วิธีทำให้นักช้อปกลับมาซื้อซ้ำอีก

หากแบรนด์ของคุณมี ผู้ซื้อรายใหม่หลั่งไหลเข้ามา ไม่ว่าจะเป็นช่วงวันหยุดยาว การขายครั้งใหม่ ความร่วมมือหรือการเป็นหุ้นส่วน หรือเพียงแค่ความต้องการที่เพิ่มขึ้นอย่างไม่คาดคิด (ดีมาก!) สิ่งสำคัญคือต้องมั่นใจว่าแบรนด์ของคุณมีกลยุทธ์ที่พร้อมจะทำ อย่างต่อเนื่อง ดึงดูดผู้ซื้อใหม่เหล่านั้น และ ทำให้พวก เขา ภักดี

อีกทางหนึ่ง หากแบรนด์ของคุณประสบปัญหาการซื้อสินค้าลดลงหลังจากเหตุการณ์ตามฤดูกาลหรือในเวลาที่เหมาะสม คำแนะนำยังคงอยู่: การมีส่วนร่วมกับทั้งลูกค้า เก่า ดังนั้น ไม่ว่าคุณจะเปลี่ยนช่วงปิดฤดูกาลกลับไปเป็นช่วงเปิดฤดูกาล หรือคุณกำลังใช้ประโยชน์จากช่วงเวลาที่น่าตื่นเต้นที่มีความต้องการสูง เราได้รวบรวมกลยุทธ์ต่างๆ ที่ใช้ประโยชน์จากคู่หูที่ช่วยรักษาลูกค้าไว้ได้ดีที่สุด — การตลาดทาง SMS และโปรแกรมความภักดี — เพื่อจูงใจให้ผู้ซื้อกลับมาซื้อซ้ำแล้วซ้ำอีก

เช็คอิน! ยืนยันความพึงพอใจในการซื้อ ขอคำติชม และส่งเสริมการแนะนำผลิตภัณฑ์

กลยุทธ์การมีส่วนร่วมอีกครั้งเริ่มต้นด้วยการสื่อสารติดตามผลที่สำคัญอันดับแรก เตือนนักช็อปถึงการซื้อครั้งก่อนและขอความคิดเห็นในรูปแบบของรีวิวและ/หรือการให้ดาว หากผู้ซื้อเลือกรับข้อความ SMS จากแบรนด์ของคุณ ให้ส่งข้อความติดตามผลทางข้อความ! ข้อมูลของเราแสดงให้เห็นว่าแบรนด์ต่างๆ รวบรวมเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น ซึ่งรวมถึงบทวิจารณ์และการจัดระดับดาว ด้วย อัตราการแปลงที่สูงขึ้น 66% เมื่อมีการส่งคำขอผ่าน SMS แทนที่จะเป็นอีเมล

หากนักช้อปได้เขียนรีวิวในเชิงบวกเกี่ยวกับการซื้อของตนแล้ว ให้ส่งข้อความหาพวกเขาพร้อมลิงก์เพื่อแนะนำเพื่อน ลองจูงใจด้วยรหัสส่วนลดส่วนบุคคลหรือแม้แต่ตัวอย่างฟรีเพื่อจุดประกายความสนใจในผลิตภัณฑ์ใหม่และส่งเสริมการขายต่อเนื่อง

เตือนผู้ซื้อของรางวัลความภักดีที่มีอยู่

ข้อความที่สร้างแรงบันดาลใจมากที่สุดฉบับหนึ่งที่นักช้อปสามารถรับได้หลังจากทำการซื้อคือการช่วยเตือนถึงส่วนลดที่มี ข้อเสนอพิเศษ หรือยอดรางวัลที่พวกเขาได้สะสมและยังไม่ได้ใช้ ผู้บริโภค มากกว่า 47% กล่าวว่าการได้รับข้อความเกี่ยวกับคะแนนสะสมหรือรางวัลจะกระตุ้นให้พวกเขาทำการซื้อ

