คู่มือเพื่อมอบประสบการณ์อีคอมเมิร์ซที่ยอดเยี่ยม

ความสะดวกสบาย นวัตกรรม การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และการเชื่อมต่อกับลูกค้า — คุณสมบัติบางอย่างที่จำเป็นในการมอบประสบการณ์อีคอมเมิร์ซที่ยอดเยี่ยมให้กับผู้ซื้อของคุณ ในที่นี้เราจะพูดถึงแต่ละประเด็นโดยใช้ตัวอย่างแบรนด์ที่ดีที่สุดที่เราเคยเห็นมา

บท:

1. ประโยชน์ของประสบการณ์อีคอมเมิร์ซที่แข็งแกร่ง
2. ลักษณะของประสบการณ์การช็อปปิ้งอีคอมเมิร์ซที่เหนือกว่า
3. 6 แบรนด์ที่สร้างประสบการณ์อีคอมเมิร์ซ
4. วัดความสำเร็จของประสบการณ์อีคอมเมิร์ซของคุณ

ทำไมบางคน ไปที่โรงภาพยนตร์เพื่อชมภาพยนตร์เมื่อพวกเขาสามารถสตรีมจากโซฟาได้หรือไม่? มันคือหน้าจอขนาดใหญ่ เสียง แสง ผู้ชม ป๊อปคอร์น — ประสบการณ์

เช่นเดียวกับผู้ชมภาพยนตร์ นักช็อปก็ ต้องการประสบการณ์ที่เหนือระดับ ไม่ว่าจะเป็นในร้านค้าจริงหรือร้านค้าอีคอมเมิร์ซ ในความเป็นจริง ผู้บริโภคมากกว่าครึ่ง จะมีความภักดีต่อธุรกิจน้อยลง หากประสบการณ์อีคอมเมิร์ซไม่สนุกเท่ากับการไปสัมผัสด้วยตัวเอง นอกจากนี้ 55% ของลูกค้าอ้างว่าพวกเขาจะหยุดซื้อจากแบรนด์ไปเลยหลังจากผ่านประสบการณ์แย่ๆ หลายครั้ง อีก 8% จะยุติความสัมพันธ์หลังจากประสบการณ์เลวร้ายเพียง ครั้งเดียว

ประสบการณ์อีคอมเมิร์ซที่ยอดเยี่ยมไม่ได้เป็นเพียงโบนัสที่น่าประหลาดใจและน่ายินดีสำหรับลูกค้าอีกต่อไป พวกเขาคาดหวังไว้แล้วและมาตรฐานของพวกเขาก็สูงขึ้นกว่าเดิม โดยเฉพาะอย่างยิ่งตั้งแต่เกิดโรคระบาด ผู้คนซื้อของออนไลน์มากขึ้น และเทคโนโลยีก็พัฒนาขึ้นเรื่อยๆ ดังนั้น เพื่อให้แบรนด์ยังคงสามารถแข่งขันได้ ดึงดูดและรักษาลูกค้าได้ พวกเขาต้องเน้นย้ำถึงประสบการณ์โดยรวมขณะทำธุรกรรม

เรียนรู้เกณฑ์สำหรับประสบการณ์อีคอมเมิร์ซที่โดดเด่นและวิธีที่แบรนด์ชั้นนำนำเสนอให้กับลูกค้า เพื่อให้คุณสามารถเลียนแบบความสำเร็จของพวกเขาได้

ประโยชน์ของประสบการณ์อีคอมเมิร์ซที่แข็งแกร่ง

องค์ประกอบแต่ละส่วนของกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จล้วนมีประโยชน์ในตัวเอง — เมื่อรวมกันแล้วจะสร้างประสบการณ์โดยรวมที่ชนะใจลูกค้า เมื่อคุณออกแบบกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซให้เกินความคาดหมายของลูกค้า พวกเขาจะแสดงความชื่นชม ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจซื้อสำหรับ ผู้บริโภค 73%

