10 โปรแกรมความภักดีที่เป็นนวัตกรรมใหม่ที่สุดในอุตสาหกรรมการค้าปลีก

อุตสาหกรรมการค้าปลีกกำลังเฟื่องฟู แต่ก็ไม่เคยมีการแข่งขันมากขึ้น หลังจากได้รับผลกระทบจากการแพร่ระบาดและการหยุดชะงักของห่วงโซ่อุปทาน อุตสาหกรรมค้าปลีกก็ค่อย ๆ มีเสถียรภาพ แต่การทำให้เสถียรไม่ได้หมายความว่ามันช้าลง ในทางตรงกันข้าม แบรนด์ค้าปลีกจะเติบโตได้ก็ต่อเมื่อพวกเขาสามารถติดตามนวัตกรรมและประสบการณ์อีคอมเมิร์ซและประสบการณ์ในร้านค้าได้

โปรแกรมความภักดีของลูกค้าในร้านค้าปลีก

โปรแกรมความภักดีเป็นวิธีที่แน่นอนในการรักษาความปลอดภัยกระเป๋าเงินของลูกค้าในระยะยาว มุ่งเน้นไปที่การออมและผลประโยชน์ของสมาชิก ผู้บริโภคมีความกระตือรือร้นที่จะเข้าร่วมแผนความภักดีและรับผลตอบแทน การรักษาลูกค้าในช่วงเวลาที่ราคาสูงขึ้นอย่างมากเป็นหนึ่งในความท้าทายด้านการขายที่สำคัญที่สุดสำหรับผู้ค้าปลีกในปัจจุบัน และโปรแกรมความภักดีจะตอบแทนคุณ ต่อไปนี้คือประโยชน์ที่ควรค่าแก่การจดจำที่สุดของโปรแกรมสมาชิกร้านค้าปลีกที่จะช่วยให้คุณขยับเข็ม KPI ได้:

• การรักษาลูกค้าที่ดีขึ้น – การรักษาจะวัดระยะเวลาที่ลูกค้ายังคงอยู่ ด้วยโปรแกรมความภักดีที่ดำเนินการอย่างดีและตรงเป้าหมายซึ่งมอบสิทธิประโยชน์ทันทีแก่ผู้ซื้อ คุณจะสามารถเพิ่มมูลค่าตลอดชีวิตของลูกค้าและลดการเลิกจ้างได้
• การอ้างอิงที่มากขึ้น – โปรแกรมความภักดีที่ยอดเยี่ยมทำการตลาดเพื่อตัวเอง สมาชิกที่มีความสุขมีแนวโน้มที่จะแนะนำแบรนด์ของคุณต่อครอบครัวและเพื่อนฝูง บางแบรนด์รวมทั้งสองอย่างเข้าด้วยกันโดยให้รางวัลแก่การอ้างอิงของลูกค้าด้วยคะแนนความภักดีและสิทธิพิเศษอื่นๆ
• ขนาดคำสั่งซื้อเฉลี่ยที่สูงขึ้น – โดยเฉลี่ยแล้ว สมาชิกที่ภักดีจะใช้จ่ายกับแบรนด์ของคุณมากกว่าลูกค้าที่ไม่เป็นสมาชิก

อ่านต่อเพื่อสำรวจประเภทโปรแกรมความภักดีของผู้ค้าปลีกที่ได้รับความนิยมสูงสุด และดูว่าผู้ค้าปลีกที่มุ่งเน้นลูกค้าสร้างความภักดีต่อแบรนด์ด้วยข้อเสนอส่วนบุคคลได้อย่างไร

{{อีบุ๊ค}}

{{ENDEBOOK}}

โปรแกรมรางวัลประเภทที่พบมากที่สุดสำหรับแบรนด์ค้าปลีก

มีการใช้กลไกความภักดีที่หลากหลายในโปรแกรมความภักดีสมัยใหม่ ในขณะที่สร้างกลยุทธ์ความภักดีที่เหมาะสม เป้าหมายทางธุรกิจที่สำคัญที่สุดควรอยู่ภายใต้การวิเคราะห์โดยละเอียด ส่วนลดอัตโนมัติ รหัสโปรโมชัน และความสามารถในการเข้าถึงระดับใหม่ของการเป็นสมาชิกด้วยโปรแกรมแบบแบ่งระดับเป็นคุณสมบัติความภักดีที่เป็นที่ต้องการมากที่สุดในปัจจุบัน นี่คือโครงสร้างที่นิยมมากที่สุดสำหรับโปรแกรมรางวัลการค้าปลีก:

