ลงทุนในการเก็บรวบรวมข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งในช่องทางระดับบนตอนนี้เพื่อขับเคลื่อนประสิทธิภาพในอนาคต

แม้จะมีคำเตือนอย่างร้ายแรงว่านักการตลาดจำเป็นต้องเปลี่ยนวิธีการของตนเมื่อเป็นเรื่องของข้อมูลหรือเผชิญกับผลที่ตามมา ธุรกิจจำนวนมากเกินไปล้มเหลวในการปฏิบัติตามแนวทางแก้ไขปัญหาระยะยาวสำหรับความทุกข์ยากของตน นั่นคือ กลยุทธ์ที่ครบถ้วนสำหรับการรวบรวมและใช้ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง

ไม่ว่าคุณจะเลือกที่จะรับทราบและ/หรือดำเนินการกับมันหรือไม่ก็ตาม 'คัมภีร์ของศาสนาคริสต์' อยู่ที่นี่แล้ว การพึ่งพาข้อมูลบุคคลที่สามอย่างดื้อรั้นจะส่งผลเสียต่อผลกำไรและการเติบโตในอนาคตของคุณ แต่ข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งเสนอวิธีการพิสูจน์ในอนาคตในการรับข้อมูลที่คุณต้องการเพื่อขับเคลื่อนประสิทธิภาพในขณะที่ยังคงปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้

กลยุทธ์ข้อมูลบุคคลที่หนึ่งที่แข็งแกร่งควรขึ้นอยู่กับการแลกเปลี่ยนมูลค่าร่วมกันกับผู้ใช้: คุณจะต้องได้รับข้อมูลลูกค้าของคุณ หากคุณต้องการรักษาและเพิ่มผลกระทบทางการตลาดของคุณในอนาคต

ในการทำให้การเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นนี้และปรับขนาดคลังข้อมูลบุคคลที่หนึ่งของคุณ คุณต้องไปที่ช่องทางด้านบนเพื่อสร้างกรณีให้กับผู้บริโภคในการแบ่งปันข้อมูล ซึ่งต้องลงทุนในเนื้อหาและแคมเปญที่พูดถึงกลุ่มผู้ชมที่คาดหวังของคุณที่กว้างขึ้น

แคมเปญเหล่านั้นควรเสนอบางสิ่งเพื่อแลกกับข้อมูลที่ไม่เพียงแต่ให้คุณค่ากับผู้บริโภค แต่ยังช่วยสร้างความสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณ อย่างไรก็ตาม เรายังคงเป็นนักการตลาดที่ต้องการได้รับผลลัพธ์

มาสำรวจกันว่าเครื่องข้อมูลบุคคลที่หนึ่งในช่องทางเต็มรูปแบบมีหน้าตาเป็นอย่างไรและมีประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณอย่างไร

เหตุใดกลยุทธ์การรวบรวมข้อมูลบุคคลที่หนึ่งของคุณจำเป็นต้องเริ่มต้นในช่องทางระดับบน

ข้อเสนอ ณ จุดทำธุรกรรม เช่น ส่วนลด คูปอง และของสมนาคุณเป็นวิธียอดนิยมที่นักการตลาดจะจูงใจให้ผู้ใช้แบ่งปันข้อมูล แต่ถ้าคุณเพียงแค่เก็บข้อมูลที่จุดซื้อ คุณจะพลาดภาพที่ใหญ่ขึ้น และจะพบว่ามันยากมากที่จะปรับขนาดคลังข้อมูลของคุณมากพอที่จะทำให้ธุรกิจของคุณหลุดพ้นจากคุกกี้ที่น่าสะพรึงกลัวและการพึ่งพาข้อมูลประจำตัวของแพลตฟอร์ม

คุณต้องสร้างกลยุทธ์ข้อมูลบุคคลที่หนึ่งในช่องทางเต็มรูปแบบซึ่งตั้งค่าธุรกิจของคุณให้ชนะเกมระยะยาวด้วยการค้นหาสิ่งต่าง ๆ ที่คุณสามารถเสนอให้ผู้บริโภคที่พวกเขาต้องการจริง ๆ นอกเหนือจากข้อเสนอส่งเสริมการขาย