เช่นเดียวกับการไปดูหนัง ผู้คนยินดีจ่ายเงินเพื่อประสบการณ์อีคอมเมิร์ซที่ดีขึ้น จากข้อมูลของ McKinsey ประสบการณ์ของลูกค้าในเชิงบวกส่งผลให้อัตรา Conversion การขายเพิ่มขึ้น 10-15% โดยเฉพาะอย่างยิ่ง 43% ของผู้บริโภคยอมจ่ายมากขึ้นเพื่อความสะดวกสบายที่มากขึ้น

ลูกค้ายินดีให้ข้อมูลของตนเองเป็นอาสาสมัครเพื่อแลกกับประสบการณ์ที่ดีขึ้น ข้อมูลนั้นรวมถึงที่อยู่อีเมล วันเกิด เพศ ตำแหน่งที่ตั้ง การตั้งค่า และข้อมูลอื่นๆ ของพวกเขา เติมพลังให้กับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณซึ่งช่วยปรับปรุงประสบการณ์

ลักษณะของประสบการณ์การช็อปปิ้งอีคอมเมิร์ซที่เหนือกว่า

กุญแจสำคัญในการสร้างประสบการณ์อีคอมเมิร์ซที่น่าทึ่งคือการจัดหาสิ่งที่ลูกค้าต้องการและจำเป็น มุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สะดวก น่าดึงดูดใจ และเป็นมิตรกับผู้ใช้มากที่สุด เพื่อเป็นแนวทางในการวางแผนการดำเนินการของคุณ

การเข้าถึง

การทำให้เว็บไซต์ของคุณเข้าถึงได้นั้นเป็นพื้นฐานของประสบการณ์อีคอมเมิร์ซคุณภาพสูง การมีเว็บไซต์ที่สามารถเข้าถึงได้หมายความว่าทุกคนสามารถเข้าใจและนำทางได้อย่างง่ายดาย โดยไม่คำนึงถึงระดับทักษะ อายุ หรือความสามารถทางร่างกาย

แม้ว่านี่จะดูเหมือนสามัญสำนึก แต่ 94% ของไซต์อีคอมเมิร์ซที่ทำรายได้สูงสุด นั้นไม่เป็นไปตามข้อกำหนดในการเข้าถึง เมื่อพิจารณาถึงความเป็นจริงนี้ หากไซต์ของคุณสามารถเข้าถึงได้อย่างสมบูรณ์ คุณจะถือว่าเหนือกว่าคู่แข่ง นอกจากนี้ คุณจะไม่เสี่ยงที่จะสูญเสียลูกค้าและยอดขายเนื่องจากประสบการณ์เว็บไซต์ที่ไม่ดีหรือยากลำบาก — การตลาดแบบ มีส่วนร่วมควรเป็นขั้นต่ำสุด เพื่อให้แน่ใจว่าไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณสามารถเข้าถึงได้โดยลูกค้าของคุณโดยปฏิบัติตามมาตรฐานเหล่านี้:

• ปรับรูปภาพให้เหมาะสมด้วยข้อความแสดงแทนและคำอธิบายสำหรับผู้ใช้ที่มีความบกพร่องทางสายตา
• ติดป้ายกำกับภาพไฮเปอร์ลิงก์สำหรับผู้ใช้ที่มีความบกพร่องทางสายตา
• ใช้สีที่ตัดกันเพียงพอกับข้อความลิงก์สำหรับผู้ใช้ที่ตาบอดสี
• ฟิลด์แบบฟอร์มควรมีป้ายกำกับคำอธิบายและข้อความแจ้งอย่างเพียงพอ
• วิดีโอควรมีคำบรรยายสำหรับผู้ใช้ที่หูหนวกและบกพร่องทางการได้ยิน
• เว็บไซต์ของคุณควรใช้งานได้โดยใช้เพียงการนำทางด้วยแป้นพิมพ์และปรับให้เหมาะกับมือถือ

ส่วนบุคคล

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นอีกส่วนหนึ่งที่สำคัญของประสบการณ์ของลูกค้า การตลาดส่วนบุคคล คือแนวทางปฏิบัติในการใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อมอบข้อเสนอและคำแนะนำที่เกี่ยวข้องตามความชอบและกิจกรรมของลูกค้า

การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลช่วยเพิ่มและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า เนื่องจากมอบสิ่งที่ผู้ซื้อกำลังมองหา: ความสะดวกสบาย การค้นพบผลิตภัณฑ์ หรือเนื้อหาที่ดึงดูดความอยากรู้อยากเห็นและความสนใจของพวกเขา เป็นลำดับความสำคัญที่เพิ่มขึ้นสำหรับผู้บริโภค และมีผลกระทบทางธุรกิจที่สำคัญสำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซ

รายงาน State of Personalization 2022 ของ Twilio Segment พบว่าเกือบครึ่งหนึ่งของผู้บริโภคกว่า 3,000 รายที่ทำแบบสำรวจมีแนวโน้มที่จะกลายเป็นลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำหลังจากได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล ในทางกลับกัน ผู้บริโภค 62% อ้างว่าตนจะเลิกภักดีต่อธุรกิจหลังจากได้รับประสบการณ์ที่ไม่เป็นส่วนตัว จากการสำรวจผู้นำธุรกิจ 80% กล่าวว่าลูกค้าใช้จ่ายเพิ่มขึ้นโดยเฉลี่ย 34% เมื่อประสบการณ์อีคอมเมิร์ซของพวกเขาได้รับการปรับให้เป็นส่วนตัว

เทคโนโลยีความจริงเสริม (AR) กำลังเติบโตตามเทรนด์การปรับแต่งที่สมจริง — ผู้บริโภค 74% รู้สึกตื่นเต้นที่แบรนด์ต่าง ๆ ยกระดับประสบการณ์การช็อปปิ้งด้วย AR AR เป็นเทคโนโลยีประเภทหนึ่งที่ใช้ในการตลาดที่ช่วยให้ผู้ซื้อสามารถทดลองและสัมผัสผลิตภัณฑ์ได้เสมือนจริง ตัวกรอง Snapchat และ TikTok เป็นตัวอย่างของฟีเจอร์ AR ยอดนิยมในช่วงหลายปีที่ผ่านมา แบรนด์ความงาม เครื่องแต่งกาย และของตกแต่งบ้านรายใหญ่ใช้ประโยชน์จาก AR เพื่อให้ลูกค้าโต้ตอบและเห็นภาพผลิตภัณฑ์ก่อนตัดสินใจซื้อ

สนับสนุนลูกค้า

ยอดขายอีคอมเมิร์ซรวมถึงการซื้อผ่านมือถือกำลัง เพิ่มขึ้นในอัตราที่สูง กว่ายอดขายจริงสำหรับผู้บริโภคในสหรัฐฯ ในปี 2565 ผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นถูกดึงดูดให้ซื้อสินค้าออนไลน์ในแต่ละปี เนื่องจากความสะดวกและความสามารถในการเรียกดู ค้นพบ และเปรียบเทียบ แบรนด์และผลิตภัณฑ์ได้อย่างง่ายดาย การเปลี่ยนไปสู่การช้อปปิ้งออนไลน์นี้ยังมาพร้อมกับความคาดหวังสูงสำหรับการสนับสนุนลูกค้าออนไลน์ ลูกค้าต้องการคำตอบและแก้ไขปัญหาบนแพลตฟอร์มเดียวกับที่พวกเขาซื้อสินค้า

การสนับสนุนลูกค้าที่ประสบความสำเร็จช่วยให้ลูกค้าสามารถแก้ปัญหาได้ด้วยตนเองโดยไม่ต้องเพิ่มระดับ และเมื่อปัญหาต้องมีการแทรกแซง ก็จะนำมาซึ่งบริการที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ผลลัพธ์คือลูกค้ามีความสุขและประสิทธิภาพที่ดีขึ้นสำหรับแบรนด์ การสนับสนุนลูกค้าที่บรรเทาปัญหานำไปสู่การ ได้ลูกค้าใหม่และความภักดี ที่เพิ่มขึ้น

