고객이 리뷰를 작성하도록 유도하는 방법
게시 됨: 2022-04-28온라인에서 물건을 구매하기 전에 리뷰를 얼마나 많이 읽었습니까? 거의 매번, 그렇지? 그리고 당신은 혼자가 아닙니다. 쇼핑객의 95%는 제품에 대해 자세히 알아보기 위해 고객 리뷰에 의존합니다.
리뷰는 쇼핑 경험의 중요한 부분입니다. 왜요? 한 마디: 신뢰.
리뷰는 경험 많은 구매자가 제공하기 때문에 신뢰할 수 있고 확실한 것으로 간주됩니다. 실제로 소비자의 85%는 온라인 리뷰가 친구의 개인적인 추천만큼 신뢰할 수 있다고 생각한다고 말합니다.
그러나 브랜드와 소매업체의 경우 전자상거래 성장을 위해 더 많은 리뷰를 수집하는 방법을 찾는 것이 과제입니다.
리뷰 볼륨이 중요한 이유
패션과 같은 많은 경우에 더 적은 것이 더 많을 수 있습니다. 그러나 고객 리뷰에 관해서는 더 많은 것이 가장 좋습니다.
많은 수의 리뷰는 전체 평점보다 쇼핑 결정에 가장 큰 영향을 미칩니다. 쇼핑객의 70%는 리뷰가 적고 평점이 높은 제품보다 리뷰가 많고 평점이 낮은 제품을 구매할 것입니다.
제품 페이지의 리뷰 볼륨이 증가하면 매출이 증가하고 웹사이트 트래픽이 유기적으로 증가합니다. Bazaarvoice Network 데이터에 따르면 한 번의 리뷰로 구매가 10% 증가하고 8개의 리뷰가 유기적 검색 트래픽을 유도합니다. 100개의 리뷰에서 브랜드는 구매가 37% 증가하고 200개의 리뷰에서 구매가 44% 증가합니다.
더 많은 리뷰를 수집하는 것이 중요한 또 다른 이유는 무엇입니까? 리뷰 날짜가 중요하기 때문입니다.
쇼핑객의 54%는 리뷰가 얼마나 최근에 공유되었는지가 신뢰도에 크게 영향을 미쳤다고 말했습니다. 쇼핑객의 81%는 리뷰 날짜가 수량과 같거나 더 중요하다고 말합니다.
소비자는 최근 한 달 이내에 작성된 리뷰를 가장 관련성이 높은 것으로 간주합니다.
더 많은 리뷰가 필요한 데는 여러 가지 이유가 있습니다. 그러나 리뷰가 항상 유기적으로 발생하는 것은 아닙니다. 더 많은 쇼핑객이 구매한 제품을 리뷰하도록 하는 전략이 필요합니다. 고객이 리뷰를 작성하도록 권장하는 방법은 다음과 같습니다.
고객이 리뷰를 작성하도록 유도하는 방법
고객에게 리뷰 작성을 요청하는 것이 걱정된다면 그렇게 하지 마십시오. 리뷰를 요청하는 것은 그다지 어려운 일이 아닙니다. 쇼핑객은 실제로 자신이 좋아 하는 소매업체 및 브랜드와 의견을 공유하는 것을 좋아합니다.
쇼핑객의 거의 70%는 질문이 있을 때 피드백을 제공할 의향이 있습니다. 다음 팁은 고객이 리뷰를 작성하도록 권장하는 데 도움이 됩니다.
다른 채널을 통해 요청 보내기
모든 쇼핑객은 다르고 다르게 접근하는 것을 좋아합니다. 따라서 다양한 채널을 통해 검토 요청을 보내는 것이 중요합니다. 리뷰 양을 늘리는 데 가장 중요한 것은 다음과 같습니다.
- 이메일
상호작용 후 이메일은 고객이 최근 구매한 상품에 대한 리뷰를 남기도록 하는 초대(일반적으로 자동화됨)입니다. Bazaarvoice Network 데이터는 이메일이 리뷰 콘텐츠를 9배까지 증가시킬 수 있음을 보여줍니다. 그리고 두 번째 후속 이메일을 보내면 리뷰 볼륨을 50% 더 높일 수 있습니다.
고객에게 비즈니스에 감사하는 마음을 전하는 감사 메시지 또는 배송 업데이트와 함께 검토 요청 이메일을 보낼 수 있습니다. 이메일에 클릭 유도문안과 링크를 포함해야 합니다.
- 문자 메시지
고객 전화번호를 수집하고 마케팅에 문자 메시지를 사용하는 경우 이 채널을 사용하여 리뷰를 요청할 수도 있습니다.
대부분의 소비자는 브랜드의 문자 메시지에 기꺼이 등록하고, 3분의 1 이상이 문자를 받은 후 5분 이내에 읽는다고 말합니다.
고객에게 문자를 보내면 일상 생활 중에 고객이 어디에 있든 연락하여 리뷰를 작성하도록 유도할 수 있습니다. 누군가 주문을 받은 후 일주일 정도 후에 전송되는 자동화된 메시지를 만들고 링크를 포함하여 휴대전화로 그 자리에서 쉽게 리뷰를 작성할 수 있습니다.
- 웹 페이지
제품 페이지는 고객에게 리뷰를 제출하도록 요청할 수 있는 좋은 장소입니다. 각 제품 페이지에 방문자에게 "리뷰 작성"을 요청하는 클릭 유도문안을 포함합니다.
