顧客にレビューを書くように促す方法
公開: 2022-04-28オンラインで何かを購入する前に、レビューを何回読んだことがありますか？ ほぼ毎回ですよね？ そして、あなたは一人ではありません。 買い物客の95％は、商品について詳しく知るために顧客のレビューに依存しています。
レビューはショッピング体験の重要な部分です。 なんで？ 一言：信頼。
レビューは経験豊富なバイヤーからのものであるため、信頼でき、本物であると見なされます。 実際、消費者の85％は、オンラインレビューは友人からの個人的な推薦と同じくらい信頼できると考えていると述べています。
しかし、ブランドや小売業者にとっての課題は、eコマースの成長のためにさらに多くのレビューを収集する方法を見つけることです。
レビューボリュームが重要な理由
多くの場合、ファッションのように、少ないほうが多いかもしれません（ココ・シャネルに、服を着るのに適したマントラについて尋ねてください）。 しかし、カスタマーレビューに関しては、もっと多くのことが本当に最善です。
レビューの数が多いと、全体的な評価よりも、買い物の決定に最大の影響を及ぼします。 買い物客の70％は、レビューが少なく評価が高い商品よりも、レビューが多く評価が低い商品を購入します。
製品ページのレビュー量が増えると、売り上げが増え、ウェブサイトのトラフィックが増えることになります。 Bazaarvoice Networkのデータによると、1回のレビューで購入を10％増やすことができ、8回のレビューでオーガニック検索トラフィックを増やすことができます。 100件のレビューで、ブランドは購入が37％増加し、200件のレビューで購入が44％増加します。
より多くのレビューを収集することが重要なもう1つの理由は？ レビューの最新性が重要だからです。
買い物客の54％は、レビューがどれだけ最近共有されたかが、その信頼性に大きく影響していると述べています。 買い物客の81％は、レビューの最新性は量と同じか、それよりも重要であると述べています。
消費者は、過去1か月以内に書かれたレビューが最も関連性があると考えています。
より多くのレビューが必要な理由はたくさんあります。 ただし、レビューは必ずしも有機的に行われるとは限りません。 より多くの買い物客に購入した商品をレビューしてもらうための戦略が必要になります。 顧客にレビューを書くように促す方法は次のとおりです。
顧客にレビューを書くように促す方法
顧客にレビューを書いてもらうことを心配している場合は、そうしないでください。 レビューをリクエストすることはそれほど多くの質問ではありません。買い物客は実際、お気に入りの小売業者やブランドと意見を共有するのが大好きです。
買い物客の約70％は、質問されたときにフィードバックを提供する用意があります。 次のヒントは、顧客にレビューを書くように促すのに役立ちます。
さまざまなチャネルを介してリクエストを送信します
すべての買い物客は異なり、異なるアプローチを好む。 そのため、さまざまなチャネルを通じてレビューリクエストを送信することが重要です。 レビューボリュームを増やすための上位のものには、次のものがあります。
- Eメール
インタラクション後のメールは、顧客が最近行った購入のレビューを残すための招待状（通常は自動化されたもの）です。 Bazaarvoice Networkのデータは、電子メールがレビューコンテンツを最大9倍増やすことができることを示しています。 また、2回目のフォローアップメールを送信すると、レビュー量がさらに50％増加する可能性があります。
レビューリクエストのメールを送信して、ビジネスにどれだけ感謝しているかを顧客に伝える感謝のメッセージを添えたり、配送の最新情報を添えたりすることができます。 メールに召喚状とリンクを必ず含めてください。
- テキストメッセージ
顧客の電話番号を収集し、マーケティングでテキストメッセージを使用する場合は、このチャネルを使用してレビューを求めることもできます。
ほとんどの消費者はブランドからのテキストメッセージにサインアップすることをいとわず、3分の1以上の人々が、テキストを受信してからわずか5分以内にテキストを読んだと言っています。
顧客にテキストを送信すると、日常のどこにいても顧客に連絡して、レビューを書くように促すことができます。 誰かが注文を受け取ってから約1週間後に送信される自動メッセージを作成し、リンクを含めて、電話からその場で簡単にレビューを書くことができるようにします。
- ウェブページ