การสนับสนุนลูกค้าแบบ “เพิ่มคุณค่า” เพิ่มโอกาสในการซื้อคืน 82% แบ่งปันกระเป๋าเงิน 86% และแบ่งปันประสบการณ์เชิงบวกด้วยการบอกปากต่อปาก 97% วิธีการนี้มุ่งเน้นไปที่การทำนายพฤติกรรมของลูกค้าเพื่อปรับแต่งการโต้ตอบและจัดสรรตัวแทนลูกค้าที่มีประสบการณ์สำหรับปัญหาที่มีความสำคัญสูง

วิธีการสนับสนุนออนไลน์ที่มีประสิทธิภาพ ได้แก่ :

• หน้าคำถามที่พบบ่อย
• หน้าผลิตภัณฑ์พร้อม คุณสมบัติคำถามและคำตอบ
• ตัวเลือก การแชทสด
• หน้าติดต่อพร้อมหมายเลขโทรศัพท์ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าและที่อยู่อีเมล

การตลาดแบบหลายช่องทาง

ทุกวันนี้ นักช็อปใช้จุดสัมผัสดิจิทัลที่หลากหลายเพื่อค้นหาและซื้อผลิตภัณฑ์ การสร้าง กลยุทธ์ Omnichannel ช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าทั้งหมดของคุณในแต่ละแพลตฟอร์มที่พวกเขาใช้งานอยู่ นั่นหมายถึงการขยายการแสดงตัวตนของคุณนอกเหนือจากไซต์อีคอมเมิร์ซไปยังช่องทางโซเชียลมีเดีย ข้อความ อีเมล และแอปมือถือ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับข้อมูลประชากรของลูกค้าของคุณ

ส่วนสำคัญของการตลาดแบบหลายช่องทางคือการพบปะลูกค้าในทุกขั้นตอนของเส้นทางของ ผู้ซื้อ สำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ มักหมายถึง:

• บนโซเชียลมีเดียในขั้นตอนการค้นพบ
• ในหน้าผลิตภัณฑ์ในขั้นตอนการพิจารณา
• ในอีเมลในขั้นตอนความภักดี

การฝึกใช้กลยุทธ์ Omnichannel ยังเป็นเครื่องมือที่มีค่าสำหรับการรวบรวมและประเมินข้อมูลลูกค้า ด้วยการ รวบรวมข้อมูลในทุกจุดติดต่อ คุณสามารถสร้างโปรไฟล์ที่ละเอียดและแม่นยำมากขึ้นสำหรับลูกค้าแต่ละรายของคุณ สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าคุณให้บริการข้อความที่เกี่ยวข้องในเวลาที่เหมาะสม ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าแสดงความคิดเห็นที่ไม่ดีเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ พวกเขาไม่ควรเห็นโฆษณาบน Facebook เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์นั้น ในทำนองเดียวกัน หากพวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่งไปแล้ว พวกเขาไม่ควรเห็นโฆษณาสำหรับผลิตภัณฑ์นั้น

ขั้นตอนสุดท้ายในการทำกลยุทธ์ Omnichannel ที่มีประสิทธิภาพสูงคือการเชื่อมโยงช่องทางต่างๆ ของคุณเพื่อ ประสบการณ์ของลูกค้าที่ราบรื่น หากมีคนเห็นโฆษณาบน Instagram และเริ่มทำการซื้อบนโทรศัพท์ พวกเขาควรจะสามารถดำเนินการซื้อให้เสร็จบนแล็ปท็อปได้ในภายหลังหากพวกเขาเลือก

คุณจะมีโอกาสมากขึ้นในการดึงดูดลูกค้าและยอดขาย นอกจากนี้ คุณจะมอบประสบการณ์ที่เหนียวแน่นให้กับลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ ที่พวกเขาใช้ในการเรียกดูและซื้อสินค้า การมีอยู่ของทุกช่องทางช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงแบรนด์ของคุณได้มากขึ้นและจดจำแบรนด์นี้ไว้เป็นอันดับแรก

โซเชียลคอมเมิร์ซ

โซเชียลคอมเมิ ร์ซเป็นส่วนเสริมของอีคอมเมิร์ซ แต่อยู่ในช่องทางโซเชียลมีเดีย ผู้คนอยู่บนโซเชียลมีเดียตลอดเวลา ดังนั้นจึงเหมาะสมที่พวกเขาจะสามารถช้อปปิ้งที่นั่นได้เช่นกัน ช่วยขจัดอุปสรรคตลอดการเดินทางของผู้ซื้อ

