Come incoraggiare i clienti a scrivere recensioni

Quante volte hai letto una recensione prima di acquistare qualcosa online? Quasi sempre, giusto? E non sei solo. Il 95% degli acquirenti si affida alle recensioni dei clienti per saperne di più sui prodotti.

Le recensioni sono una parte cruciale dell'esperienza di acquisto. Come mai? Una parola: fiducia.

Le recensioni sono considerate affidabili e autentiche perché provengono da acquirenti esperti. In effetti, l'85% dei consumatori afferma di ritenere che le recensioni online siano affidabili tanto quanto i consigli personali degli amici.

Ma per marchi e rivenditori, la sfida è capire come raccogliere più recensioni per la crescita dell'e-commerce.

Perché il volume delle revisioni è importante

Meno può essere di più in molti casi, come la moda (chiedi a Coco Chanel il suo mantra per essere meglio sottovesti). Ma, quando si tratta di recensioni dei clienti, di più è davvero la cosa migliore.

Un numero elevato di recensioni ha la maggiore influenza sulle decisioni di acquisto, ancor più di una valutazione complessiva. Il 70% degli acquirenti acquisterebbe un prodotto con più recensioni e una valutazione inferiore rispetto a qualcosa con meno recensioni e una valutazione più alta.

L'aumento del volume delle recensioni sulla pagina di un prodotto si traduce in un aumento delle vendite e in un traffico del sito Web più organico. Secondo i dati di Bazaarvoice Network, una singola recensione può aumentare gli acquisti del 10%, mentre otto recensioni guidano il traffico di ricerca organico. Con 100 recensioni, i marchi vedranno un aumento del 37% degli acquisti e un aumento del 44% degli acquisti con 200 recensioni.

Un altro motivo per cui è importante raccogliere più recensioni? Perché l'attualità delle recensioni è importante.

Il 54% degli acquirenti ha affermato che la recente condivisione di una recensione ha influito in modo significativo sulla sua credibilità. L'81% degli acquirenti afferma che la recency delle recensioni è uguale o più importante della quantità.

I consumatori considerano le recensioni scritte nell'ultimo mese circa come le più rilevanti.

Ci sono molte ragioni per cui hai bisogno di più recensioni. Ma le recensioni non avvengono sempre in modo organico. Avrai bisogno di una strategia per convincere più acquirenti a recensire i prodotti che acquistano. Ecco come incoraggiare i clienti a scrivere recensioni.

Come incoraggiare i clienti a scrivere una recensione

Se sei preoccupato di chiedere ai clienti di scrivere una recensione, non esserlo. Richiedere recensioni non è una gran domanda: gli acquirenti adorano condividere le loro opinioni con i loro rivenditori e marchi preferiti.

Quasi il 70% degli acquirenti è disposto a fornire un feedback quando richiesto. I seguenti suggerimenti ti aiuteranno a incoraggiare i clienti a scrivere una recensione.

Invia la tua richiesta tramite diversi canali

Tutti gli acquirenti sono diversi e amano essere affrontati in modo diverso. Quindi è fondamentale inviare richieste di recensione attraverso una varietà di canali. Alcuni dei migliori per aumentare il volume delle tue recensioni includono:

• E-mail

Le email successive all'interazione sono un invito (di solito automatizzato) rivolto ai clienti a lasciare una recensione per un acquisto effettuato di recente. I dati di Bazaarvoice Network mostrano che la posta elettronica può aumentare il contenuto delle recensioni fino a 9 volte. E l'invio di una seconda e-mail di follow-up può aumentare il volume delle recensioni di un altro 50%.

Puoi inviare un'e-mail di richiesta di recensione con un messaggio di ringraziamento che dice ai clienti quanto apprezzi la loro attività o con un aggiornamento sulla spedizione. Assicurati solo di includere un invito all'azione e un collegamento direttamente nell'e-mail.

• Messaggi di testo

Se raccogli i numeri di telefono dei tuoi clienti e utilizzi i messaggi di testo nel tuo marketing, potresti anche utilizzare questo canale per chiedere recensioni.

La maggior parte dei consumatori è disposta a iscriversi ai messaggi di testo dei marchi e più di un terzo delle persone afferma di leggere i messaggi entro soli cinque minuti dalla ricezione.

L'invio di un SMS ai tuoi clienti ti consente di raggiungerli ovunque si trovino durante la loro routine quotidiana per incoraggiarli a scrivere una recensione. Crea messaggi automatici che vengono inviati circa una settimana dopo che qualcuno ha ricevuto il suo ordine e includi un link in modo che possa scrivere facilmente una recensione sul posto dal proprio telefono.