การสำรวจล่าสุดโดย Boston Consulting Group พบว่าคูปองแบบใช้ครั้งเดียวมีประสิทธิภาพน้อยกว่าส่วนลดที่เกิดซ้ำมาก และเทียบเท่ากับการแลกเปลี่ยนมูลค่าที่ไม่ใช่ตัวเงิน เช่น ความสะดวกสบายที่ดีขึ้นและประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว การแลกเปลี่ยนมูลค่าเชิงรุกเหล่านี้ไม่ได้เน้นที่การซื้อทันที ไม่เพียงแต่เพิ่มคลังข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งเท่านั้น แต่ยังช่วยให้แบรนด์ของคุณสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าและผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้า

ที่มา: Boston Consulting Group

การศึกษายังระบุด้วยว่ากลวิธีทางการตลาดทั่วไป เช่น จดหมายข่าว ไม่ได้ดึงดูดความสนใจของผู้บริโภคมากนัก ถึงแม้ว่านักการตลาดจะมุ่งมั่นกับพวกเขามาอย่างยาวนาน ซึ่งยังคงดำเนินต่อไปจนถึงทุกวันนี้

คุณสามารถเก็บจดหมายข่าวและรหัสคูปองไว้เป็นส่วนหนึ่งของคลังแสงของคุณ แต่สิ่งเหล่านี้ยังไม่เพียงพอ ลูกค้าต้องการมากขึ้นหากพวกเขาจะแชร์ข้อมูล และธุรกิจของคุณจำเป็นต้องรวบรวมข้อมูลในวงกว้าง มันขึ้นอยู่กับคุณแล้วที่จะสร้างสรรค์สิ่งที่คุณนำเสนอ และทำให้แน่ใจว่าสิ่งนั้นเป็นการเติมเต็มด้านการแลกเปลี่ยนมูลค่าร่วมกันนั้น ในขณะที่มีส่วนร่วมกับผู้บริโภคที่มีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณ

สร้างกรณีการลงทุนในการรวบรวมข้อมูลบุคคลที่หนึ่งโดยใช้ประโยชน์จากมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า

ประสบการณ์เชิงโต้ตอบและเป็นส่วนตัวประเภทนี้ต้องใช้เงินในการพัฒนาและส่งเสริม ในการรักษาความปลอดภัยงบประมาณที่จำเป็น คุณจะต้องสามารถระบุคุณค่าที่ข้อมูลนำมาสู่ธุรกิจได้

นั่นคือเมื่อเราหันไปใช้มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (LTV) ซึ่งสามารถช่วยให้คุณเข้าใจคุณค่าที่สมบูรณ์ของกลุ่มลูกค้าต่างๆ ที่มีต่อธุรกิจตลอดช่วงความสัมพันธ์ทั้งหมดของพวกเขากับแบรนด์ของคุณ สิ่งนี้สำคัญอย่างยิ่งเมื่อคุณต้องลงทุนในแคมเปญที่เน้นการรวบรวมข้อมูลซึ่งไม่ได้ผูกติดกับรายได้โดยตรง

คุณต้องสามารถตอบคำถามสำคัญบางข้อได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากธุรกิจของคุณมุ่งเน้นที่ประสิทธิภาพ ตัวอย่างเช่น หากคุณรู้ว่ารายได้เฉลี่ยตลอดอายุการใช้งานที่ผู้ใช้สร้างขึ้นคือ 150 ดอลลาร์ ธุรกิจของคุณยินดีจ่าย 50 ดอลลาร์เพื่อซื้อที่อยู่อีเมลของบุคคลหรือไม่

เราชอบสูตรของ Boston Consulting Group ในการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าและยอดขายที่เพิ่มขึ้นซึ่งขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ปัญหาทางคณิตศาสตร์ง่ายๆ นี้จะช่วยให้คุณกำหนดจำนวนเงินที่แท้จริงให้กับมูลค่าของข้อมูลของคุณ และช่วยให้คุณเข้าใจได้ดีขึ้นว่าจุดข้อมูลใดที่คุณใช้จริงและมูลค่าของข้อมูลนั้นมีค่าเท่าใด

ที่มา: Boston Consulting Group

ตัวเลขเหล่านี้จะช่วยให้คุณได้รับไฟเขียวจากผู้บริหารเกี่ยวกับงบประมาณที่คุณต้องการเพื่อเริ่มทดสอบกลยุทธ์การรวบรวมข้อมูลและเปิดตัวแคมเปญ

หนึ่งในกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับการรวบรวมข้อมูลในช่องทางระดับบนคือเนื้อหาแบบโต้ตอบ

วิธีรวบรวมข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งโดยสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมด้วยเนื้อหาแบบโต้ตอบ

