คู่มืออีคอมเมิร์ซ: การสร้างส่วนบุคคลในทุกช่องทางการตลาด

ทุกวันนี้ รู้สึกเหมือนเมื่อคุณเห็นวลี "การตลาดอีคอมเมิร์ซ" คำว่า "การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ" ไม่เคยล้าหลัง เท่าที่เราอาจเบื่อที่จะได้ยินเกี่ยวกับเรื่องนี้ เราต้องยอมรับว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณนั้นคุ้มค่ากับการโฆษณาอย่างที่ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดทุกคนกล่าวไว้ มันเชื่อมโยงกับการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า เนื่องจาก 80 เปอร์เซ็นต์ของผู้ซื้อออนไลน์กล่าวว่าพวกเขาตอบสนองต่อธุรกิจที่มอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น และแน่นอน เมื่อคุณให้สิ่งที่พวกเขาต้องการแก่ผู้บริโภค คุณมีแนวโน้มที่จะสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับแบรนด์

แต่ขอกลับไปที่พื้นฐาน การตลาดส่วนบุคคลคืออะไร? โดยพื้นฐานแล้ว จะพิจารณาข้อมูลประชากรของผู้บริโภค พฤติกรรมของผู้ซื้อ และประวัติการซื้อที่ผ่านมาเพื่อส่งข้อความที่เป็นรายบุคคลไปยังผู้บริโภคหรือกลุ่มผู้บริโภคเฉพาะ การตลาดดิจิทัลในตัวของมันเองนั้นมีความเฉพาะตัวมากกว่าโฆษณาแบบเก่า ก่อน PPC และ SEO บริษัทต่างๆ ถูกบังคับให้ใช้เครือข่ายที่กว้างมาก โดยหวังว่าอาจมีคนไม่กี่คนที่กัดกิน แต่ดูเหมือนว่าจะมีความเป็นส่วนตัวมากขึ้นทุกวัน ข้อมูลล่าสุดแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคให้ความสำคัญกับการส่งข้อความที่มีความเกี่ยวข้องกับพวกเขามากเกินไป

เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ เราทุกคนควรต้องการทำให้กลยุทธ์ทางการตลาดของเรามีความเฉพาะตัวมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งตอนนี้ที่เราทราบแล้วว่าสามารถเท่ากับการมีส่วนร่วมขนาดใหญ่และผลตอบแทนจากการลงทุนที่มากขึ้น แต่การนำสิ่งนั้นมาใช้เป็นกระบวนการ ซึ่งเกี่ยวข้องกับการทำความรู้จักผู้บริโภคของคุณเป็นอย่างดี หากคุณไม่รู้อะไรเลยเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมาย คุณจะสร้างข้อความที่รู้สึกว่าเหมาะกับพวกเขาได้อย่างไร

ในที่นี้ เราจะพูดถึงทุกสิ่งที่ควรรู้เกี่ยวกับการทำให้ช่องทางการตลาดทั้งหมดของคุณมีความเป็นส่วนตัวมากขึ้น ซึ่งอาจเท่ากับการเติบโตที่สำคัญสำหรับธุรกิจของคุณ

ทำไมต้อง Personalization?

เพื่อพิสูจน์เพิ่มเติมว่าช่องทางการตลาดที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลนั้นคุ้มค่ากับเวลาและเงินของคุณ เรามาเจาะลึกข้อมูลสถิติกัน เรารู้ว่าผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะซื้อจากร้านค้าที่ปรับแต่งประสบการณ์ให้เป็นส่วนตัวมากขึ้น ข้อมูลล่าสุดจากผู้ประกอบการ Neil Patel ชี้ให้เห็นว่า 56 เปอร์เซ็นต์ของผู้ซื้อออนไลน์มีแนวโน้มที่จะซื้อจากผู้ค้าปลีกที่รู้จักชื่อของพวกเขาและ 65 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อจากผู้ค้าปลีกที่รู้ประวัติการซื้อของพวกเขา