1. โปรแกรมตามคะแนน

ในโปรแกรมประเภทนี้ สมาชิกจะได้รับรางวัลจากการแลกเปลี่ยนคะแนน โดยปกติแล้ว สมาชิกจะได้รับคะแนนสำหรับทุกๆ ดอลลาร์ที่ใช้ไป โปรแกรมคะแนนใช้งานง่ายและสร้างความพึงพอใจได้ในทันที พวกเขากระตุ้นการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องผ่านพฤติกรรมซ้ำ ๆ และการซื้อซ้ำ ข้อเสียที่พบบ่อยที่สุดคือหนี้สินที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขและภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่ถูกลดทอนลง

2. โปรแกรมความภักดี แบบแบ่งชั้น

ลูกค้าสามารถเข้าถึงสิทธิประโยชน์ของโปรแกรมเฉพาะตามระดับที่จัดไว้ โปรแกรมความภักดีตามระดับสร้างความพิเศษและส่งเสริมการมีส่วนร่วมในระยะยาว การแบ่งกลุ่มแบบละเอียดช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถเรียกใช้แคมเปญส่งเสริมการขายและข้อเสนอพิเศษอื่นๆ นอกเหนือจากตัวกรองตามระดับ ข้อเสียที่ใหญ่ที่สุดคือข้อจำกัดที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงกฎและกลไกของโปรแกรม

3. โปรแกรมคืนเงิน

เงินคืนคือการลดเงินทันทีที่สร้างความรู้สึกขอบคุณและตื่นเต้นเนื่องจากผลที่น่าประหลาดใจ โปรแกรมคืนเงินจูงใจให้ดำเนินการบางอย่างและส่งเสริมความชอบในแบรนด์ด้วยรางวัลที่ไม่ต้องใช้ความพยายาม ขึ้นอยู่กับระดับเงินคืน อาจเป็นเรื่องยากที่จะสร้าง ROI ที่เป็นบวกจากคำสั่งซื้อ AOV ที่ต่ำ

เรียนรู้เพิ่มเติม: จะเปิดตัวโปรแกรมแคชแบ็ค Loyaty ได้อย่างไร

4. โปรแกรมความภักดีแบบชำระเงิน

โปรแกรมแบบชำระเงินจะให้สิทธิประโยชน์แก่สมาชิกเพื่อแลกกับค่าธรรมเนียมรายปี/รายเดือนหรือค่าธรรมเนียมครั้งเดียว โปรแกรมเหล่านี้ยังถือว่าเป็นความขัดแย้ง อย่างไรก็ตาม ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะให้คุณค่ากับแบรนด์มากขึ้นและซื้อสินค้าบ่อยขึ้นเมื่อพวกเขาตัดสินใจจ่ายค่าธรรมเนียมการเป็นสมาชิก นี่คือเหตุผลว่าทำไมจึงต้องมีการสาธิตมูลค่าที่เหมาะสมเพื่อสร้างการสมัคร

เรียนรู้เพิ่มเติม: ทุกสิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับโปรแกรมสมาชิกแบบชำระเงิน

10 ตัวอย่างของโปรแกรมความภักดีสำหรับการค้าปลีกที่ดีที่สุด

1. การเป็นสมาชิกแบบชำระเงินของ Amazon Prime

ประเภท: โปรแกรมความภักดีแบบชำระเงิน

การดำเนินการให้รางวัล: รายเดือน ($14.99) หรือค่าธรรมเนียมรายปี ($139)

แคตตาล็อกรางวัล:

• ผลประโยชน์การจัดส่งเร่งด่วน
• ส่วนลดพิเศษสำหรับ Prime
• เข้าถึงความบันเทิงดิจิทัล (วิดีโอสตรีมมิ่ง, การอ่าน, ภาพถ่าย, การอ่านครั้งแรก)

แม้ว่าคุณจะไม่ได้ซื้อสินค้าใน Amazon แต่ก็มีโอกาสที่ดีที่คุณจะเคยได้ยินเกี่ยวกับ Amazon Prime เป็นโปรแกรมสมาชิกรายเดือนที่สามารถยกเลิกได้ตลอดเวลา นอกจากสิทธิประโยชน์ในการจับจ่าย ข้อเสนอที่ดีกว่า และการจัดส่งที่รวดเร็ว สมาชิก Amazon Prime ยังเข้าถึงแพลตฟอร์ม Prime Video และ Prime Gaming ได้อีกด้วย การทำให้ผู้บริโภคจ่ายค่าสมาชิกเพื่อเข้าร่วมโปรแกรมรางวัลของคุณเป็นเรื่องที่ขัดแย้ง แต่ไม่ใช่เรื่องแปลก โปรแกรมความภักดีแบบชำระเงินทำงานได้ดีที่สุดสำหรับผู้ค้าปลีกที่เห็นการซื้อซ้ำและบ่อยครั้งในระดับสูง ตามที่รายงานโดย Statista สมาชิก Prime ใช้จ่ายมากกว่าลูกค้าที่ไม่ใช่ Prime มาก