คำจำกัดความอย่างรวดเร็ว: เนื้อหาเชิงโต้ตอบหมายถึงเนื้อหาประเภทใดก็ได้ที่ต้องมีการมีส่วนร่วม ผู้ใช้กลายเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์สองทางแบบไดนามิกกับแบรนด์ผ่านการคลิก แตะ หรือเลื่อนดู แทนที่จะใช้เนื้อหาเพียงอย่างเดียว

คิดว่าเนื้อหาเชิงโต้ตอบเป็นวิธีสร้างสมดุลระหว่างฟังก์ชันและมูลค่าในการแลกเปลี่ยนมูลค่าร่วมกัน: ลูกค้าต้องการความโปร่งใสและมูลค่าของข้อมูล ในขณะที่ธุรกิจของคุณต้องการข้อมูลและโอกาสในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่จะผลักดันพวกเขาให้เข้าสู่กระบวนการในภายหลัง

ประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งของเนื้อหาเชิงโต้ตอบคือความชัดเจนของการแลกเปลี่ยนมูลค่า: ผู้ใช้ให้ข้อมูลบางอย่าง และแบรนด์สร้างผลลัพธ์บางอย่าง และยังให้ประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและการมีส่วนร่วมกับแบรนด์

ในการสร้างเนื้อหาเชิงโต้ตอบที่ยอดเยี่ยมซึ่งมีความสมดุล ให้เริ่มด้วยขั้นตอนเหล่านี้:

• ระบุผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เหมาะสม: คุณต้องการคนที่เหมาะสมที่โต๊ะอาหารเพื่อหาวิธีมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมที่ขับเคลื่อนคุณค่าให้กับลูกค้าและรวบรวมข้อมูลที่ถูกต้อง การวางแผนควรรวมทั้งนักการตลาดด้านประสิทธิภาพที่สามารถชั่งน้ำหนักในข้อมูลที่พวกเขาต้องการเพื่อดำเนินการแคมเปญในอนาคตและขับเคลื่อนการเติบโตและผู้เชี่ยวชาญด้านเนื้อหาที่ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้าและวิธีส่งมอบให้กับพวกเขาในช่องทางระดับบน ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเพิ่มเติมจากผลิตภัณฑ์ การขาย หรือทีมอื่นๆ อาจมีส่วนร่วมหากเนื้อหาเชื่อมโยงกับวัตถุประสงค์หรือความคิดริเริ่มทางธุรกิจที่ใหญ่กว่า
• กำหนดวัตถุประสงค์ร่วมกัน: ทีมข้ามสายงานของคุณจะต้องสอดคล้องกับสิ่งที่คุณพยายามทำให้สำเร็จด้วยเนื้อหาเชิงโต้ตอบของคุณ นอกจากการรวบรวมข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งแล้ว วัตถุประสงค์ใดต่อไปนี้มีความสำคัญต่อเป้าหมายของคุณ: การรับรู้ถึงแบรนด์? สำรวจ? รุ่นนำ? การเก็บรักษา? เป้าหมายช่วยให้เนื้อหามุ่งเน้นและให้แนวคิดเกี่ยวกับหัวข้อและคำถามเป็นไปอย่างราบรื่น แล้วหาวิธีประเมินความสำเร็จของคุณ ซึ่งอาจรวมถึง KPI ที่เน้นข้อมูลผสมกัน เช่น แอตทริบิวต์กลุ่มเป้าหมายที่รวบรวม เมตริกช่องทางระดับบน เช่น อัตราการมีส่วนร่วมและความสำเร็จ หรือเมตริกการตอบสนองโดยตรง เช่น รายได้และ Conversion ที่ได้รับการสนับสนุน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์
• พิจารณา ว่าคุณกำลังสร้างเนื้อหาประเภทใด: เนื้อหาเชิงโต้ตอบใหม่ของคุณต้องส่งมอบตามเป้าหมายที่แบ่งปันเหล่านั้น และรับประเภทของข้อมูลที่คุณต้องการ เมื่อคุณกำลังตัดสินใจว่ากำลังสร้างอะไร ให้พิจารณาไม่เพียงแค่สิ่งที่คุณต้องการจากเนื้อหา แต่สิ่งที่เหมาะสมกับหัวข้อและแบรนด์ของคุณมากที่สุด คุณต้องการสร้างประสบการณ์ประเภทใด และสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ที่กว้างขึ้นของคุณอย่างไร