Shawn McIntyre ผู้อำนวยการฝ่ายดิจิทัลของ tentree กล่าวว่า "ในช่วงเทศกาลวันหยุด เราใช้โปรแกรมความภักดีของเราเสมอ “เราเตือนลูกค้าถึงคะแนนสะสมของพวกเขาหรือจำนวนเงินที่พวกเขาสะสมมาจากเดือนแห่งการช้อปปิ้งกับเราในช่วงวันหยุด”

การเตือนความจำจุดเช่นนี้อาจเป็นกลยุทธ์การเอาชนะในอุดมคติ และด้วยการใช้ประโยชน์จากการเข้าถึงส่วนบุคคลบนช่องทางการสื่อสารที่ลูกค้าต้องการ เช่น ข้อความ แบรนด์สามารถเพิ่มโอกาสที่นักช็อปจะเปลี่ยนใจเลื่อมใส และ กลับมาซื้ออีกครั้งได้

Homeworx แบรนด์น้ำหอม สำหรับบ้าน ใช้โปรแกรมความภักดีตามลำดับชั้นด้วยแคมเปญบัตรเจาะเพื่อกระตุ้นการซื้อซ้ำ และสร้างความตื่นเต้นให้กับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์และโปรโมชั่นใหม่ๆ โดยเพิ่มรายได้เฉลี่ยต่อลูกค้าหนึ่งราย 373% เมื่อลูกค้าแลกคะแนนสะสม

ประหยัดยอดขายด้วยการเปลี่ยนผลตอบแทนเป็นการแลกเปลี่ยน

แม้ว่าผลตอบแทนจะเป็นส่วนหนึ่งของวงจรการค้าเสมอ แต่ก็ไม่จำเป็นต้องระบุจุดสิ้นสุดของความสัมพันธ์กับนักช้อป แต่หากลูกค้ากลับมาโดยตั้งใจที่จะสร้างผลตอบแทน แบรนด์ของคุณสามารถวางกลยุทธ์ในการแปลงผลตอบแทนเหล่านั้นเป็นการแลกเปลี่ยน

“คุณมักจะเห็นการเลิกจ้างในเดือนมกราคมหลังจาก Black Friday/Cyber ​​Monday และช่วงเทศกาลของขวัญวันหยุด” McIntyre กล่าว “ทุกคนเปิดแพ็คเกจของพวกเขา แล้วคุณจะเริ่มเห็นการคืนสินค้า มันอาจเป็นเรื่องยาก แต่เราต้องการให้แน่ใจว่าเราแปลงผลตอบแทนเหล่านั้นเป็นการแลกเปลี่ยนให้มากที่สุด เราต้องการบันทึกยอดขายเหล่านั้นไว้”

ทุกช่องทางการติดต่อกับผู้ซื้อของคุณ แม้แต่การคืนสินค้า ถือเป็นโอกาสสร้างความไว้วางใจและส่งเสริมความสัมพันธ์ของคุณ หากคุณเข้าใจว่าทำไมนักช้อปจึงต้องทำการคืนสินค้า (เช่น ขนาดหรือสีไม่ถูกต้อง) ให้ตรวจสอบว่าคุณปรับแต่งข้อความเพื่อแสดงว่าคุณเข้าใจ และให้ข้อมูลเพิ่มเติมที่แน่นอนสำหรับการตัดสินใจซื้อโดยได้รับข้อมูลใหม่ ดังนั้น หากสินค้าส่งคืนเนื่องจากสีไม่ถูกต้อง โปรดเพิ่มข้อความที่กำหนดเองพร้อมสีเพิ่มเติมทั้งหมดที่คุณเสนอให้พวกเขาเลือก

นอกจากนี้ ลองแนะนำผู้ซื้อให้รู้จักผลิตภัณฑ์ใหม่ที่คุณเพิ่งเปิดตัวหรือผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกับการซื้อในอดีตของพวกเขา

สร้างความตื่นตาตื่นใจกับการขายและการลดราคาสินค้าใหม่

การส่งการขายใหม่และข้อเสนอสุดพิเศษ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับสมาชิกโปรแกรมสะสมคะแนน เป็นวิธีสำคัญในการขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องในระหว่างวงจรการซื้อทั้งในและนอกรอบ