ผลิตภัณฑ์และข้อเสนอมากมายใน Amazon มีโลโก้โปรแกรมกำกับไว้ บ่งบอกว่าสมาชิกของบริการนี้สามารถวางใจได้กับสิ่งพิเศษเมื่อซื้อของ ตัวอย่างเช่น การส่งเสริมการขายที่น่าดึงดูดบางอย่างบน Amazon สงวนไว้สำหรับสมาชิก Amazon Prime เท่านั้น

“บริการ Prime ได้ดึงดูดลูกค้าใหม่ประมาณ 70-90 ล้านรายให้สมัครเป็นสมาชิก แม้ว่าบริษัทจะไม่ได้เปิดเผยจำนวนสมาชิก Amazon Prime ที่แน่นอนก็ตาม อย่างไรก็ตาม รายงานระบุว่าในปี 2560 Amazon ส่งสินค้ามากกว่า 5 พันล้านรายการทั่วโลกผ่าน Prime และสมัครสมาชิกใหม่แบบชำระเงินตลอดปี 2560 มากกว่าปีก่อนหน้า” - ฟอร์บส์

อะไรทำให้โปรแกรม Amazon Prime ประสบความสำเร็จ

• การจัดส่งที่รวดเร็วและฟรีช่วยเพิ่มความสะดวกสบายและทำให้ Amazon เป็นตัวเลือกที่ชัดเจนเมื่อต้องการสินค้าในภาวะวิกฤต
• ข้อเสนอพิเศษและส่วนลดเป็นความแตกต่างที่ชัดเจนระหว่าง Amazon และคู่แข่ง
• เข้าถึงความบันเทิงสุดพิเศษด้วย ebooks ภาพยนตร์ และส่วนเสริมเกมฟรีหลายพันรายการเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่

สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่า Amazon Prime ไม่ใช่โปรแกรมความภักดีในรูปแบบดั้งเดิมของการรับคะแนนและการแลกของรางวัล สมาชิกที่ภักดีต้องจ่ายค่าธรรมเนียมเล็กน้อยสำหรับสิทธิพิเศษเหล่านี้ วิธีการนี้ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกเป็นเจ้าของมากกว่าการเป็นสมาชิก ซึ่งเป็นการเพิ่มมูลค่าของโปรแกรมในสายตาของพวกเขา

2. โปรแกรมรางวัล Walmart Plus

ประเภท: โปรแกรมความภักดีแบบชำระเงิน

การดำเนินการให้รางวัล: ค่าธรรมเนียมรายเดือน ($12.95) หรือรายปี ($98)

แคตตาล็อกรางวัล:

• การเข้าถึงข้อตกลงล่วงหน้า
• การสตรีมวิดีโอด้วย Paramount+
• จัดส่งฟรีโดยไม่มีขั้นต่ำในการสั่งซื้อ
• ประหยัดเชื้อเพลิง (มากถึง 10 ¢ ต่อแกลลอนที่ 14,000+ แห่งทั่วประเทศ)
• มือถือสแกนและไปพร้อมประสบการณ์การชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัส
• Walmart Rewards – สมาชิกจะได้รับรางวัลสำหรับสินค้าที่มีสิทธิ์ทางออนไลน์และในร้านค้าเพื่อใช้ในการซื้อในอนาคต

“เราเป็นบริษัทที่มุ่งมั่นที่จะตอบสนองความต้องการของลูกค้า ลูกค้ารู้ว่าพวกเขาสามารถไว้วางใจเราและพึ่งพาเราได้ และเราได้ออกแบบโปรแกรมนี้ให้เป็นเคล็ดลับชีวิตขั้นสูงสุดสำหรับพวกเขา Walmart+ จะรวบรวมชุดสิทธิประโยชน์ต่างๆ ไว้ด้วยกัน ซึ่งเรามองเห็นความต้องการที่ยิ่งใหญ่ที่สุดจากลูกค้า และขนาดของเราสามารถนำเสนอโซลูชั่นที่มีมูลค่ามหาศาลอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน” – Janey Whiteside ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายลูกค้าของ Walmart

ในการแข่งขันกับ Amazon นั้น Walmart ซึ่งเป็นผู้ค้าปลีกรายใหญ่อีกรายของสหรัฐฯ ได้เปิดตัวโปรแกรมความภักดีแบบสมัครสมาชิกใหม่ในปี 2020 โปรแกรมนี้เป็นทางเลือกที่ยอดเยี่ยมแทน Prime (และถูกกว่าด้วย) สำหรับผู้บริโภคที่ซื้อของที่ Walmart เป็นประจำ

