如何鼓励客户写评论

在网上购买商品之前，您阅读了多少次评论？ 几乎每次，对吧？ 而且你并不孤单。 95% 的购物者依靠客户评论来了解有关产品的更多信息。

评论是购物体验的重要组成部分。 为什么？ 一个字：信任。

评论被认为是值得信赖和真实的，因为它们来自经验丰富的买家。 事实上，85% 的消费者表示他们认为在线评论与朋友的个人推荐一样值得信赖。

但对于品牌商和零售商来说，挑战在于弄清楚如何收集更多评论以促进电子商务的发展。

为什么审查量很重要

在许多情况下，少即是多，比如时尚（只需向 Coco Chanel 询问她的“穿得更好”的口头禅）。 但是，当涉及到客户评论时，更多才是最好的。

大量评论对购物决策的影响最大，甚至比总体评分更重要。 70% 的购物者会购买评论较多但评分较低的产品，而不是评论较少但评分较高的产品。

产品页面上增加的评论量转化为更高的销售额和更多的自然网站流量。 根据 Bazaarvoice Network 的数据，一条评论可以增加 10% 的购买量，而八条评论可以推动自然搜索流量。 评论数达到 100 条时，品牌的购买量将增加 37%，200 条评论的购买量将增加 44%。

收集更多评论很重要的另一个原因是什么？ 因为审查新近很重要。

54% 的购物者表示，最近分享的评论是其可信度的重要因素。 81% 的购物者表示评论新近度等于或比数量更重要。

消费者认为在过去一个月左右撰写的评论是最相关的。

您需要更多评论的原因有很多。 但是，评论并不总是有机地发生。 您需要一种策略来吸引更多购物者查看他们购买的产品。 以下是鼓励客户撰写评论的方法。

如何鼓励客户写评论

如果您担心要求客户撰写评论，请不要担心。 请求评论并不是一个太多的要求——购物者实际上喜欢与他们最喜欢的零售商和品牌分享他们的意见。

近 70% 的购物者愿意在被问到时提供反馈。 以下提示将帮助您鼓励客户撰写评论。

通过不同渠道发送您的请求

所有购物者都是不同的，并且喜欢以不同的方式接近。 因此，通过各种渠道发送审核请求至关重要。 增加您的评论量的一些最重要的包括：

• 电子邮件

互动后电子邮件是邀请（通常是自动的）客户对他们最近购买的商品发表评论。 Bazaarvoice Network 数据显示，电子邮件可以将评论内容增加多达 9 倍。 发送第二封后续电子邮件可以将评论量再提高 50%。

您可以发送一封评论请求电子邮件，其中包含感谢信息，告诉客户您对他们的业务的欣赏程度或运输更新。 请务必在电子邮件中包含号召性用语和链接。

• 短信

如果您收集客户的电话号码并在营销中使用短信，您也可以使用此渠道征求评论。

大多数消费者愿意注册接收品牌的短信，超过三分之一的人表示他们在收到短信后的五分钟内就能阅读。

向您的客户发送文本可让您在他们的日常生活中随时随地与他们联系，以鼓励他们撰写评论。 创建在某人收到订单后一周左右发送的自动消息，并包含一个链接，以便他们可以轻松地通过手机当场撰写评论。

• 网页

产品页面是要求客户提交评论的好地方。 在每个产品页面上，都包含一个号召性用语，提示访问者“写评论”。

您还可以提示购物者在他们的订单历史记录中写评论。 这可以让您在购物过程中的关键点接触到购物者，并让您快速无缝地留下评论。

• 社交媒体

Instagram、Facebook、TikTok 和其他社交媒体渠道是购物者了解新产品的首选平台。 社交媒体也是寻求反馈和鼓励客户撰写评论的好地方。

简单地询问产品问题的品牌相关帖子可以吸引大量评论。 这提供了对客户情绪的宝贵洞察，并揭示了您需要解决的任何问题。 创建帖子，提醒购物者为过去的购买留下评论，甚至使用社交媒体展示您收到的评论 - 特别是在广告中。

使过程尽可能顺利

过于繁琐的评论提交过程令人讨厌。 您越容易让客户留下评论，他们就越有可能完成该过程。 理想情况下，客户只需点击几下即可发表评论。

鼓励客户撰写评论的最简单方法之一是使用交互式五星级评分图标。 购物者会被吸引来评论产品，因为它非常简单——他们所要做的就是点击最能代表他们体验的星星数量。

另一种让它变得容易的方法？ 在一个评论请求中包含客户购买的所有产品。 在 Bazaarvoice，我们将其称为“多产品提交表单”，允许购物者同时提交许多不同产品的评分、评论、问题、照片和视频。 通过多产品提交表单，我们看到评论增加了 10 倍、转化率提高了，提交率也提高了。

使用激励措施使交易更甜蜜

每个人都喜欢免费赠品和奖品！ 当您向他们提供回报时，您的客户可能会更愿意花时间写评论。 提供激励措施将提高您的评论量，并将一些购物者变成忠诚者，他们会一次又一次地回来。

一种选择是举办抽奖活动，在其中输入评论或提交照片的客户以赢取奖品。 在您的社交媒体渠道上推广这些活动，以增加参与度并促进转化。

另一种运行产品抽样活动的方法，您可以免费赠送产品以换取评论内容。 抽样可以帮助您吸引新产品的评论或刷新现有产品的评论内容。 这是增加评论量的有效方法，我们的数据显示，大多数试用产品的购物者最终会再次购买该产品以及该品牌的其他产品。

激励性评论是奖励客户分享他们对您的产品或服务的诚实反馈的一种方式。 这意味着你应该对负面评论和正面评论一样开放。 许多购物者认为负面评论与正面评论一样有用，包含负面评论的产品页面被认为是真实可信的。 只要求正面评价是不行的。

无论购物者留下什么样的评论，回复客户反馈都很重要。 它让他们知道他们的反馈很重要，您可以听到他们要说的话，并且您关心他们的购物体验。

关于征求评论的最后一句话

鼓励客户撰写评论似乎是一项繁琐的任务，但最终，这是值得的。 您不仅可以获得更多内容来帮助进行电子商务销售，还可以让客户知道您关心他们和他们的意见，从而在竞争中脱颖而出。

准备好获得更多客户评论了吗？ 通过Bazaarvoice Ratings & Reviews ，您将拥有最有经验的评论合作伙伴，帮助您消除提交评论的障碍，提高评论数量和产品覆盖率，并改善消费者体验。

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