นอกจากความชอบทั่วไปของผู้บริโภคในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ยังมีข้อมูลจำนวนมากที่แสดงว่าข้อมูลนี้สามารถช่วยให้คุณได้รับการคลิกมากขึ้นในโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่าย แคมเปญอีเมล โซเชียลมีเดีย และอื่นๆ ตัวอย่างเช่น ข้อความอีเมลส่วนบุคคลสามารถเพิ่มอัตราการคลิกผ่านของคุณได้โดยเฉลี่ย 39 เปอร์เซ็นต์ เราทุกคนทราบดีว่าเมื่อเราสามารถเข้าถึงผู้บริโภคในพื้นที่อีเมลที่มีการแข่งขันสูง เราสามารถวางใจได้ว่าจะได้รับผลตอบแทนมหาศาล

ยิ่งไปกว่านั้น แคมเปญการตลาดที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลซึ่งทำได้ดีนั้นเทียบเท่ากับความสัมพันธ์เชิงบวกกับแบรนด์โดยตรง เหตุผลนี้ค่อนข้างง่ายจริงๆ ผู้บริโภครู้สึกว่าสามารถไว้วางใจบริษัทที่ชื่นชอบการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมากกว่าการตลาดทั่วไป ราวกับว่าพวกเขาได้รับคำแนะนำจากเพื่อนแทนที่จะเป็นผู้ค้าปลีกรายใหญ่ และพวกเขาก็มีความสุขที่จะถูกโจมตีด้วยอีเมล โฆษณา และการรับส่งข้อความน้อยลง ไม่เกี่ยวข้องกับพวกเขา ยังมีบางกรณีที่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมากเกินไปอาจทำให้รู้สึกไม่มั่นคง แต่มีหลักฐานที่บ่งชี้ว่าเมื่อมีคุณค่า มักจะได้รับการตอบรับอย่างดีจากผู้บริโภค

ตัวอย่างที่ดีของการตลาดเฉพาะบุคคล

มาดูตัวอย่างสั้นๆ ที่สร้างสรรค์ที่สุดของการตลาดเฉพาะบุคคลจากแบรนด์ที่รู้เรื่องหนึ่งหรือสองอย่างเกี่ยวกับการสร้างภาพลักษณ์และการขายของแบรนด์ ตัวอย่างที่ดีที่สุดอย่างหนึ่งของการตลาดเฉพาะบุคคลคือ Coca-Cola's Share a Coke Campaign ผู้บริโภคที่พบขวดโค้กที่มีชื่ออยู่บนฉลาก - สามารถปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัวมากขึ้นได้หรือไม่? — มีแนวโน้มที่จะแบ่งปันเครื่องดื่มของพวกเขาบนโซเชียลมีเดียมากขึ้น

ต่อไปนี้คือตัวอย่างที่ดีเพิ่มเติม โปรดทราบว่าแบรนด์เหล่านี้จำนวนมากทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมในการสร้างเนื้อหาที่แชร์ได้ซึ่งปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลด้วยเช่นกัน

• Cracker Barrel — เมื่อเครือข่ายร้านอาหารระดับประเทศ Cracker Barrel ทำการวิจัยอย่างจริงจังเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายที่ดีที่สุดสำหรับโครงการจัดเลี้ยงอาหารกลางวันแบบใหม่ ผลลัพธ์ก็ชัดเจน ร้านอาหารจำเป็นต้องกำหนดเป้าหมายไปที่ผู้ที่ตัดสินใจเกี่ยวกับการจัดเลี้ยงส่วนใหญ่ ซึ่งตามที่พวกเขาค้นพบก็คือผู้จัดการสำนักงาน พวกเขาเปิดตัวสิ่งที่พวกเขาเรียกว่าแคมเปญ "เป้าหมายขนาดเล็ก" โดยใช้โฆษณา Facebook, Pandora และแบนเนอร์ที่มีการแบ่งกลุ่มอย่างสูงซึ่งกำหนดเป้าหมายไปที่ผู้จัดการสำนักงานโดยเฉพาะ ผู้บริหารของ Cracker Barrel กล่าวว่าแคมเปญนี้มีชื่อว่า Office Hero ทำงานเหมือนพวกอันธพาล โดยทำงานได้ดีกับการแสดงผล การมีส่วนร่วม และเป้าหมายทางธุรกิจที่กว้างขึ้น
• Spotify — Spotify ยักษ์ใหญ่ด้านการสตรีมเพลงมีช่วงเวลาที่ยิ่งใหญ่ในปีที่แล้วด้วยความสำเร็จของฟีเจอร์ Time Capsule ซึ่งมอบเพลย์ลิสต์ย้อนยุคที่แม่นยำอย่างน่าขนลุกให้กับผู้ใช้ ซึ่งจะพาพวกเขาย้อนเวลากลับไปสู่ช่วงวัยรุ่น แต่เพลย์ลิสต์ส่วนตัวอันน่าทึ่งของ Spotify นั้นคงอยู่ไม่ไกลหากขาดการส่งข้อความอีเมลส่วนตัวที่น่าประทับใจของบริษัท แคมเปญอีเมลของพวกเขามอบคุณค่าให้กับผู้บริโภคด้วยการแนะนำเพลงและเพลย์ลิสต์ที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

