เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น: เหตุใดจึงมีความสำคัญต่อกลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซของคุณ

หากคุณกำลังมองหาวิธีที่ชาญฉลาดในการสร้างความภักดีในแบรนด์ของคุณ เพิ่มปริมาณการเข้าชมแบบออร์แกนิกและกระตุ้นยอดขายอีคอมเมิร์ซอีกครั้ง คุณจะต้องใช้ปัจจัยหลายอย่างพร้อมกัน หนึ่งในนั้นคือเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) ในเงื่อนไขพื้นฐานที่สุด เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นคือเนื้อหาที่สร้างโดยผู้ใช้หรือลูกค้าของคุณ แต่ยังรวมถึงบทวิจารณ์ บล็อกโพสต์ และการให้คะแนนที่เขียนโดยผู้ซื้อ แฟนๆ ผู้เชี่ยวชาญ หรือใครก็ตามที่มีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณ

ไม่น่าแปลกใจเลยที่ UGC กำลังกลายเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่นักการตลาดเนื้อหาชื่นชอบอย่างรวดเร็ว แคมเปญการตลาดดีพอๆ กับแฟนตัวยงเท่านั้น การตลาดของ UGC ยังมีบทบาทสำคัญใน การพิสูจน์ทางสังคมด้วย — แนวคิดที่ว่าพวกเราเกือบทั้งหมดสนใจในระดับหนึ่งหรืออย่างอื่นสิ่งที่คนอื่นพูดถึงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ แต่อย่าแว็กซ์บทกวีเกี่ยวกับ สาเหตุที่ UGC ทำงาน มาดูสถิติสำคัญๆ เพื่อเป็นหลักฐานแทน

ข้อมูลที่ยากลำบาก

• คน รุ่นมิลเลนเนียลพึ่งพามัน — มากจนคนส่วนใหญ่บอกว่าพวกเขาใช้ UGC ในการตัดสินใจก่อนที่จะซื้ออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์รายใหญ่ (59 เปอร์เซ็นต์) รถยนต์ (54 เปอร์เซ็นต์) หรือเครื่องใช้ไฟฟ้ารายใหญ่ (53 เปอร์เซ็นต์) โดยทั่วไปแล้ว 84 เปอร์เซ็นต์ของคนรุ่นมิลเลนเนียลยอมรับว่า UGC มีอิทธิพลต่อสิ่งที่พวกเขาซื้ออย่างน้อย อย่างไรก็ตาม เป็นผู้ใช้ที่มีอายุระหว่าง 25 ถึง 54 ปี ซึ่งมีหน้าที่รับผิดชอบในการสร้าง UGC ส่วนใหญ่ ซึ่งก็คือ 70% นั่นเอง
• มีพลังมากกว่า — พูดง่ายๆ ก็คือ ผู้คนให้ความสำคัญกับความคิดเห็นและการรับรองที่พวกเขาเชื่อว่าเขียนโดยผู้บริโภคจริงๆ มากขึ้น อันที่จริง ผู้บริโภค 70% ให้คะแนนรีวิวจากเพื่อนมากกว่าเนื้อหาที่เขียนโดยผู้เชี่ยวชาญ และ 61% ของผู้คนกล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับแบรนด์มากกว่าหากโฆษณาของแบรนด์มีเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น
• Social Proof is Real — และไม่ใช่แค่เมื่อต้องรับรู้ถึงแบรนด์ในเบื้องต้นเท่านั้น อันที่จริง ผู้บริโภคกล่าวว่าเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นนั้นมีอิทธิพลมากกว่าเนื้อหาประเภทอื่นๆ เมื่อพูดถึงการเปลี่ยนแปลงการรับรู้เชิงลบของแบรนด์ นักช็อปออนไลน์เชื่อว่าบทวิจารณ์ที่มีอิทธิพลมากที่สุดมาจากประสบการณ์ของครอบครัวและเพื่อนฝูง (21 เปอร์เซ็นต์) บทวิจารณ์ของลูกค้า (19 เปอร์เซ็นต์) และบทวิจารณ์จากผู้เชี่ยวชาญ (17 เปอร์เซ็นต์)
• เป็นสิ่งที่ดีสำหรับอีคอมเมิร์ซ — ผู้บริโภคพึ่งพาการรีวิวผลิตภัณฑ์มากกว่าที่เคย โดย UGC ส่งผลกระทบต่อการตัดสินใจซื้ออย่างจริงจัง 64% ของผู้บริโภคแสวงหาคำวิจารณ์อย่างกระตือรือร้นก่อนที่จะเริ่มดำเนินการเมื่อชำระเงิน แล้วก็มีปัจจัยการแปลง UGC ทำให้อัตราการแปลงเพิ่มขึ้น 29 เปอร์เซ็นต์ และโฆษณาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นรองรับอัตราการคลิกผ่านที่สูงกว่าสี่เท่า อย่างที่คุณอาจทราบแล้ว Google จัดลำดับความสำคัญของเนื้อหาที่เป็นต้นฉบับและมีประโยชน์ ดังนั้นจึงดีสำหรับการจัดอันดับการค้นหาทั่วไปของคุณด้วย

