So ermutigen Sie Kunden, Bewertungen zu schreiben
Veröffentlicht: 2022-04-28Wie oft haben Sie eine Bewertung gelesen, bevor Sie etwas online gekauft haben? Fast jedes Mal, oder? Und du bist nicht allein. 95 % der Käufer verlassen sich auf Kundenbewertungen, um mehr über Produkte zu erfahren.
Bewertungen sind ein entscheidender Teil des Einkaufserlebnisses. Wieso den? Ein Wort: Vertrauen.
Bewertungen gelten als vertrauenswürdig und authentisch, da sie von erfahrenen Käufern stammen. Tatsächlich geben 85 % der Verbraucher an, dass sie Online-Bewertungen für genauso vertrauenswürdig halten wie persönliche Empfehlungen von Freunden.
Aber für Marken und Einzelhändler besteht die Herausforderung darin, herauszufinden, wie sie mehr Bewertungen für das E-Commerce-Wachstum sammeln können.
Warum das Bewertungsvolumen wichtig ist
Weniger kann in vielen Fällen mehr sein, wie in der Mode (fragen Sie einfach Coco Chanel nach ihrem Mantra, es sei besser, underdressed zu sein). Aber wenn es um Kundenbewertungen geht, ist mehr wirklich am besten.
Eine hohe Anzahl an Bewertungen hat den größten Einfluss auf Kaufentscheidungen, mehr noch als eine Gesamtbewertung. 70 % der Käufer würden ein Produkt mit mehr Rezensionen und einer niedrigeren Bewertung kaufen als etwas mit weniger Rezensionen und einer höheren Bewertung.
Ein steigendes Bewertungsvolumen auf einer Produktseite führt zu höheren Verkäufen und mehr organischem Website-Traffic. Laut Bazaarvoice Network-Daten kann eine einzige Bewertung die Käufe um 10 % steigern, während acht Bewertungen den organischen Suchverkehr steigern. Bei 100 Bewertungen verzeichnen Marken einen Anstieg der Käufe um 37 % und bei 200 Bewertungen einen Anstieg der Käufe um 44 %.
Ein weiterer Grund, warum es wichtig ist, mehr Bewertungen zu sammeln? Weil die Aktualität von Bewertungen wichtig ist.
54 % der Käufer gaben an, dass die Häufigkeit, mit der eine Bewertung geteilt wurde, maßgeblich zu ihrer Glaubwürdigkeit beigetragen hat. 81 % der Käufer geben an, dass die Aktualität der Bewertung gleich oder wichtiger als die Quantität ist.
Verbraucher halten Bewertungen, die innerhalb des letzten Monats oder so geschrieben wurden, für am relevantesten.
Es gibt viele Gründe, warum Sie mehr Bewertungen benötigen. Aber Bewertungen entstehen nicht immer organisch. Sie brauchen eine Strategie, um mehr Käufer dazu zu bringen, die von ihnen gekauften Produkte zu bewerten. So ermutigen Sie Kunden, Bewertungen zu schreiben.
So ermutigen Sie Kunden, eine Bewertung zu schreiben
Wenn Sie sich Sorgen darüber machen, Kunden zu bitten, eine Bewertung zu schreiben, tun Sie dies nicht. Das Anfordern von Bewertungen ist keine allzu große Bitte – Käufer lieben es tatsächlich, ihre Meinung mit ihren bevorzugten Einzelhändlern und Marken zu teilen.
Fast 70 % der Käufer sind bereit, Feedback zu geben, wenn sie dazu aufgefordert werden. Die folgenden Tipps helfen Ihnen dabei, Kunden dazu zu ermutigen, eine Bewertung zu schreiben.