รูปภาพผ่าน Techcruch.com

• Cadbury — นักช็อกโกแลตชาวยุโรป Cadbury เข้าสู่โลกแห่งวิดีโอส่วนบุคคลเพื่อสร้างเวทีสำหรับธุรกิจอื่นๆ ที่ต้องการสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงและยั่งยืนกับผู้บริโภค ผู้ใช้ถูกขอให้อนุญาตให้ Cadbury เข้าถึงโปรไฟล์ Facebook ของตนเพื่อให้ตรงกับรสชาติของ Dairy Milk ตามความต้องการ จากนั้นตามผู้นำของ Facebook โดยนำเสนอวิดีโอที่ไม่ซ้ำใครและเป็นส่วนตัวแก่ผู้บริโภค พร้อมรูปถ่ายของตัวเอง กลยุทธ์นี้ได้ผล โดยรวบรวมอัตราการคลิกผ่าน 65 เปอร์เซ็นต์ของ Cadbury และอัตรา Conversion 33.6 เปอร์เซ็นต์

โฆษณาแบบชำระเงิน

มีวิธีที่ไม่ซ้ำกันมากมายในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณผ่านช่องทางการตลาดที่หลากหลาย และหนึ่งในโอกาสที่ดีที่สุดคือผ่านโฆษณาแบบชำระเงิน ผู้บริโภคมีแนวโน้มมากขึ้นที่จะคลิกและมีส่วนร่วมกับโฆษณาที่กำหนดเป้าหมายเฉพาะสำหรับพวกเขา ดังนั้นนี่คือช่องทางที่คุณไม่ต้องการมองข้าม ต่อไปนี้คือวิธีที่ยอดเยี่ยมสองสามวิธีในการปรับแต่งโฆษณาในแบบของคุณ ดังนั้นคุณจะได้รับความประทับใจและการมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้น