การดำเนินการในสภาพแวดล้อมที่อ่อนไหวต่อราคา Walmart ตัดสินใจรวม Walmart Rewards และการประหยัดน้ำมันเป็นสิทธิพิเศษของโปรแกรม ผู้ค้าปลีกโอ้อวดว่าสมาชิกสโมสรสามารถประหยัดเงินได้มากกว่า 1,300 ดอลลาร์ในแต่ละปี โปรแกรมนี้ทำงานทั้งในแอปมือถือโดยเฉพาะและเว็บแอป ทำให้ได้รับประสบการณ์ความภักดีจากทุกช่องทาง

ด้วยวิธีนี้ โปรแกรมความภักดีของ Walmart จึงรองรับทั้งนักช้อปแบบดั้งเดิมและฐานลูกค้าเฉพาะมือถือ ด้วยการเสนอราคาที่ต่ำ เงินคืนที่ยืดหยุ่น และตำแหน่งที่ตั้งที่สะดวกสบายทั่วสหรัฐอเมริกา การตลาดของ Walmart นั้นเหมาะสมกับสิทธิประโยชน์สูงสุดสำหรับสมาชิกที่ทั้งลูกค้าใหม่และลูกค้าเดิมคาดหวังและให้คุณค่ามากที่สุด

3. โปรแกรมความภักดีของ Sephora Beauty Insider

ประเภท: โปรแกรมไฮบริด – ระบบความภักดีตามระดับชั้น

การดำเนินการให้รางวัล: การสั่งซื้อ – ระดับสมาชิกจะขึ้นอยู่กับการใช้จ่ายรายปี

แคตตาล็อกรางวัล:

• ส่วนลดพิเศษและการประหยัด
• คะแนนแลกเปลี่ยนเป็นส่วนลดจำนวน (500 คะแนนสำหรับส่วนลด $10 และ 2,500 คะแนนสำหรับส่วนลด $100)
• เติมอัตโนมัติด้วย -a ส่วนลด 5%
• จัดส่งฟรีโดยไม่มีการใช้จ่ายขั้นต่ำ
• ฟรีของขวัญวันเกิดและสิทธิพิเศษ
• เข้าถึง Rewards Bazaar
• เข้าถึงกิจกรรมพิเศษและกิจกรรมก่อนเปิดตัว

Sephora เป็นร้านค้าปลีกเครื่องสำอางรายใหญ่ของฝรั่งเศส พวกเขาสร้างชื่อให้ตัวเองในด้านความภักดีของลูกค้าด้วยโปรแกรมสมาชิก Beauty Insider กฎของโปรแกรมแตกต่างจากกฎของ Amazon หรือ Walmart แต่ก็ยังได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพสูงในการหาสมาชิกที่ภักดีและลดการเลิกราของลูกค้า โปรแกรมรางวัลของ Sephora ช่วยให้ลูกค้าเลือกสิทธิประโยชน์สำหรับสมาชิกที่ต้องการได้ สมาชิกทุกคนจะได้รับ 1 คะแนนสำหรับทุกการใช้จ่าย 1 ดอลลาร์ คะแนนที่สะสมสามารถแลกเป็นบัตรของขวัญ ผลิตภัณฑ์สุดพิเศษ และสิทธิพิเศษเพิ่มเติม (เช่น การสอนเสริมความงาม)

สิทธิพิเศษสำหรับสมาชิกจะแตกต่างกันไปตามระดับสมาชิก (Insider, VIB, Rouge) โปรแกรมนี้มีให้บริการทั้งในร้านค้าและผ่านแอพมือถือสำหรับสมาชิกโดยเฉพาะ

โปรแกรม Beauty Insider ของ Sephora ได้รับความนิยมอย่างมาก โปรแกรมนี้มีสมาชิกที่ภักดีมากกว่า 20 ล้านคน ซึ่งรวมกันแล้วคิดเป็น 80% ของยอดขายประจำปีของ Sephora ความสำเร็จของโปรแกรมขึ้นอยู่กับวิธีการเข้าถึงลูกค้าของแต่ละคน ลูกค้าของ Sephora ไม่ได้จับจ่ายซื้อของเพราะความจำเป็น แต่ซื้อของเพื่อความเพลิดเพลิน ด้วยตรรกะนี้ Sephora จึงตัดสินใจเพิ่มความรู้สึกพิเศษให้กับโปรแกรมความภักดีด้วยสิทธิพิเศษที่ไม่เป็นตัวเงินและโครงสร้างระดับเกม