Senden Sie Ihre Anfrage über verschiedene Kanäle
Jeder Käufer ist anders und möchte anders angesprochen werden. Daher ist es wichtig, Bewertungsanfragen über eine Vielzahl von Kanälen zu senden. Einige der besten zur Steigerung Ihres Bewertungsvolumens sind:
Post-Interaktions-E-Mails sind eine (normalerweise automatisierte) Einladung für Kunden, eine Bewertung für einen kürzlich getätigten Kauf abzugeben. Daten des Bazaarvoice-Netzwerks zeigen, dass E-Mails den Inhalt von Bewertungen um das bis zu 9-fache steigern können. Und das Versenden einer zweiten Folge-E-Mail kann das Bewertungsvolumen um weitere 50 % steigern.
Sie können eine Bewertungsanfrage per E-Mail mit einer Dankesnachricht senden, in der Sie Kunden mitteilen, wie sehr Sie ihr Geschäft schätzen, oder mit einer Versandaktualisierung. Stellen Sie einfach sicher, dass Sie einen Aufruf zum Handeln und einen Link direkt in die E-Mail einfügen.
- Textnachrichten
Wenn Sie die Telefonnummern Ihrer Kunden sammeln und Textnachrichten in Ihrem Marketing verwenden, könnten Sie diesen Kanal auch nutzen, um nach Bewertungen zu fragen.
Die meisten Verbraucher sind bereit, sich für Textnachrichten von Marken anzumelden, und mehr als ein Drittel der Menschen geben an, dass sie Texte innerhalb von nur fünf Minuten nach Erhalt lesen.
Wenn Sie Ihren Kunden eine SMS senden, erreichen Sie sie überall dort, wo sie sich im Alltag aufhalten, um sie zu ermutigen, eine Bewertung zu schreiben. Erstellen Sie automatisierte Nachrichten, die etwa eine Woche nach Erhalt der Bestellung gesendet werden, und fügen Sie einen Link hinzu, damit sie direkt von ihrem Telefon aus eine Bewertung schreiben können.
- Website
Produktseiten sind ein großartiger Ort, um Kunden zu bitten, eine Bewertung abzugeben. Fügen Sie auf jeder Produktseite einen Call-to-Action ein, der Besucher dazu auffordert, „eine Rezension zu schreiben“.
Sie können Käufer auch auffordern, eine Bewertung in ihrem Bestellverlauf zu schreiben. Auf diese Weise können Sie Käufer an wichtigen Punkten während ihrer Einkaufsreise erreichen und eine Bewertung schnell und nahtlos hinterlassen.
- Sozialen Medien
Instagram, Facebook, TikTok und andere Social-Media-Kanäle sind beliebte Plattformen für Käufer, um sich über neue Produkte zu informieren. Soziale Medien sind ein großartiger Ort, um um Feedback zu bitten und Kunden zu ermutigen, ebenfalls Bewertungen zu schreiben.
Markenbezogene Posts, die einfach eine Frage zu einem Produkt stellen, können eine Reihe von Kommentaren hervorrufen. Dies bietet wertvolle Einblicke in die Kundenstimmung und zeigt alle Probleme auf, die Sie angehen müssen. Erstellen Sie Posts, die Käufer daran erinnern, Bewertungen für frühere Einkäufe zu hinterlassen, und nutzen Sie sogar soziale Medien, um Bewertungen zu präsentieren, die Sie erhalten – insbesondere in Anzeigen.
Gestalten Sie den Prozess so reibungslos wie möglich
Ein übermäßig umständlicher Prozess zum Einreichen von Bewertungen ist eine Abzweigung. Je einfacher Sie es Ihren Kunden machen, eine Bewertung abzugeben, desto wahrscheinlicher werden sie den Prozess durchlaufen. Kunden sollten im Idealfall mit wenigen Klicks eine Bewertung abgeben können.
Eine der einfachsten Möglichkeiten, Kunden zum Schreiben von Bewertungen zu ermutigen, ist die Verwendung eines interaktiven Fünf-Sterne-Bewertungssymbols. Käufer werden dazu verleitet, das Produkt zu bewerten, da es so einfach ist – sie müssen lediglich auf die Anzahl der Sterne klicken, die ihre Erfahrung am besten widerspiegelt.
