Cum să încurajăm clienții să scrie recenzii
Publicat: 2022-04-28De câte ori ați citit o recenzie înainte de a cumpăra ceva online? Aproape de fiecare dată, nu? Și nu ești singur. 95% dintre cumpărători se bazează pe recenziile clienților pentru a afla mai multe despre produse.
Recenziile sunt o parte crucială a experienței de cumpărături. De ce? Un cuvânt: încredere.
Recenziile sunt considerate demne de încredere și autentice, deoarece provin de la cumpărători experimentați. De fapt, 85% dintre consumatori spun că cred că recenziile online sunt la fel de demne de încredere ca și recomandările personale de la prieteni.
Dar pentru mărci și comercianți cu amănuntul, provocarea este să afle cum să colectezi mai multe recenzii pentru creșterea comerțului electronic.
De ce contează volumul de recenzii
Mai puțin poate fi mai mult în multe cazuri, cum ar fi moda (doar întrebați-o pe Coco Chanel despre mantra ei pentru a fi mai bine îmbrăcată). Dar, când vine vorba de recenziile clienților, mai mult este cu adevărat cel mai bine.
Un număr mare de recenzii are cea mai mare influență asupra deciziilor de cumpărături, chiar mai mult decât o evaluare generală. 70% dintre cumpărători ar cumpăra un produs cu mai multe recenzii și un rating mai mic decât ceva cu mai puține recenzii și un rating mai mare.
Creșterea volumului de recenzii pe pagina unui produs se traduce prin vânzări mai mari și mai mult trafic organic pe site. Potrivit datelor Bazaarvoice Network, o singură recenzie poate crește achizițiile cu 10%, în timp ce opt recenzii generează trafic de căutare organic. La 100 de recenzii, mărcile vor vedea o creștere de 37% a achizițiilor și o creștere de 44% a achizițiilor cu 200 de recenzii.
Un alt motiv pentru care este important să colectăm mai multe recenzii? Pentru că recentitatea recenziilor contează.
54% dintre cumpărători au spus că cât de recentă a fost distribuită o recenzie a avut în vedere credibilitatea acesteia. 81% dintre cumpărători spun că recentitatea recenziilor este egală sau mai importantă decât cantitatea.
Consumatorii consideră că recenziile scrise în ultima lună sunt cele mai relevante.
Există multe motive pentru care aveți nevoie de mai multe recenzii. Dar recenziile nu au loc întotdeauna organic. Veți avea nevoie de o strategie pentru a determina mai mulți cumpărători să revizuiască produsele pe care le cumpără. Iată cum să încurajați clienții să scrie recenzii.
Cum să încurajăm clienții să scrie o recenzie
Dacă ești îngrijorat să le ceri clienților să scrie o recenzie, nu fi. Solicitarea de recenzii nu este o solicitare prea mare – cumpărătorilor le place de fapt să-și împărtășească opiniile cu retailerii și mărcile lor preferate.
Aproape 70% dintre cumpărători sunt dispuși să ofere feedback atunci când sunt solicitați. Următoarele sfaturi vă vor ajuta să încurajați clienții să scrie o recenzie.
Trimiteți solicitarea prin diferite canale
Toți cumpărătorii sunt diferiți și le place să fie abordați diferit. Prin urmare, este vital să trimiteți cereri de revizuire printr-o varietate de canale. Unele dintre cele mai importante pentru creșterea volumului de recenzii includ:
E-mailurile post-interacțiune sunt o invitație (de obicei automatizată) pentru clienți să lase o recenzie pentru o achiziție pe care au făcut-o recent. Datele Bazaarvoice Network arată că e-mailul poate crește conținutul recenziilor de până la 9X. Și trimiterea unui al doilea e-mail de urmărire poate crește volumul de recenzii cu încă 50%.
Puteți trimite un e-mail de solicitare de revizuire cu un mesaj de mulțumire prin care să le spuneți clienților cât de mult le apreciați afacerea sau cu o actualizare de livrare. Doar asigurați-vă că includeți un îndemn și un link direct în e-mail.
- Mesaje text
Dacă colectați numerele de telefon ale clienților și utilizați mesaje text în marketing, ați putea folosi și acest canal pentru a cere recenzii.
Majoritatea consumatorilor sunt dispuși să se înscrie pentru mesaje text de la mărci și mai mult de o treime dintre oameni spun că citesc texte în doar cinci minute de la primire.
Trimiterea unui mesaj text clienților vă permite să ajungeți la ei oriunde s-ar afla în rutina lor zilnică, pentru a-i încuraja să scrie o recenzie. Creați mesaje automate care sunt trimise la aproximativ o săptămână după ce cineva primește comanda și includeți un link pentru a putea scrie cu ușurință o recenzie pe loc de pe telefon.
- Pagină web
Paginile de produse sunt un loc minunat pentru a le cere clienților să trimită o recenzie. Pe fiecare pagină de produs, includeți un îndemn la acțiune care îi determină pe vizitatori să „scrie o recenzie”.
