعدد المنتجات" ، مما يسمح للمتسوقين بإرسال التقييمات والمراجعات والأسئلة والصور ومقاطع الفيديو للعديد من المنتجات المختلفة دفعة واحدة. لقد شهدنا زيادة قدرها 10 أضعاف في المراجعات ، ومعدلات تحويل أعلى ، وقفزة في معدلات الإرسال باستخدام نموذج إرسال منتجات متعددة.

استخدم الحوافز لتلطيف الصفقة

الجميع يحب الهدايا المجانية والجوائز! من المرجح أن يكون عملاؤك أكثر استعدادًا لتخصيص الوقت لكتابة مراجعة عندما تعرض عليهم شيئًا في المقابل. سيؤدي تقديم حافز إلى زيادة حجم المراجعة الخاصة بك وتحويل بعض المتسوقين إلى موالين سيعودون مرارًا وتكرارًا.

أحد الخيارات هو استضافة حملة يانصيب ، حيث يتم إدخال العملاء الذين يتركون تعليقًا أو يرسلون صورة للفوز بجائزة. روّج لهذه الحملات على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك لزيادة المشاركة وتعزيز التحويلات.

طريقة أخرى لتشغيل حملة عينات المنتج ، حيث يمكنك منح المنتجات مجانًا مقابل محتوى المراجعة. يمكن أن يساعدك أخذ العينات في جذب المراجعات لمنتج جديد أو تحديث محتوى المراجعة للمنتجات الحالية. إنها طريقة فعالة لزيادة حجم المراجعة وقد أظهرت بياناتنا أن معظم المتسوقين الذين أخذوا عينات من منتج ما انتهى بهم الأمر إلى شرائه مرة أخرى لاحقًا ، جنبًا إلى جنب مع المنتجات الأخرى من العلامة التجارية.

تحفيز المراجعات هي طريقة لمكافأة عملائك على مشاركة ملاحظاتهم الصادقة حول منتجك أو خدمتك. هذا يعني أنك يجب أن تكون منفتحًا على التعليقات السلبية مثل التعليقات الإيجابية. يعتقد العديد من المتسوقين أن المراجعات السلبية مفيدة مثل المراجعات الإيجابية ، ويُنظر إلى صفحات المنتجات التي تحتوي على مراجعات سلبية على أنها أصلية وذات مصداقية. طلب المراجعات الإيجابية فقط هو أمر لا.

بغض النظر عن نوع المراجعات التي يتركها المتسوقون ، من المهم الرد على تعليقات العملاء. فهو يتيح لهم معرفة أن ملاحظاتهم مهمة ، وأنك تسمع ما سيقولونه ، وأنك تهتم بتجارب التسوق الخاصة بهم.

كلمة أخيرة في طلب المراجعات

قد يبدو تشجيع العملاء على كتابة التعليقات مهمة مرهقة ، لكنها في النهاية تستحق الجهد المبذول. لن تحصل فقط على المزيد من المحتوى للمساعدة في مبيعات التجارة الإلكترونية ، بل ستتميز عن المنافسة من خلال إخبار العملاء أنك تهتم بهم وبآرائهم.

هل أنت جاهز للحصول على المزيد من آراء العملاء؟ مع تقييمات ومراجعات Bazaarvoice ، سيكون لديك شريك التقييمات الأكثر خبرة بجانبك لمساعدتك على إزالة العوائق التي تحول دون مراجعة الإرسال ، وزيادة حجم المراجعة وتغطية المنتج ، وتحسين تجربة المستهلك.

كيفية الحصول على المزيد من الاستعراضات لعملك

يتعلم أكثر

اقرا الان