ต้องการหลักฐานเพิ่มเติมหรือไม่ นี่คือกรณีศึกษาบางส่วน

Coca-Cola, Starbucks, GoPro, Target, McDonald's: บริษัทเหล่านี้มีอะไรที่เหมือนกัน? พวกเขาได้พัฒนาศิลปะของแคมเปญเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นอย่างสมบูรณ์แบบ จากแคมเปญ "Share a Coke" แบบไวรัลที่ส่งผู้ใช้แชร์บนโซเชียลมีเดียอย่างง่ายดายไปยังการประกวด Starbucks White Cup ที่สนับสนุนเนื้อหาของลูกค้าในรูปแบบของถ้วยกาแฟที่ขีดเขียนอย่างสร้างสรรค์ เราสามารถมองว่าบริษัทเหล่านี้เป็นราชาแห่งต้นแบบที่ผู้ใช้สร้างขึ้น เนื้อหา.

ประเด็นหลักคือ บริษัทเหล่านี้สร้างแคมเปญแบบไวรัลที่กระตุ้นให้ผู้ใช้แท็ก มีส่วนร่วม และโปรโมตบนช่องทางโซเชียลที่ตนต้องการทั้งหมด นอกจากนี้ยังเป็นข้อพิสูจน์ว่าไม่ต้องใช้งบประมาณการตลาดจำนวนมากเพื่อสร้างคลื่นลูกใหญ่ด้วย UGC อันที่จริง ตัวอย่างที่ดีที่สุดของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นบางส่วน ได้แก่ ตัวอย่างที่เกี่ยวข้องกับบรรจุภัณฑ์ในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่ง แต่นี่ไม่ใช่ข้อกำหนดสำหรับกลยุทธ์ที่มั่นคง

อันที่จริง เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นมีผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) สูงที่สุดเมื่อเทียบกับกลยุทธ์ทางการตลาดใดๆ มีกรณีศึกษามากมายที่แสดงให้เห็นว่า UGC สามารถช่วยเพิ่ม ROI ของกลยุทธ์การตลาดทั้งหมดของคุณได้จริง! ไม่น่าแปลกใจเลยที่แนวคิดทั้งหมดของ UGC อาศัยการรวบรวมเนื้อหาฟรีในนามของแบรนด์ของคุณ

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นประเภทต่างๆ

เมื่อคุณเข้าใจอย่างถ่องแท้แล้วว่าทำไมแคมเปญ UGC ที่ออกแบบมาอย่างดีจึงมีความสำคัญต่อกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาของคุณ มาดูส่วนย่อยต่างๆ ที่ประกอบเป็นมุมของการตลาดนี้กัน ช่องทางต่อไปนี้ทั้งหมดมีค่าควรแก่การพิจารณาของคุณเมื่อพยายามเข้าถึงผู้ชมเป้าหมายด้วยวิธีที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

