eコマースガイド：すべてのマーケティングチャネルでパーソナライズを構築する

公開: 2018-04-20

最近では、「eコマースマーケティング」という言葉を見ると、「パーソナライズ」という言葉が大きく遅れることはありません。私たちはそれについて聞くのにうんざりするかもしれませんが、パーソナライズはすべてのマーケティングマスターが言うように誇大宣伝に値することを認めなければなりません。オンライン買い物客の80％が、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供するビジネスにより敏感であると述べているため、これは優れたカスタマーエクスペリエンスの作成に結びついています。そしてもちろん、消費者が望むものを提供すると、ポジティブなブランドイメージを形成する可能性が高くなります。

しかし、基本に戻りましょう。とにかく、パーソナライズされたマーケティングとは何ですか？基本的に、特定の消費者または消費者のグループに個別のメッセージを配信するために、消費者の人口統計、購入者の行動、および過去の購入履歴が考慮されます。デジタルマーケティング自体は、昔ながらの広告よりもパーソナライズされています。PPCやSEOが登場する前は、企業は数人が噛むことを期待して非常に幅広いネットをキャストすることを余儀なくされていましたが、毎日よりパーソナライズされているようです。最新のデータによると、消費者は自分に非常に関連性の高いメッセージングにもっと注意を払っています。

これを念頭に置いて、私たちは皆、マーケティング戦略をよりパーソナライズしたものにしたいと思うはずです。特に、それが大きなエンゲージメントとさらに大きな投資収益率に匹敵することがわかった今です。しかし、それを実施することはプロセスであり、消費者をよく知ることを伴うプロセスです。ターゲットオーディエンスについて何も知らない場合、どのようにしてターゲットオーディエンスに合わせたメッセージを作成できますか？

ここでは、すべてのマーケティングチャネルをよりパーソナライズすることについて知っておくべきすべてのことをカバーします。これは、ビジネスの大きな成長に匹敵する可能性があります。

なぜパーソナライズ？

パーソナライズされたマーケティングチャネルがあなたの時間とお金の価値があることをさらに証明するために、いくつかの統計に飛び込みましょう。消費者は、体験をパーソナライズする店舗から購入する可能性が高いことを私たちは知っています。起業家のニール・パテルの最新データによると、オンライン買い物客の56％は、名前で認識している小売業者から購入する可能性が高く、65％は、購入履歴を知っている小売業者から購入する可能性が高いとしています。

パーソナライズに対する一般的な消費者の好みに加えて、有料広告、電子メールキャンペーン、ソーシャルメディアなどでより多くのクリックを獲得するのに役立つことを示す多くのデータもあります。たとえば、パーソナライズされた電子メールメッセージは、クリック率を平均39％向上させることができます。競争の激しい電子メールの分野で消費者にリーチできれば、大きな利益を期待できることは誰もが知っています。

さらに、よく行われたパーソナライズされたマーケティングキャンペーンは、よりポジティブなブランドアフィニティに直接相当します。この理由は非常に単純です。消費者は、マスマーケティングよりもパーソナライズを好む企業を信頼できると感じています。まるで、大手小売業者ではなく友人から提案を受け取っているかのようです。そして、単に電子メール、広告、メッセージングの攻撃を受けないことを喜んでいます。それらに関連しています。パーソナライズが多すぎると少し不安を感じる場合もありますが、それが価値を提供する場合、通常は消費者に好評であることを示唆する証拠があります。

パーソナライズされたマーケティングのいくつかの素晴らしい例

ブランドイメージと販売の構築について1つか2つのことを知っているブランドからのパーソナライズされたマーケティングの最も創造的な例のいくつかを簡単に見てみましょう。パーソナライズされたマーケティングの最も良い例の1つは、コカ・コーラのShareaCokeキャンペーンです。ラベルに自分の名前が付いたコークスのボトルを見つけた消費者—もっとパーソナライズできるでしょうか？ —ソーシャルメディアで飲み物を共有する可能性がはるかに高かった。