Eine andere Möglichkeit, es einfach zu machen? Schließen Sie alle Produkte, die ein Kunde gekauft hat, in eine Bewertungsanfrage ein. Bei Bazaarvoice nennen wir dies ein „Multi-Produkt-Einreichungsformular“, das es Käufern ermöglicht, Bewertungen, Rezensionen, Fragen, Fotos und Videos für viele verschiedene Produkte gleichzeitig einzureichen. Wir haben einen 10-fachen Anstieg der Bewertungen, höhere Konversionsraten und einen Anstieg der Einreichungsraten mit dem Multi-Produkt-Einreichungsformular erlebt.
Verwenden Sie Anreize, um den Deal zu versüßen
Jeder liebt Werbegeschenke und Preise! Ihre Kunden werden wahrscheinlich eher bereit sein, sich die Zeit zu nehmen, eine Bewertung zu schreiben, wenn Sie ihnen eine Gegenleistung anbieten. Die Bereitstellung eines Anreizes erhöht Ihr Bewertungsvolumen und macht einige Käufer zu loyalen Kunden, die immer wieder zurückkehren.
Eine Möglichkeit besteht darin, eine Gewinnspielkampagne zu veranstalten, bei der Kunden, die eine Bewertung abgeben oder ein Foto einsenden, teilnehmen, um einen Preis zu gewinnen. Bewerben Sie diese Kampagnen auf Ihren Social-Media-Kanälen, um das Engagement zu erhöhen und die Conversions zu steigern.
Ein weiterer Ansatz, um eine Produktprobenkampagne durchzuführen, bei der Sie Produkte kostenlos im Austausch für Rezensionsinhalte verschenken. Stichproben können Ihnen dabei helfen, Bewertungen für ein neues Produkt zu erhalten oder den Inhalt von Bewertungen für vorhandene Produkte zu aktualisieren. Dies ist eine effektive Möglichkeit, das Bewertungsvolumen zu steigern, und unsere Daten haben gezeigt, dass die meisten Käufer, die ein Produkt probiert haben, es später zusammen mit anderen Produkten der Marke erneut gekauft haben.
Incentives für Bewertungen sind eine Möglichkeit, Ihre Kunden dafür zu belohnen, dass sie ihr ehrliches Feedback zu Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung teilen. Das bedeutet, dass Sie negativen Bewertungen genauso offen gegenüberstehen sollten wie positiven. Viele Käufer halten negative Bewertungen für genauso hilfreich wie positive Bewertungen und Produktseiten, die negative Bewertungen enthalten, werden als authentisch und glaubwürdig wahrgenommen. Nur positive Bewertungen anzufordern ist ein Tabu.
Unabhängig davon, welche Art von Bewertungen Käufer hinterlassen, ist es wichtig, auf Kundenfeedback zu reagieren. Es lässt sie wissen, dass ihr Feedback wichtig ist, dass Sie hören, was sie zu sagen haben, und dass Ihnen ihre Einkaufserlebnisse am Herzen liegen.
Ein letztes Wort zur Bitte um Bewertungen
Kunden zu ermutigen, Bewertungen zu schreiben, mag wie eine umständliche Aufgabe erscheinen, aber am Ende lohnt sich die Mühe. Sie erhalten nicht nur mehr Inhalt zur Unterstützung des E-Commerce-Verkaufs, Sie heben sich auch von der Konkurrenz ab, indem Sie Kunden wissen lassen, dass Sie sich um sie und ihre Meinung kümmern.
Bereit, mehr Kundenbewertungen zu erhalten? Mit Bazaarvoice Ratings & Reviews haben Sie den erfahrensten Bewertungspartner an Ihrer Seite, der Ihnen hilft, Hindernisse bei der Einreichung von Bewertungen zu beseitigen, das Bewertungsvolumen und die Produktabdeckung zu steigern und das Kundenerlebnis zu verbessern.
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