Como incentivar os clientes a escrever comentários
Publicados: 2022-04-28Quantas vezes você leu uma resenha antes de comprar algo online? Quase todas as vezes, certo? E você não está sozinho. 95% dos compradores confiam nas avaliações dos clientes para saber mais sobre os produtos.
As avaliações são uma parte crucial da experiência de compra. Por quê? Uma palavra: Confiança.
As avaliações são consideradas confiáveis e autênticas porque vêm de compradores experientes. Na verdade, 85% dos consumidores dizem que as avaliações online são tão confiáveis quanto as recomendações pessoais de amigos.
Mas para marcas e varejistas, o desafio é descobrir como coletar mais avaliações para o crescimento do comércio eletrônico.
Por que o volume de resenhas é importante
Menos pode ser mais em muitos casos, como moda (basta perguntar a Coco Chanel sobre seu mantra de melhor estar mal vestido). Mas, quando se trata de avaliações de clientes, mais é realmente melhor.
Um grande número de avaliações tem a maior influência nas decisões de compra, ainda mais do que uma classificação geral. 70% dos compradores comprariam um produto com mais comentários e uma classificação mais baixa do que algo com menos comentários e uma classificação mais alta.
Aumentar o volume de comentários em uma página de produto se traduz em vendas mais altas e mais tráfego orgânico no site. De acordo com dados da Bazaarvoice Network, uma única avaliação pode aumentar as compras em 10%, enquanto oito avaliações direcionam o tráfego de busca orgânica. Com 100 avaliações, as marcas terão um aumento de 37% nas compras e um aumento de 44% nas compras com 200 avaliações.
Outra razão pela qual é importante coletar mais avaliações? Porque a recência da revisão é importante.
54% dos compradores disseram que o quão recente uma avaliação foi compartilhada contribuiu significativamente para sua credibilidade. 81% dos compradores dizem que a recência das avaliações é igual ou mais importante que a quantidade.
Os consumidores consideram as avaliações escritas no último mês como as mais relevantes.
Há muitas razões pelas quais você precisa de mais avaliações. Mas as revisões nem sempre acontecem organicamente. Você precisará de uma estratégia para fazer com que mais compradores revisem os produtos que compram. Veja como incentivar os clientes a escrever avaliações.
Como incentivar os clientes a escrever uma avaliação
Se você está preocupado em pedir aos clientes que escrevam uma avaliação, não se preocupe. Solicitar avaliações não é muito difícil – os compradores adoram compartilhar suas opiniões com seus varejistas e marcas favoritos.
Quase 70% dos compradores estão dispostos a fornecer feedback quando solicitados. As dicas a seguir ajudarão você a incentivar os clientes a escrever uma avaliação.
Envie sua solicitação por diferentes canais
Todos os compradores são diferentes e gostam de ser abordados de forma diferente. Portanto, é vital enviar solicitações de revisão por meio de vários canais. Alguns dos principais para aumentar seu volume de comentários incluem:
Os e-mails pós-interação são um convite (geralmente automatizado) para os clientes deixarem uma avaliação de uma compra que fizeram recentemente. Os dados da Bazaarvoice Network mostram que o e-mail pode aumentar o conteúdo das avaliações em até 9 vezes. E enviar um segundo e-mail de acompanhamento pode aumentar o volume de avaliações em mais 50%.
Você pode enviar um e-mail de solicitação de revisão com uma mensagem de agradecimento dizendo aos clientes o quanto você aprecia o negócio deles ou com uma atualização de envio. Apenas certifique-se de incluir uma chamada à ação e um link diretamente no e-mail.
- Mensagens de texto
Se você coleta os números de telefone de seus clientes e usa mensagens de texto em seu marketing, também pode usar esse canal para solicitar avaliações.
A maioria dos consumidores está disposta a assinar mensagens de texto de marcas, e mais de um terço das pessoas dizem que lêem textos em apenas cinco minutos após recebê-los.
Enviar uma mensagem de texto para seus clientes permite que você os alcance onde quer que estejam durante sua rotina diária para incentivá-los a escrever uma avaliação. Crie mensagens automáticas que são enviadas cerca de uma semana depois que alguém recebe seu pedido e inclua um link para que eles possam facilmente escrever uma avaliação no local de seu telefone.
- Página da Internet
As páginas de produtos são um ótimo lugar para pedir aos clientes que enviem uma avaliação. Em cada página de produto, inclua uma frase de chamariz que incite os visitantes a “escrever uma avaliação”.
