คำแนะนำเกี่ยวกับการหมดอายุของ Loyalty Points – คุณควรทำอย่างไรและอย่างไร?

การออกแบบและเปิดตัวโปรแกรมความภักดีของลูกค้าเป็นเรื่องหนึ่ง แต่การจัดการนั้นเป็นอีกเรื่องหนึ่ง หากคุณกำลังวางแผนหรือใช้งานโปรแกรมความภักดีตามคะแนน คุณต้องตอบคำถามที่จำเป็น - แล้วคะแนนจะหมดอายุล่ะ คะแนนสะสมควรหมดอายุหรือไม่? ยุติธรรมและชัดเจนสำหรับลูกค้าเสมอหรือไม่? ข้อดีและข้อเสียของการตั้งค่ากระบวนการหมดอายุคืออะไร? และสุดท้าย ทำอย่างไรจึงจะเข้าใจผิดได้? เป้าหมายของคู่มือนี้คือการสำรวจข้อดีและข้อเสียของกระบวนการหมดอายุ อธิบายว่าทำไมคุณอาจต้องใช้มันในโปรแกรมรางวัลของคุณ และสุดท้าย อธิบายว่า Voucherify จัดการอย่างไร

การหมดอายุของคะแนนคืออะไร?

การหมดอายุของคะแนนเป็นกระบวนการในโปรแกรมรางวัลที่กำหนดกรอบเวลากิจกรรมสำหรับคะแนนความภักดีที่รวบรวมได้ การตั้งค่ากรอบเวลาการแลกคะแนนสะสมที่เข้มงวดจะมีประโยชน์จากมุมมองการจัดการโปรแกรม อย่างไรก็ตาม อาจไม่ใช่ตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีที่สุดเสมอไป วิธีที่แบรนด์ใช้การหมดอายุในระบบการให้รางวัลแตกต่างกันไป โดยบางบริษัท (โดยเฉพาะสายการบิน) เลิกใช้ฟีเจอร์นี้ไปเลย อ่านต่อเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับการตั้งค่ากระบวนการนี้สำหรับโปรแกรมรางวัลของคุณ

{{อีบุ๊ค}}

{{ENDEBOOK}}

ข้อดีข้อเสียของการหมดอายุของคะแนน

เมื่อพูดถึงว่าคะแนนสะสมควรจะหมดอายุหรือไม่ มีสองวิธีที่แตกต่างกันมากที่คุณสามารถดูได้

ประโยชน์ของคะแนนสะสมที่หมดอายุ:

1. ความรู้สึกเร่งด่วนที่สูงขึ้น

เมื่อคะแนนไม่หมดอายุ ลูกค้าก็ไม่จำเป็นต้องรับและแลกคะแนนสะสม ซึ่งอาจจำกัดจำนวนการซื้อซ้ำและการขายโดยรวม ‍

2. โอกาสทางการตลาด

คะแนนที่หมดอายุจะเปิดโอกาสสำหรับการสื่อสารที่เกี่ยวข้องและตามบริบทจากแบรนด์ของคุณ โดยคำนึงถึงบริษัทของคุณเป็นอันดับแรก ไม่มีอะไรหยุดคุณจากการฉวยโอกาสนี้ในการโปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณและโปรโมชันอื่น ๆ ที่คุณกำลังดำเนินการ ‍

3. การรักษาตราสินค้าไว้ในใจ

ไม่มีใครชอบการสูญเสีย และนี่คือความรู้สึกของคะแนนที่หมดอายุ เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ ลูกค้าจะมีแนวโน้มที่จะจดจำแบรนด์ของคุณและยอดสมาชิกที่ไม่ได้ใช้เพื่อเข้าร่วมในโปรแกรมสมาชิกของคุณต่อไป ‍

4. การจัดการโปรแกรมที่ง่ายขึ้น

โดยไม่มีการจำกัดจำนวนคะแนนสะสม บริษัทต่างๆ สามารถเสี่ยงต่อโอกาสในการฉ้อโกงและหนี้สินที่สูงขึ้น ด้วยนโยบายการหมดอายุ คุณสามารถจำกัดสถานการณ์ที่ลูกค้าที่มีคะแนนความภักดีสูงอย่างไม่เหมาะสมเข้ามาในร้านของคุณเพื่อรับรางวัลฟรีมากมายในครั้งเดียว ยิ่งไปกว่านั้น ยอดคงเหลือสูงที่หยุดนิ่งทำให้ยากต่อการแยกแยะผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่จากผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งาน

ข้อเสียของคะแนนสะสมที่หมดอายุ:

1. ประสบการณ์ของลูกค้าแย่ลง

‍ หาก นโยบายการหมดอายุของคุณไม่ถูกนำไปใช้ อาจทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าถูกโกง โปรแกรมความภักดีควรสร้างขึ้นโดยคำนึงถึงผลประโยชน์ของทั้งสองฝ่าย ทันทีที่คุณเริ่มลงโทษลูกค้าสำหรับพฤติกรรมบางอย่างแทนที่จะให้รางวัลแก่ลูกค้าที่ต้องการ คุณอาจลงเอยด้วยโปรแกรมความภักดีที่มีประสิทธิภาพต่ำในมือของคุณ มีเหตุผลง่ายๆ สำหรับสิ่งนั้น - ความเร่งด่วนอาจให้ผลลัพธ์ที่รวดเร็ว อย่างไรก็ตาม การให้ลูกค้ารู้สึกปลอดภัยเกี่ยวกับคะแนนของพวกเขาและปล่อยให้พวกเขาสร้างเส้นทางความภักดีกับแบรนด์ของคุณจะช่วยให้คุณได้รับอัตราความพึงพอใจที่ดีขึ้นในระยะยาว แน่นอนว่าแผนกการเงินจะไม่พอใจกับหนี้สินที่ค้างคา แต่การแก้ไขส่วนหลังนั้นง่ายกว่าการแก้ไขประสบการณ์เชิงลบของลูกค้า

2. การลงโทษแทนรางวัล

จากมุมมองของประสบการณ์ของลูกค้า การเสริมแรงเชิงบวกสำคัญกว่าการลงโทษเสมอ การแจ้งเตือนที่มีเสียงแบบนี้ – “คะแนนของคุณกำลังจะหมดอายุในหนึ่งสัปดาห์ ใช้มันหรือทำมันหาย” – ฟังดูเหมือนเป็นภัยคุกคาม แน่นอนว่าพวกเขานึกถึงแบรนด์เป็นอันดับแรก แต่ด้วยเหตุผลที่ไม่ถูกต้อง อีกประการหนึ่งคือไม่ใช่ว่าสมาชิกทุกคนในโปรแกรมความภักดีของคุณจะเป็นนักช้อปรายวันที่มี CLV และ AOV ที่โดดเด่น ส่วนใหญ่ของกลุ่มนี้จะอยู่ในฝั่งผู้ภักดีมากกว่าผู้ภักดีแบบไม่ยอมใครง่ายๆ คิดเกี่ยวกับส่วนนี้ก่อนที่จะแนะนำนโยบายการหมดอายุที่เข้มงวด

3. ข้อกำหนดและเงื่อนไขที่ป่อง

ความสำเร็จที่คุณจะได้เห็นจากโปรแกรมรางวัลนั้นขึ้นอยู่กับความง่ายในการเข้าร่วมและใช้งาน โปรแกรมความภักดีที่ซับซ้อนซึ่งมีเงื่อนไขมากมายทำให้เกิดความสับสนและความเข้าใจผิด ซึ่งสามารถเปลี่ยนเป็นความไม่พอใจได้อย่างรวดเร็ว

ประเภทของนโยบายการหมดอายุของคะแนนสะสม

ประเภทของการหมดอายุของคะแนนสะสมขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมที่คุณอยู่เป็นหลัก กฎทั่วไปคือธุรกิจที่เสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่พิเศษเฉพาะและไม่ไร้สาระควรมีระยะเวลาการหมดอายุที่นานขึ้น หากมี ลองนึกถึงสายการบิน ตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ หรือตัวแทนอสังหาริมทรัพย์ ที่น่าสนใจคือ สายการบินจำนวนมากกำลังหยุดนโยบายการหมดอายุชั่วคราวและอนุญาตให้สะสมคะแนน (airmiles) ได้ไม่จำกัด (ส่วนใหญ่เกิดจาก COVID-19) ในทางกลับกัน แบรนด์ในชีวิตประจำวันสามารถนำเสนอวันหมดอายุแบบไดนามิกที่สั้นลงหรือดียิ่งขึ้น ซึ่งไม่เพียงแต่ขึ้นอยู่กับปฏิทินเท่านั้น แต่ยังรวมถึงปัจจัยแบบไดนามิกด้วย เช่น สมาชิกไม่ใช้งาน

หมดอายุคงที่

การหมดอายุคงที่ขึ้นอยู่กับปฏิทิน วิธีการนี้ทำได้ง่ายเพียงเลือกวันที่ในปฏิทินเมื่อคะแนนสมาชิกหมดอายุ โดยปกติจะเป็นช่วงปลายหรือต้นปีใหม่ แต่ข้อดีของโซลูชันนี้จบลงที่นี่ – การหมดอายุที่แน่นอนนั้นเข้มงวดในธรรมชาติ ดังนั้นอาจทำให้ลูกค้าปฏิเสธที่จะเข้าร่วมในโปรแกรม เนื่องจากกลัวว่าจะสูญเสียความคืบหน้าและสิทธิประโยชน์จากการเป็นสมาชิก