ผู้บริโภคยอมรับโซเชียลมีเดียเป็นตลาดอย่างเต็มที่ ตามรายงาน Digital Statshot ของ DataPortal 75% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตทั่วโลก ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อค้นหาแบรนด์และผลิตภัณฑ์ และเฉพาะในสหรัฐอเมริกา ผู้ซื้อทางโซเชียลคาดว่าจะเติบโตเป็น 114.3 ล้านคนภายในปี 2568 เพิ่มขึ้น 18% จากปี 2564

G en Z เป็นผู้ชมที่ใหญ่ที่สุดสำหรับการค้าผ่านโซเชียล โดย 57% ค้นพบผลิตภัณฑ์ใหม่บนช่องทางโซเชียลในช่วงหลายเดือนที่ผ่านมา เกือบครึ่งชอบ Instagram Stories เป็นแหล่งของแรงบันดาลใจ ตามมาด้วย 41% ที่ดู วิดีโอแบบสั้น บน Instagram Reels และ TikTok Facebook และ YouTube เป็นที่นิยมมากขึ้นในกลุ่มผู้ชมที่มีอายุมากกว่า Twitter เป็นสิ่งที่ใครก็เดาได้โดยมี Elon Musk เป็นผู้รับผิดชอบ

ในการมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าของคุณบนโซเชียลมีเดีย ให้ปรับแต่งเนื้อหาของคุณให้ตรงกับประเภทที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในช่องเหล่านั้น สำหรับผู้บริโภค เนื้อหาที่น่าจดจำที่สุดจากแบรนด์ ได้แก่ เนื้อหาตลก เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง บทแนะนำผลิตภัณฑ์และการสาธิต ผู้บริโภคยังต้องการให้แบรนด์ที่พวกเขาติดตามได้รับความไว้วางใจด้วยการ สร้างความตระหนักรู้และพูดถึงประเด็นทางสังคมที่สำคัญ การสร้างแบรนด์มีความสำคัญพอๆ กับการขาย เมื่อพูดถึงประสบการณ์การค้าผ่านโซเชียล

6 แบรนด์ที่เหนือกว่าประสบการณ์อีคอมเมิร์ซ

มีหลายสิ่งที่ต้องพิจารณาเมื่อสร้างประสบการณ์อีคอมเมิร์ซระดับ A-list มันต้องการการผสมผสานองค์ประกอบทั้งหมดของการช้อปปิ้งที่ประสบความสำเร็จอย่างราบรื่นสำหรับลูกค้าในทุก ๆ เทิร์น ในทุก ๆ ช่องทาง สิ่งหนึ่งที่ดีเกี่ยวกับตลาดที่อิ่มตัวคือมีแบรนด์มากมายที่ทำงานเป็นตัวเอกเพื่อดึงแรงบันดาลใจ

ตัวอย่างเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าแบรนด์ต่างๆ ในอุตสาหกรรมต่างๆ ทำให้การช้อปปิ้งออนไลน์ราบรื่น ให้ความรู้ และสนุกสนานในจุดต่างๆ ตลอดการเดินทางของลูกค้าได้อย่างไร จดบันทึกเพื่อเพิ่มมูลค่าการผลิตของคุณเอง

เพิ่มประสิทธิภาพหน้าผลิตภัณฑ์ด้วยการให้คะแนนและบทวิจารณ์มากมาย

ปริมาณและความใหม่ของบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ เป็นปัจจัยหลักสองประการที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อ นั่นเป็นเหตุผลที่ Plenty จัดลำดับความสำคัญของกลยุทธ์การตรวจสอบลูกค้าเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซสำหรับลูกค้าที่พร้อมซื้อ การใช้ประโยชน์จากรูปแบบที่ทรงพลังของ เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) จะแสดงความคิดเห็นของลูกค้าของพวกเขาเอง ซึ่งเป็น หลักฐานทางสังคม สำหรับผู้ซื้อรายอื่นๆ

