如何鼓勵客戶寫評論

在網上購買商品之前，您閱讀了多少次評論？ 幾乎每次，對吧？ 而且你並不孤單。 95% 的購物者依靠客戶評論來了解有關產品的更多信息。

評論是購物體驗的重要組成部分。 為什麼？ 一個字：信任。

評論被認為是值得信賴和真實的，因為它們來自經驗豐富的買家。 事實上，85% 的消費者表示他們認為在線評論與朋友的個人推荐一樣值得信賴。

但對於品牌商和零售商來說，挑戰在於弄清楚如何收集更多評論以促進電子商務的發展。

為什麼審查量很重要

在許多情況下，少即是多，比如時尚（只需向 Coco Chanel 詢問她的“穿得更好”的口頭禪）。 但是，當涉及到客戶評論時，更多才是最好的。

大量評論對購物決策的影響最大，甚至比總體評分更重要。 70% 的購物者會購買評論較多但評分較低的產品，而不是評論較少但評分較高的產品。

產品頁面上增加的評論量轉化為更高的銷售額和更多的自然網站流量。 根據 Bazaarvoice Network 的數據，一條評論可以增加 10% 的購買量，而八條評論可以推動自然搜索流量。 評論數達到 100 條時，品牌的購買量將增加 37%，200 條評論的購買量將增加 44%。

收集更多評論很重要的另一個原因是什麼？ 因為審查新近很重要。

54% 的購物者表示，最近分享的評論是其可信度的重要因素。 81% 的購物者表示評論新近度等於或比數量更重要。

消費者認為在過去一個月左右撰寫的評論是最相關的。

您需要更多評論的原因有很多。 但是，評論並不總是有機地發生。 您需要一種策略來吸引更多購物者查看他們購買的產品。 以下是鼓勵客戶撰寫評論的方法。

如何鼓勵客戶寫評論

如果您擔心要求客戶撰寫評論，請不要擔心。 請求評論並不是一個太多的要求——購物者實際上喜歡與他們最喜歡的零售商和品牌分享他們的意見。

近 70% 的購物者願意在被問到時提供反饋。 以下提示將幫助您鼓勵客戶撰寫評論。

通過不同渠道發送您的請求

所有購物者都是不同的，並且喜歡以不同的方式接近。 因此，通過各種渠道發送審核請求至關重要。 增加您的評論量的一些最重要的包括：

• 電子郵件

互動後電子郵件是邀請（通常是自動的）客戶對他們最近購買的商品發表評論。 Bazaarvoice Network 數據顯示，電子郵件可以將評論內容增加多達 9 倍。 發送第二封後續電子郵件可以將評論量再提高 50%。

您可以發送一封評論請求電子郵件，其中包含感謝信息，告訴客戶您對他們的業務的欣賞程度或運輸更新。 請務必在電子郵件中包含號召性用語和鏈接。

• 短信

如果您收集客戶的電話號碼並在營銷中使用短信，您也可以使用此渠道徵求評論。

大多數消費者願意註冊接收品牌的短信，超過三分之一的人表示他們在收到短信後的五分鐘內就能閱讀。

向您的客戶發送文本可讓您在他們的日常生活中隨時隨地與他們聯繫，以鼓勵他們撰寫評論。 創建在某人收到訂單後一周左右發送的自動消息，並包含一個鏈接，以便他們可以輕鬆地通過手機當場撰寫評論。

• 網頁

產品頁面是要求客戶提交評論的好地方。 在每個產品頁面上，都包含一個號召性用語，提示訪問者“寫評論”。

您還可以提示購物​​者在他們的訂單歷史記錄中寫評論。 這可以讓您在購物過程中的關鍵點接觸到購物者，並讓您快速無縫地留下評論。

• 社交媒體

Instagram、Facebook、TikTok 和其他社交媒體渠道是購物者了解新產品的首選平台。 社交媒體也是尋求反饋和鼓勵客戶撰寫評論的好地方。

簡單地詢問產品問題的品牌相關帖子可以吸引大量評論。 這提供了對客戶情緒的寶貴洞察，並揭示了您需要解決的任何問題。 創建帖子，提醒購物者為過去的購買留下評論，甚至使用社交媒體展示您收到的評論 - 特別是在廣告中。

使過程盡可能順利

過於繁瑣的評論提交過程令人討厭。 您越容易讓客戶留下評論，他們就越有可能完成該過程。 理想情況下，客戶只需點擊幾下即可發表評論。

鼓勵客戶撰寫評論的最簡單方法之一是使用交互式五星級評分圖標。 購物者會被吸引來評論產品，因為它非常簡單——他們所要做的就是點擊最能代表他們體驗的星星數量。

另一種讓它變得容易的方法？ 在一個評論請求中包含客戶購買的所有產品。 在 Bazaarvoice，我們將其稱為“多產品提交表單”，允許購物者同時提交許多不同產品的評分、評論、問題、照片和視頻。 通過多產品提交表單，我們看到評論增加了 10 倍、轉化率提高了，提交率也提高了。

使用激勵措施使交易更甜蜜

每個人都喜歡免費贈品和獎品！ 當您向他們提供回報時，您的客戶可能會更願意花時間寫評論。 提供激勵措施將提高您的評論量，並將一些購物者變成忠誠者，他們會一次又一次地回來。

一種選擇是舉辦抽獎活動，在其中輸入評論或提交照片的客戶以贏取獎品。 在您的社交媒體渠道上推廣這些活動，以增加參與度並促進轉化。

另一種運行產品抽樣活動的方法，您可以免費贈送產品以換取評論內容。 抽樣可以幫助您吸引新產品的評論或刷新現有產品的評論內容。 這是增加評論量的有效方法，我們的數據顯示，大多數試用產品的購物者最終會再次購買該產品以及該品牌的其他產品。

激勵性評論是獎勵客戶分享他們對您的產品或服務的誠實反饋的一種方式。 這意味著你應該對負面評論和正面評論一樣開放。 許多購物者認為負面評論與正面評論一樣有用，包含負面評論的產品頁面被認為是真實可信的。 只要求正面評價是不行的。

無論購物者留下什麼樣的評論，回复客戶反饋都很重要。 它讓他們知道他們的反饋很重要，您可以聽到他們要說的話，並且您關心他們的購物體驗。

關於徵求評論的最後一句話

鼓勵客戶撰寫評論似乎是一項繁瑣的任務，但最終，這是值得的。 您不僅可以獲得更多內容來幫助進行電子商務銷售，還可以讓客戶知道您關心他們和他們的意見，從而在競爭中脫穎而出。

準備好獲得更多客戶評論了嗎？ 通過Bazaarvoice Ratings & Reviews ，您將擁有最有經驗的評論合作夥伴，幫助您消除提交評論的障礙、提高評論數量和產品覆蓋率，並改善消費者體驗。

如何為您的業務獲得更多評論

學到更多

現在讀