ส่วนลด 25% สำหรับการซื้อครั้งแรกในฐานะสมาชิกยังช่วยกระตุ้นให้สมาชิกสมัคร คะแนนทั้งหมดจะหมดอายุหลังจากสมาชิกไม่มีกิจกรรมเป็นเวลา 12 เดือน เพื่อป้องกันตัวเองจากภาระหนี้สินที่สะสมไว้

เรียนรู้เพิ่มเติม: จะจูงใจให้สมัครโปรแกรมความภักดีได้อย่างไร

4. รางวัลของโคห์ล

ประเภท: โปรแกรมความภักดีคืนเงิน

การดำเนินการให้รางวัล: สร้างคำสั่งซื้อที่มีสิทธิ์

แคตตาล็อกรางวัล:

• เงินคืน 5% สำหรับการซื้อ
• เงินคืน 7.5% เมื่อคุณลูกค้าใช้บัตร Kohl's
• ของขวัญวันเกิดและวันครบรอบ.
• ข้อเสนอสำหรับสมาชิกเท่านั้นและข้อเสนอส่วนบุคคล

Kohl's เป็นเครือข่ายค้าปลีกของอเมริกา ต้องแข่งขันกับยักษ์ใหญ่อย่าง Walmart แบรนด์ค้าปลีกนี้เลือกใช้โปรแกรมตามธุรกรรมและส่วนลดที่น่าสนใจเพื่อกระตุ้นยอดขายและดึงดูดความภักดีของลูกค้า กลไกที่อยู่เบื้องหลังแผนการให้รางวัลนั้นตรงไปตรงมา ลูกค้าจะได้รับ 5% จากการซื้อทุกครั้ง ซึ่งเรียกว่า Kohl's Rewards ยอดคงเหลือจะถูกแปลงและออกเป็นเงิน $5 ของ Kohl's Cash ในวันแรกของเดือนถัดไป รางวัลเป็นเงินสามารถใช้ได้เป็นเวลา 30 วัน เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมและอยู่ในใจ Kohl's ใช้การแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อแจ้งผู้ใช้เกี่ยวกับรางวัลที่ไม่ได้ใช้

“เราจะเพิ่มมูลค่าสูงสุดให้กับลูกค้าของ Kohl's ทั่วประเทศด้วยการเปิดตัว Kohl's Rewards โดยให้รางวัลแก่ลูกค้าด้วย Kohl's Cash มากขึ้นทุกวัน หลังจากการนำร่องที่ประสบความสำเร็จซึ่งได้รับการตอบรับอย่างดีจากลูกค้าของเรา เรารู้สึกตื่นเต้นกับวิวัฒนาการใหม่ของความภักดีที่ Kohl's ไม่เหมือนโปรแกรมอื่น ๆ ให้ประโยชน์แก่สมาชิกทุกคน ไม่ว่าพวกเขาจะเพิ่งรู้จักเราหรือซื้อของกับเราเป็นเวลาหลายปีก็ตาม” – Greg Revelle, CMO ของ Kohl

เพื่อให้โปรแกรมความภักดีมีส่วนร่วมมากขึ้น Kohl's ได้เปิดตัวช่วงเวลาพิเศษที่สมาชิกจะได้รับเงินสด $10 Kohl's สำหรับทุกๆ $50 ที่ใช้จ่าย ความสำเร็จของโปรแกรมยังมาจากการดำเนินการที่มีการวางแผนอย่างดี สมาชิกของโปรแกรม Yes2You เดิมได้ถูกย้ายไปยังโปรแกรมใหม่โดยอัตโนมัติ รางวัลของพวกเขายังได้รับการแปลงเป็นสกุลเงินใหม่ เพื่อให้มั่นใจถึงความมั่นคงและปราศจากความรู้สึกลำบากใจในด้านลูกค้า

5. โปรแกรมรางวัล Ultamate ของ Ulta

ประเภท: โปรแกรมไฮบริด – ระบบความภักดีตามระดับชั้น

การดำเนินการให้รางวัล: การ สั่งซื้อและสมัครรับการแจ้งเตือนทางอีเมลและแอพของ Ulta

แคตตาล็อกรางวัล:

• สมาชิกสามารถนำคะแนนไปแลกเป็นส่วนลด
• โบนัสวันเกิด: คะแนนสองเท่าสำหรับทั้งเดือนวันเกิด ของขวัญฟรี และคูปองมูลค่า $10
• ข้อเสนอสุดพิเศษ ของขวัญ และการเข้าถึงล่วงหน้า
• จัดส่งฟรีสำหรับการสั่งซื้อที่สูงกว่า $25