มากมาย สนับสนุนการรีวิวด้วย CTA เพื่อให้ผู้เข้าชม เขียนรีวิวเพื่อลุ้นรับรางวัล 100 ปอนด์ทุกเดือน ความพยายามในการรวบรวมบทวิจารณ์ส่งผลให้มีบทวิจารณ์เป็นร้อยเป็นพันต่อผลิตภัณฑ์ พวกเขาใช้บทวิจารณ์เหล่านั้นให้เกิดประโยชน์ วิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกที่พบในบทวิจารณ์เพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่และเนื้อหาทางการตลาด

ตัวอย่างเช่น เมื่อการรับเลี้ยงสัตว์เลี้ยงเพิ่มขึ้นในสหราชอาณาจักรในช่วงที่เกิดโรคระบาด ความคิดเห็นเกี่ยวกับวิธีที่ผลิตภัณฑ์ Plenty ช่วยทำความสะอาดสัตว์เลี้ยง ด้วยเหตุนี้ Plenty จึงพัฒนาบล็อกและเนื้อหาโซเชียลมีเดียที่เป็นประโยชน์สำหรับผู้ปกครองสัตว์เลี้ยง

Samsonite สร้างแรงบันดาลใจให้ผู้ซื้อด้วยรูปถ่ายของลูกค้า

Samsonite แบรนด์กระเป๋าเดินทางสุดหรูได้เสริมความแข็งแกร่งให้กับประสบการณ์การเข้าถึงทุกช่องทางด้วยการส่งเนื้อหาโซเชียลมีเดียไปยังเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ การใช้ Bazaarvoice Galleries ทำให้ Samsonite แสดงภาพ UGC ของลูกค้าและผู้มีอิทธิพลพร้อมกับผลิตภัณฑ์ของตนทั่วทั้งไซต์ รูปภาพเชื่อมโยงกับผลิตภัณฑ์เด่นเพื่อให้ลูกค้าสามารถซื้อได้โดยตรงจากแกลเลอรี

การใช้แคมเปญแฮชแท็กบนโซเชียลมีเดีย Samsonite สามารถสร้าง UGC ได้ถึง 27,000 ชิ้นเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ของตนบนโซเชียลมีเดียและหน้าผลิตภัณฑ์ กลยุทธ์นี้ส่งผลให้มีเวลาอยู่บนหน้าเว็บที่มีแกลเลอรีเพิ่มขึ้นอย่างมาก และอัตราการแปลงเพิ่มขึ้น 245% เนื้อหาภาพที่เพิ่มขึ้นนี้สนับสนุนการสร้างแบรนด์ที่สอดคล้องกันในทุกช่องทางและดึงดูดผู้ซื้อด้วยการตลาดที่สัมพันธ์กัน

Bemz ปรับแต่งโซเชียลคอมเมิร์ซ

รูปแบบธุรกิจของ Bemz อาศัยการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และประสบการณ์อีคอมเมิร์ซสำหรับลูกค้าก็เช่นกัน Bemz ผลิตผ้าหุ้มตามสั่งสำหรับเฟอร์นิเจอร์ของอิเกีย ด้วยตัวเลือกผลิตภัณฑ์มากมาย แบรนด์จึงตระหนักว่าจำเป็นต้องมี UGC เพื่อให้ผู้ซื้อเห็นภาพผลิตภัณฑ์ของตนในสภาพแวดล้อมจริงได้อย่างถูกต้อง

Bemz พึ่งพาโซเชียลมีเดียเพื่อรวบรวมและโปรโมตทั้งสื่อที่มีตราสินค้าและ UGC พวกเขาทำให้เนื้อหาโซเชียลของพวกเขาซื้อได้โดย การเปิดใช้การค้าทางสังคม ด้วยการเปลี่ยนฟีดโซเชียลให้เป็นหน้าร้านดิจิทัล พวกเขาเพิ่มอัตราการคลิกผ่านบนช่องทางโซเชียลถึง 41%

