Guida all'eCommerce: costruire la personalizzazione su ogni canale di marketing

In questi giorni, sembra che quando vedi la frase "marketing eCommerce", la parola "personalizzazione" non è mai da meno. Per quanto possiamo stancarci di sentirne parlare, dobbiamo ammettere che la personalizzazione è degna di clamore come dicono tutti i maestri del marketing. È legato alla creazione di una buona esperienza del cliente poiché l'80% degli acquirenti online afferma di essere più reattivo alle aziende che offrono un'esperienza personalizzata. E, naturalmente, quando dai ai consumatori ciò che vogliono, è più probabile che forgi un'immagine positiva del marchio.

Ma torniamo alle origini. Che cos'è il marketing personalizzato, comunque? In sostanza, tiene conto dei dati demografici dei consumatori, dei comportamenti degli acquirenti e della cronologia degli acquisti passati per fornire messaggi personalizzati a un consumatore o gruppo di consumatori specifico. Il marketing digitale in sé e per sé è più personalizzato delle pubblicità della vecchia scuola - prima di PPC e SEO, le aziende erano costrette a creare una rete estremamente ampia, sperando che alcune persone potessero mordere - ma sembra diventare ogni singolo giorno più personalizzato. I dati più recenti mostrano che i consumatori prestano maggiore attenzione ai messaggi per loro iper-rilevanti.

Con questo in mente, dovremmo tutti voler rendere le nostre strategie di marketing più personalizzate, soprattutto ora che sappiamo che può essere sinonimo di un grande coinvolgimento e un ritorno sull'investimento ancora maggiore. Ma metterlo in atto è un processo, che implica conoscere bene il tuo consumatore. Se non sai nulla del tuo pubblico di destinazione, come puoi creare messaggi su misura per loro?

Qui, tratteremo tutto ciò che c'è da sapere su come rendere tutti i tuoi canali di marketing più personalizzati, il che può equivalere a una crescita importante per la tua attività.

Perché la personalizzazione?

Per dimostrare ulteriormente che un canale di marketing personalizzato vale il tuo tempo e denaro, diamo un'occhiata ad alcune statistiche. Sappiamo che è più probabile che i consumatori acquistino da negozi che personalizzano l'esperienza. Gli ultimi dati dell'imprenditore Neil Patel suggeriscono che il 56% degli acquirenti online ha maggiori probabilità di acquistare da un rivenditore che li riconosce per nome e il 65% afferma che è più probabile che acquisti da un rivenditore che conosce la cronologia degli acquisti.

Oltre alla preferenza generale dei consumatori per la personalizzazione, ci sono anche molti dati che mostrano che può aiutarti a ottenere molti più clic su annunci a pagamento, campagne e-mail, social media e altro ancora. Ad esempio, i messaggi di posta elettronica personalizzati possono aumentare le percentuali di clic in media del 39%. Sappiamo tutti che quando saremo in grado di raggiungere i consumatori nello spazio di posta elettronica altamente competitivo, possiamo contare su grandi ritorni.

Inoltre, campagne di marketing personalizzate ben fatte equivalgono direttamente a un'affinità di marca più positiva. Il motivo è davvero molto semplice. I consumatori sentono di potersi fidare delle aziende che prediligono la personalizzazione rispetto al marketing di massa - è come se ricevessero un suggerimento da un amico invece che da un grande rivenditore - e sono felici di essere meno bombardati da e-mail, annunci e messaggi che semplicemente non lo fanno t relazionarti con loro. Ci sono ancora alcuni casi in cui troppa personalizzazione può sembrare un po' inquietante, ma ci sono prove che suggeriscono che quando fornisce valore, in genere è ben accolta dai consumatori.

Alcuni grandi esempi di marketing personalizzato

Diamo una rapida occhiata ad alcuni degli esempi più creativi di marketing personalizzato di marchi che sanno una o due cose sulla costruzione dell'immagine del marchio e delle vendite. Uno dei migliori esempi di marketing personalizzato è la campagna Share a Coke di Coca-Cola. I consumatori che hanno trovato bottiglie di Coca Cola con il loro nome sull'etichetta: potrebbero essere più personalizzate? — erano molto più propensi a condividere il loro drink sui social media.

