การใช้จ่ายของผู้บริโภคและอัตราเงินเฟ้อ: การตอบสนองของการตลาดต่อกำลังซื้อที่ลดลงและราคาที่สูงขึ้น
เผยแพร่แล้ว: 2022-06-30ขณะที่อัตราเงินเฟ้อพุ่งแตะระดับสูงสุดในรอบ 40 ปีในสหรัฐอเมริกา ธุรกิจต่างๆ ในแทบทุกอุตสาหกรรมต่างรู้สึกถึงผลกระทบ และนักเศรษฐศาสตร์คาดการณ์ว่าสถานการณ์จะเลวร้ายลงก่อนที่จะดีขึ้น
นักการตลาดจำเป็นต้องปรับกลยุทธ์ของตนตั้งแต่ตอนนี้เพื่อค้นหาเส้นทางสู่ประสิทธิภาพผ่านเศรษฐกิจที่ยากลำบาก เมื่อผู้บริโภคใช้จ่ายน้อยลงกับสิ่งที่ไม่จำเป็น และราคาก็เพิ่มขึ้นทั่วกระดาน
ดังนั้นคุณจะสร้างสรรค์และหาวิธีที่จะทำให้แบรนด์ของคุณโดดเด่นสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่คำนึงถึงงบประมาณได้อย่างไร คุณต้องเริ่มต้นด้วยการทำความเข้าใจสาเหตุพื้นฐานของเงินเฟ้อและผลกระทบต่อการตัดสินใจของผู้บริโภค
อะไรเป็นสาเหตุของเงินเฟ้อและจะส่งผลกระทบต่อธุรกิจของคุณอย่างไร?
อัตราเงินเฟ้อหมายถึงการเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในระดับราคาโดยรวม เราจะไม่เจาะลึกเรื่องเศรษฐศาสตร์ที่นี่ แต่คุณควรรู้ว่ามีความสามารถในการลับๆล่อๆ ในการบ่อนทำลาย และในกรณีร้ายแรง จะขัดขวางความต้องการของผู้บริโภคสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการที่ไม่จำเป็นโดยสิ้นเชิง และเรากำลังอยู่ในช่วงเงินเฟ้อที่รุนแรง
ที่มา: Associated Press
ไม่มีใครแน่ใจว่าอัตราเงินเฟ้อจะลดลงเมื่อใด นักเศรษฐศาสตร์เชื่อว่าอัตราเงินเฟ้ออาจแย่กว่าที่คาดการณ์ไว้ในปี 2022 “ภาพเงินเฟ้อเลวร้ายลงในฤดูหนาวนี้ตามที่เราคาดไว้ และตอนนี้ปัญหาจะดีขึ้นมากน้อยเพียงใดในปลายปีนี้” ตามรายงานของโกลด์แมน แซคส์
แล้วเรามาที่นี่ได้อย่างไร และทำไมอัตราเงินเฟ้อถึงสูงมาก? เช่นเดียวกับปัญหาส่วนใหญ่ในช่วงสองปีที่ผ่านมา การระบาดใหญ่ทำให้ทุกอย่างกลับหัวกลับหาง ห่วงโซ่อุปทานทั่วโลกไม่ตรงกันเนื่องจากการปิดตัวของ Covid-19 และข้อจำกัดในการผลิตและการผลิต รวมถึงความเครียดเพิ่มเติมที่เกิดจากการใช้จ่ายของผู้บริโภคที่เพิ่มขึ้นในสหรัฐอเมริกา
ในปัจจุบัน การรุกรานยูเครนของรัสเซียและการคว่ำบาตรจากนานาประเทศมีแนวโน้มที่จะผลักดันราคาให้สูงขึ้นไปอีก โดยเฉพาะก๊าซและอาหาร มาตรการคว่ำบาตรที่บังคับใช้ในรัสเซียยังมีแนวโน้มที่จะทำให้ปัญหาการขาดแคลนไมโครชิปในปัจจุบันรุนแรงขึ้น และปัญหาเกี่ยวกับซัพพลายเชนเซมิคอนดักเตอร์ที่ส่งผลกระทบต่ออุตสาหกรรมต่างๆ เช่น การผลิตรถยนต์และโทรศัพท์ ซึ่งทำให้ปัญหาห่วงโซ่อุปทานซับซ้อนยิ่งขึ้น
ธนาคารกลางสหรัฐมีแนวโน้มที่จะขึ้นอัตราดอกเบี้ยเพื่อพยายามลดอัตราเงินเฟ้อ โดยคาดการณ์ว่าจะเพิ่มขึ้น 0.5% ซึ่งสอดคล้องกับการประชุมคณะกรรมการตลาดกลางกลางแห่งสหรัฐ (FOMC) ในเดือนมีนาคม และอาจมีการปรับขึ้นอัตราดอกเบี้ยในการประชุม FOMC ครั้งต่อไปในปี 2565 แต่สูงกว่า อัตราดอกเบี้ยอาจระงับอุปสงค์ในช่วงเวลาที่การเติบโตทางเศรษฐกิจที่ชะลอตัวซึ่งเป็นผลมาจากราคาสินค้าโภคภัณฑ์ที่พุ่งสูงขึ้นท่ามกลางการรุกรานยูเครนของรัสเซียอาจต้องใช้นโยบายเฟดอย่างต่อเนื่อง
