Cómo animar a los clientes a escribir reseñas

¿Cuántas veces has leído una reseña antes de comprar algo online? Casi todas las veces, ¿verdad? Y no estás solo. El 95% de los compradores confían en las reseñas de los clientes para obtener más información sobre los productos.

Las reseñas son una parte crucial de la experiencia de compra. ¿Por qué? Una palabra: confianza.

Las reseñas se consideran confiables y auténticas porque provienen de compradores experimentados. De hecho, el 85% de los consumidores dicen que piensan que las reseñas en línea son tan confiables como las recomendaciones personales de amigos.

Pero para las marcas y los minoristas, el desafío es descubrir cómo recopilar más reseñas para el crecimiento del comercio electrónico.

Por qué importa el volumen de reseñas

Menos puede ser más en muchos casos, como la moda (simplemente pregúntele a Coco Chanel sobre su mantra de mejor estar desnudo). Pero, cuando se trata de reseñas de clientes, más es realmente lo mejor.

Una gran cantidad de reseñas tiene la mayor influencia en las decisiones de compra, incluso más que una calificación general. El 70% de los compradores compraría un producto con más reseñas y una calificación más baja que uno con menos reseñas y una calificación más alta.

El aumento del volumen de reseñas en la página de un producto se traduce en mayores ventas y más tráfico orgánico del sitio web. Según los datos de Bazaarvoice Network, una sola reseña puede impulsar las compras en un 10 %, mientras que ocho reseñas impulsan el tráfico de búsqueda orgánico. Con 100 reseñas, las marcas verán un aumento del 37 % en las compras y un aumento del 44 % en las compras con 200 reseñas.

¿Otra razón por la que es importante recopilar más reseñas? Porque la revisión reciente importa.

El 54 % de los compradores dijo que la reciente publicación de una reseña influyó significativamente en su credibilidad. El 81 % de los compradores dice que la actualidad de las reseñas es igual o más importante que la cantidad.

Los consumidores consideran que las reseñas escritas en el último mes son las más relevantes.

Hay muchas razones por las que necesita más revisiones. Pero, las revisiones no siempre suceden orgánicamente. Necesitará una estrategia para lograr que más compradores revisen los productos que compran. Aquí se explica cómo animar a los clientes a escribir reseñas.

Cómo animar a los clientes a escribir una reseña

Si le preocupa pedirles a los clientes que escriban una reseña, no lo haga. Solicitar reseñas no es demasiado pedir: a los compradores les encanta compartir sus opiniones con sus minoristas y marcas favoritas.

Casi el 70% de los compradores están dispuestos a dar su opinión cuando se les pregunta. Los siguientes consejos lo ayudarán a alentar a los clientes a escribir una reseña.

Envía tu solicitud a través de diferentes canales

Todos los compradores son diferentes y les gusta que los aborden de manera diferente. Por lo tanto, es vital enviar solicitudes de revisión a través de una variedad de canales. Algunos de los mejores para aumentar su volumen de revisión incluyen:

• Correo electrónico

Los correos electrónicos posteriores a la interacción son una invitación (generalmente automática) para que los clientes dejen una reseña de una compra que hayan realizado recientemente. Los datos de Bazaarvoice Network muestran que el correo electrónico puede aumentar el contenido de las reseñas hasta 9 veces. Y enviar un segundo correo electrónico de seguimiento puede aumentar el volumen de reseñas en otro 50 %.

Puede enviar un correo electrónico de solicitud de revisión con un mensaje de agradecimiento para decirle a los clientes cuánto aprecia su negocio o con una actualización de envío. Solo asegúrese de incluir una llamada a la acción y un enlace directamente en el correo electrónico.

• Mensajes de texto

Si recopila los números de teléfono de sus clientes y utiliza mensajes de texto en su comercialización, también podría estar utilizando este canal para solicitar reseñas.

La mayoría de los consumidores están dispuestos a suscribirse para recibir mensajes de texto de las marcas, y más de un tercio de las personas dicen que leen los mensajes de texto a los cinco minutos de recibirlos.

Enviar un mensaje de texto a sus clientes le permite comunicarse con ellos donde sea que estén durante su rutina diaria para alentarlos a escribir una reseña. Cree mensajes automáticos que se envíen aproximadamente una semana después de que alguien reciba su pedido e incluya un enlace para que pueda escribir fácilmente una reseña en el momento desde su teléfono.