Ecco altri grandi esempi. Tieni presente che molti di questi marchi stanno facendo un ottimo lavoro nella creazione di contenuti condivisibili che siano anche personalizzati.

• Cracker Barrel — Quando la catena di ristoranti nazionale Cracker Barrel ha condotto una solida ricerca sul miglior pubblico di destinazione per il suo nuovo programma di catering per il pranzo, i risultati sono stati chiari. Il ristorante doveva prendere di mira le persone che prendevano la maggior parte delle decisioni sulla ristorazione, che, come hanno scoperto, erano i direttori d'ufficio. Hanno lanciato quella che hanno definito una campagna "micro-mirata" utilizzando Facebook, Pandora e banner altamente segmentati rivolti specificamente ai manager degli uffici. I dirigenti di Cracker Barrel affermano che la campagna, intitolata Office Hero, ha funzionato come un gangster, ottenendo buoni risultati in termini di impressioni, coinvolgimento e obiettivi aziendali più ampi.
• Spotify — Il gigante dello streaming musicale Spotify ha avuto un grande momento l'anno scorso con il successo della sua funzione Time Capsule, che fornisce agli utenti playlist di ritorno al passato incredibilmente accurate che li riportano alla loro adolescenza. Ma l'incredibile playlist personalizzata di Spotify non sarebbe andata lontano senza l'impressionante messaggistica e-mail personalizzata dell'azienda. Le loro campagne e-mail forniscono costantemente valore ai consumatori con consigli personalizzati su brani e playlist.

Immagine tramite Techcruch.com.

• Cadbury — Il cioccolatiere europeo Cadbury è entrato nel regno dei video personalizzati per gettare le basi per le altre aziende che cercano di stabilire connessioni reali e durature con i consumatori. Agli utenti è stato chiesto di concedere a Cadbury l'accesso ai loro profili Facebook in modo che potesse abbinarli a un sapore di latte da latte in base alle loro preferenze. Ha quindi seguito l'esempio di Facebook offrendo ai suoi consumatori video unici e personalizzati, completi delle proprie foto. La strategia ha funzionato, ottenendo a Cadbury una percentuale di clic del 65% e un tasso di conversione del 33,6%.

Annunci a pagamento

Ci sono chiaramente molti modi unici per personalizzare attraverso vari canali di marketing e una delle migliori opportunità è attraverso gli annunci a pagamento. È più probabile che i consumatori facciano clic e interagiscano con annunci pubblicitari specificamente mirati a loro, quindi questo è un canale su cui non vuoi lesinare. Ecco alcuni ottimi modi per personalizzare gli annunci pubblicitari, in modo da ottenere più impressioni e un maggiore coinvolgimento.

• Diventa dinamico : quando pianifichi la tua strategia pubblicitaria, ti imbatterai in due diversi tipi di annunci: statici e dinamici. In poche parole, gli annunci statici sono quelli che non cambiano, mentre gli annunci dinamici si adattano in base al consumatore specifico. Gli annunci dinamici sono quelli come i banner pubblicitari di Office Hero di Cracker Barrel, che erano mirati specificamente ai dirigenti d'ufficio. Sfrutta gli annunci dinamici in modo da ricevere sempre il messaggio giusto per il consumatore giusto.
• Usa il retargeting web : un ottimo modo per portare la tua campagna pubblicitaria dinamica un ulteriore passo avanti è attraverso il retargeting web. Ecco come funziona. Quando un consumatore guarda un articolo specifico sulla tua pagina ma se ne va (rimbalza) prima di effettuare un acquisto, puoi rimettere quell'articolo specifico davanti a lui tramite annunci a pagamento su altri siti. Utilizzando le API AdRoll di Springbot e le opzioni di retargeting, puoi rivolgerti ai consumatori in base alla loro cronologia di navigazione. Se abbinato al retargeting sociale, i nostri clienti sperimentano un miglioramento del 73% nelle conversioni.
• Segmento, Segmento, Segmento : assicurati di collaborare con una piattaforma di analisi dell'e-commerce basata sui dati in modo da poter raccogliere dati preziosi che ti consentano di segmentare correttamente il tuo pubblico di destinazione. Puoi creare annunci dinamici per indirizzare le persone in base alla loro fascia di età, sesso, reddito familiare e una serie di altri fattori in modo da pubblicare sempre annunci personalizzati di fronte a un pubblico specifico.
• Usa la pubblicità sui social : l'uso delle campagne di retargeting di Facebook è uno dei modi migliori per ottenere un successo serio per i tuoi soldi di retargeting. A differenza dei tipici annunci display, gli annunci di Facebook incoraggiano gli utenti a interagire con il tuo marchio e altri consumatori. Se vedono un annuncio pubblicato da un vero account Facebook, probabilmente l'account della tua azienda, e vogliono maggiori informazioni sul prodotto prima di premere il pulsante "checkout", è probabile che lo trovino sui social.

