Müşterileri yorum yazmaya nasıl teşvik edersiniz?

İnternetten bir şey satın almadan önce kaç kez bir inceleme okudunuz? Neredeyse her seferinde, değil mi? Ve yalnız değilsin. Alışveriş yapanların %95'i ürünler hakkında daha fazla bilgi edinmek için müşteri incelemelerine güveniyor.

Yorumlar, alışveriş deneyiminin çok önemli bir parçasıdır. Neden? Niye? Tek kelime: Güven.

Yorumlar, deneyimli alıcılardan geldiği için güvenilir ve özgün olarak kabul edilir. Aslında, tüketicilerin %85'i çevrimiçi incelemelerin, arkadaşlarının kişisel tavsiyeleri kadar güvenilir olduğunu düşündüklerini söylüyor.

Ancak markalar ve perakendeciler için zorluk, e-ticaret büyümesi için nasıl daha fazla inceleme toplayacağını bulmaktır.

İnceleme hacmi neden önemlidir?

Moda gibi pek çok durumda daha az, daha fazla olabilir (sadece Coco Chanel'e az giyinmiş olmak daha iyi mantrasını sorun). Ancak, müşteri incelemeleri söz konusu olduğunda, daha fazlası gerçekten en iyisidir.

Çok sayıda yorum, alışveriş kararlarında en büyük etkiye sahiptir, hatta genel bir puandan daha fazladır. Alışveriş yapanların %70'i, daha az yoruma ve daha yüksek puana sahip bir ürüne kıyasla daha fazla yoruma ve daha düşük puana sahip bir ürün satın alır.

Bir ürün sayfasındaki artan inceleme hacmi, daha yüksek satışlar ve daha fazla organik web sitesi trafiği anlamına gelir. Bazaarvoice Network verilerine göre, tek bir inceleme satın almaları %10 oranında artırabilirken, sekiz inceleme organik arama trafiğini yönlendiriyor. 100 incelemede markalar, satın almalarda %37, 200 incelemede ise %44 artış görecek.

Daha fazla inceleme toplamanın önemli olmasının başka bir nedeni mi var? Çünkü incelemenin yeniliği önemlidir.

Alışveriş yapanların %54'ü, bir yorumun ne kadar yakın zamanda paylaşıldığının güvenilirliğini önemli ölçüde etkilediğini söyledi. Alışveriş yapanların %81'i incelemenin yeniliğinin miktara eşit veya miktardan daha önemli olduğunu söylüyor.

Tüketiciler, son bir ay içinde yazılan incelemeleri en alakalı olarak değerlendirir.

Daha fazla incelemeye ihtiyaç duymanız için birçok neden var. Ancak, incelemeler her zaman organik olarak gerçekleşmez. Daha fazla müşterinin satın aldıkları ürünleri incelemesini sağlamak için bir stratejiye ihtiyacınız olacak. Müşterileri inceleme yazmaya nasıl teşvik edeceğiniz aşağıda açıklanmıştır.

Müşterileri inceleme yazmaya nasıl teşvik edebilirsiniz?

Müşterilerden bir inceleme yazmalarını istemekten endişeleniyorsanız, endişelenmeyin. İnceleme istemek çok fazla sorulacak bir şey değildir; alışveriş yapanlar aslında fikirlerini en sevdikleri perakendeciler ve markalarla paylaşmayı severler .

Alışveriş yapanların yaklaşık %70'i sorulduğunda geri bildirim sağlamaya isteklidir. Aşağıdaki ipuçları, müşterileri bir inceleme yazmaya teşvik etmenize yardımcı olacaktır.

İsteğinizi farklı kanallardan gönderin

Tüm müşteriler farklıdır ve onlara farklı şekilde yaklaşılmaktan hoşlanır. Bu nedenle, inceleme isteklerini çeşitli kanallardan göndermek çok önemlidir. İnceleme hacminizi artırmak için en iyi olanlardan bazıları şunlardır:

• E-posta

Etkileşim sonrası e-postalar, müşterilerin yakın zamanda yaptıkları bir satın alma işlemi için inceleme bırakmaları için bir davetiyedir (genellikle otomatiktir). Bazaarvoice Network verileri, e-postanın inceleme içeriğini 9 kata kadar artırabileceğini gösteriyor. Ve ikinci bir takip e-postası göndermek, inceleme hacmini %50 daha artırabilir.

Müşterilere işlerini ne kadar takdir ettiğinizi bildiren bir teşekkür mesajı veya bir gönderi güncellemesi içeren bir inceleme isteği e-postası gönderebilirsiniz. Sadece e-postaya bir harekete geçirici mesaj ve bağlantı eklediğinizden emin olun.

• Metin mesajları

Müşterilerinizin telefon numaralarını toplar ve pazarlamanızda metin mesajları kullanırsanız, bu kanalı inceleme istemek için de kullanıyor olabilirsiniz.

Çoğu tüketici, markalardan gelen kısa mesajlara kaydolmaya isteklidir ve insanların üçte birinden fazlası, mesajları aldıktan sonra sadece beş dakika içinde okuduklarını söylüyor.

Müşterilerinize bir metin göndermek, günlük rutinleri sırasında nerede olurlarsa olsunlar, onları inceleme yazmaya teşvik etmek için onlara ulaşmanızı sağlar. Birisi siparişini aldıktan yaklaşık bir hafta sonra gönderilen otomatik mesajlar oluşturun ve bir bağlantı ekleyin, böylece telefonlarından anında yorum yazabilirler.

• İnternet sayfası

Ürün sayfaları, müşterilerden inceleme göndermelerini istemek için harika bir yerdir. Her ürün sayfasında, ziyaretçileri "bir inceleme yazmaya" yönlendiren bir harekete geçirici mesaj ekleyin.

