ใช้ประโยชน์สูงสุดจากแดชบอร์ดการตลาดผ่านอีเมลของคุณด้วยการติดตาม 7 เมตริกเหล่านี้

อาจเป็นเรื่องยากที่จะทราบว่าการตลาดทางอีเมลของคุณทำงานเป็นอย่างไร และยิ่งยากที่จะเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญหากคุณไม่เห็นผลลัพธ์ที่ต้องการ

หากไม่มีการวิเคราะห์การตลาดผ่านอีเมลที่เหมาะสม คุณอาจเสียเวลาและเงินไปกับแคมเปญที่ไม่มีประสิทธิภาพหรือไม่ได้ใช้ประโยชน์จากโอกาส

นี่คือที่ที่เราต้อนรับแดชบอร์ดการตลาดผ่านอีเมลและเมตริกหลักที่คุณต้องติดตามในขณะที่ใช้แดชบอร์ดเพื่อรับข้อมูลสำคัญทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับประสิทธิภาพการตลาดผ่านอีเมลของคุณ

ในบทความนี้ เราจะพูดถึงเมตริกต่างๆ ที่จะช่วยให้คุณมีมุมมองที่ครอบคลุมเกี่ยวกับการตลาดผ่านอีเมลและเคล็ดลับและสูตรต่างๆ ที่มาเป็นแพ็คเกจ

ประเด็นที่สำคัญ:

• แดชบอร์ดอีเมลเป็นเครื่องมือขั้นสูงสุดในการติดตามประสิทธิภาพการตลาดผ่านอีเมล: เนื้อหาใดที่โดนใจผู้ชม แคมเปญใดที่สร้างผลกระทบต่อกำไรมากที่สุด ลำดับการดูแลใดที่มีประสิทธิภาพมากกว่าในการผลักดันลีดต่อไปในช่องทาง ฯลฯ
• ใช้ประโยชน์จากแดชบอร์ดการตลาดผ่านอีเมล ทีมงานสามารถตัดสินใจอย่างชาญฉลาดและเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญได้ทันท่วงทีเพื่อผลลัพธ์ที่ดีขึ้น
• เมตริกหลักที่จะรวมไว้ในแดชบอร์ดการตลาดผ่านอีเมล ได้แก่ อัตราการแปลง รายได้ที่มาจากแหล่งที่มาของอีเมล มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย แนวโน้มของผู้ชมอีเมล และอัตราตีกลับ
• หากต้องการยกระดับการวิเคราะห์การตลาดผ่านอีเมล ให้ใช้ซอฟต์แวร์ที่ดึงข้อมูลจากแหล่งที่มาที่เกี่ยวข้องทั้งหมดและฟีดแดชบอร์ดของคุณด้วยข้อมูลคุณภาพสูง

แดชบอร์ดการตลาดผ่านอีเมลคืออะไร

แดชบอร์ดการตลาดผ่านอีเมลเป็นเครื่องมือที่ใช้ในการติดตามความคืบหน้าของกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมล โดยจะดึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดมาไว้ในที่เดียว นำเสนอในลักษณะที่ย่อยง่าย และทำให้การวิเคราะห์โดยอัตโนมัติในแคมเปญอีเมลและกลุ่มเป้าหมายหลายร้อยรายการ

ด้วยแดชบอร์ดนี้ นักการตลาดสามารถดูเมตริกหลักและการวิเคราะห์โดยละเอียดเกี่ยวกับความพยายามทางอีเมลได้ในเวลาใกล้เคียงกับเรียลไทม์ ซึ่งช่วยให้พวกเขาตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงกลยุทธ์อีเมลและแต่ละลำดับ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ช่วยให้ระบุแนวโน้มและระบุปัญหาได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย เมื่อรวมกับรูปแบบการระบุรายได้ แดชบอร์ดอีเมลจะแสดงให้เห็นว่าอีเมลมีอิทธิพลต่อบรรทัดล่างสุดอย่างไร และมีบทบาทอย่างไรในการเดินทางของลูกค้า

ด้วยการลงทุนในแดชบอร์ดการตลาดผ่านอีเมล ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างผลกำไรให้กับอีเมลได้มากขึ้น และเพิ่มยอดขายในโลกที่มีผู้ใช้อีเมลถึง 4 พันล้านราย

ประโยชน์ของการใช้แดชบอร์ดการตลาดผ่านอีเมล

แดชบอร์ดให้มุมมองแบบรวมศูนย์ที่เรียบง่ายของข้อมูลประสิทธิภาพการตลาดทางอีเมลทั้งหมดของคุณในที่เดียว ทำให้คุณมีเครื่องมือที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการปรับแต่งข้อความ ระยะเวลา การออกแบบ และเพิ่ม ROI ในท้ายที่สุด

