ガートナー：マーケターの63％がパーソナライズ技術に苦労しています

ダイブブリーフ：

• マーケターは、顧客体験をパーソナライズする取り組みなど、デジタルマーケティング戦略でより大きな課題に直面しています。 デジタルマーケティングリーダーの約3分の2（63％）は、350人の幹部の調査で見つかったコンサルティング会社Gartnerによると、パーソナライズに引き続き苦労していると述べています。
• 重要な課題は、人工知能（AI）や機械学習（ML）などの新しいテクノロジーを実装して、顧客の獲得と維持をサポートすることです。 調査によると、テクノロジーがリアルタイムのパーソナライズされたエクスペリエンスを提供する能力を強化すると84％が述べているにもかかわらず、マーケティングリーダーの17％だけがAI/MLを広く使用しています。
• AI / MLを採用する上での主な障壁はテクノロジーへの信頼ですが、そのハードルは使用量を増やすことで克服できます。 AI / MLを試験運用しているマーケターの75％がテクノロジーの信頼に不安を感じていると述べた一方で、マーケティングに広く使用している53％だけが同様の懸念を表明しているとGartnerは発見しました。

ダイブインサイト：

1対1のマーケティングであろうとパーソナライズであろうと、マスマーケターが顧客のエクスペリエンスをパーソナライズできるという考えは何年も前からありました。 変化したのは、人々がオンラインで過ごす時間が増え、活動に関する大量の情報が生成されるにつれて、消費者データが急増していることです。 パーソナライズには、データを迅速に処理し、カスタマイズされたエクスペリエンスの効果を予測するのに役立つパターンを認識するために、AI/MLなどのより高度なテクノロジーが必要です。

ただし、Gartnerの最新の調査によると、マーケターは過去数年間でパーソナライズに不満を募らせており、その間に世界的大流行が人々のメディア消費と買い物習慣に大きな変化を引き起こしました。 同社の最新の調査結果は、マーケターの80％が2025年までにパーソナライズの取り組みを放棄すると予測した2019年の調査を反映しています。この予測は、個人情報の共有に対する不信感が高まった消費者からデータを収集することへの不満、規制当局による監視の強化、テクノロジーによる取り組みを反映しています。オンラインオーディエンストラッキングを制限する企業。 さらに、デジタルウォールドガーデンの成長により、マーケターは、広告が異なる消費者または同じグループに頻繁に届いているかどうかを判断することがより困難になっています。

ガートナーの最新の調査によると、マーケターはデジタル戦略のあらゆる側面で、2年前よりも高いレベルで課題を認識しています。 「パーソナライズされた体験を顧客に提供する」というマーケターの割合は、2019年の15％から今年は23％に上昇しました。これは、調査で最大の変化を示した8％ポイントの差です。 「デジタルマーケティングメッセージを視聴者チャンネルの好みにマッピングする」という回答者は、これらの期間の16％から22％に上昇しました。これは、パンデミック時のメディア消費が従来のリニアTVなどのアウトレットからデジタルチャンネルに大幅にシフトしたことを反映している可能性があります。

調査によると、消費者データの処理と分析は依然として大きな課題です。 「統合された顧客データを活用してデジタルマーケティングの実行を促進する」と回答した回答者の割合は、2019年の21％から今年は25％に上昇しました。Gartnerは、プライバシー規制の遵守を課題として挙げたマーケターの間でも同じ増加を観察しました。

「包括的なパーソナライズ戦略とロードマップは、マーケターがパーソナライズの取り組みから達成する結果の決定要因になる可能性がありますが、ほとんどのマーケティング組織は効果的なパーソナライズ戦略を欠いています。 GartnerforMarketersのプラクティスの社長アナリストは声明で述べた。 「彼らは、既存の収集と顧客データの使用をビジネス目標に沿った顧客のニーズに向けることによって、長年のパーソナライズの課題に対処することに焦点を当てる必要があります。」

パーソナライズのジレンマに対処するために、ガートナーは、マーケターがコストとROIを考慮しながら、テクノロジーの展開を目標に結び付けるフレームワークを開発することを提案しています。 新しいテクノロジーを試す前に、既存のツールを活用する。 また、人員配置とトレーニングのニーズを考慮に入れて、組織に対する新しい技術の影響を説明します。

ガートナーの2019年の予測は、Googleが人気のあるChromeブラウザでのサードパーティのCookie（人気のある追跡技術）のサポートを終了する計画で広告業界を揺るがす1か月前に行われました。 Appleは5か月後、ソフトウェアを更新して、デバイスIDを広告主と共有してオンラインで追跡することに同意するかどうかを顧客に尋ねる計画を発表しました。多くの人がオプトアウトすると言っています。 マーケターは、この動きが彼らのターゲティングとパーソナライズの取り組みを損なうことになるのではないかと懸念を表明しています。