• การ ให้คะแนนและรีวิว — บทวิจารณ์ของลูกค้าเป็นรูปแบบพื้นฐานและครอบคลุมที่สุดของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น ไม่ว่าจะเขียนโดยตรงบนเว็บไซต์ของบริษัทหรือโพสต์ในเครือข่ายโซเชียลที่ผู้บริโภคต้องการ บทวิจารณ์จะช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูล การศึกษาเมื่อเร็ว ๆ นี้ยืนยันลางสังหรณ์ของเรา: บทวิจารณ์มีอิทธิพลมากกว่าเครื่องมือค้นหาหรือโฆษณา ดังนั้นจึงคุ้มค่าที่จะรวมเข้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ
• การ ตลาด แบบอินฟลูเอนเซอร์ — เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นประเภทนี้ขอความช่วยเหลือจากผู้สนับสนุนแบรนด์ที่มีผู้ติดตามจำนวนมากบนโซเชียลมีเดีย โดยเฉพาะ Instagram และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอื่นๆ การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์นั้นมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวเมื่อพูดถึงการสร้างเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น ทีมการตลาดมักจะทำงานโดยตรงกับผู้สนับสนุนเพื่อพัฒนาเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง โดยส่วนใหญ่จะอยู่ในรูปแบบของวิดีโอและรูปภาพ นั่นทำให้เป็นแนวทางที่แพงที่สุด
• โพสต์ในบล็อก — บล็อกเกอร์มีอิทธิพลเสมอเมื่อพูดถึงความสัมพันธ์ระหว่างผู้บริโภคกับแบรนด์ โดยปกติ พวกเขามีผู้ชมในตัวที่เชื่อในความคิดเห็นของพวกเขาโดยเนื้อแท้ ด้วยเหตุผลนี้ หลายบริษัทจึงร่วมมือกับบล็อกเกอร์เพื่อสร้างเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นที่ได้รับการสนับสนุนซึ่งยังคงให้ความรู้สึกเหมือนจริงต่อผู้อ่าน
• วิดีโอ — เดินเล่นบน YouTube ทุกวันนี้ และคุณจะเห็นบทวิจารณ์วิดีโอ การแกะกล่อง และบทแนะนำนับล้านรายการที่ช่วยให้ผู้บริโภคตัดสินใจซื้อได้อย่างชาญฉลาด สิ่งที่น่าสนใจเกี่ยวกับบล็อกโพสต์ วิดีโอ และเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นที่โพสต์ไปยังช่องทางโซเชียลมีเดียต่างๆ แต่ละคนสนับสนุนเนื้อหาและบทวิจารณ์ที่ผู้ใช้สร้างขึ้นในส่วนความคิดเห็น

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นสามารถช่วยให้คุณเพิ่มปริมาณการเข้าชมและการขายได้อย่างไร

ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้สั้น ๆ ว่าเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นนั้นดีสำหรับ SEO และอัตราการแปลง รองจากข้อเท็จจริงที่จะช่วยให้คุณปิดผนึกข้อตกลง ดังนั้น ในการพูดคุยกับผู้บริโภค นี่เป็นเหตุผลที่สำคัญและวัดผลได้มากที่สุดในการสนับสนุนกลยุทธ์ UGC ของคุณ เนื้อหาที่สดใหม่และเป็นต้นฉบับนั้นต้องใช้ความพยายามในการทำ SEO และยังช่วยสนับสนุนการใช้คำหลักหางยาวที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณ และคุณอาจสังเกตเห็นว่าขณะนี้ Google แสดงระดับดาวที่มองเห็นได้ในหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา ซึ่งหมายความว่าบทวิจารณ์ที่ดีสามารถช่วยเพิ่มระดับดาวของคุณได้

นอกจากนี้ยังมีหลักฐานบางอย่างที่ชี้ให้เห็นว่าเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นนั้นยอดเยี่ยมสำหรับการส่งเสริมการแปลงเพิ่มเติมในร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ ในการศึกษาชิ้นหนึ่ง นักวิจัยค้นพบว่าเมื่อมีการแชร์รีวิวบนโซเชียลมีเดีย อัตราคอนเวอร์ชั่นพุ่งสูงขึ้น 40% จากค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรมสำหรับ Facebook และ 8.4 เท่าสำหรับ Twitter นักวิจัยเชื่อว่าเป็นปัจจัยพิสูจน์ทางสังคม ซึ่งแน่นอนว่าสร้างความภักดีต่อแบรนด์และความไว้วางใจ ซึ่งมีส่วนรับผิดชอบต่ออัตราการแปลงที่สูงขึ้น

สิ่งที่เกี่ยวกับความคิดเห็นที่ไม่ดี?