• โปรโมตเนื้อหาของคุณ: การกระจายเนื้อหาเชิงโต้ตอบต้องใช้หลายช่องทางและควรรวมการขยายสื่อแบบชำระเงินเพื่อรับข้อมูลเพียงพอที่จะเป็นประโยชน์ในการทำการตลาดในอนาคตของคุณ ในท้ายที่สุด เป้าหมายหลักของกลยุทธ์การจัดจำหน่ายของคุณคือการสร้างกลุ่มตามข้อมูลที่คุณรวบรวมซึ่งรวมถึงอย่างน้อย 5,000-10,000 คน ตามหลักการแล้ว แต่ละกลุ่มควรมีผู้คนระหว่าง 25,000-200,000 คนเพื่อการใช้งานที่เหมาะสมที่สุดสำหรับแคมเปญสื่อแบบชำระเงินสำหรับการตอบสนองโดยตรงในอนาคต
• เตรียมใช้ข้อมูลของคุณ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ตั้งค่าให้รับและใช้ข้อมูลจริงเมื่อคุณมีแล้ว จาก CRM ของคุณ กลุ่มผู้ชมที่มีคนถึงขั้นต่ำ 5-10k คนควรจะส่งกลับเข้าไปในช่องทางสื่อแบบชำระเงินของคุณ จากข้อมูลใหม่ที่สร้างขึ้นจากเนื้อหาเชิงโต้ตอบ คุณสามารถเริ่มให้บริการโฆษณาที่ตรงเป้าหมายมากขึ้นโดยใช้โฆษณาและข้อความที่เลียนแบบประสบการณ์เนื้อหาเชิงโต้ตอบ

ปลดปล่อยพลังของข้อมูลบุคคลที่หนึ่งของคุณ

สิ่งที่ดีที่สุดเกี่ยวกับข้อมูลบุคคลที่หนึ่งซึ่งเป็นไปตามนโยบายความเป็นส่วนตัวที่บริษัทของคุณเป็นเจ้าของจริง ๆ คือคุณมีตัวเลือกมากมายในการใช้ประโยชน์ การนำข้อมูลทั้งหมดมารวมกันในแหล่งเดียวของความจริงจะช่วยปลดล็อกข่าวกรอง: คุณสามารถรวมข้อมูลใหม่กับข้อมูลเชิงลึกของบุคคลที่สามและข้อมูลที่รวบรวมจากแหล่งข้อมูลบุคคลที่หนึ่งอื่นๆ เพื่อสร้างข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมได้ จากนั้นทีมสื่อแบบชำระเงินของคุณสามารถแปลงความฉลาดนั้นไปสู่การเติบโตของธุรกิจโดยเปิดใช้งานแคมเปญที่มีประสิทธิภาพและเป็นส่วนตัวมากขึ้นในช่องทางการตลาดของคุณซึ่งขับเคลื่อนโดยการแบ่งกลุ่มผู้ชม

ที่มา: Winterberry Group

นั่นควรเป็นแบบอย่างสำหรับการตลาดในอนาคตของคุณ: สอดคล้องกับความเป็นส่วนตัว ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล และสร้างขึ้นเพื่อขับเคลื่อนทั้งประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้นและการเติบโตของธุรกิจ

การลงทุนในกลยุทธ์ข้อมูลบุคคลที่หนึ่งในช่องทางเต็มรูปแบบมีความสำคัญต่อความสำเร็จในอนาคตของธุรกิจของคุณ ธุรกิจจำนวนมากที่น่าตกใจยังคงยึดติดกับสภาพที่เป็นอยู่และไม่ได้เตรียมพร้อมสำหรับโลกข้อมูลบุคคลที่หนึ่งซึ่งใกล้เคียงกับความเป็นจริงมาก จัดลำดับความสำคัญในการสร้างกลยุทธ์ข้อมูลที่ซับซ้อนตอนนี้แทนที่จะพยายามเล่นในภายหลัง คุณจะได้เปรียบเหนือการแข่งขันที่ยังคงฝังหัวอยู่บนพื้นทราย เมื่อข้อจำกัดด้านข้อมูลเข้มงวดขึ้น – และพวกเขาจะพร้อม – คุณจะพร้อม

ดาวน์โหลดคู่มือฉบับเต็มเพื่อเรียนรู้วิธีรับข้อได้เปรียบของข้อมูลบุคคลที่หนึ่ง: วิธีใช้เนื้อหาเชิงโต้ตอบเพื่อพิสูจน์ประสิทธิภาพทางการตลาดของคุณในอนาคต