แล้วทั้งหมดนี้จะส่งผลต่อธุรกิจของคุณอย่างไร? แบรนด์ที่ใหญ่กว่าสามารถใช้ประโยชน์จากช่วงเวลาเงินเฟ้อและกำหนดราคาของตนเองได้ ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะส่งต่อต้นทุนไปสู่ผู้บริโภค นั่นเป็นเหตุผลที่บางธุรกิจรายงานยอดขายและผลกำไรมีแนวโน้มสูงขึ้น
ที่มา: Insider
แต่มันไม่ง่ายนัก เมื่อผลกำไรเติบโตขึ้น ธุรกิจต่างๆ ถูกบังคับให้ใช้จ่ายมากขึ้นเพื่อรักษาและดึงดูดผู้มีความสามารถระดับสูงในตลาดแรงงานที่ตึงตัว ด้วยจำนวนนายจ้างที่ไล่ล่าคนงานที่มีคุณสมบัติในจำนวนจำกัด การเติบโตของค่าจ้างจึงเพิ่มขึ้นเร็วกว่าในปี 2020 หรือ 2021
แม้ว่าธุรกิจของคุณจะเห็นผลกำไรที่น่าทึ่ง แต่คุณก็ไม่ควรมองข้ามวิธีที่ใหญ่ที่สุดวิธีหนึ่งที่เงินเฟ้อสร้างผลกระทบ นั่นคือ การใช้จ่ายของผู้บริโภค
อัตราเงินเฟ้อส่งผลต่อการใช้จ่ายของผู้บริโภคอย่างไร?
ผู้บริโภคกังวลเรื่องราคาที่สูงขึ้นจากภาวะเงินเฟ้อ จากข้อมูลของ Ipsos ผู้บริโภคเกือบสองในสามกังวลว่างบประมาณของพวกเขาจะใช้ไม่ได้อีกต่อไป ในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ที่สุด ผู้บริโภคกำลังตั้งค่าการบันทึกสำหรับการใช้จ่ายตามดุลยพินิจ เนื่องจากแพ็คเกจกระตุ้นเศรษฐกิจและงบประมาณที่จัดสรรใหม่จากหมวดหมู่ต่างๆ เช่น การเดินทางและการรับประทานอาหาร เมื่อราคาพุ่งสูงขึ้น ผู้บริโภคก็ใช้จ่ายในสิ่งที่จำเป็นเป็นอันดับแรก
ที่มา: Business Wire
มกราคม 2022 เป็นเดือนที่ 20 ติดต่อกันของอัตราเงินเฟ้อออนไลน์ และผลกระทบต่อพฤติกรรมผู้บริโภคก็ชัดเจน ผู้บริโภคกำลังซื้อน้อยลง และเมื่อพวกเขาซื้อ พวกเขากำลังมองหาข้อเสนอและซื้อของจากร้านค้าปลีกขนาดใหญ่อย่าง Target และ Walmart นักการตลาดจำเป็นต้องปรับกลยุทธ์ของตนในการตอบสนอง
คุณควรปรับการตลาดของคุณให้เข้ากับการใช้จ่ายของผู้บริโภคและการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมที่เกิดจากเงินเฟ้ออย่างไร
อัตราเงินเฟ้ออาจไม่เกิดขึ้นในอนาคตอันใกล้ และผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะเพิ่มมากขึ้นโดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาใช้จ่ายเงินและแบรนด์ที่พวกเขาเลือกซื้อ ดังนั้นแบรนด์ของคุณจะเชื่อมต่อกับผู้บริโภคได้อย่างมีประสิทธิภาพในช่วงเวลาที่ตึงเครียดและแสดงความห่วงใยในขณะที่ใช้ประโยชน์จากโอกาสในการเติบโตได้อย่างไร
เมื่อราคาสูงขึ้น ผู้บริโภคจะพึ่งพางบประมาณมากขึ้นเรื่อยๆ เป็นปัจจัยหลักในการตัดสินใจซื้อ ซึ่งหมายความว่าการช็อปปิ้งแบบเปรียบเทียบเพื่อดีลที่ดีที่สุดจะกลายเป็นศูนย์กลางของเส้นทางของลูกค้ามากขึ้น แบรนด์จำเป็นต้องลงทุนในแคมเปญเพื่อการพิจารณาระดับกลางซึ่งแสดงราคาและมูลค่าเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่เข้ามาและรักษาลูกค้าเดิมไว้
ค้นหาวิธีแสดงมูลค่าโดยไม่ลดราคาหรือเสนอส่วนลด:
- พึ่งพาความแตกต่างและไม่ติดตามฝูง: ประเมินว่าแบรนด์ของคุณมีตำแหน่งในตลาดอย่างไรและสิ่งที่คู่แข่งโดยตรงของคุณกำลังทำอยู่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขากำลังถอนตัวจากการใช้จ่าย แบรนด์ที่ยินดีลงทุนในช่วงเวลาที่เงินเฟ้อสูงขึ้นอาจคว้าโอกาสในการขโมยส่วนแบ่งการตลาดจากการแข่งขัน หากพวกเขาหยุดการลงทุนชั่วคราวหรือชะลอการลงทุน หากคู่แข่งเลิกใช้สื่อ ให้พิจารณาว่าการลงทุนและเป็นเจ้าของตลาดต่อไปในขณะที่ต้นทุนสื่อต่ำกว่านั้นสมเหตุสมผลหรือไม่