ここにいくつかのより良い例があります。これらのブランドの多くは、パーソナライズされた共有可能なコンテンツを作成するのに優れた仕事をしていることに注意してください。

Cracker Barrel —全国的なレストランチェーンであるCracker Barrelが、新しいランチケータリングプログラムの最適なターゲットオーディエンスについて確固たる調査を行ったとき、結果は明らかでした。レストランは、ケータリングの決定のほとんどを行った人々をターゲットにする必要がありました。彼らが発見したのは、オフィスマネージャーでした。彼らは、特にオフィスマネージャーをターゲットにした、高度にセグメント化されたFacebook、Pandora、およびバナー広告を使用して、いわゆる「マイクロターゲット」キャンペーンを開始しました。 Cracker Barrelの幹部は、Office Heroというタイトルのキャンペーンは大騒ぎのように機能し、印象、エンゲージメント、幅広いビジネス目標全体でうまく機能したと述べています。
Spotify —音楽ストリーミングの巨人であるSpotifyは、Time Capsule機能の成功で昨年大きな瞬間を迎えました。この機能は、ユーザーに10代に戻る不気味な正確なスローバックプレイリストを提供します。しかし、Spotifyの信じられないほどのパーソナライズされたプレイリストは、会社の印象的なパーソナライズされた電子メールメッセージングなしでは遠くまでは行きませんでした。彼らの電子メールキャンペーンは、パーソナライズされた曲とプレイリストの推奨事項で消費者に一貫して価値を提供します。

Techcruch.com経由の画像。

キャドバリー—ヨーロッパのショコラティエであるキャドバリーは、消費者との現実的で永続的なつながりを築こうとしている仲間のビジネスの舞台を整えるために、パーソナライズされたビデオの領域に入りました。ユーザーは、CadburyにFacebookプロファイルへのアクセスを許可して、好みに基づいてDairyMilkフレーバーと一致させるように求められました。その後、Facebookの先導に従い、消費者に独自の写真を備えた独自のパーソナライズされたビデオを提供しました。この戦略は機能し、Cadburyのクリック率は65％、コンバージョン率は33.6％でした。

有料広告

さまざまなマーケティングチャネルを介してパーソナライズするためのユニークな方法は明らかに多くあり、最良の機会の1つは有料広告を使用することです。消費者は、特に自分をターゲットにした広告をクリックしてエンゲージする可能性が高いため、これはあなたが軽蔑したくないチャネルです。広告をパーソナライズするための優れた方法をいくつか紹介します。これにより、より多くのインプレッションとエンゲージメントを得ることができます。

動的にする—広告戦略を計画するとき、静的と動的の2種類の広告に出くわします。一言で言えば、静的広告は変更されない広告ですが、動的広告は特定の消費者に基づいて調整されます。動的広告は、クラッカーバレルのオフィスヒーローバナー広告のようなもので、特にオフィスマネージャーを対象としています。動的広告を活用して、適切な消費者に適切なメッセージを常に届けられるようにします。
Webリターゲティングを使用する—動的広告キャンペーンをさらに一歩進めるための優れた方法は、Webリターゲティングを使用することです。仕組みは次のとおりです。消費者があなたのページの特定のアイテムを見て、購入する前に離れる（バウンスする）場合、他のサイトの有料広告を通じてその特定のアイテムを彼らの前に戻すことができます。 SpringbotのAdRollAPIとリターゲティングオプションを使用すると、閲覧履歴に基づいて消費者をターゲティングできます。ソーシャルリターゲティングと組み合わせると、クライアントはコンバージョンが73％向上します。
セグメント、セグメント、セグメント—データ駆動型のeコマース分析プラットフォームと提携していることを確認してください。これにより、ターゲットオーディエンスを適切にセグメント化できる貴重なデータを収集できます。年齢層、性別、世帯収入、その他のさまざまな要因でターゲットを絞った動的広告を作成できるため、特定のオーディエンスの前に常にカスタマイズされた広告を表示できます。
ソーシャル広告を使用する— Facebookのリターゲティングキャンペーンを使用することは、リターゲティングの費用を大幅に削減するための最良の方法の1つです。通常のディスプレイ広告とは異なり、Facebook広告は、ユーザーがあなたのブランドや他の消費者と交流することを奨励します。実際のFacebookアカウント（おそらくあなたの会社のアカウント）から投稿された広告を見て、その「チェックアウト」ボタンを押す前に製品についてより多くの洞察を求めている場合、彼らはソーシャルでそれを見つける可能性があります。