Ulta Beauty เป็นเครือข่ายร้านเสริมสวยที่ใหญ่ที่สุดในอเมริกา โดยมีผลิตภัณฑ์แต่งหน้าและผลิตภัณฑ์ดูแลผิวมากมาย Ulta เปิดตัวโปรแกรมรางวัลในปี 2546 และได้ปรับแต่งโปรแกรมหลายครั้งเพื่อสะท้อนถึงแนวโน้มการค้าปลีกที่เปลี่ยนแปลง

สมาชิกคลับใช้จ่ายประมาณ 1,700 ดอลลาร์ต่อคนในแต่ละปีกับแบรนด์ ทำให้โปรแกรมนี้เป็นหนึ่งในโปรแกรมความภักดีของผู้ค้าปลีกที่ดีที่สุดจนถึงปัจจุบัน Ulta ยังเป็นหนึ่งในธุรกิจความงามรายแรกๆ ที่มอบประสบการณ์แบบ Omnichannel ทำให้ลูกค้าสามารถแลกคะแนนทั้งทางออนไลน์และในร้านค้าได้ง่ายขึ้น โปรแกรมยังมาพร้อมกับแอพมือถือโดยเฉพาะ ทำให้ง่ายต่อการตรวจสอบยอดคะแนน เปิดใช้งานรางวัล และรับการอัปเดตล่าสุด

โปรแกรมความภักดีรวมองค์ประกอบที่ดีที่สุดของโปรแกรมตามคะแนนและโปรแกรมแบบแบ่งชั้น กล่าวโดยย่อ Ulta ให้รางวัลแก่ลูกค้าสำหรับทุก ๆ ดอลลาร์ที่ใช้ไปและเสนอส่วนลดเป็นรางวัลที่สามารถใช้กับการซื้อใด ๆ ในอนาคตโดยไม่บังคับให้ลูกค้าแลกรับตัวอย่างผลิตภัณฑ์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้าและรางวัลที่เป็นวัสดุ โครงสร้างตามระดับของพวกเขาพร้อมสิทธิพิเศษที่ดีกว่าจูงใจให้สมาชิกซื้อสินค้าต่อไปเพื่อรับรางวัลมูลค่าสูง เช่นเดียวกับ Sephora Ulta ยังมีระดับสมาชิกสามระดับตามการใช้จ่ายรายปี (สมาชิก, แพลทินัม, ไดมอนด์)

6. โครงการครอบครัวอิเกีย

ประเภท: โปรแกรมความภักดีของสิทธิพิเศษ

การดำเนินการให้รางวัล: เพียงแค่เข้าร่วมโปรแกรมฟรี

แคตตาล็อกรางวัล:

• ส่วนลดเฉพาะสมาชิกและรายการส่งเสริมการขาย
• ฟรีเครื่องดื่มร้อนทุกครั้งที่มาที่ร้าน
• จดหมายข่าวและชุมชนสำหรับสมาชิกเท่านั้น
• รับประกันหากสินค้าแตกระหว่างขนส่งหรือขณะประกอบ

IKEA Family เป็นหนึ่งในชุมชนสมาชิกที่ใหญ่ที่สุด โดยมีสมาชิกมากกว่า 110 ล้านคนทั่วโลก สมาชิกคลับจะได้รับส่วนลดพิเศษ เครื่องดื่มร้อนฟรีทุกครั้งและสิทธิพิเศษอื่น ๆ รวมถึงจดหมายข่าวสำหรับสมาชิกเท่านั้น การเข้าถึงชุมชนสมาชิกเพื่อแบ่งปันเคล็ดลับการออกแบบตกแต่งภายใน และ "อุ๊บส์ประกัน" หากมีบางอย่างแตกหักระหว่างการขนส่งหรือขณะประกอบเฟอร์นิเจอร์ .

อิเกียยังมีบัตรดิจิทัลและแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ซึ่งช่วยให้สมาชิกเข้าถึงสินค้าลดราคาอื่นๆ ได้เมื่อสแกน อิเกียใช้บัตรเพื่อติดตามพฤติกรรมและความชอบของลูกค้า และปรับข้อเสนอให้เหมาะกับสมาชิกแต่ละคน

7. วงกลมเป้าหมาย

ประเภท: โปรแกรมความภักดีคืนเงิน

การดำเนินการให้รางวัล: สร้างคำสั่งซื้อที่มีสิทธิ์

แคตตาล็อกรางวัล:

• สมาชิกจะได้รับ 1% ในรายได้ Target Circle ทุกครั้งที่ทำการซื้อที่มีสิทธิ์หรือรับส่วนลด 5% เมื่อซื้อสินค้าด้วย Target RedCard
• ข้อเสนอสำหรับสมาชิกเท่านั้น
• ของขวัญวันเกิด: ส่วนลด 5% สำหรับการซื้อครั้งเดียวสำหรับวันเกิดของคุณ มีอายุ 30 วัน
• โหวตสนับสนุนชุมชนเพื่อสนับสนุนการกุศล

