Gartner: 63% ของนักการตลาดประสบปัญหากับเทคโนโลยีการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

สรุปการดำน้ำ:

• นักการตลาดต้องเผชิญกับความท้าทายมากขึ้นด้วยกลยุทธ์การตลาดดิจิทัล ซึ่งรวมถึงความพยายามในการปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าให้เป็นส่วนตัว ประมาณสองในสาม (63%) ของผู้นำด้านการตลาดดิจิทัลกล่าวว่าพวกเขายังคงต่อสู้กับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ โดยบริษัทที่ปรึกษา Gartner พบในการสำรวจผู้บริหาร 350 คน
• ความท้าทายหลักคือการนำเทคโนโลยีที่ใหม่กว่ามาใช้ เช่น ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และการเรียนรู้ของเครื่อง (ML) เพื่อรองรับการได้มาซึ่งลูกค้าและการรักษาลูกค้าไว้ มีเพียง 17% ของผู้นำด้านการตลาดที่ใช้ AI/ML ในวงกว้าง แม้ว่า 84% กล่าวว่าเทคโนโลยีช่วยเพิ่มความสามารถในการมอบประสบการณ์แบบเรียลไทม์และเป็นส่วนตัว
• อุปสรรคหลักในการนำ AI/ML มาใช้คือความไว้วางใจในเทคโนโลยี แต่อุปสรรคดังกล่าวสามารถเอาชนะได้ด้วยการใช้งานที่เพิ่มขึ้น ในขณะที่ 75% ของนักการตลาดที่นำ AI/ML มาใช้กล่าวว่าพวกเขารู้สึกไม่สบายใจกับการไว้วางใจในเทคโนโลยีนี้ มีเพียง 53% เท่านั้นที่ใช้มันในวงกว้างเพื่อการตลาดที่แสดงความกังวลที่คล้ายกัน Gartner พบว่า

ข้อมูลเชิงลึกของการดำน้ำ:

ไม่ว่าจะอธิบายว่าเป็นการตลาดแบบตัวต่อตัวหรือส่วนบุคคล แนวคิดที่ว่านักการตลาดจำนวนมากสามารถปรับเปลี่ยนประสบการณ์สำหรับลูกค้าให้เป็นรายบุคคลนั้นมีมานานหลายปีแล้ว สิ่งที่เปลี่ยนแปลงไปคือการเพิ่มขึ้นของข้อมูลผู้บริโภค เนื่องจากผู้คนใช้เวลาออนไลน์มากขึ้น ทำให้เกิดข้อมูลจำนวนมหาศาลเกี่ยวกับกิจกรรมของพวกเขา การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณต้องการเทคโนโลยีที่ซับซ้อนมากขึ้น เช่น AI/ML เพื่อประมวลผลข้อมูลอย่างรวดเร็ว และจดจำรูปแบบที่ช่วยคาดการณ์ประสิทธิภาพของประสบการณ์ที่ปรับแต่งได้

อย่างไรก็ตาม การสำรวจล่าสุดของ Gartner ระบุว่านักการตลาดเริ่มหงุดหงิดกับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมากขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ในระหว่างที่การระบาดใหญ่ทั่วโลกทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในการบริโภคสื่อของผู้คนและพฤติกรรมการจับจ่ายซื้อของ ผลการวิจัยล่าสุดของบริษัทสะท้อนถึงผลการศึกษาในปี 2019 ที่คาดการณ์ว่านักการตลาด 80% จะละทิ้งความพยายามในการปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคลภายในปี 2568 การคาดการณ์ดังกล่าวสะท้อนถึงความผิดหวังในการเก็บรวบรวมข้อมูลจากผู้บริโภคที่เริ่มไม่ไว้วางใจมากขึ้นเกี่ยวกับการแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคล การตรวจสอบที่มากขึ้นโดยหน่วยงานกำกับดูแล และความพยายามของเทคโนโลยี บริษัทจำกัดการติดตามผู้ชมออนไลน์ นอกจากนี้ การเติบโตของสวนที่มีกำแพงดิจิทัลทำให้นักการตลาดยากที่จะบอกได้ว่าโฆษณาของพวกเขาเข้าถึงผู้บริโภคที่แตกต่างกันหรือกลุ่มเดียวกันบ่อยเกินไปหรือไม่

