Guía de comercio electrónico: creación de personalización en todos los canales de marketing

En estos días, parece que cuando ves la frase "marketing de comercio electrónico", la palabra "personalización" nunca se queda atrás. Por mucho que nos cansemos de oír hablar de ello, tenemos que admitir que la personalización es tan digna de la exageración como dicen todos los maestros del marketing. Está relacionado con la creación de una buena experiencia para el cliente, ya que el 80 por ciento de los compradores en línea dicen que responden mejor a las empresas que ofrecen una experiencia personalizada. Y, por supuesto, cuando les das a los consumidores lo que quieren, es más probable que forjes una imagen de marca positiva.

Pero volvamos a lo básico. ¿Qué es el marketing personalizado, de todos modos? Esencialmente, se tienen en cuenta los datos demográficos de los consumidores, los comportamientos de los compradores y el historial de compras anteriores para enviar mensajes individualizados a un consumidor o grupo de consumidores específico. El marketing digital en sí mismo es más personalizado que los anuncios de la vieja escuela: antes de PPC y SEO, las empresas se veían obligadas a lanzar una red extremadamente amplia, con la esperanza de que algunas personas pudieran morder, pero parece volverse más personalizado cada día. Los datos más recientes muestran que los consumidores prestan más atención a los mensajes que son muy relevantes para ellos.

Con esto en mente, todos deberíamos querer que nuestras estrategias de marketing sean más personalizadas, especialmente ahora que sabemos que puede equivaler a una gran participación y un retorno de la inversión aún mayor. Pero implementar eso es un proceso, uno que implica conocer bien a su consumidor. Si no sabe nada sobre su público objetivo, ¿cómo puede crear mensajes que se sientan adaptados a ellos?

Aquí, cubriremos todo lo que hay que saber sobre cómo hacer que todos sus canales de marketing sean más personalizados, lo que puede significar un gran crecimiento para su negocio.

¿Por qué Personalización?

Para demostrar aún más que un canal de marketing personalizado vale su tiempo y dinero, analicemos algunas estadísticas. Sabemos que es más probable que los consumidores compren en tiendas que personalizan la experiencia. Los datos más recientes del empresario Neil Patel sugieren que el 56 % de los compradores en línea tienen más probabilidades de comprar a un minorista que los reconoce por su nombre, y el 65 % dice que es más probable que compren a un minorista que conoce su historial de compras.

Además de la preferencia general del consumidor por la personalización, también hay una gran cantidad de datos que muestran que puede ayudarlo a obtener muchos más clics en anuncios pagados, campañas de correo electrónico, redes sociales y más. Por ejemplo, los mensajes de correo electrónico personalizados pueden aumentar sus tasas de clics en un promedio del 39 por ciento. Todos sabemos que cuando somos capaces de llegar a los consumidores en el espacio de correo electrónico altamente competitivo, podemos contar con grandes beneficios.

Además, las campañas de marketing personalizadas bien hechas equivalen directamente a una afinidad de marca más positiva. La razón de esto es realmente bastante simple. Los consumidores sienten que pueden confiar en las empresas que favorecen la personalización sobre el marketing masivo (es como si estuvieran recibiendo una sugerencia de un amigo en lugar de un gran minorista) y están felices de ser menos bombardeados con correos electrónicos, anuncios y mensajes que simplemente no lo hacen. No te relaciones con ellos. Todavía hay algunos casos en los que demasiada personalización puede parecer un poco inquietante, pero hay evidencia que sugiere que cuando proporciona valor, por lo general es bien recibido por los consumidores.

Algunos grandes ejemplos de marketing personalizado

Echemos un vistazo rápido a algunos de los ejemplos más creativos de marketing personalizado de marcas que saben un par de cosas sobre cómo crear imagen de marca y ventas. Uno de los mejores ejemplos de marketing personalizado es la campaña Share a Coke de Coca-Cola. Los consumidores que encontraron botellas de Coca-Cola con su nombre en la etiqueta, ¿podría personalizarse más? — eran mucho más propensos a compartir su bebida en las redes sociales.