Você também pode solicitar aos compradores que escrevam uma avaliação em seu histórico de pedidos. Isso permite que você alcance os compradores em pontos-chave durante a jornada de compra e torna a avaliação rápida e simples.
- Mídia social
Instagram, Facebook, TikTok e outros canais de mídia social são plataformas para os compradores aprenderem sobre novos produtos. A mídia social é um ótimo lugar para pedir feedback e incentivar os clientes a escrever comentários também.
Postagens relacionadas à marca que simplesmente fazem uma pergunta sobre um produto podem atrair vários comentários. Isso oferece informações valiosas sobre o sentimento do cliente e revela quaisquer problemas que você precisa resolver. Crie postagens lembrando os compradores de deixar comentários sobre compras anteriores e até use as mídias sociais para mostrar os comentários que você recebe, especialmente em anúncios.
Torne o processo o mais tranquilo possível
Um processo de envio de revisão excessivamente complicado é um desvio. Quanto mais fácil você deixar para os clientes deixarem uma avaliação, maior a probabilidade de eles passarem pelo processo. Idealmente, os clientes devem poder deixar uma avaliação com apenas alguns cliques.
Uma das maneiras mais simples de incentivar os clientes a escrever avaliações é usar um ícone interativo de classificação de cinco estrelas. Os compradores serão atraídos a avaliar o produto, pois é muito fácil - tudo o que eles precisam fazer é clicar no número de estrelas que melhor representa sua experiência.
Outra maneira de facilitar? Inclua todos os produtos que um cliente comprou em uma solicitação de revisão. Na Bazaarvoice, chamamos isso de “formulário de envio de vários produtos”, permitindo que os compradores enviem classificações, críticas, perguntas, fotos e vídeos para muitos produtos diferentes de uma só vez. Vimos um aumento de 10 vezes nas avaliações, taxas de conversão mais altas e um salto nas taxas de envio com o formulário de envio de vários produtos.
Use incentivos para adoçar o negócio
Todo mundo adora brindes e prêmios! Seus clientes provavelmente estarão mais dispostos a escrever uma avaliação quando você oferecer algo em troca. Fornecer um incentivo aumentará seu volume de comentários e transformará alguns compradores em fiéis que retornarão repetidamente.
Uma opção é hospedar uma campanha de sorteios, onde os clientes que deixarem uma avaliação ou enviarem uma foto serão inscritos para ganhar um prêmio. Promova essas campanhas em seus canais de mídia social para aumentar o engajamento e aumentar as conversões.
Outra abordagem para executar uma campanha de amostragem de produtos, na qual você distribui produtos gratuitamente em troca de conteúdo de revisão. A amostragem pode ajudá-lo a atrair comentários para um novo produto ou atualizar o conteúdo de comentários para produtos existentes. É uma maneira eficaz de aumentar o volume de avaliações e nossos dados mostraram que a maioria dos compradores que experimentaram um produto acabou comprando-o novamente mais tarde, juntamente com outros produtos da marca.
Incentivar avaliações é uma forma de recompensar seus clientes por compartilharem seus comentários honestos sobre seu produto ou serviço. Isso significa que você deve estar tão aberto a críticas negativas quanto positivas. Muitos compradores acham que as avaliações negativas são tão úteis quanto as avaliações positivas, e as páginas de produtos que contêm avaliações negativas são percebidas como autênticas e confiáveis. Solicitar apenas comentários positivos é um não-não.
Não importa que tipo de comentários os compradores deixem, responder ao feedback do cliente é importante. Isso permite que eles saibam que o feedback deles é importante, que você ouve o que eles têm a dizer e que se importa com suas experiências de compra.
Uma palavra final sobre como pedir avaliações
Incentivar os clientes a escrever comentários pode parecer uma tarefa complicada, mas no final, vale a pena o esforço. Você não apenas obterá mais conteúdo para ajudar nas vendas de comércio eletrônico, mas também se destacará da concorrência ao informar aos clientes que você se importa com eles e com a opinião deles.
Pronto para receber mais avaliações de clientes? Com o Bazaarvoice Ratings & Reviews , você terá o parceiro de avaliações mais experiente ao seu lado para ajudá-lo a remover barreiras ao envio de avaliações, aumentar o volume de avaliações e a cobertura do produto e melhorar a experiência do consumidor.
Como obter mais avaliações para sua empresa