Marketing via email

La seconda metà del puzzle della personalizzazione è l'email marketing. Come nell'esempio di Spotify sopra, le e-mail hanno il potere di fornire due cose importanti ai consumatori: oggetti di scena di valore e contenuti utili. Più utile, mirata e preziosa è la tua strategia, maggiore sarà il successo. Ecco altri ottimi suggerimenti su come personalizzare le tue campagne di email marketing.

• Target con e-mail segmentata: l'idea alla base dell'e-mail marketing segmentato è relativamente semplice. Usa i dati demografici dei tuoi clienti per costruire relazioni personalizzate con i consumatori. La segmentazione dell'e-mail consente di creare gruppi di mercato personalizzabili. Ad esempio, puoi (e dovresti) inviare una campagna diversa a un baby boomer rispetto a come faresti con un millennial e dovresti salutare un nuovo cliente in modo diverso da come faresti con un cliente abituale. Gli strumenti di posta elettronica segmentati lo rendono possibile.
• Impiegare e-mail trigger automatizzate: molte aziende utilizzano anche e-mail trigger personalizzate per accogliere nuovi consumatori, celebrare un anniversario o riconquistare clienti che non hanno effettuato un acquisto o si sono impegnati per un certo periodo di tempo. Le e-mail di trigger vengono inviate per ispirare il consumatore all'azione. Ad esempio, le società di e-commerce possono utilizzare e-mail di attivazione automatizzate per invitare i consumatori a effettuare un acquisto se abbandonano il carrello o ispirano un secondo acquisto.
• Concentrati sulla messaggistica : gli esperti di marketing potrebbero aver sentito un piccolo ronzio sulla de-personalizzazione dell'email marketing. Contrariamente a come sembra, questo si concentra semplicemente sulla rottura di una formula di personalizzazione eccessivamente cliché. Molte e-mail personalizzate finiscono per usare un linguaggio robotico e impersonale. Garantire che i tuoi contenuti siano totalmente autentici e suonino come se fossero stati scritti da una persona reale contribuirà a rendere quella personalizzazione un po' più reale.
• Usa un nome reale : il "nome da" nella tua strategia di email marketing, il nome che mostra da chi proviene un'e-mail all'interno della posta in arrivo di un destinatario, è più importante di quanto potresti pensare. Prova a usare il nome di una persona invece del nome della tua azienda; può aiutare a rendere le tue campagne e-mail più personalizzate come se provenissero effettivamente da una persona reale.
• Usa il nome del destinatario : sebbene sia sicuramente la personalizzazione 101, vale la pena ricordare che l'utilizzo del nome del destinatario nella riga dell'oggetto della tua e-mail può aiutarlo a distinguersi in un mare di messaggi di marca. Ciò è particolarmente importante se, come molte aziende, hai intenzione di inviare le tue e-mail durante l'ora del giorno in cui è più probabile che vengano cliccate, al mattino o dopo le 20:00, per molti settori. Assicurati sempre che i tuoi sforzi abbiano un fattore accattivante per invogliare i destinatari a fare clic su .

Conclusione: la personalizzazione vale ogni centesimo

Se prendi una cosa da questa guida, speriamo sia che il tuo tempo e denaro saranno ben spesi per gli sforzi di personalizzazione. La cosa più importante da fare prima di iniziare una revisione degli annunci personalizzati è integrare Springbot nel tuo negozio Magento o Shopify in modo da poter raccogliere preziose informazioni sui consumatori per guidare le tue campagne personalizzate. Naturalmente, non andrai molto lontano nel tuo percorso di personalizzazione se non sai molto del tuo consumatore principale. Siamo qui per aiutarti!