Kohl's สร้างสรรค์สิ่งใหม่ด้วยความเป็นจริงยิ่ง

เมื่อพูดถึงประสบการณ์ภาพยนตร์ที่น่าทึ่ง จำฉากนั้นใน บื้ อ เลส เมื่อแชร์เลือกชุดของเธอทุกเช้าด้วยโปรแกรมคอมพิวเตอร์ได้ไหม? ภาพยนตร์เรื่องนั้นล้ำยุคจริงๆ เพราะนั่นคือสิ่งที่ฟีเจอร์ AR ของ Kohl ทำ ยกเว้นใน Snapchat

Virtual Closet ของ Kohl ช่วยให้นักช้อปสามารถมิกซ์แอนด์แมทช์ชุดต่างๆ จากผลิตภัณฑ์ที่เลือกของ Kohl สิ่งนี้นำแนวคิดของการขายต่อเนื่องไปสู่ระดับใหม่ทั้งหมด ด้วยคุณสมบัติการเซลฟี่ของ Snapchat ผู้ใช้ยังสามารถลองสินค้าในตู้เสมือนจริงได้อีกด้วย เมื่อผู้ซื้อพบสินค้าที่ต้องการซื้อ ก็สามารถดำเนินการได้ทันทีบนแอปโดยไม่ต้องออกไปไหนเลย

แคมเปญนี้ผสมผสานความจริงเสริมเข้ากับการค้าทางสังคมเพื่อประสบการณ์อีคอมเมิร์ซขั้นสูงสุด

Snug นำประสบการณ์ส่วนตัวออนไลน์ด้วยการช้อปปิ้งสด

Snug คิดนอกกรอบเกี่ยวกับการบริการลูกค้าอีคอมเมิร์ซ บริษัทผลิตโซฟาแก้ปัญหาปัญหาที่ลูกค้าทั่วไปต้องตัดสินใจซื้อเฟอร์นิเจอร์ชิ้นใหญ่ทางออนไลน์ด้วยบริการซื้อสด โปรแกรม Live Shop ทั้งหมดของพวกเขาคือการศึกษาเกี่ยวกับความเป็นเลิศ ด้านอีคอมเมิร์ซที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

Snug's Live Shop เชิญชวนผู้ซื้อให้นัดหมายกับที่ปรึกษาโชว์รูมเพื่อดูโซฟาของพวกเขาให้ดียิ่งขึ้นและถามคำถามใด ๆ ที่พวกเขามีแบบเรียลไทม์ เนื่องจากพวกเขาร่างไว้ในหน้า Live Shop ของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ฟีเจอร์นี้จึงเข้ากับทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า:

1. เพราะคุณเพิ่งเริ่มมองหา
2. เมื่อคุณเคยเห็นโซฟาแบบต่างๆ
3. เมื่อคุณเกือบจะพร้อมที่จะซื้อ

หน้า Landing Page เป็นเครื่องมือบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม พร้อมด้วยส่วนคำถามที่พบบ่อย บทวิจารณ์จากลูกค้าโดยเฉพาะเกี่ยวกับประสบการณ์การช็อปปิ้งสด และบทวิจารณ์ Snug โดยรวมเกี่ยวกับการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

Fresh กระตุ้นผู้เข้าชมด้วยประสบการณ์ที่ดื่มด่ำ

กว่า 30 ปีที่ผ่านมานับตั้งแต่ก่อตั้ง Fresh ได้กลายเป็นแบรนด์ความงามจากธรรมชาติระดับโลกที่มีประสบการณ์อีคอมเมิร์ซที่สอดรับกับรายละเอียดและความเอาใจใส่ในผลิตภัณฑ์ของตน หนึ่งในความท้าทายของการมีธุรกิจออนไลน์ส่วนใหญ่สำหรับแบรนด์ความงามคือการที่ลูกค้าไม่สามารถลองผลิตภัณฑ์ต่างๆ ได้ ไม่มีทางที่จะได้กลิ่นน้ำหอมหรือสัมผัสเนื้อสัมผัส