Aquí hay algunos ejemplos más geniales. Tenga en cuenta que muchas de estas marcas están haciendo un excelente trabajo al crear contenido para compartir que también es personalizado.

• Cracker Barrel : cuando la cadena nacional de restaurantes Cracker Barrel realizó una investigación sólida sobre el mejor público objetivo para su nuevo programa de catering para el almuerzo, los resultados fueron claros. El restaurante necesitaba dirigirse a las personas que tomaban la mayoría de las decisiones de catering, que, como descubrieron, eran los gerentes de oficina. Lanzaron lo que llamaron una campaña "micro-dirigida" utilizando Facebook, Pandora y anuncios publicitarios altamente segmentados dirigidos específicamente a los gerentes de oficina. Los ejecutivos de Cracker Barrel dicen que la campaña, titulada Office Hero, funcionó como un gran éxito: tuvo un buen desempeño en las impresiones, el compromiso y los objetivos comerciales más amplios.
• Spotify : el gigante de la transmisión de música Spotify tuvo un gran momento el año pasado con el éxito de su función Time Capsule, que brinda a los usuarios listas de reproducción inquietantemente precisas que los transportan a sus años de adolescencia. Pero la increíble lista de reproducción personalizada de Spotify no habría ido muy lejos sin la impresionante mensajería de correo electrónico personalizada de la empresa. Sus campañas de correo electrónico constantemente brindan valor a los consumidores con recomendaciones personalizadas de canciones y listas de reproducción.

Imagen vía Techcruch.com.

• Cadbury : el chocolatero europeo Cadbury ingresó al ámbito de los videos personalizados para preparar el escenario para otras empresas que buscan establecer conexiones reales y duraderas con los consumidores. Se pidió a los usuarios que otorgaran acceso a Cadbury a sus perfiles de Facebook para que pudiera emparejarlos con un sabor de leche láctea según sus preferencias. Luego siguió el ejemplo de Facebook al ofrecer a sus consumidores videos únicos y personalizados, completos con sus propias fotos. La estrategia funcionó y le valió a Cadbury una tasa de clics del 65 por ciento y una tasa de conversión del 33,6 por ciento.

anuncios pagados

Claramente, hay muchas formas únicas de personalizar a través de varios canales de marketing, y una de las mejores oportunidades es a través de anuncios pagados. Es más probable que los consumidores hagan clic e interactúen con los anuncios que están específicamente dirigidos a ellos, por lo que este es un canal que no desea escatimar. Aquí hay algunas formas excelentes de personalizar los anuncios, para que obtenga más impresiones y una mayor participación.

• Sea dinámico : al planificar su estrategia publicitaria, se encontrará con dos tipos diferentes de anuncios: estáticos y dinámicos. En pocas palabras, los anuncios estáticos son aquellos que no cambian, mientras que los anuncios dinámicos se ajustan según el consumidor específico. Los anuncios dinámicos son aquellos como los anuncios publicitarios Office Hero de Cracker Barrel, que estaban dirigidos específicamente a los gerentes de oficina. Aproveche los anuncios dinámicos para que siempre envíe el mensaje correcto al consumidor correcto.
• Use el retargeting web : una excelente manera de llevar su campaña publicitaria dinámica un paso más allá es a través del retargeting web. Así es como funciona. Cuando un consumidor mira un artículo específico en su página pero se va (rebota) antes de realizar una compra, puede volver a poner ese artículo específico frente a ellos a través de anuncios pagados en otros sitios. Con las API de AdRoll de Springbot y las opciones de retargeting, puede dirigirse a los consumidores en función de su historial de navegación. Cuando se combina con la reorientación social, nuestros clientes experimentan una mejora del 73 por ciento en las conversiones.
• Segmento, segmento, segmento : asegúrese de estar asociado con una plataforma de análisis de comercio electrónico basada en datos para que pueda recopilar datos valiosos que le permitan segmentar adecuadamente a su público objetivo. Puede crear anuncios dinámicos para orientar a las personas por su grupo de edad, sexo, ingresos familiares y una serie de otros factores para que siempre esté poniendo anuncios personalizados frente a una audiencia específica.
• Use publicidad social : el uso de campañas de retargeting de Facebook es una de las mejores maneras de obtener un gran rendimiento por su inversión en retargeting. A diferencia de los anuncios gráficos típicos, los anuncios de Facebook alientan a los usuarios a interactuar con su marca y otros consumidores. Si ven un anuncio publicado desde una cuenta real de Facebook, probablemente la cuenta de su empresa, y desean obtener más información sobre el producto antes de presionar el botón "Pagar", es probable que lo encuentren en las redes sociales.