แต่นอกเหนือจากการเข้าถึงข้อมูลที่สะดวกแล้ว ต่อไปนี้คือประโยชน์ของการใช้แดชบอร์ดการตลาดผ่านอีเมล

มุมมองที่สมบูรณ์ของแคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณ

เหนือสิ่งอื่นใด การตรวจสอบประสิทธิภาพช่วยให้นักการตลาดสามารถวัดและเข้าใจประสิทธิภาพของแคมเปญที่พวกเขามักจะใช้จ่ายหลายพันดอลลาร์

อัตราส่วนของต้นทุนการได้มาต่อรายได้ต่อสมาชิกเป็นเท่าใด การลงทุนในกลยุทธ์อีเมลของคุณคุ้มค่าหรือไม่?

การทำความเข้าใจว่าความคิดริเริ่มบางอย่างทำงานอย่างไรช่วยให้นักการตลาดปรับแต่งกลยุทธ์เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นเมื่อดำเนินการไปพร้อมกัน การวัดประสิทธิภาพยังช่วยระบุด้านที่ทำได้ดี เพื่อให้โฟกัสกับด้านเหล่านั้นต่อไปหรือเพิ่มงบประมาณเป็นสองเท่าเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเกี่ยวกับกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของคุณ

ด้วยข้อมูลที่ถูกต้อง นักการตลาดสามารถตัดสินใจได้แม่นยำยิ่งขึ้นเพื่อกำหนดเป้าหมายและมีส่วนร่วมกับผู้ชมได้ดียิ่งขึ้น

ด้วยการใช้แดชบอร์ดที่ครอบคลุมเพื่อติดตามเมตริกอีเมลที่สำคัญ นักการตลาดจึงมีเครื่องมือทั้งหมดเพื่อทำการตัดสินใจโดยมีข้อมูลสำรอง แทนที่จะพึ่งพาความรู้สึกสัญชาตญาณหรือความสำเร็จในปัจจุบัน

จัดสรรเวลาและทรัพยากรได้ดีขึ้น

การตลาดทางอีเมลสามารถให้ผลตอบแทนสูงถึง $45 สำหรับทุกๆ $1 ที่ลงทุน ซึ่งเป็นหนึ่งใน ROI สูงสุดในบรรดากลยุทธ์ทางการตลาด แต่เพื่อให้ได้ผลตอบแทนสูง นักการตลาดจำเป็นต้องรู้เมตริกเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและมีการวิเคราะห์ขั้นสูงเพื่อเป็นแนวทาง

ติดตามตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักทั้ง 7 นี้ในแดชบอร์ดการตลาดผ่านอีเมลของคุณ

จากข้อมูลของ Statista รายรับจากการตลาดผ่านอีเมลมีแนวโน้มที่จะสูงถึง 11 พันล้านดอลลาร์ภายในสิ้นปี 2566 เป็นอีกเหตุผลหนึ่งที่ควรใช้อีเมลอย่างจริงจังใช่ไหม

ในฐานะนักการตลาดดิจิทัล การเลือกเมตริกที่เหมาะสมเพื่อติดตามในแดชบอร์ดการตลาดผ่านอีเมลเป็นกุญแจสำคัญอย่างหนึ่งในการทำให้มั่นใจว่าการตลาดผ่านอีเมลของคุณบรรลุเป้าหมาย

หากไม่มีข้อมูลที่เหมาะสม คุณจะไม่มีภาพที่ถูกต้องว่าแคมเปญของคุณทำงานได้ดีเพียงใด ซึ่งอาจนำไปสู่ข้อบกพร่องในการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์และสิ้นเปลืองทรัพยากร

ดังนั้น คุณควรใส่ใจกับเมตริกใด

1. จำนวนการสั่งซื้อ

หนึ่งในเมตริกที่ตรงไปตรงมาที่สุดในการเพิ่มในแดชบอร์ดการตลาดผ่านอีเมลของคุณคือจำนวนคำสั่งซื้อที่มาจากอีเมล เหตุใดจึงเป็นเมตริก เนื่องจากการสั่งซื้อระบุว่าแคมเปญอีเมลช่วยชักจูงให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทำการซื้อ ซึ่งเป็นเป้าหมายสุดท้ายของช่องทางเฉลี่ย

จำนวนคำสั่งซื้อสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าและประสิทธิภาพของแคมเปญของคุณ ซึ่งรวมถึงการทำความเข้าใจประเภทลูกค้าที่สนใจผลิตภัณฑ์ของคุณ ตลอดจนดูว่าอีเมลหรือแคมเปญใดสร้างยอดขายได้มากกว่ากัน