การหมดอายุแบบไดนามิก

การหมดอายุแบบไดนามิกเปลี่ยนแปลงไปตามพฤติกรรมของลูกค้า ซึ่งโดยปกติแล้วจะเป็นกิจกรรมของลูกค้า ด้วยวิธีนี้ คุณจะกำหนดวันหมดอายุได้หากลูกค้าไม่ได้รับหรือใช้คะแนนในเวลาที่กำหนดไว้ล่วงหน้า (เช่น 6,12,18 เดือน) ในการตั้งค่านี้ ลูกค้าจะสามารถควบคุมคะแนนของตนเองได้มากขึ้น นโยบายการหมดอายุประเภทนี้มีประสิทธิภาพมากกว่าในการจูงใจให้ซื้อซ้ำและมีส่วนร่วมในโปรแกรมความภักดีของลูกค้า ข้อเสียเปรียบที่ใหญ่ที่สุดของโซลูชันนี้คือการขาดเทคโนโลยีที่เหมาะสมในการจัดการกฎการหมดอายุแบบละเอียด

แบรนด์จัดการการหมดอายุของคะแนนสำหรับโปรแกรมความภักดีของลูกค้าอย่างไร

การหมดอายุของคะแนนเป็นหัวข้อที่ถกเถียงกันในแวดวงการตลาดสำหรับสมาชิก เพื่อให้คุณเข้าใจมากขึ้นว่าแบรนด์อื่นๆ จัดการกับหัวข้อนี้อย่างไร ฉันจึงเดินหน้าตรวจสอบโปรแกรมรางวัลยอดนิยมในอุตสาหกรรมต่างๆ เพื่อให้คุณมีความคิดที่ดีขึ้นว่านโยบายการหมดอายุประเภทใดที่เหมาะกับธุรกิจของคุณมากที่สุด

* ข้อกำหนดและเงื่อนไขต่อไปนี้ได้รับการบันทึกในเดือนพฤศจิกายน 2565

• H&M – 24 เดือนหลังจากที่ลูกค้าได้รับคะแนน
• Nordstrom – 12 เดือนหลังจากไม่มีการใช้งาน
• Urban Outfitters – หมดอายุประจำปี (ทุกต้นปี)
• Sephora – 12 เดือนที่ไม่มีการใช้งาน
• UltaBeauty – ณ สิ้นไตรมาส 1 ปีหลังจากที่ลูกค้าได้รับคะแนน
• MacCosmetics – วันหมดอายุประจำปี (ทุกต้นปี)
• Starbucks – 6 เดือนหลังจากที่ลูกค้าได้รับคะแนน
• McDonald's – 6 เดือนหลังจากที่ลูกค้าได้รับคะแนน
• Burger King – 6 เดือนที่ไม่มีการใช้งาน
• Ford – 365 วันของการไม่มีการใช้งาน
• BMW – 3 ปีหลังจากจดทะเบียนรถ
• Nissan – 24 เดือนที่ไม่มีการใช้งาน

อย่างที่คุณเห็น การซื้อสินค้าเล็กๆ น้อยๆ เช่น อาหาร ความงาม และแฟชั่น มีนโยบายการหมดอายุที่สั้นกว่ามากและมักจะมีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ในทางกลับกัน การซื้ออย่างจริงจังที่นำเสนอโดยอุตสาหกรรมยานยนต์มักจะใช้เวลานานกว่ามากและเชื่อมโยงกับกิจกรรมของลูกค้า

จะกำหนดวันหมดอายุของคะแนนสะสมด้วย Voucherify ได้อย่างไร

ด้วย Voucherify ผู้ใช้สามารถกำหนดวันหมดอายุที่แน่นอนสำหรับคะแนนสะสม เป็นคุณลักษณะเสริมที่สามารถเปิดใช้งานสำหรับโปรแกรมความภักดีของคุณ ผู้ใช้สามารถเลือกจำนวนเดือนที่จะลบคะแนนที่ยังไม่ได้แลกหลังจากนั้น

เพื่อให้ควบคุมโปรแกรมรางวัลได้ดียิ่งขึ้น ผู้ใช้สามารถเลือกที่จะปัดเศษวันหมดอายุของคะแนนให้เป็นช่วงเวลาที่กำหนดหลังจากกิจกรรมรับคะแนน คุณสามารถเลือกปัดเศษเป็นสิ้นปี เดือน ไตรมาส ครึ่งปี หรือเดือนใดเดือนหนึ่งได้)

ด้วยตัวเลือกข้างต้น คุณสามารถกำหนดนโยบายต่อไปนี้สำหรับโปรแกรมรางวัลของคุณ:

• รายเดือน – คะแนนจะถูกลบออกทุกสิ้นเดือน
• รายไตรมาส – คะแนนจะถูกลบออกเมื่อสิ้นเดือนมีนาคม มิถุนายน กันยายน และธันวาคม
• พื้นฐานครึ่งปี – คะแนนจะถูกลบออกเมื่อสิ้นเดือนมิถุนายนและธันวาคม
• แบบรายปี – คะแนนจะถูกลบออกเมื่อสิ้นปีปฏิทินหรือสิ้นเดือนอื่นๆ

ใครก็ตามที่เคยทำงานกับวันที่และโซนเวลาจะรู้เกี่ยวกับความแตกต่างของวันที่ที่น่ารำคาญเหล่านั้น แล้วพวกเขาล่ะ? ทุกเดือนมีจำนวนวันไม่เท่ากัน Voucherify จัดการกรณีเหล่านี้โดยการปัดเศษวันหมดอายุให้เป็นวันสุดท้ายของเดือนที่คะแนนถึงกำหนดหมดอายุ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง สำหรับคะแนนสะสมในวันที่ 29, 30 หรือ 31 ของเดือน วันหมดอายุจะถูก ปัดเศษลง จนถึงสิ้นเดือน ตัวอย่างเช่น คะแนนสะสมในวันที่ 31/01/2021 โดยมีระยะเวลาหมดอายุหนึ่งเดือนจะหมดอายุในวันที่ 28/02/2021

สามารถติดตามระยะเวลาหมดอายุได้หลายระดับผ่านแดชบอร์ดและ API ตัวอย่างเช่น การหมดอายุที่จะเกิดขึ้นจะแสดงอยู่ในโปรไฟล์ลูกค้า นอกจากนี้ยังสามารถส่งออกได้อย่างรวดเร็วในไฟล์ CSV และถ่ายโอนไปยังเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลที่เหมาะสม

ด้วยวิธีการ Voucherify เพื่อจุดหมดอายุ คุณจะได้รับสิ่งที่ดีที่สุดจากทั้งสองโลก – ทีมการเงินจะพึงพอใจกับการติดตามและการควบคุมโปรแกรมที่ดีขึ้น และลูกค้าจะมีความโปร่งใสเมื่อจุดชุดใดชุดหนึ่งหมดอายุ เนื่องจากกิจกรรมการรับรายได้แต่ละรายการสามารถเกิดขึ้นได้ในเวลาที่แตกต่างกัน Voucherify จึงแยกความแตกต่างระหว่างกิจกรรมเหล่านั้น - ระยะเวลาหมดอายุจะถูกกำหนดตามแต่ละชุดของคะแนนที่มาจากกิจกรรมการรับรายได้เฉพาะโดยไม่ต้องล้างยอดคงเหลือทั้งหมดของลูกค้า เพื่อให้การแลกคะแนนเป็นเรื่องง่าย Voucherify ยังได้แนะนำกลไกการแลกคะแนนที่จะใช้คะแนนที่ใกล้จะหมดอายุก่อนเสมอ

เรียนรู้เพิ่มเติม: วิธีสร้างโปรแกรมความภักดีด้วย Voucherify

สรุป

แล้วคำตัดสินเป็นอย่างไร? คะแนนสะสมควรหมดอายุหรือไม่? มีข้อดีและข้อเสียสำหรับการโต้แย้งทั้งสองฝ่าย ท้ายที่สุดแล้ว ขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณในฐานะธุรกิจต้องการบรรลุด้วยโปรแกรมความภักดีของลูกค้าและกลยุทธ์ทางการตลาดโดยรวมของคุณ หากคุณกำลังมองหาการจัดการหนี้สินที่ดีขึ้นและการควบคุมโปรแกรมของคุณมากขึ้น การหมดอายุอาจเป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับคุณ อย่างไรก็ตาม หากคุณกังวลเกี่ยวกับการทำลายประสบการณ์ของลูกค้าและทำให้ผู้คนไม่เข้าร่วมโปรแกรมรางวัลของคุณ การหมดอายุอาจไม่ใช่วิธีที่ดีที่สุด ขั้นตอนต่อไปคือการวิเคราะห์ว่าแบรนด์อื่นๆ ในกลุ่มของคุณกำลังทำอะไรอยู่ และทดสอบแนวทางต่างๆ ในตลาดและผู้ชมที่เฉพาะเจาะจง ไม่ว่าจะใช้วิธีใด คุณสามารถใช้ซอฟต์แวร์ Voucherify Loyalty เพื่อตั้งค่านโยบายการหมดอายุที่เหมาะกับคุณและกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณมากที่สุด

{{CTA}}

สร้างโปรแกรมความภักดีของคุณด้วย Voucherify

ลองฟรี

{{ENDCTA}}