メールマーケティング

パーソナライズパズルの後半は、Eメールマーケティングです。上記のSpotifyの例のように、メールには、価値のある小道具と有用なコンテンツという2つの重要なものを消費者に提供する力があります。あなたの戦略がより有用で、的を絞った、そして価値のあるものであるほど、それはより成功するでしょう。メールマーケティングキャンペーンをパーソナライズするためのヒントをいくつかご紹介します。

セグメント化された電子メールでターゲットを設定する—セグメント化された電子メールマーケティングの背後にある考え方は比較的単純です。顧客の人口統計を使用して、消費者とのパーソナライズされた関係を構築します。電子メールのセグメンテーションにより、カスタマイズ可能なマーケットグループを作成できます。たとえば、ミレニアル世代とは異なるキャンペーンをベビーブーム世代に送信することができます（そして送信する必要があります）。また、リピーターとは異なる方法で新しい顧客に挨拶する必要があります。セグメント化された電子メールツールはこれを可能にします。
自動トリガーEメールの採用—多くの企業は、パーソナライズされたトリガーEメールを使用して、新しい消費者を歓迎したり、記念日をマークしたり、購入していない、または一定期間従事していない顧客を取り戻したりしています。トリガーメールは、消費者に行動を起こさせるために送信されます。たとえば、eコマース企業は自動トリガーメールを使用して、カートを放棄したり、2回目の購入を促したりした場合に、消費者に購入を促すことができます。
メッセージングに焦点を当てる—知識豊富なマーケティング担当者は、電子メールマーケティングの非個人化について少し話題になっているかもしれません。それがどのように聞こえるかに反して、これは単に過度に決まり文句の個人化の公式を破ることに焦点を合わせています。多くのパーソナライズされた電子メールは、ロボットの非人称言語を使用してしまいます。コンテンツが完全に本物であり、実際の人によって書かれたように聞こえることを確認すると、そのパーソナライズをもう少しリアルに感じることができます。
実名を使用する—メールマーケティング戦略の「差出人名」—受信者の受信トレイ内からのメールの送信者を示す名前—は、想像以上に重要です。会社名の代わりに人名を使用してみてください。メールキャンペーンを実際の人からのものであるかのように、よりパーソナライズされたものに感じさせるのに役立ちます。
受信者の名前を使用する—これは間違いなくパーソナライズ101ですが、電子メールの件名に受信者の名を使用すると、ブランドメッセージの海で目立つようになります。これは、多くの企業のように、クリックされる可能性が最も高い時間帯（多くの業界では、午前中または午後8時以降）に電子メールを送信することを計画している場合に特に重要です。受信者にクリックを促すための人目を引く要素があなたの努力にあることを常に確認してください。

結論：パーソナライズはすべてのペニーの価値があります

このガイドから1つ取り上げる場合は、時間とお金がパーソナライズの取り組みに十分に費やされることを願っています。パーソナライズされた広告のオーバーホールを開始する前に行う最も重要なことは、SpringbotをMagentoまたはShopifyストアに統合して、パーソナライズされたキャンペーンを導くための貴重な消費者情報を収集できるようにすることです。当然のことながら、コアコンシューマーについてあまり詳しくない場合は、パーソナライズの旅にそれほど遠くはかかりません。私たちはそれを手伝うためにここにいます！