구매자에게 주문 내역에 리뷰를 작성하도록 요청할 수도 있습니다. 이를 통해 쇼핑객의 쇼핑 여정 중 주요 지점에 도달하고 리뷰를 빠르고 원활하게 남길 수 있습니다.
- 소셜 미디어
Instagram, Facebook, TikTok 및 기타 소셜 미디어 채널은 쇼핑객이 신제품에 대해 배울 수 있는 플랫폼입니다. 소셜 미디어는 피드백을 요청하고 고객이 리뷰를 작성하도록 장려할 수 있는 좋은 장소입니다.
단순히 제품에 대한 질문을 던지는 브랜드 관련 게시물에는 많은 댓글이 달릴 수 있습니다. 이는 고객 감정에 대한 귀중한 통찰력을 제공하고 해결해야 하는 모든 문제를 보여줍니다. 쇼핑객에게 과거 구매에 대한 리뷰를 남기도록 상기시키는 게시물을 만들고 소셜 미디어를 사용하여 특히 광고에서 받은 리뷰를 보여줄 수도 있습니다.
프로세스를 최대한 원활하게
지나치게 번거로운 검토 제출 프로세스는 종료입니다. 고객이 리뷰를 쉽게 남길 수 있도록 하면 프로세스를 거칠 가능성이 높아집니다. 이상적으로는 고객이 클릭 몇 번으로 리뷰를 남길 수 있어야 합니다.
고객이 리뷰를 작성하도록 권장하는 가장 간단한 방법 중 하나는 대화형 별 5개 평가 아이콘을 사용하는 것입니다. 쇼핑객은 매우 쉽기 때문에 제품을 검토하고 싶어할 것입니다. 고객은 자신의 경험을 가장 잘 나타내는 별의 수를 클릭하기만 하면 됩니다.
쉽게 만드는 또 다른 방법은? 하나의 검토 요청에 고객이 구매한 모든 제품을 포함합니다. Bazaarvoice에서는 이것을 "다중 제품 제출 양식"이라고 부르며, 이를 통해 쇼핑객은 다양한 제품에 대한 평가, 리뷰, 질문, 사진 및 비디오를 한 번에 제출할 수 있습니다. 다중 제품 제출 양식을 통해 리뷰가 10배 증가하고 전환율이 증가하고 제출 비율이 급증했습니다.
인센티브를 사용하여 거래를 달콤하게 만드십시오.
누구나 공짜와 경품을 좋아합니다! 고객은 대가로 무언가를 제공할 때 시간을 할애하여 리뷰를 작성할 가능성이 더 큽니다. 인센티브를 제공하면 리뷰 볼륨이 증가하고 일부 쇼핑객을 계속해서 재방문할 충성도가 높은 고객으로 만들 것입니다.
한 가지 옵션은 리뷰를 남기거나 사진을 제출한 고객이 경품을 받기 위해 입력되는 경품 캠페인을 주최하는 것입니다. 소셜 미디어 채널에서 이러한 캠페인을 홍보하여 참여도를 높이고 전환율을 높이십시오.
제품 샘플링 캠페인을 실행하는 또 다른 접근 방식은 리뷰 콘텐츠의 대가로 제품을 무료로 제공하는 것입니다. 샘플링을 통해 새 제품에 대한 리뷰를 유도하거나 기존 제품에 대한 리뷰 콘텐츠를 새로 고칠 수 있습니다. 리뷰 볼륨을 늘리는 효과적인 방법이며 우리의 데이터에 따르면 제품을 샘플링한 대부분의 쇼핑객은 브랜드의 다른 제품과 함께 나중에 다시 구매하게 되었습니다.
리뷰를 장려하는 것은 제품이나 서비스에 대한 솔직한 피드백을 공유한 고객에게 보상하는 방법입니다. 즉, 긍정적인 리뷰만큼 부정적인 리뷰에도 열려 있어야 합니다. 많은 쇼핑객은 부정적인 리뷰가 긍정적인 리뷰만큼 도움이 된다고 생각하며 부정적인 리뷰가 포함된 제품 페이지는 신뢰할 수 있는 것으로 인식됩니다. 긍정적인 리뷰만 요청하는 것은 금물입니다.
구매자가 어떤 리뷰를 남기든 고객 피드백에 응답하는 것이 중요합니다. 그것은 그들이 그들의 피드백이 중요하고, 당신이 그들의 말을 듣고, 당신이 그들의 쇼핑 경험에 관심이 있다는 것을 알게 해줍니다.
리뷰 요청에 대한 마지막 한마디
고객이 리뷰를 작성하도록 권장하는 것은 번거로운 작업처럼 보일 수 있지만 결국에는 노력할 가치가 있습니다. 전자 상거래 판매에 도움이 되는 더 많은 콘텐츠를 얻을 수 있을 뿐만 아니라 고객과 고객의 의견에 관심이 있음을 알려 경쟁에서 눈에 띄게 됩니다.
더 많은 고객 리뷰를 받을 준비가 되셨습니까? Bazaarvoice Ratings & Reviews 를 사용하면 가장 경험이 풍부한 리뷰 파트너가 리뷰 제출에 대한 장벽을 제거하고 리뷰 볼륨과 제품 적용 범위를 늘리며 소비자 경험을 개선하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
귀하의 비즈니스에 대한 더 많은 리뷰를 얻는 방법