Correo de propaganda

La segunda mitad del rompecabezas de la personalización es el marketing por correo electrónico. Al igual que en el ejemplo de Spotify anterior, los correos electrónicos tienen el poder de proporcionar dos cosas importantes a los consumidores: accesorios de valor y contenido útil. Cuanto más útil, específica y valiosa sea su estrategia, más exitosa será. Aquí hay algunos consejos más sobre cómo personalizar sus campañas de marketing por correo electrónico.

• Objetivo con correo electrónico segmentado: la idea detrás del marketing por correo electrónico segmentado es relativamente simple. Utilice los datos demográficos de sus clientes para construir relaciones personalizadas con los consumidores. La segmentación de correo electrónico le permite crear grupos de mercado personalizables. Por ejemplo, puede (y debe) enviar una campaña diferente a un baby boomer que a un millennial, y debe saludar a un nuevo cliente de manera diferente a como lo haría con un cliente habitual. Las herramientas de correo electrónico segmentado lo hacen posible.
• Emplee correos electrónicos de activación automatizados: muchas empresas también utilizan correos electrónicos de activación personalizados para dar la bienvenida a nuevos consumidores, para marcar un aniversario o para recuperar clientes que no han realizado una compra o no han participado en un cierto período de tiempo. Se envían correos electrónicos desencadenantes para inspirar al consumidor a la acción. Por ejemplo, las empresas de comercio electrónico pueden usar correos electrónicos de activación automática para incitar a los consumidores a realizar una compra si abandonan el carrito o inspirar una segunda compra.
• Concéntrese en la mensajería : los expertos en marketing pueden haber escuchado un poco de rumores sobre la despersonalización del marketing por correo electrónico. Al contrario de lo que parece, esto simplemente se enfoca en romper una fórmula de personalización demasiado cliché. Muchos correos electrónicos personalizados terminan utilizando un lenguaje robótico e impersonal. Asegurarse de que su contenido sea totalmente auténtico y suene como si hubiera sido escrito por una persona real ayudará a que la personalización se sienta un poco más real.
• Use un nombre real : el "nombre del remitente" en su estrategia de marketing por correo electrónico, el nombre que muestra de quién es un correo electrónico dentro de la bandeja de entrada de un destinatario, es más importante de lo que piensa. Trate de usar el nombre de una persona en lugar del nombre de su empresa; puede ayudar a que sus campañas de correo electrónico se sientan más personalizadas como si fueran de una persona real.
• Use el nombre de su destinatario : aunque definitivamente es personalización 101, vale la pena mencionar que usar el nombre de pila de su destinatario en la línea de asunto de su correo electrónico puede ayudarlo a destacarse en un mar de mensajes de marca. Esto es especialmente importante si usted es como muchas empresas y planea enviar sus correos electrónicos durante la hora del día en la que es más probable que se haga clic en ellos: por la mañana o después de las 8 p. m., para muchas industrias. Siempre asegúrese de que sus esfuerzos tengan un factor llamativo para atraer a los destinatarios a hacer clic .

Conclusión: la personalización vale cada centavo

Si le quita algo a esta guía, esperamos que invierta bien su tiempo y su dinero en esfuerzos de personalización. Lo más importante que debe hacer antes de comenzar con una revisión de anuncios personalizados es integrar Springbot en su tienda Magento o Shopify para que pueda recopilar información valiosa del consumidor para guiar sus campañas personalizadas. Naturalmente, no llegará muy lejos en su viaje de personalización si no sabe mucho sobre su consumidor principal. ¡Estamos aquí para ayudar con eso!