เปิดตัวในปี 2562 โปรแกรมความภักดี Target Circle มีสมาชิกมากกว่า 110 ล้านคน ตรงกันข้ามกับคู่แข่งอย่าง Amazon และ Walmart Target ดำเนินโปรแกรมความภักดีฟรีที่เน้นการประหยัดทันทีและจูงใจคำสั่งซื้อที่มากขึ้น แทนที่จะเสนอสิทธิพิเศษพิเศษ เช่น การจัดส่งในวันเดียวกันหรือสิทธิ์พิเศษในการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ก่อนเปิดตัว สมาชิกจะได้รับส่วนลด 1% เมื่อซื้อสินค้าหรือส่วนลด 5% ด้วย Target RedCard

สมาชิกโปรแกรมยังมีสิทธิ์เข้าถึงของขวัญวันเกิด การบริจาคเพื่อการกุศล และสิทธิ์พิเศษในการเข้าถึงผลิตภัณฑ์และกิจกรรมสำหรับพันธมิตรเท่านั้นก่อนใคร ความสะดวกสบายของการเพิ่มส่วนลดโดยอัตโนมัติเมื่อชำระเงิน โดยไม่มีขั้นตอนการแลกใช้เพิ่มเติม ช่วยให้ Circle เป็นอันดับแรก และทั้งหมดนี้ไม่มีค่าธรรมเนียมรายปีเพิ่มเติม ซึ่งแตกต่างจาก Walmart หรือ Amazon

8. โปรแกรมสะสมคะแนน PetSmart

ประเภท: โปรแกรมความภักดีตามคะแนน

การดำเนินการรางวัล:

• การสั่งซื้อ (1 คะแนนสำหรับการใช้จ่าย 1 ดอลลาร์)
• การใช้บริการ PetSmart (เช่น PetsHotel)
• บริจาคเพื่อการกุศล PetSmart
• คะแนนโบนัสสำหรับการกรอกรายละเอียด (สร้างแรงจูงใจในการแบ่งปันข้อมูล)

แคตตาล็อกรางวัล:

• ข้อเสนอสำหรับสมาชิกเท่านั้น
• คะแนนสามารถแลกเปลี่ยนเป็นส่วนลดสำหรับสินค้าและบริการทั้งหมด
• ของขวัญวันเกิดสัตว์เลี้ยงฟรี และเซสชั่น Doggy DayCamp ฟรี
• จัดส่งฟรีเมื่อสั่งซื้อเกิน $49

PetSmart Treats เป็นโปรแกรมแบบอิงคะแนนซึ่งมีการดำเนินการและรางวัลที่น่าสนใจ ลูกค้าประจำจะได้รับคะแนนทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่ใช้ไป นอกจากการสั่งซื้อแล้ว PetSmart ยังให้รางวัลแก่ลูกค้าที่ใช้บริการในสถานที่ของพันธมิตร เช่น ร้านตัดแต่งขน และบริจาคให้กับองค์กรการกุศล PetSmart

แคตตาล็อกรางวัลเน้นที่ส่วนลดและการออมเป็นหลัก อย่างไรก็ตาม สมาชิกจะสามารถเข้าถึงฟีเจอร์พิเศษต่างๆ ได้ เช่น การจัดส่งฟรีเมื่อสั่งซื้อเกิน $49 และของขวัญเซอร์ไพร์สฟรีในวันเกิดของสัตว์เลี้ยง PetSmart เพิ่มองค์ประกอบการเล่นเกมให้กับโปรแกรมความภักดีโดยเสนอโบนัสและวันคะแนนสองเท่าและข้อเสนอส่วนบุคคลอื่น ๆ

9. โปรแกรมความภักดี MyWalgreens

ประเภท: โปรแกรมความภักดี Perk พร้อมฟังก์ชันคืนเงิน

การดำเนินการให้รางวัล: ลงทะเบียนฟรี

แคตตาล็อกรางวัล:

• รางวัลเงินสด Walgreens 1% ทั่วทั้งร้าน
• รางวัลเงินสด Walgreens 5% สำหรับผลิตภัณฑ์แบรนด์ Walgreens
• สิทธิพิเศษในการเข้าถึงบัตรเครดิต Walgreens และเงินคืนที่สูงขึ้น
• ข้อเสนอสำหรับสมาชิกเท่านั้น
• การรับและจัดส่งในวันเดียวกัน
• เงิน Walgreens พิเศษสำหรับการบรรลุเป้าหมายด้านสุขภาพ
• การบริจาคเพื่อการกุศล.

