Bagaimana mendorong pelanggan untuk menulis ulasan
Diterbitkan: 2022-04-28Berapa kali Anda membaca ulasan sebelum membeli sesuatu secara online? Hampir setiap saat, kan? Dan Anda tidak sendirian. 95% pembeli mengandalkan ulasan pelanggan untuk mempelajari lebih lanjut tentang produk.
Ulasan adalah bagian penting dari pengalaman berbelanja. Mengapa? Satu kata: Percaya.
Ulasan dianggap dapat dipercaya dan otentik karena berasal dari pembeli yang berpengalaman. Faktanya, 85% konsumen mengatakan bahwa menurut mereka ulasan online sama tepercayanya dengan rekomendasi pribadi dari teman.
Tetapi untuk merek dan pengecer, tantangannya adalah mencari cara untuk mengumpulkan lebih banyak ulasan untuk pertumbuhan e-niaga.
Mengapa volume ulasan penting?
Kurang mungkin lebih dalam banyak hal, seperti mode (tanyakan saja pada Coco Chanel tentang mantranya yang lebih baik untuk berpakaian). Tapi, ketika datang ke ulasan pelanggan, lebih banyak benar-benar yang terbaik.
Jumlah ulasan yang tinggi memiliki pengaruh terbesar pada keputusan berbelanja, bahkan lebih dari peringkat keseluruhan. 70% pembeli akan membeli produk dengan lebih banyak ulasan dan peringkat lebih rendah daripada produk dengan ulasan lebih sedikit dan peringkat lebih tinggi.
Meningkatkan volume ulasan pada halaman produk berarti penjualan yang lebih tinggi dan lebih banyak lalu lintas situs web organik. Menurut data Jaringan Bazaarvoice, satu ulasan dapat meningkatkan pembelian sebesar 10%, sementara delapan ulasan mendorong lalu lintas pencarian organik. Pada 100 ulasan, merek akan melihat peningkatan pembelian sebesar 37%, dan peningkatan pembelian sebesar 44% dengan 200 ulasan.
Alasan lain mengapa penting untuk mengumpulkan lebih banyak ulasan? Karena review kemutakhiran itu penting.
54% pembeli mengatakan betapa baru-baru ini ulasan dibagikan secara signifikan menjadi faktor kredibilitasnya. 81% pembeli mengatakan kemutakhiran ulasan sama dengan, atau lebih penting daripada kuantitas.
Konsumen menganggap ulasan yang ditulis dalam sebulan terakhir atau lebih sebagai yang paling relevan.
Ada banyak alasan mengapa Anda membutuhkan lebih banyak ulasan. Tapi, ulasan tidak selalu terjadi secara organik. Anda memerlukan strategi untuk membuat lebih banyak pembeli meninjau produk yang mereka beli. Berikut cara mendorong pelanggan untuk menulis ulasan.
Bagaimana mendorong pelanggan untuk menulis ulasan
Jika Anda khawatir meminta pelanggan untuk menulis ulasan, jangan. Meminta ulasan bukanlah permintaan yang berlebihan—pembeli sebenarnya suka berbagi pendapat dengan pengecer dan merek favorit mereka.
Hampir 70% pembeli bersedia memberikan umpan balik ketika ditanya. Kiat-kiat berikut akan membantu Anda mendorong pelanggan untuk menulis ulasan.
Kirim permintaan Anda melalui saluran yang berbeda
Semua pembeli berbeda dan suka didekati secara berbeda. Jadi, sangat penting untuk mengirim permintaan ulasan melalui berbagai saluran. Beberapa yang teratas untuk meningkatkan volume ulasan Anda meliputi:
- Surel
Email pasca-interaksi adalah undangan (biasanya otomatis) bagi pelanggan untuk memberikan ulasan atas pembelian yang mereka lakukan baru-baru ini. Data Jaringan Bazaarvoice menunjukkan bahwa email dapat meningkatkan konten ulasan sebanyak 9X. Dan mengirimkan email tindak lanjut kedua dapat meningkatkan volume ulasan sebesar 50% lagi.
Anda dapat mengirim email permintaan ulasan dengan pesan terima kasih yang memberi tahu pelanggan betapa Anda menghargai bisnis mereka atau dengan pembaruan pengiriman. Pastikan untuk menyertakan ajakan bertindak dan tautan langsung di email.
- Pesan teks
Jika Anda mengumpulkan nomor telepon pelanggan dan menggunakan pesan teks dalam pemasaran Anda, Anda juga dapat menggunakan saluran ini untuk meminta ulasan.
Sebagian besar konsumen bersedia mendaftar untuk pesan teks dari merek, dan lebih dari sepertiga orang mengatakan bahwa mereka membaca teks hanya dalam waktu lima menit setelah menerimanya.
Mengirim teks ke pelanggan memungkinkan Anda menjangkau mereka di mana pun mereka berada selama rutinitas harian mereka untuk mendorong mereka menulis ulasan. Buat pesan otomatis yang dikirim seminggu atau lebih setelah seseorang menerima pesanan mereka dan sertakan tautan sehingga mereka dapat dengan mudah menulis ulasan di tempat dari ponsel mereka.
- Halaman web
Halaman produk adalah tempat yang tepat untuk meminta pelanggan mengirimkan ulasan. Di setiap halaman produk, sertakan ajakan bertindak yang mendorong pengunjung untuk “menulis ulasan”.