สาเหตุหลักประการหนึ่งที่ผู้ค้าปลีกหลายรายไม่เต็มใจที่จะสนับสนุนให้มีการรีวิวจากลูกค้า เพราะทุกครั้งที่คุณเปิดบทสนทนาเพื่อขอความคิดเห็น เท่ากับว่าคุณส่งคำเชิญให้เขียนรีวิวที่ไม่ดีด้วย แต่ประเด็นก็คือ ประโยชน์ของรีวิวจากลูกค้าที่ดีนั้นมีมากกว่าความเสี่ยงของรีวิวที่แย่ และรีวิวที่แย่ๆ จะช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้าโดยรวมเท่านั้น บรรทัดล่างคือ บทวิจารณ์มีความสำคัญ ธรรมดาและเรียบง่าย นี่คือสถิติบางส่วน:

• 90 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคอ่านบทวิจารณ์ออนไลน์ก่อนจะเยี่ยมชมธุรกิจ และลูกค้าใช้จ่ายมากขึ้นถึง 31% ในร้านค้าที่มีคะแนนสูง ตามผลการศึกษาล่าสุด
• 72 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคดำเนินการหลังจากอ่านบทวิจารณ์ในเชิงบวก
• 10 เปอร์เซ็นต์ของการเข้าชมเว็บสามารถตรวจสอบย้อนกลับไปยังบทวิจารณ์ออนไลน์ได้
• ผู้บริโภคอ่านรีวิวของลูกค้าโดยเฉลี่ยเจ็ดรีวิวก่อนตัดสินใจว่าธุรกิจหนึ่งๆ เป็นแบรนด์ที่น่าเชื่อถือ

ดังนั้น เมื่อพิจารณาทั้งหมดนี้แล้ว เห็นได้ชัดว่าคุณไม่สามารถดูรีวิวและการให้คะแนนผลิตภัณฑ์ได้ คุณควรเข้าหากลยุทธ์ UGC ใหม่ด้วยสองวิธีกว้างๆ: โดยการสนับสนุนให้ลูกค้าและแฟน ๆ ของคุณเขียนรีวิวและโดยการร่วมมือกับผู้มีอิทธิพลในโซเชียลมีเดีย บล็อกเกอร์ และผู้ใช้ YouTube เพื่อสร้างเนื้อหาต้นฉบับที่เหมาะกับการส่งข้อความถึงแบรนด์ของคุณ

วิธีสร้างกลยุทธ์เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นที่โดดเด่น

ปฏิเสธไม่ได้ว่าเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นนั้นคุ้มค่ากับเวลาและความพยายามของคุณ แต่คุณจะสนับสนุนให้ผู้บริโภคและแฟนๆ มีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณได้อย่างไรโดยที่ไม่ต้องเสียงบประมาณการตลาดอย่างจริงจัง นี่คือแนวคิดดีๆ บางส่วน