MyWalgreens เป็นโปรแกรมความภักดีของลูกค้าที่เน้นสุขภาพที่ใหญ่ที่สุดในสหรัฐอเมริกา โดยมีสมาชิกมากกว่า 100 ล้านคน โปรแกรมมอบสิทธิประโยชน์มากมายแก่ลูกค้า รวมถึงตัวเลือกการรับสินค้าในวันเดียวกันที่เร็วที่สุด โปรแกรมนี้มาพร้อมกับแอปมือถือสำหรับสมาชิกใหม่ ซึ่งช่วยให้สมาชิกไม่เพียงสั่งซื้อ แต่ยังรับสิทธิประโยชน์อื่นๆ ของการเป็นสมาชิก เช่น แชทร้านขายยาตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน เข้าถึงการรักษาพยาบาลและการนัดหมายการฉีดวัคซีน คำแนะนำด้านสุขภาพส่วนบุคคล และอื่นๆ อีกมากมาย

10. การเป็นสมาชิกไนกี้

ประเภท: โปรแกรมความภักดีของสิทธิพิเศษ

การดำเนินการให้รางวัล: ลงทะเบียนฟรี

แคตตาล็อกรางวัล:

• การเข้าถึงล่วงหน้าและรูปแบบและข้อตกลงพิเศษสำหรับสมาชิก
• จัดส่งฟรีเมื่อสั่งซื้อทั้งหมด.
• เข้าถึงการออกกำลังกาย กิจกรรม และเวิร์กช็อป
• บริการปรับแต่งรองเท้าและสิทธิประโยชน์อื่นๆ ภายในร้าน

มีประเด็นสำคัญสี่ประการที่ทำให้โปรแกรมสมาชิก Nike เป็นกรณีศึกษาความภักดีที่ยอดเยี่ยม – ความพิเศษเฉพาะตัว การเข้าถึงทุกช่องทาง การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และชุมชน ประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดเพียงอย่างเดียวของการเข้าร่วมโปรแกรมความภักดีของลูกค้า Nike คือการเข้าถึงสิทธิพิเศษ กิจกรรม และประสบการณ์เฉพาะสมาชิก และลูกค้า Nike ผู้ภักดีมองว่านี่เป็นข้อได้เปรียบที่ใหญ่ที่สุดของโปรแกรม

แอป Nike Loyalty ทำงานเหมือนกับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ลูกค้าประจำสามารถติดต่อกับ Nike และแฟนกีฬาคนอื่นๆ ได้ เสาหลักสุดท้ายของความสำเร็จของ Nike คือเทคโนโลยีความภักดีที่เชื่อมโยงทั้งหมดเข้าด้วยกัน – โดยการสร้างประสบการณ์ทุกช่องทางที่ราบรื่น แบรนด์ดังกล่าวจะกระตุ้นให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับโปรแกรมต่อไปในทุกจุดสัมผัส เพื่อรักษาความภักดีของลูกค้าในระยะยาว

สรุป

นอกจากเทคโนโลยีใหม่ๆ ที่เข้าสู่ตลาดการค้าปลีกด้วยการช็อปปิ้งบนมือถือ การปรับเปลี่ยน AI ในแบบของคุณ และ VR แล้ว ทศวรรษที่จะถึงนี้จะเป็นช่วงเวลาชี้ขาดสำหรับการเพิ่มความภักดีของลูกค้า และเพิ่มทัศนคติในการจับจ่ายของชนเผ่าที่เกิดจากร้านค้าปลีกเช่น Amazon หรือ Walmart

ผู้ค้าปลีกมีโอกาสมากมายในการเพิ่มความภักดีของลูกค้า ท้ายที่สุดแล้ว โมเดลธุรกิจของพวกเขาเน้นที่ลูกค้าเป็นศูนย์กลางเป็นหลัก ด้วยโปรแกรมความภักดีของลูกค้าที่ยอดเยี่ยม คุณสามารถรวบรวมข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งและสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำในทุกช่องทาง ทั้งออฟไลน์และออนไลน์ ด้วยต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว การมุ่งเน้นไปที่การรักษาลูกค้าจึงมีความสำคัญมากกว่าที่เคย

ด้วยกลยุทธ์ความภักดีที่มีอยู่มากมาย สิ่งสำคัญคือต้องจดจำหลักการสำคัญของการเพิ่มความภักดีของลูกค้า – การมีอยู่ ของทุกช่องทาง การมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง กลยุทธ์ระยะยาว และ สิ่งจูงใจที่น่าจดจำ

{{CTA}}

สร้างโปรแกรมความภักดีครั้งต่อไปของคุณด้วย Voucherify

ลองฟรี

{{ENDCTA}}