• Pagina web

Le pagine dei prodotti sono un ottimo posto per chiedere ai clienti di inviare una recensione. In ogni pagina di prodotto, includi un invito all'azione che inviti i visitatori a "scrivere una recensione".

Puoi anche chiedere agli acquirenti di scrivere una recensione nella cronologia degli ordini. Ciò ti consente di raggiungere gli acquirenti in punti chiave durante il loro percorso di acquisto e di lasciare una recensione veloce e senza interruzioni.

• Social media

Instagram, Facebook, TikTok e altri canali di social media sono piattaforme di riferimento per gli acquirenti per conoscere nuovi prodotti. I social media sono un ottimo posto per chiedere feedback e incoraggiare anche i clienti a scrivere recensioni.

I post relativi al marchio che fanno semplicemente una domanda su un prodotto possono attirare numerosi commenti. Ciò offre informazioni preziose sul sentimento dei clienti e rivela tutti i problemi che devi affrontare. Crea post che ricordino agli acquirenti di lasciare recensioni per gli acquisti passati e usa persino i social media per mostrare le recensioni che ricevi, specialmente negli annunci.

Rendi il processo il più agevole possibile

Un processo di invio della recensione eccessivamente macchinoso è una svolta. Più facile rendi i clienti a lasciare una recensione, più è probabile che seguano il processo. Idealmente, i clienti dovrebbero essere in grado di lasciare una recensione con pochi clic.

Uno dei modi più semplici per incoraggiare i clienti a scrivere recensioni è utilizzare un'icona di valutazione interattiva a cinque stelle. Gli acquirenti saranno invogliati a recensire il prodotto poiché è così facile: tutto ciò che devono fare è fare clic sul numero di stelle che rappresenta al meglio la loro esperienza.

Un altro modo per renderlo facile? Includi tutti i prodotti acquistati da un cliente in un'unica richiesta di recensione. In Bazaarvoice, lo chiamiamo "modulo di invio multiprodotto", che consente agli acquirenti di inviare valutazioni, recensioni, domande, foto e video per molti prodotti diversi contemporaneamente. Abbiamo riscontrato un aumento di 10 volte delle recensioni, tassi di conversione più elevati e un aumento dei tassi di invio con il modulo di invio multiprodotto.

Usa gli incentivi per addolcire l'affare

Tutti amano omaggi e premi! I tuoi clienti saranno probabilmente più disposti a prendersi il tempo per scrivere una recensione quando offri loro qualcosa in cambio. Fornire un incentivo aumenterà il volume delle tue recensioni e trasformerà alcuni acquirenti in fedeli che torneranno ancora e ancora.

Un'opzione è ospitare una campagna a premi, in cui i clienti che lasciano una recensione o inviano una foto vengono inseriti per vincere un premio. Promuovi queste campagne sui tuoi canali social per aumentare il coinvolgimento e aumentare le conversioni.

Un altro approccio per eseguire una campagna di campionamento dei prodotti, in cui offri prodotti gratuitamente in cambio di contenuti di recensioni. Il campionamento può aiutarti ad attirare recensioni per un nuovo prodotto o aggiornare il contenuto delle recensioni per prodotti esistenti. È un modo efficace per aumentare il volume delle recensioni e i nostri dati hanno dimostrato che la maggior parte degli acquirenti che hanno provato un prodotto hanno finito per acquistarlo di nuovo in seguito, insieme ad altri prodotti del marchio.

Incentivare le recensioni è un modo per premiare i tuoi clienti per aver condiviso il loro feedback onesto sul tuo prodotto o servizio. Ciò significa che dovresti essere altrettanto aperto alle recensioni negative quanto a quelle positive. Molti acquirenti pensano che le recensioni negative siano utili quanto quelle positive e che le pagine dei prodotti che contengono recensioni negative siano percepite come autentiche e credibili. Richiedere solo recensioni positive è un no.

Indipendentemente dal tipo di recensioni che gli acquirenti lasciano, rispondere al feedback dei clienti è importante. Fa loro sapere che il loro feedback è importante, che ascolti quello che hanno da dire e che tieni alle loro esperienze di acquisto.

Un'ultima parola sulla richiesta di recensioni

Incoraggiare i clienti a scrivere recensioni può sembrare un compito ingombrante, ma alla fine ne vale la pena. Non solo otterrai più contenuti per aiutare con le vendite e-commerce, ma ti distinguerai dalla concorrenza facendo sapere ai clienti che tieni a loro e alla loro opinione.

Pronto per ricevere più recensioni dei clienti? Con Bazaarvoice Ratings & Reviews , avrai il partner di recensioni più esperto dalla tua parte per aiutarti a rimuovere gli ostacoli all'invio di recensioni, aumentare il volume delle recensioni e la copertura del prodotto e migliorare l'esperienza del consumatore.

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