- เสนอตัวเลือกการชำระเงินใหม่: ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับเงินในมืออยู่แล้ว ดังนั้นให้สำรวจมูลค่าที่เป็นไปได้ของการเพิ่มการซื้อตอนนี้ ชำระค่าบริการในภายหลัง จากการสำรวจของ Lending Tree พบว่าเกือบหนึ่งในสามของผู้บริโภคใช้บริการเช่น Klarna หรือ AfterPay และเกือบสองในสามได้ทำเช่นนั้นห้าครั้งหรือมากกว่า โดย 81% บอกว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะใช้บริการอีกครั้ง
- ใช้ประโยชน์จากโปรแกรมความภักดี: 104 ล้านคนอเมริกันใช้โปรแกรมความภักดี/การให้รางวัล และการลงทุนในโปรแกรมเหล่านั้นสามารถใช้เป็นกลยุทธ์ในการป้องกันหลักจากภาวะเงินเฟ้อที่เพิ่มขึ้น คิดว่าโปรแกรมความภักดีเป็นเสมือนคูน้ำปกป้องธุรกิจหลักและฐานลูกค้าที่สามารถช่วยคุณหยุดการแข่งขันจากการกัดเซาะส่วนแบ่งการตลาดของแบรนด์ของคุณ
- สร้างชุดหรือแพ็คสุดคุ้มที่ใช้ประโยชน์ได้มากกว่า: เมื่อราคาสูงขึ้นและผู้บริโภคเริ่มลดสินค้าที่ไม่จำเป็นออกจากงบประมาณของตน แบรนด์ต่างๆ จะต้องสื่อสารคุณค่าและประโยชน์ให้กับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยการเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่ประหยัดได้หรือรวมกลุ่มผลิตภัณฑ์และบริการเข้าด้วยกัน แบรนด์สามารถเปลี่ยนลูกค้าที่ภักดีที่สุดให้กลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ได้ ในทางกลับกัน การเลิกรวมกลุ่มผลิตภัณฑ์อาจเป็นเรื่องที่สมเหตุสมผลหากทำให้ลูกค้าที่อ่อนไหวต่อราคาเข้าถึงได้ง่ายขึ้น
- อย่าตั้งสมมติฐานว่าอะไรเป็นสาเหตุให้ยอดขายลดลง: เป็นการง่ายที่จะชี้ที่อัตราเงินเฟ้อหรือการระบาดใหญ่เป็นสาเหตุของยอดขายที่ลดลง แต่คุณต้องเอาแว่นขยายส่องหารายได้หลักของคุณเพื่อวินิจฉัยสาเหตุที่แท้จริงก่อน หยุดการใช้จ่ายสื่อชั่วคราว การเปิดไฟไว้ (ในการใช้จ่ายด้านสื่อ) อาจช่วยให้คุณเข้าใจถึงขั้นตอนต่อไปและระบุแนวทางแก้ไขและโอกาสในตลาด ข้อควรจำ: ความสม่ำเสมอและการมองเห็นเป็นสิ่งสำคัญต่อแบรนด์ของคุณ ผู้บริโภคยังคงใช้เวลากับสื่อและการสร้างแบรนด์ควรได้รับการพิจารณาว่าเป็นการลงทุนระยะยาวเทียบกับกำไรในระยะสั้น ซึ่งเป็นสาเหตุที่โดยทั่วไปเราไม่แนะนำให้เลิกใช้สื่อโดยไม่มีเหตุผลที่ชัดเจน
- ตรวจสอบพฤติกรรมผู้บริโภค: ใช้ประโยชน์จากแนวโน้มการค้นหาและปรึกษาผู้เชี่ยวชาญด้านกลยุทธ์ผู้บริโภคเพื่อให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณล้ำหน้าและสามารถตอบสนองต่อสิ่งที่เกิดขึ้นในหมวดหมู่เฉพาะของคุณให้กับลูกค้าที่สำคัญที่สุดของคุณ
เมื่อไม่เห็นภาวะเงินเฟ้อในทันที คุณต้องหาโอกาสที่จะเอาชนะใจลูกค้าใหม่และวางตำแหน่งแบรนด์ของคุณอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อให้สอดคล้องกับลำดับความสำคัญของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป การปรับใช้แคมเปญเพื่อรับและรักษาลูกค้าไว้ในสภาพแวดล้อมทางเศรษฐกิจที่ท้าทายนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย แต่ทำได้ด้วยกลยุทธ์ที่เหมาะสมซึ่งขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์