• ทำให้ง่าย — ผู้บริโภคไม่ควรต้องกระโดดข้ามห่วงเพื่อให้ข้อเสนอแนะ ใช้ข้อความกระตุ้นการตัดสินใจและเพิ่มตัวเลือกการตรวจทานโดยตรงบนหน้าผลิตภัณฑ์เพื่อให้ลูกค้าเขียนรีวิวเมื่อมีความคิดใหม่ๆ อย่าลืมใช้ประโยชน์จากอีเมลหลังการซื้อเพื่อขอให้ลูกค้าแบ่งปันความคิดและประสบการณ์
• มี ส่วนร่วมในสังคม — แพลตฟอร์มโซเชียลขนาดใหญ่ — Facebook, Instagram, Pinterest, LinkedIn, YouTube และ Twitter — ไม่ต้องสงสัยเลยว่าเป็นสถานที่ยอดนิยมที่สุดสำหรับเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น หลายครั้งที่ผู้บริโภคจะแบ่งปันประสบการณ์โดยไม่ได้รับเชิญ แต่ก็ไม่เสียหายที่จะเปิดการสนทนา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคทางออนไลน์และเปิดส่วนความคิดเห็นและการสนทนาของคุณไว้ นอกจากนี้ อย่าลืมมีแฮชแท็กที่เข้าถึงได้ง่ายเพื่อให้ผู้มีส่วนร่วมใช้
• ร่วมเป็นพันธมิตรกับผู้ทรงอิทธิพลที่ใช่ — ผู้มีอิทธิพลใน โซเชียลมีเดียเป็นแหล่งข้อมูลที่ดีเยี่ยมในการสำรวจ แต่การค้นหาผู้ที่เหมาะสมสามารถสร้างหรือทำลายความสำเร็จของกลยุทธ์นี้ได้ สิ่งที่สำคัญที่สุดที่คุณต้องทำเพื่อดึงดูดผู้สนับสนุนแบรนด์ที่เหมาะสมคือการคิดอย่างจริงจังในข้อมูลและการวิเคราะห์ เครื่องมืออีคอมเมิร์ซที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลของ Springbot เป็นจุดเริ่มต้นที่ชาญฉลาด ดังนั้นคุณจึงสามารถระบุผู้ชมเป้าหมายของคุณได้อย่างถูกต้องและใช้ข้อมูลนั้นเพื่อค้นหาผู้มีอิทธิพลที่เหมาะสม
• เป็นเจ้าภาพการแข่งขัน — การจัดการแข่งขัน UGC เป็นแนวคิดที่ยอดเยี่ยม — ลองดูที่ความสำเร็จของการประกวด Starbucks Cup ที่กล่าวถึงก่อนหน้านี้ คุณสามารถขอให้ผู้ติดตามและแฟนๆ โพสท่ากับผลิตภัณฑ์ของคุณ ใช้แฮชแท็กของคุณ หรือสร้างรูปภาพและวิดีโอที่เป็นต้นฉบับในชื่อแบรนด์ของคุณ แน่นอนว่าไม่มีการแข่งขันที่ดีใดที่จะสมบูรณ์ได้หากไม่มีรางวัลที่ดี ดังนั้นให้แน่ใจว่าคุณกำลังสร้างแรงจูงใจเพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด
• ตั้งค่าแกลเลอรี — คุณสามารถสร้างการเปิดรับที่มีประสิทธิภาพเมื่อคุณตั้งค่าแกลเลอรีเว็บหรือฟีดโซเชียลมีเดียที่แสดงภาพหรือวิดีโอที่ผู้ใช้ส่งมา อย่าลืมโปรโมตแฮชแท็กแคมเปญของคุณเพื่อจัดกลุ่มภาพรวมทั้งหมดไว้ในที่เดียว
• เผยแพร่ผลิตภัณฑ์ก่อนกำหนด — เนื่องจากเราสามารถสรุปได้ว่าบทวิจารณ์และการให้คะแนนมีความสำคัญต่ออัตราการแปลง คุณจะทำอย่างไรหากคุณเริ่มต้นจากศูนย์ด้วยผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่เอี่ยม เริ่มต้นด้วยการเผยแพร่ในปริมาณที่จำกัดให้กับกลุ่มโดยมีส่วนลด และขอให้ผู้ใช้ใหม่เขียนรีวิวและสร้างการให้คะแนนก่อนที่จะเปิดตัวอย่างเป็นทางการต่อสาธารณชนทั่วไป

บทสรุป

มีหลายแง่มุมของกลยุทธ์ทางการตลาดที่ดี คุณต้องลงลึกในการวิเคราะห์และข้อมูลเพื่อกำหนดกลุ่มเป้าหมายของคุณ ใช้เวลาในการสร้างความภักดีต่อแบรนด์ผ่านเนื้อหาขาเข้าและโซเชียลมีเดีย และใช้กลยุทธ์เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นอย่างชาญฉลาดไปพร้อมกัน เมื่อวางตำแหน่งอย่างชาญฉลาดภายในวิธีการโดยรวมของคุณ เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นมีอำนาจในการสนับสนุนการแปลง เพิ่มปริมาณการเข้าชมที่เกิดขึ้นเอง และเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ เหนือสิ่งอื่นใด มันจะเป็นนักแสดงชั้นนำที่จะไม่ใช้งบประมาณการตลาดทั้งหมดของคุณ!