• ก้าวไป สู่ไดนามิก — เมื่อวางแผนกลยุทธ์โฆษณาของคุณ คุณจะพบโฆษณาสองประเภทที่แตกต่างกัน — คงที่และไดนามิก โดยสรุป โฆษณาคงที่คือโฆษณาที่ไม่เปลี่ยนแปลง ในขณะที่โฆษณาแบบไดนามิกจะปรับตามผู้บริโภคเฉพาะ โฆษณาแบบไดนามิกเป็นเหมือนโฆษณาแบนเนอร์ Office Hero ของ Cracker Barrel ซึ่งกำหนดเป้าหมายไปยังผู้จัดการสำนักงานโดยเฉพาะ ใช้ประโยชน์จากโฆษณาแบบไดนามิกเพื่อให้คุณได้รับการส่งข้อความที่ถูกต้องไปยังผู้บริโภคที่เหมาะสมเสมอ
• ใช้การกำหนดเป้าหมายเว็บใหม่ — วิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้แคมเปญโฆษณาแบบไดนามิกของคุณก้าวไปอีกขั้นคือการกำหนดเป้าหมายเว็บใหม่ นี่คือวิธีการทำงาน เมื่อผู้บริโภคดูรายการใดรายการหนึ่งบนหน้าเว็บของคุณแต่ออก (ตีกลับ) ก่อนตัดสินใจซื้อ คุณสามารถวางรายการนั้นไว้ข้างหน้าพวกเขาผ่านโฆษณาแบบชำระเงินบนเว็บไซต์อื่น การใช้ AdRoll API และตัวเลือกการกำหนดเป้าหมายซ้ำของ Springbot ทำให้คุณสามารถกำหนดเป้าหมายผู้บริโภคตามประวัติการเข้าชมของพวกเขาได้ เมื่อรวมกับการกำหนดเป้าหมายทางสังคมใหม่ ลูกค้าของเราพบว่า Conversion ดีขึ้น 73 เปอร์เซ็นต์
• เซ็กเมนต์ เซ็กเมนต์ เซกเมนต์ — ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเป็นพันธมิตรกับแพลตฟอร์มการวิเคราะห์อีคอมเมิร์ซที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล เพื่อให้คุณสามารถรวบรวมข้อมูลอันมีค่าที่ช่วยให้คุณแบ่งกลุ่มผู้ชมเป้าหมายของคุณได้อย่างเหมาะสม คุณสามารถสร้างโฆษณาแบบไดนามิกเพื่อกำหนดเป้าหมายผู้คนตามกลุ่มอายุ เพศ รายได้ครัวเรือน และปัจจัยอื่นๆ อีกจำนวนหนึ่ง เพื่อให้คุณวางโฆษณาที่ปรับแต่งให้เหมาะกับผู้ชมเฉพาะกลุ่มเสมอ
• ใช้การโฆษณาบนโซเชียล — การใช้แคมเปญกำหนดเป้าหมายซ้ำของ Facebook เป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการสร้างรายได้มหาศาลจากการกำหนดเป้าหมายใหม่ของคุณ โฆษณาบน Facebook ต่างจากโฆษณาแบบดิสเพลย์ทั่วไปของคุณตรงที่กระตุ้นให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณและผู้บริโภครายอื่นๆ หากพวกเขาเห็นโฆษณาที่โพสต์จากบัญชี Facebook จริง ซึ่งอาจเป็นบัญชีของบริษัทของคุณ และต้องการข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ก่อนที่จะกดปุ่ม "ชำระเงิน" นั้น พวกเขามักจะพบสิ่งนั้นบนโซเชียล

การตลาดผ่านอีเมล

ช่วงครึ่งหลังของปริศนาเกี่ยวกับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณคือการตลาดผ่านอีเมล เช่นเดียวกับในตัวอย่าง Spotify ด้านบน อีเมลมีพลังในการมอบสิ่งสำคัญสองประการแก่ผู้บริโภค ได้แก่ สิ่งของที่มีคุณค่าและเนื้อหาที่มีประโยชน์ ยิ่งกลยุทธ์ของคุณมีประโยชน์ ตรงเป้าหมาย และมีคุณค่ามากเท่าไร คุณก็จะยิ่งประสบความสำเร็จมากขึ้นเท่านั้น ต่อไปนี้คือเคล็ดลับดีๆ เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีปรับแต่งแคมเปญการตลาดทางอีเมลในแบบของคุณ