Anda juga dapat meminta pembeli untuk menulis ulasan di riwayat pesanan mereka. Ini memungkinkan Anda menjangkau pembeli pada poin-poin penting selama perjalanan belanja mereka dan membuat meninggalkan ulasan dengan cepat dan lancar.
- Media sosial
Instagram, Facebook, TikTok, dan saluran media sosial lainnya adalah platform masuk bagi pembeli untuk belajar tentang produk baru. Media sosial adalah tempat yang tepat untuk meminta umpan balik dan mendorong pelanggan untuk menulis ulasan juga.
Postingan terkait merek yang hanya mengajukan pertanyaan tentang suatu produk dapat menarik sejumlah komentar. Ini menawarkan wawasan berharga tentang sentimen pelanggan dan mengungkapkan masalah apa pun yang perlu Anda tangani. Buat postingan yang mengingatkan pembeli untuk meninggalkan ulasan untuk pembelian sebelumnya dan bahkan menggunakan media sosial untuk menampilkan ulasan yang Anda terima—terutama dalam iklan.
Jadikan prosesnya semulus mungkin
Proses pengajuan tinjauan yang terlalu rumit adalah hal yang mematikan. Semakin mudah Anda memberikan ulasan kepada pelanggan, semakin besar kemungkinan mereka akan melalui proses tersebut. Idealnya, pelanggan harus dapat memberikan ulasan hanya dengan beberapa klik.
Salah satu cara paling sederhana untuk mendorong pelanggan menulis ulasan adalah dengan menggunakan ikon peringkat bintang lima yang interaktif. Pembeli akan tertarik untuk meninjau produk karena sangat mudah—yang harus mereka lakukan hanyalah mengeklik jumlah bintang yang paling mewakili pengalaman mereka.
Cara lain untuk membuatnya mudah? Sertakan semua produk yang dibeli pelanggan dalam satu permintaan ulasan. Di Bazaarvoice, kami menyebutnya "formulir pengiriman multi-produk", yang memungkinkan pembeli mengirimkan peringkat, ulasan, pertanyaan, foto, dan video untuk banyak produk berbeda sekaligus. Kami telah melihat peningkatan 10X dalam ulasan, tingkat konversi yang lebih tinggi, dan lonjakan tingkat pengiriman dengan formulir pengiriman multi-produk.
Gunakan insentif untuk mempermanis kesepakatan
Semua orang menyukai gratis dan hadiah! Pelanggan Anda kemungkinan akan lebih bersedia meluangkan waktu untuk menulis ulasan saat Anda menawarkan sesuatu sebagai balasannya. Memberikan insentif akan meningkatkan volume ulasan Anda dan mengubah beberapa pembeli menjadi loyalis yang akan kembali lagi dan lagi.
Salah satu opsinya adalah menyelenggarakan kampanye undian, di mana pelanggan yang meninggalkan ulasan atau mengirimkan foto dimasukkan untuk memenangkan hadiah. Promosikan kampanye ini di saluran media sosial Anda untuk meningkatkan keterlibatan dan konversi.
Pendekatan lain untuk menjalankan kampanye pengambilan sampel produk, di mana Anda memberikan produk secara gratis dengan imbalan konten ulasan. Pengambilan sampel dapat membantu Anda menarik ulasan untuk produk baru atau menyegarkan konten ulasan untuk produk yang sudah ada. Ini adalah cara yang efektif untuk meningkatkan volume ulasan dan data kami menunjukkan bahwa sebagian besar pembeli yang mengambil sampel produk akhirnya membelinya lagi nanti, bersama dengan produk lain dari merek tersebut.
Memberi insentif pada ulasan adalah cara untuk menghargai pelanggan Anda karena membagikan umpan balik jujur mereka tentang produk atau layanan Anda. Itu berarti Anda harus terbuka terhadap ulasan negatif dan positif. Banyak pembeli menganggap ulasan negatif sama bermanfaatnya dengan ulasan positif, dan halaman produk yang berisi ulasan negatif dianggap asli dan kredibel. Meminta hanya ulasan positif adalah tidak-tidak.
Apa pun ulasan yang diberikan pembeli, menanggapi umpan balik pelanggan itu penting. Ini membuat mereka tahu bahwa umpan balik mereka penting, bahwa Anda mendengar apa yang mereka katakan, dan bahwa Anda peduli dengan pengalaman berbelanja mereka.
Kata terakhir untuk meminta ulasan
Mendorong pelanggan untuk menulis ulasan mungkin tampak seperti tugas yang tidak praktis, tetapi pada akhirnya, ini sepadan dengan usaha. Anda tidak hanya akan mendapatkan lebih banyak konten untuk membantu penjualan e-niaga, Anda akan menonjol dari persaingan dengan memberi tahu pelanggan bahwa Anda peduli dengan mereka dan pendapat mereka.
Siap untuk mendapatkan lebih banyak ulasan pelanggan? Dengan Bazaarvoice Ratings & Review , Anda akan memiliki mitra ulasan paling berpengalaman di pihak Anda untuk membantu Anda menghilangkan hambatan pengiriman ulasan, mendorong volume ulasan dan cakupan produk, serta meningkatkan pengalaman konsumen.
Cara mendapatkan lebih banyak ulasan untuk bisnis Anda