• Página web

Las páginas de productos son un excelente lugar para pedirles a los clientes que envíen una reseña. En cada página de producto, incluya una llamada a la acción que invite a los visitantes a "escribir una reseña".

También puede solicitar a los compradores que escriban una reseña en su historial de pedidos. Esto le permite llegar a los compradores en puntos clave durante su viaje de compras y hace que dejar una reseña sea rápido y sin problemas.

• Redes sociales

Instagram, Facebook, TikTok y otros canales de redes sociales son plataformas de acceso para que los compradores conozcan nuevos productos. Las redes sociales son un excelente lugar para solicitar comentarios y alentar a los clientes a escribir reseñas también.

Las publicaciones relacionadas con la marca que simplemente hacen una pregunta sobre un producto pueden atraer una serie de comentarios. Esto ofrece información valiosa sobre el sentimiento del cliente y revela cualquier problema que deba abordar. Cree publicaciones que recuerden a los compradores que dejen reseñas de compras anteriores e incluso use las redes sociales para mostrar las reseñas que recibe, especialmente en los anuncios.

Haz que el proceso sea lo más fluido posible

Un proceso de envío de revisión demasiado engorroso es un desvío. Cuanto más fácil sea para los clientes dejar una reseña, más probable es que sigan el proceso. Idealmente, los clientes deberían poder dejar una reseña con solo unos pocos clics.

Una de las formas más sencillas de animar a los clientes a escribir reseñas es utilizar un icono interactivo de calificación de cinco estrellas. Los compradores se sentirán tentados a revisar el producto ya que es muy fácil: todo lo que tienen que hacer es hacer clic en la cantidad de estrellas que mejor represente su experiencia.

¿Otra forma de hacerlo fácil? Incluya todos los productos que un cliente compró en una solicitud de revisión. En Bazaarvoice, llamamos a esto un "formulario de envío de múltiples productos", que permite a los compradores enviar calificaciones, reseñas, preguntas, fotos y videos para muchos productos diferentes a la vez. Hemos visto un aumento de 10 veces en las revisiones, tasas de conversión más altas y un salto en las tasas de envío con el formulario de envío de múltiples productos.

Use incentivos para endulzar el trato

¡A todo el mundo le encantan los regalos y los premios! Es probable que sus clientes estén más dispuestos a tomarse el tiempo para escribir una reseña cuando les ofrece algo a cambio. Brindar un incentivo aumentará el volumen de reseñas y convertirá a algunos compradores en leales que regresarán una y otra vez.

Una opción es organizar una campaña de sorteos, donde los clientes que dejan una reseña o envían una foto participan para ganar un premio. Promocione estas campañas en sus canales de redes sociales para aumentar la participación y aumentar las conversiones.

Otro enfoque para ejecutar una campaña de muestreo de productos, donde regala productos de forma gratuita a cambio de contenido de revisión. El muestreo puede ayudarlo a atraer reseñas para un nuevo producto o actualizar el contenido de reseñas para productos existentes. Es una forma efectiva de aumentar el volumen de reseñas y nuestros datos han demostrado que la mayoría de los compradores que probaron un producto terminaron comprándolo nuevamente más tarde, junto con otros productos de la marca.

Incentivar las reseñas es una forma de recompensar a sus clientes por compartir sus comentarios honestos sobre su producto o servicio. Eso significa que debe estar tan abierto a las críticas negativas como a las positivas. Muchos compradores piensan que las reseñas negativas son tan útiles como las positivas, y las páginas de productos que contienen reseñas negativas se perciben como auténticas y creíbles. Solicitar solo reseñas positivas es un no-no.

No importa qué tipo de comentarios dejen los compradores, es importante responder a los comentarios de los clientes. Les permite saber que sus comentarios son importantes, que escuchas lo que tienen que decir y que te preocupas por sus experiencias de compra.

Una palabra final sobre pedir reseñas

Animar a los clientes a escribir reseñas puede parecer una tarea engorrosa, pero al final, vale la pena el esfuerzo. No solo obtendrá más contenido para ayudar con las ventas de comercio electrónico, sino que se destacará de la competencia al hacerles saber a los clientes que se preocupa por ellos y por su opinión.

¿Estás listo para recibir más reseñas de clientes? Con Bazaarvoice Ratings & Reviews , tendrá a su lado al socio de reseñas más experimentado para ayudarlo a eliminar las barreras para el envío de reseñas, impulsar el volumen de reseñas y la cobertura del producto, y mejorar la experiencia del consumidor.

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