“ก่อนหน้านี้ เราใช้ข้อความเป็นเครื่องมือในการเติมเต็ม แต่สิ่งที่เราพบคือผู้คนต้องการทราบเกี่ยวกับการขายและข้อเสนอ” Dee Charlemagne ผู้ร่วมก่อตั้งของ AVEC กล่าว “เราใช้กลยุทธ์ง่ายๆ: 'ฉันต้องการรับอะไรในกล่องจดหมายข้อความที่จะไม่รบกวนฉัน'

ดึงดูดนักช็อปที่ภักดีที่สุดของคุณ เช่น สมาชิกของโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณด้วยการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่หรือการเป็นพันธมิตรกับแบรนด์ และส่งข้อความถึงข้อเสนอพิเศษหรือรหัสส่วนลดตามเวลาเพื่อจูงใจให้ดำเนินการทันที นักช้อป กว่า 40% กล่าวว่าข้อความที่มีการนับถอยหลังเมื่อการขายหรือข้อเสนอหมดอายุ จะสนับสนุนให้พวกเขาทำการซื้อจนเสร็จ

Tentree ใช้แนวทางนี้เพื่อขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมของความภักดี “เรารวมข้อความแสดงความภักดีเข้ากับคุณสมบัติในผลิตภัณฑ์ใหม่ของเรา เช่น การมาถึงในฤดูใบไม้ผลิ เราต้องการจูงใจผู้ที่มีคะแนนสะสมที่มีให้” แมคอินไทร์กล่าว

ส่งการอัปเดตเมื่อถึงเวลาสั่งซื้อใหม่

หากแบรนด์ของคุณขายสินค้าที่ต้องดำเนินการตามกำหนดเวลา อย่าลืมส่งข้อความหาผู้ซื้อเมื่อถึงเวลาที่ต้องปรับปรุงใหม่

Mary Pilecki รองประธานและหัวหน้านักวิเคราะห์ของ Forrester กล่าว การสมัครรับข้อมูลเป็นส่วนขยายอีกโปรแกรมหนึ่งของ โปรแกรมการให้รางวัล “การสมัครรับข้อมูลผสมผสานกลยุทธ์ความภักดีหลายอย่าง รวมถึงการสร้างรายได้ประจำและการมีส่วนร่วมกับแบรนด์” การส่งข้อความถึงนักช้อปพร้อมการเตือนความจำส่วนบุคคลและการอัปเดตเกี่ยวกับการสมัครรับข้อมูลช่วยให้พวกเขารู้สึกเหมือนเป็นสมาชิกของแบรนด์ แทนที่จะเป็นเพียงสมาชิกสำหรับผลิตภัณฑ์ ข้อความ SMS จุดประกายสัมผัสส่วนตัวและช่วยสร้างความภักดีทางอารมณ์ที่ผลักดันการรักษา

หากนักช้อปซื้อบริการสมัครสมาชิก ใช้ประโยชน์จากโปรแกรมความภักดีของคุณเพื่อดึงดูดพวกเขาในช่องทางเพิ่มเติม ลองส่งแคมเปญ SMS ที่ยั่วยุผลิตภัณฑ์ใหม่เร็ว ๆ นี้ว่าพวกเขาอาจจะเพิ่มลงในกล่องได้ หรือให้รางวัลสำหรับการโพสต์ภาพกล่องบนโซเชียลมีเดีย

SMS และความภักดีจะขับเคลื่อนการรักษาเร็วขึ้น

ด้วยการตลาดทาง SMS ที่ทำงานร่วมกับโปรแกรมความภักดีของคุณ แบรนด์ของคุณสามารถขับเคลื่อนมูลค่าธุรกิจที่แท้จริงจากความภักดีทางอารมณ์ที่คุณสร้างขึ้น ด้วยการจูงใจให้นักช็อปมีส่วนร่วมผ่านช่องทางที่เป็นส่วนตัวมากที่สุด แบรนด์ของคุณสามารถลดความปั่นป่วน เพิ่มการยอมรับผลิตภัณฑ์ มอบประสบการณ์ที่ดีขึ้น และท้ายที่สุด ผลักดันการรักษาลูกค้า

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมว่า Yotpo สามารถช่วยคุณเริ่มต้นใช้งานการตลาดผ่าน SMS และความภักดีได้อย่างไร คลิกที่นี่