ผลการศึกษาล่าสุดของ Gartner พบว่านักการตลาดมองเห็นความท้าทายในทุกแง่มุมของกลยุทธ์ดิจิทัลของตนในระดับที่สูงกว่าเมื่อสองปีก่อน เปอร์เซ็นต์ของนักการตลาดที่กล่าวว่า "การมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวให้กับลูกค้า" เป็นความท้าทายที่เพิ่มขึ้นเป็น 23% ในปีนี้จาก 15% ในปี 2019 ซึ่งเป็นความแตกต่าง 8% ซึ่งเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่สุดในแบบสำรวจ ผู้ตอบแบบสอบถามที่กล่าวว่า "การจับคู่ข้อความการตลาดดิจิทัลกับการตั้งค่าช่องของผู้ชม" เป็นความท้าทายที่เพิ่มขึ้นเป็น 22% จาก 16% ในช่วงเวลาดังกล่าว ซึ่งอาจสะท้อนถึงการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในการบริโภคสื่อในช่วงการแพร่ระบาดไปยังช่องดิจิทัลจากร้านค้าต่างๆ เช่น ทีวีเชิงเส้นแบบเดิม

การสำรวจระบุว่าการประมวลผลและวิเคราะห์ข้อมูลผู้บริโภคยังคงเป็นความท้าทายที่สำคัญ สัดส่วนของผู้ตอบแบบสอบถามที่กล่าวว่า "การใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าแบบบูรณาการเพื่อขับเคลื่อนการดำเนินการด้านการตลาดดิจิทัล" เป็นความท้าทายที่เพิ่มขึ้นเป็น 25% ในปีนี้จาก 21% ในปี 2019 Gartner สังเกตเห็นการเพิ่มขึ้นเช่นเดียวกันนี้ในหมู่นักการตลาดที่อ้างถึงการปฏิบัติตามกฎระเบียบความเป็นส่วนตัวว่าเป็นความท้าทาย

โนอาห์ เอลกิ้น รองผู้อำนวยการ โนอาห์ เอลกิน กล่าวว่า "กลยุทธ์และแผนงานส่วนบุคคลที่ครอบคลุมและแผนงานสามารถตัดสินปัจจัยในผลลัพธ์ที่นักการตลาดได้รับจากความพยายามในการปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคลของตน แต่องค์กรการตลาดส่วนใหญ่ยังขาดกลยุทธ์การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลอย่างมีประสิทธิภาพ นับประสาที่เชื่อมโยงอย่างชัดเจนกับธุรกิจที่ต้องการและเป้าหมายของลูกค้า ประธานนักวิเคราะห์ในแนวปฏิบัติ Gartner for Marketers กล่าวในแถลงการณ์ "พวกเขาควรมุ่งเน้นไปที่การจัดการกับความท้าทายในการปรับแต่งส่วนบุคคลที่มีมายาวนานโดยการจัดช่องทางการรวบรวมที่มีอยู่และการใช้ข้อมูลลูกค้าไปสู่ความต้องการของลูกค้าที่สอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจ"

เพื่อจัดการกับปัญหาเฉพาะบุคคล Gartner แนะนำให้นักการตลาดพัฒนากรอบการทำงานที่เชื่อมโยงการปรับใช้เทคโนโลยีกับวัตถุประสงค์ในขณะที่คำนึงถึงต้นทุนและ ROI ใช้ประโยชน์จากเครื่องมือที่มีอยู่ก่อนลองใช้เทคโนโลยีใหม่ และพิจารณาผลกระทบของเทคโนโลยีใหม่ที่มีต่อองค์กรโดยคำนึงถึงความต้องการด้านบุคลากรและการฝึกอบรม

การคาดการณ์ของ Gartner ในปี 2019 เกิดขึ้นหนึ่งเดือนก่อนที่ Google จะเขย่าวงการโฆษณาด้วยแผนที่จะยุติการสนับสนุนคุกกี้ของบุคคลที่สาม ซึ่งเป็นเทคโนโลยีการติดตามที่ได้รับความนิยมในเบราว์เซอร์ Chrome ยอดนิยม ห้าเดือนต่อมา Apple ได้ประกาศแผนการที่จะอัปเดตซอฟต์แวร์เพื่อถามลูกค้าว่าพวกเขาจะตกลงที่จะแชร์ตัวระบุอุปกรณ์กับผู้โฆษณาเพื่อติดตามพวกเขาทางออนไลน์หรือไม่ และหลายคนบอกว่าพวกเขาจะเลือกไม่ใช้ นักการตลาดได้แสดงความกังวลว่าการเคลื่อนไหวดังกล่าวจะทำให้การกำหนดเป้าหมายและความพยายามในการปรับแต่งส่วนบุคคลของพวกเขาแย่ลง