製品ページは、顧客にレビューを送信するように依頼するのに最適な場所です。 各商品ページに、訪問者に「レビューを書く」よう促す召喚状を含めます。
買い物客に注文履歴にレビューを書くように促すこともできます。 これにより、買い物の途中の重要なポイントで買い物客にリーチでき、レビューをすばやくシームレスに残すことができます。
- ソーシャルメディア
Instagram、Facebook、TikTok、およびその他のソーシャルメディアチャネルは、買い物客が新製品について学ぶための頼りになるプラットフォームです。 ソーシャルメディアは、フィードバックを求めたり、顧客にレビューを書くように勧めたりするのに最適な場所です。
製品について質問するだけのブランド関連の投稿は、多くのコメントを引き付けることができます。 これにより、顧客の感情に対する貴重な洞察が得られ、対処する必要のある問題が明らかになります。 買い物客に過去の購入のレビューを残すように思い出させる投稿を作成し、ソーシャルメディアを使用して、特に広告で受け取ったレビューを紹介します。
プロセスをできるだけスムーズにします
過度に面倒なレビュー提出プロセスは、ターンオフです。 顧客がレビューを残しやすくするほど、プロセスを通過する可能性が高くなります。 理想的には、顧客は数回クリックするだけでレビューを残すことができるはずです。
顧客にレビューを書くように促す最も簡単な方法の1つは、インタラクティブな5つ星の評価アイコンを使用することです。 買い物客はとても簡単なので、商品をレビューするように誘惑されます。彼らがしなければならないのは、自分の経験を最もよく表す星の数をクリックすることだけです。
それを簡単にする別の方法は？ 顧客が購入したすべての製品を1つのレビューリクエストに含めます。 Bazaarvoiceでは、これを「複数商品の送信フォーム」と呼んでおり、買い物客はさまざまな商品の評価、レビュー、質問、写真、動画を一度に送信できます。 複数商品の送信フォームを使用すると、レビューが10倍に増え、コンバージョン率が高くなり、送信率が急上昇します。
インセンティブを使用して取引を甘くする
誰もが景品や賞品が大好きです！ あなたの顧客は、あなたが彼らに何かをお返しに提供するとき、レビューを書くためにもっと喜んで時間をかけるでしょう。 インセンティブを提供することはあなたのレビュー量を増やし、何人かの買い物客を何度も何度も戻ってくる忠誠者に変えます。
1つのオプションは、懸賞キャンペーンをホストすることです。このキャンペーンでは、レビューを残したり写真を送信したりした顧客が賞品を獲得するために参加します。 ソーシャルメディアチャネルでこれらのキャンペーンを宣伝して、エンゲージメントを高め、コンバージョンを増やします。
製品サンプリングキャンペーンを実行するための別のアプローチ。レビューコンテンツと引き換えに製品を無料で提供します。 サンプリングは、新製品のレビューを引き付けたり、既存の製品のレビューコンテンツを更新したりするのに役立ちます。 これはレビューの量を増やす効果的な方法であり、私たちのデータによると、製品をサンプリングしたほとんどの買い物客は、ブランドの他の製品と一緒に、後でそれを再び購入することになりました。
レビューにインセンティブを与えることは、あなたの製品やサービスについての彼らの正直なフィードバックを共有することに対してあなたの顧客に報酬を与える方法です。 つまり、ポジティブなレビューと同じようにネガティブなレビューを受け入れる必要があります。 多くの買い物客は、否定的なレビューは肯定的なレビューと同じくらい役立つと考えており、否定的なレビューを含む製品ページは本物で信頼できるものとして認識されています。 肯定的なレビューのみをリクエストすることはできません。
買い物客がどのようなレビューを残しても、顧客のフィードバックに対応することが重要です。 それは彼らに彼らのフィードバックが重要であること、あなたが彼らが言わなければならないことを聞くこと、そしてあなたが彼らの買い物体験を気にかけていることを彼らに知らせます。
レビューを求める最後の言葉
顧客にレビューを書くように勧めるのは面倒な作業のように思えるかもしれませんが、結局のところ、努力する価値は十分にあります。 あなたはeコマースの販売に役立つより多くのコンテンツを手に入れるだけでなく、あなたが彼らと彼らの意見を気にかけていることを顧客に知らせることによって競争から際立つでしょう。
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