De asemenea, puteți solicita cumpărătorilor să scrie o recenzie în istoricul comenzilor lor. Acest lucru vă permite să ajungeți la cumpărători în punctele cheie din timpul călătoriei lor de cumpărături și face să lăsați o recenzie rapid și fără probleme.
- Social media
Instagram, Facebook, TikTok și alte canale de social media sunt platforme de acces pentru cumpărători pentru a afla despre produse noi. Rețelele de socializare sunt un loc grozav pentru a cere feedback și pentru a încuraja clienții să scrie recenzii.
Postările legate de marcă care pun pur și simplu o întrebare despre un produs pot atrage o serie de comentarii. Acest lucru oferă o perspectivă valoroasă asupra sentimentului clienților și dezvăluie orice probleme pe care trebuie să le rezolvați. Creați postări care să le amintească cumpărătorilor să lase recenzii pentru achizițiile anterioare și chiar să folosiți rețelele sociale pentru a prezenta recenziile pe care le primiți, în special în reclame.
Faceți procesul cât mai ușor posibil
Un proces de trimitere a recenziilor excesiv de greoi este o oprire. Cu cât le este mai ușor pentru clienți să lase o recenzie, cu atât este mai probabil ca aceștia să treacă prin proces. În mod ideal, clienții ar trebui să poată lăsa o recenzie cu doar câteva clicuri.
Una dintre cele mai simple moduri de a încuraja clienții să scrie recenzii este să folosești o pictogramă interactivă de evaluare de cinci stele. Cumpărătorii vor fi atrași să revizuiască produsul, deoarece este atât de ușor – tot ce trebuie să facă este să facă clic pe numărul de stele care reprezintă cel mai bine experiența lor.
O altă modalitate de a face totul mai ușor? Includeți toate produsele pe care un client le-a achiziționat într-o singură solicitare de recenzie. La Bazaarvoice, îl numim „formular de trimitere a mai multor produse”, permițând cumpărătorilor să trimită evaluări, recenzii, întrebări, fotografii și videoclipuri pentru multe produse diferite simultan. Am observat o creștere de 10 ori a recenziilor, rate de conversie mai mari și o creștere a ratelor de trimitere cu formularul de trimitere pentru mai multe produse.
Folosiți stimulente pentru a îndulci afacerea
Toată lumea iubește gratuiturile și premiile! Clienții dvs. vor fi probabil mai dispuși să își facă timp pentru a scrie o recenzie atunci când le oferiți ceva în schimb. Oferirea unui stimulent vă va crește volumul de recenzii și va transforma unii cumpărători în loialiști care se vor întoarce din nou și din nou.
O opțiune este să găzduiești o campanie de tombolă, în care clienții care lasă o recenzie sau trimit o fotografie sunt înscriși pentru a câștiga un premiu. Promovați aceste campanii pe canalele dvs. de socializare pentru a crește implicarea și a crește conversiile.
O altă abordare pentru a derula o campanie de eșantionare a produselor, în care oferiți produse gratuit în schimbul conținutului de recenzii. Eșantionarea vă poate ajuta să atrageți recenzii pentru un produs nou sau să reîmprospătați conținutul recenziilor pentru produsele existente. Este o modalitate eficientă de a crește volumul de recenzii, iar datele noastre au arătat că majoritatea cumpărătorilor care au testat un produs au ajuns să-l cumpere din nou mai târziu, împreună cu alte produse ale mărcii.
Stimularea recenziilor este o modalitate de a-ți recompensa clienții pentru că împărtășesc feedback-ul lor sincer despre produsul sau serviciul tău. Asta înseamnă că ar trebui să fii la fel de deschis la recenzii negative ca și la cele pozitive. Mulți cumpărători cred că recenziile negative sunt la fel de utile ca și recenziile pozitive, iar paginile de produse care conțin recenzii negative sunt percepute ca fiind autentice și credibile. A solicita doar recenzii pozitive este un nu.
Indiferent de ce fel de recenzii lasă cumpărătorii, este important să răspunzi la feedback-ul clienților. Le face să știe că feedbackul lor contează, că auzi ce au de spus și că îți pasă de experiențele lor de cumpărături.
Un ultim cuvânt despre a cere recenzii
Încurajarea clienților să scrie recenzii poate părea o sarcină greoaie, dar, în cele din urmă, merită efortul. Nu numai că veți obține mai mult conținut care să vă ajute la vânzările de comerț electronic, dar veți ieși în evidență față de concurență, anunțând clienților că vă pasă de ei și de părerea lor.
Sunteți gata să primiți mai multe recenzii ale clienților? Cu Evaluări și recenzii Bazaarvoice , veți avea de partea dvs. cel mai experimentat partener de recenzii pentru a vă ajuta să eliminați barierele din calea trimiterii recenziilor, să creșteți volumul de recenzii și acoperirea produselor și să îmbunătățiți experiența consumatorului.
Cum să obțineți mai multe recenzii pentru afacerea dvs