Ayrıca, alışveriş yapanlardan sipariş geçmişlerine bir inceleme yazmalarını da isteyebilirsiniz. Bu, alışveriş yapanlara alışveriş yolculukları sırasında önemli noktalarda ulaşmanızı sağlar ve hızlı ve sorunsuz bir inceleme bırakmanızı sağlar.

• Sosyal medya

Instagram, Facebook, TikTok ve diğer sosyal medya kanalları, alışveriş yapanların yeni ürünler hakkında bilgi edinmesi için başvurulan platformlardır. Sosyal medya, geri bildirim istemek ve müşterileri de yorum yazmaya teşvik etmek için harika bir yerdir.

Sadece bir ürün hakkında soru soran markayla ilgili gönderiler, çok sayıda yorumu çekebilir. Bu, müşteri duyarlılığı hakkında değerli bilgiler sunar ve çözmeniz gereken sorunları ortaya çıkarır. Alışveriş yapanlara geçmişteki satın alma işlemleri için yorum bırakmalarını hatırlatan gönderiler oluşturun ve hatta özellikle reklamlarda aldığınız yorumları sergilemek için sosyal medyayı kullanın.

Süreci mümkün olduğunca pürüzsüz hale getirin

Aşırı hantal bir inceleme gönderme süreci bir sonuçtur. Müşterilerin yorum bırakmasını ne kadar kolay hale getirirseniz, süreçten geçme olasılıkları o kadar yüksek olur. İdeal olarak, müşteriler yalnızca birkaç tıklamayla inceleme bırakabilmelidir.

Müşterileri yorum yazmaya teşvik etmenin en basit yollarından biri, etkileşimli bir beş yıldızlı derecelendirme simgesi kullanmaktır. Alışveriş yapanlar, çok kolay olduğu için ürünü incelemeye cezbedilecekler; tek yapmaları gereken, deneyimlerini en iyi temsil eden yıldız sayısını tıklamak.

Kolaylaştırmanın başka bir yolu mu? Bir müşterinin satın aldığı tüm ürünleri tek bir inceleme isteğine dahil edin. Bazaarvoice'te buna, alışveriş yapanların aynı anda birçok farklı ürün için puan, inceleme, soru, fotoğraf ve video göndermesine olanak tanıyan "çoklu ürün gönderim formu" diyoruz. Çoklu ürün gönderim formuyla incelemelerde 10 kat artış, daha yüksek dönüşüm oranları ve gönderim oranlarında bir sıçrama gördük.

Anlaşmayı tatlandırmak için teşvikler kullanın

Herkes bedavaları ve ödülleri sever! Müşterileriniz, karşılığında bir şey teklif ettiğinizde, inceleme yazmak için zaman ayırmaya daha istekli olacaktır. Bir teşvik sağlamak, inceleme hacminizi artıracak ve bazı müşterileri tekrar tekrar geri dönecek sadık kişilere dönüştürecektir.

Seçeneklerden biri, yorum bırakan veya fotoğraf gönderen müşterilerin ödül kazanmak için girildiği bir çekiliş kampanyasına ev sahipliği yapmaktır. Etkileşimi artırmak ve dönüşümleri artırmak için bu kampanyaları sosyal medya kanallarınızda tanıtın.

İnceleme içeriği karşılığında ürünleri ücretsiz olarak verdiğiniz bir ürün örnekleme kampanyası yürütmek için başka bir yaklaşım. Örnekleme, yeni bir ürün için inceleme çekmenize veya mevcut ürünler için inceleme içeriğini yenilemenize yardımcı olabilir. Bu, inceleme hacmini artırmanın etkili bir yoludur ve verilerimiz, bir ürünü örnekleyen müşterilerin çoğunun, markanın diğer ürünleriyle birlikte daha sonra tekrar satın aldığını göstermiştir.

İncelemeleri teşvik etmek, müşterilerinizi ürününüz veya hizmetiniz hakkında dürüst geri bildirimlerini paylaştıkları için ödüllendirmenin bir yoludur. Bu, olumsuz eleştirilere olumlu olanlar kadar açık olmanız gerektiği anlamına gelir. Alışveriş yapanların çoğu, olumsuz yorumların da olumlu yorumlar kadar yararlı olduğunu ve olumsuz yorumlar içeren ürün sayfalarının gerçek ve güvenilir olarak algılandığını düşünüyor. Yalnızca olumlu eleştiriler istemek, hayır-hayırdır.

Müşteriler ne tür yorumlar bırakırsa bıraksın, müşteri geri bildirimlerine yanıt vermek önemlidir. Geri bildirimlerinin önemli olduğunu, söyleyeceklerini duyduğunuzu ve alışveriş deneyimlerini önemsediğinizi bilmelerini sağlar.

İnceleme istemekle ilgili son bir söz

Müşterileri inceleme yazmaya teşvik etmek zahmetli bir iş gibi görünebilir, ancak sonuçta bu çabaya değer. Sadece e-ticaret satışlarına yardımcı olacak daha fazla içerik elde etmekle kalmayacak, müşterilere onları ve fikirlerini önemsediğinizi bildirerek rekabette öne çıkacaksınız.

Daha fazla müşteri yorumu almaya hazır mısınız? Bazaarvoice Derecelendirmeleri ve İncelemeleri ile, inceleme gönderiminin önündeki engelleri kaldırmanıza, inceleme hacmini ve ürün kapsamını artırmanıza ve tüketici deneyimini iyileştirmenize yardımcı olacak en deneyimli inceleme ortağına sahip olacaksınız.

İşletmeniz için nasıl daha fazla inceleme alabilirsiniz?

DAHA FAZLA BİLGİ EDİN

Şimdi Oku