ตัวอย่างเช่น คุณแนะนำอีเมลบลาสต์จำนวนหนึ่งที่เริ่มต้นด้วยทริกเกอร์เฉพาะ ซึ่งก็คือการกระทำของลูกค้า ด้วยการติดตามจำนวนคำสั่งซื้อและเปรียบเทียบตัวเลขกับข้อมูลในอดีต คุณจะเข้าใจว่านวัตกรรมนี้มีประสิทธิภาพเพียงใด ไม่ว่าคุณจะทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพและแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณหรือไม่ เป็นต้น

2. อัตราการแปลง

อัตราการแปลงเป็นหนึ่งในเมตริกที่สำคัญที่สุดในการติดตาม วัดจำนวนผู้ที่ดำเนินการตามที่ต้องการหลังจากดู อ่าน หรือโต้ตอบกับอีเมลของคุณในขั้นตอนต่างๆ ของช่องทางการตลาด

ซึ่งอาจเป็นอะไรก็ได้ตั้งแต่การสมัครรับจดหมายข่าวไปจนถึงการซื้อ ดาวน์โหลดแอป จองการโทร หรือการดำเนินการอื่นๆ ที่คุณต้องการให้ลูกค้าทำ การติดตามอัตราการแปลงของคุณจะช่วยให้คุณเข้าใจว่าอีเมลใดที่ประสบความสำเร็จมากกว่าในการกระตุ้นให้เกิดการกระทำที่ต้องการ

3. ต้นทุนการหาสมาชิก (SAC)

ต้นทุนการหาสมาชิกใหม่ (SAC) บ่งชี้ว่าบริษัทของคุณใช้จ่ายไปเท่าใดในการหาสมาชิกใหม่ สิ่งสำคัญคือต้องรู้จัก SAC เพื่อทำความเข้าใจว่าความพยายามของคุณคุ้มค่าหรือไม่ และเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญให้เหมาะสม นอกจากนี้ การติดตามเมตริกนี้จะทำให้คุณสามารถคำนวณรายได้เฉลี่ยต่อผู้ติดตามและผลตอบแทนจากการลงทุนได้แม่นยำยิ่งขึ้น

4. รายได้ต่ออีเมล (RPE)

รายได้ต่ออีเมลคำนวณโดยการหารรายได้ที่เกิดจากแคมเปญหนึ่งๆ ด้วยจำนวนอีเมลที่ส่งสำเร็จ เมื่อทราบหมายเลขนี้ คุณสามารถลบอีเมลที่ถูกตีกลับหรืออีเมลที่ล้มเหลวอย่างถาวรและทดลองส่งข้อความได้ คุณสามารถทำการทดสอบ A/B เพื่อพิจารณาว่าอะไรมีประสิทธิภาพมากกว่าในการเพิ่มรายได้

ข้อมูลนี้ยังช่วยนักการตลาดในการวางแผนแคมเปญในอนาคตและจัดสรรงบประมาณอย่างมีกลยุทธ์มากขึ้น

5. รายการอัตราการเจริญเติบโต

อัตราการเติบโตของรายชื่อสมาชิกบ่งชี้ว่ารายชื่ออีเมลของคุณเติบโตเร็วเพียงใด (หากมี) มันบอกนักการตลาดว่าแคมเปญของพวกเขาประสบความสำเร็จเพียงใดในการหาลูกค้าเป้าหมายใหม่ ดึงดูดลูกค้าที่มีอยู่ และสร้างความสัมพันธ์กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า เมตริกนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่ต้องพึ่งพาแคมเปญอีเมลเพื่อสร้างรายได้

6. อัตรายกเลิกการสมัคร

อัตรายกเลิกการสมัครให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแคมเปญในการรักษาลูกค้าและมีส่วนร่วมกับพวกเขา หากอัตราการยกเลิกการสมัครสูงเกินไป อาจแสดงว่าลูกค้าไม่สนใจเนื้อหาหรือข้อเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณ

วิเคราะห์รูปแบบอัตราการยกเลิกการเป็นสมาชิกของคุณในบริบทของกลยุทธ์โดยรวม คุณเปลี่ยนรูปแบบอีเมลหรือไม่ ส่งผลให้อัตราการยกเลิกการสมัครเพิ่มขึ้นหรือไม่

7. อัตราตีกลับ

อัตราตีกลับระบุเปอร์เซ็นต์ของอีเมลที่ไม่ส่งถึงกล่องจดหมายของผู้รับ เมตริกนี้สามารถบอกคุณได้ว่าอีเมลของคุณถูกส่งจริงจำนวนเท่าใด และมีปัญหาใดๆ ในการส่งข้อความหรือไม่

การตีกลับมีทั้งแบบแข็งและแบบนิ่ม:

• การตีกลับเนื่องจากข้อมูลไม่ถูกต้องบ่งชี้ถึงข้อผิดพลาดถาวร ตัวอย่างเช่น คุณกำลังส่งอีเมลไปยังที่อยู่ที่ไม่ถูกต้องหรือไม่มีอยู่จริง
• การตีกลับแบบซอฟต์หมายถึงปัญหาชั่วคราวกับที่อยู่อีเมลที่ถูกต้อง ปัญหากับเซิร์ฟเวอร์ของผู้รับ หรือปัญหาทางเทคนิคชั่วคราวอื่นๆ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับแดชบอร์ดการตลาดผ่านอีเมล

คุณกำลังมองหาวิธีเพิ่มประสิทธิภาพการทำการตลาดผ่านอีเมลและตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกข้อความมีประสิทธิภาพมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้หรือไม่? ด้านล่างนี้เป็นเพียงบางวิธีที่คุณสามารถทำได้

"อีเมลมีความสามารถที่ช่องต่างๆ ไม่มี: สร้างคุณค่าและสัมผัสส่วนตัวในระดับต่างๆ" - David Newman

1. ใช้ซอฟต์แวร์ที่สามารถดึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมด

เครื่องมือวิเคราะห์และแดชบอร์ดที่เป็นของแพลตฟอร์มอีเมลไม่ได้เก็บข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับการวิเคราะห์ประสิทธิภาพการตลาดผ่านอีเมลและรายได้ที่มาจากแหล่งที่มาของอีเมล ด้วยการรวมเข้ากับเครื่องมือการตลาดดิจิทัลอื่น ๆ นักการตลาดสามารถสร้างแนวทางที่ครอบคลุมและเหนียวแน่นมากขึ้นในการวิเคราะห์แคมเปญอีเมลและกลุ่มเป้าหมาย

ดังนั้น ในการสร้างแดชบอร์ดการตลาดผ่านอีเมลที่ครอบคลุม คุณจะต้องดึงข้อมูลจาก CRM และอีคอมเมิร์ซ รวมถึงบันทึกการดำเนินการจากแพลตฟอร์มการวิเคราะห์ของคุณ เช่น Google Analytics จากนั้นนำข้อมูลไปยังรูปแบบที่เป็นหนึ่งเดียวผ่านการแปลงข้อมูล จากนั้นจึงพุชไปยังการแสดงภาพ BI หรือเครื่องมือวิเคราะห์เท่านั้น

ทำให้กระบวนการนี้เป็นไปโดยอัตโนมัติโดยใช้โซลูชันการวิเคราะห์การตลาดที่ผสานรวมกับแพลตฟอร์มการตลาดดิจิทัลอื่นๆ เพื่อรวบรวมข้อมูลจากหลายช่องทางอย่างมีประสิทธิภาพและประสบความสำเร็จ

2. ใช้การระบุแหล่งที่มาแบบมัลติทัช (MTA)

การระบุแหล่งที่มาแบบมัลติทัชเป็นองค์ประกอบที่สำคัญของการวิเคราะห์การตลาดผ่านอีเมล เนื่องจากช่วยให้นักการตลาดสามารถติดตามการเข้าชมและพลาดของความพยายามทางการตลาดได้อย่างถูกต้อง ช่วยให้นักการตลาดเข้าใจว่าอีเมลและแคมเปญแต่ละรายการทำงานเป็นอย่างไร รวมถึงดูว่าแคมเปญใดที่กระตุ้นให้เกิด Conversion

ด้วยการติดตามประสิทธิภาพของทุกจุดสัมผัสอย่างละเอียด ตั้งแต่การเข้าชมเว็บไซต์ การเปิดอีเมล ไปจนถึงการคลิกผ่าน นักการตลาดสามารถรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าในการเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการตลาดทางอีเมลและตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น

3. ใส่ใจกับการออกแบบแดชบอร์ด (ภาพนิ่ง)

การแสดงข้อมูลเป็นองค์ประกอบสำคัญของการสร้างแดชบอร์ดการตลาดผ่านอีเมลที่มีประสิทธิภาพ การออกแบบสามารถมีอิทธิพลต่อวิธีที่นักการตลาดโต้ตอบกับแดชบอร์ด ไม่ว่าพวกเขาจะสามารถค้นหาข้อมูลที่ต้องการได้อย่างรวดเร็วหรือไม่ มีการสื่อสารข้อมูลอย่างชัดเจนหรือไม่ และง่ายเพียงใดในการเปรียบเทียบจุดข้อมูลต่างๆ

ความคิดสุดท้าย

การใช้แดชบอร์ดการตลาดผ่านอีเมลเป็นสิ่งสำคัญสำหรับนักการตลาดดิจิทัลในการวัดผลและทำความเข้าใจประสิทธิภาพของแคมเปญของตน

ด้วยแดชบอร์ดที่ครอบคลุม นักการตลาดสามารถรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแคมเปญและทำการตัดสินใจจากข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับกลยุทธ์ของตน