• กำหนดเป้าหมายด้วย Segmented Email — แนวคิดเบื้องหลังการตลาดทางอีเมลแบบแบ่งกลุ่มนั้นค่อนข้างง่าย ใช้ข้อมูลประชากรของลูกค้าของคุณเพื่อสร้างความสัมพันธ์ส่วนบุคคลกับผู้บริโภค การแบ่งส่วนอีเมลช่วยให้คุณสร้างกลุ่มตลาดที่ปรับแต่งได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถ (และควร) ส่งแคมเปญที่แตกต่างออกไปให้กับเบบี้บูมเมอร์มากกว่าที่คุณทำในช่วงมิลเลนเนียล และคุณควรทักทายลูกค้าใหม่ให้แตกต่างจากที่คุณทำกับลูกค้าประจำ เครื่องมืออีเมลแบบแบ่งกลุ่มทำให้สิ่งนี้เป็นไปได้
• จ้างอีเมลทริกเกอร์อัตโนมัติ — หลายบริษัทยังใช้อีเมลทริกเกอร์ส่วนบุคคลเพื่อต้อนรับผู้บริโภคใหม่ เพื่อเฉลิมฉลองวันครบรอบหรือเพื่อดึงดูดลูกค้าที่ไม่ได้ทำการซื้อหรือมีส่วนร่วมในระยะเวลาหนึ่ง มีการส่งอีเมลทริกเกอร์เพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้บริโภคดำเนินการ ตัวอย่างเช่น บริษัทอีคอมเมิร์ซสามารถใช้อีเมลทริกเกอร์อัตโนมัติเพื่อกระตุ้นให้ผู้บริโภคทำการซื้อ หากพวกเขาละทิ้งรถเข็นหรือสร้างแรงบันดาลใจในการซื้อครั้งที่สอง
• มุ่งเน้นที่การรับส่งข้อความ — นักการตลาดที่เชี่ยวชาญอาจเคยได้ยินข่าวลือเล็กๆ น้อยๆ เกี่ยวกับการปรับเปลี่ยนการตลาดทางอีเมลให้เป็นส่วนตัว ตรงกันข้ามกับที่ฟังดูเหมือนเรื่องนี้จะเน้นไปที่การทำลายสูตรการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่คิดซ้ำซากจำเจมากเกินไป อีเมลส่วนบุคคลจำนวนมากจบลงด้วยการใช้ภาษาหุ่นยนต์และไม่มีตัวตน การตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาของคุณเป็นของแท้โดยสิ้นเชิงและดูเหมือนว่าเขียนโดยบุคคลจริงๆ จะช่วยทำให้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณรู้สึกสมจริงมากขึ้น
• ใช้ชื่อจริง — “จากชื่อ” ในกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของคุณ — ชื่อที่แสดงว่าอีเมลใครมาจากภายในกล่องจดหมายของผู้รับ — มีความสำคัญมากกว่าที่คุณคิด ลองใช้ชื่อบุคคลแทนชื่อบริษัทของคุณ สามารถช่วยทำให้แคมเปญอีเมลของคุณมีความเป็นส่วนตัวมากขึ้น เหมือนมาจากบุคคลจริงๆ
• ใช้ชื่อผู้รับของคุณ — แม้ว่าจะเป็นการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ 101 แต่ก็กล่าวถึงว่าการใช้ชื่อผู้รับของคุณในหัวเรื่องของอีเมลสามารถช่วยให้โดดเด่นท่ามกลางข้อความที่มีตราสินค้า นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งหากคุณเป็นเหมือนธุรกิจจำนวนมากและวางแผนที่จะส่งอีเมลของคุณในช่วงเวลาของวันที่มีแนวโน้มว่าจะมีคนคลิกมากที่สุด — ในตอนเช้าหรือหลังเวลา 20.00 น. สำหรับหลายๆ อุตสาหกรรม ตรวจสอบให้แน่ใจเสมอว่าความพยายามของคุณมีปัจจัยที่ดึงดูดสายตาเพื่อดึงดูดให้ผู้รับ คลิก

สรุป: การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมีค่าทุกเพนนี

หากคุณนำสิ่งหนึ่งออกไปจากคู่มือนี้ เราหวังว่าเวลาและเงินของคุณจะถูกใช้ไปอย่างดีในความพยายามในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ สิ่งสำคัญที่สุดที่ต้องทำก่อนที่คุณจะเริ่มยกเครื่องโฆษณาที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณคือการผสานรวม Springbot เข้ากับ Magento หรือร้านค้า Shopify ของคุณ เพื่อให้คุณสามารถรวบรวมข้อมูลผู้บริโภคอันมีค่าเพื่อเป็นแนวทางในแคมเปญที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ โดยธรรมชาติแล้ว คุณจะไปได้ไม่ไกลในเส้นทางการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ หากคุณไม่ได้รู้มากเกี่ยวกับผู้บริโภคหลักของคุณ เราพร้อมให้ความช่วยเหลือ!