Fresh ออกแบบเว็บไซต์ของพวกเขาด้วยเนื้อหาแบบโต้ตอบและภาพจริงเพื่อประสบการณ์ดิจิทัลที่ซับซ้อน หน้าแรกทักทายคุณด้วยเกมข้อเสนอลึกลับที่สนุกและล่อลวง "หมุนเพื่อชนะ" เมื่อคุณได้รับรางวัล คุณสามารถสำรวจหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ ชุดของขวัญที่คัดสรร แนวปฏิบัติด้านความยั่งยืน รายละเอียดเกี่ยวกับส่วนผสม และอื่นๆ อีกมากมาย

หน้าผลิตภัณฑ์ของพวกเขามีความสมบูรณ์และแข็งแกร่งพอๆ กัน โดยให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับส่วนผสมของผลิตภัณฑ์แต่ละรายการและผลการทดสอบทางคลินิก คอลเลกชั่นรีวิวจากลูกค้าของพวกเขามี การแสดงรูปภาพเป็นอันดับแรก คุณจึงสามารถเห็นผลิตภัณฑ์จากคนจริงๆ นอกเหนือจากการอ่านเกี่ยวกับพวกเขา

วัดความสำเร็จของประสบการณ์อีคอมเมิร์ซของลูกค้าของคุณ

หลังจากที่คุณวางรากฐานสำหรับประสบการณ์อีคอมเมิร์ซที่เปล่งประกายแล้ว คุณต้องติดตามประสิทธิภาพ พิจารณาว่ามันโดนใจลูกค้าและสร้างผลลัพธ์โดยการวิเคราะห์ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักหรือไม่ มีเมตริกต่างๆ มากมายที่คุณสามารถดูเพื่อให้ได้ข้อสรุปเหล่านี้ แต่ต่อไปนี้เป็นเมตริกที่สำคัญบางส่วนที่คุณสามารถเริ่มต้นด้วย:

• อัตราการรักษาลูกค้า : เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่ทำการซื้อซ้ำจากร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ นี่เป็นตัวบ่งชี้ที่ดีถึงคุณภาพของกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซของคุณ เพราะหากมันสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า พวกเขาจะกลับมาอีกเรื่อยๆ
• อัตราการแปลง : เปอร์เซ็นต์ของการเข้าชมเว็บไซต์ที่ส่งผลให้เกิดการแปลงที่ต้องการ เช่น การคลิกสินค้าและการสั่งซื้อ หากเว็บไซต์ของคุณเข้าถึงได้และสื่อถึงมูลค่าของผลิตภัณฑ์ อัตรา Conversion ของคุณจะพิสูจน์ได้
• มูลค่าการสั่ง ซื้อเฉลี่ย : จำนวนการซื้อเฉลี่ยต่อการสั่งซื้อบนช่องทางอีคอมเมิร์ซและโซเชียลคอมเมิร์ซของคุณ เมื่อลูกค้าใช้จ่ายเงินมากขึ้น นั่นเป็นสัญญาณที่ดีว่าพวกเขาเชื่อมโยงกับผลิตภัณฑ์ แบรนด์ และสถานะอีคอมเมิร์ซโดยรวมของคุณ
• ความรู้สึก ของลูกค้า : ความรู้สึกและความคิดเห็นของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ของคุณ คุณสามารถวัด ความรู้สึกของลูกค้า ได้โดยการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกจากบทวิจารณ์ของลูกค้าและแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า ข้อมูลนี้จะให้ข้อเสนอแนะเฉพาะเกี่ยวกับประสบการณ์อีคอมเมิร์ซของแบรนด์คุณ

ในการเริ่มต้น เรียนรู้ด้านล่างว่า Walmart ยักษ์ใหญ่ด้านการค้าปลีกได้พัฒนาประสบการณ์อีคอมเมิร์ซของตนอย่างไร และวางแผนที่จะทำเช่นนั้นในอนาคต ตามที่อธิบายโดย Alyssa Thomas ผู้อำนวยการฝ่ายผลิตภัณฑ์ เนื้อหาในฐานะการค้า ที่ Walmart.com

ทรัพยากรที่โดดเด่น

Walmart พัฒนาประสบการณ์อีคอมเมิร์ซอย่างไร

เรียนรู้เพิ่มเติมที่นี่