电子商务指南：在每个营销渠道中建立个性化

已发表: 2018-04-20

如今，当您看到“电子商务营销”这个词时，感觉就像“个性化”这个词永远不会落后。尽管我们可能厌倦了听到它，但我们不得不承认，个性化就像所有营销大师所说的那样值得大肆宣传。这与创造良好的客户体验息息相关，因为 80% 的在线购物者表示他们对提供个性化体验的企业反应更快。而且，当然，当您为消费者提供他们想要的东西时，您更有可能塑造积极的品牌形象。

但是，让我们回到基础。到底什么是个性化营销？从本质上讲，它考虑了消费者人口统计、购买者行为和过去的购买历史，以便向特定消费者或消费者群体提供个性化的信息。数字营销本身就比老式广告更加个性化——在 PPC 和 SEO 之前，公司被迫撒下一张非常广泛的网，希望少数人会咬人——但它似乎每天都变得更加个性化。最新数据显示，消费者更加关注与他们高度相关的信息。

考虑到这一点，我们都应该想让我们的营销策略更加个性化，尤其是现在我们知道它可以等同于大量参与和更大的投资回报。但把它落实到位是一个过程——一个涉及深入了解你的消费者的过程。如果您对目标受众一无所知，您怎么可能创建适合他们的消息？

在这里，我们将介绍有关使您的所有营销渠道更加个性化的所有知识，这可以为您的业务带来重大增长。

为什么要个性化？

为了进一步证明个性化营销渠道值得您花时间和金钱，让我们深入研究一些统计数据。我们知道，消费者更有可能从个性化体验的商店购买。企业家 Neil Patel 的最新数据表明，56% 的在线购物者更有可能从能认出他们名字的零售商那里购买，65% 的人表示他们更有可能从了解他们购买历史的零售商那里购买。

除了一般消费者对个性化的偏好之外，还有大量数据表明它可以帮助您在付费广告、电子邮件活动、社交媒体等方面获得更多点击。例如，个性化的电子邮件消息可以将您的点击率平均提高 39%。我们都知道，当我们能够在竞争激烈的电子邮件领域接触到消费者时，我们可以获得丰厚的回报。

更重要的是，做得好的个性化营销活动直接等同于更积极的品牌亲和力。原因其实很简单。消费者觉得他们可以信任那些偏爱个性化而不是大众营销的公司——就好像他们从朋友而不是大零售商那里收到建议一样——他们很高兴不再受到电子邮件、广告和消息的轰炸，而这根本不与他们无关。在某些情况下，过多的个性化会让人感到有些不安，但有证据表明，当它提供价值时，它通常会受到消费者的欢迎。

个性化营销的一些很好的例子

让我们快速浏览一些最具创意的个性化营销示例，这些示例来自对建立品牌形象和销售了解一两件事的品牌。个性化营销的最佳例子之一是可口可乐的分享可乐活动。发现标签上有自己名字的可乐瓶的消费者——它可以变得更加个性化吗？ - 更有可能在社交媒体上分享他们的饮料。

这里有一些更棒的例子。请注意，其中许多品牌在创建个性化的可共享内容方面做得非常出色。

Cracker Barrel — 当全国连锁餐厅 Cracker Barrel 对其新的午餐餐饮计划的最佳目标受众进行了一些扎实的研究时，结果很明显。这家餐厅需要针对做出大部分餐饮决策的人，正如他们发现的那样，这些人是办公室经理。他们使用高度细分的 Facebook、Pandora 和专门针对办公室经理的横幅广告发起了他们所谓的“微目标”活动。 Cracker Barrel 的高管表示，这个名为“Office Hero”的活动效果非常好——在印象、参与度和更广泛的业务目标方面表现良好。
Spotify——音乐流媒体巨头 Spotify 去年凭借其 Time Capsule 功能的成功获得了一个重要时刻，该功能为用户提供了令人毛骨悚然的回归播放列表，将他们带回到青少年时代。但如果没有公司令人印象深刻的个性化电子邮件信息，Spotify 令人难以置信的个性化播放列表就不会走得太远。他们的电子邮件活动始终通过个性化的歌曲和播放列表推荐为消费者提供价值。

图片来自 Techcruch.com。

吉百利——欧洲巧克力制造商吉百利进入个性化视频领域，为希望与消费者建立真正、持久联系的同行企业奠定了基础。用户被要求授予吉百利访问他们 Facebook 个人资料的权限，以便它可以根据他们的喜好为他们匹配牛奶口味。然后，它跟随 Facebook 的步伐，向消费者提供独特的个性化视频——包括他们自己的照片。该策略奏效了，吉百利获得了 65% 的点击率和 33.6% 的转化率。

付费广告

显然有许多独特的方式可以通过各种营销渠道进行个性化，而最好的机会之一就是通过付费广告。消费者更有可能点击并参与专门针对他们的广告，因此这是一个您不想跳过的渠道。以下是一些个性化广告的好方法，因此您将获得更多印象并增加参与度。

走向动态——在规划你的广告策略时，你会遇到两种不同类型的广告——静态的和动态的。简而言之，静态广告是不变的广告，而动态广告则根据特定消费者进行调整。动态广告类似于 Cracker Barrel 的 Office Hero 横幅广告，专门针对办公室经理。利用动态广告，您始终可以将正确的信息传递给正确的消费者。
使用网络重定向——让你的动态广告活动更进一步的一个好方法是通过网络重定向。这是它的工作原理。当消费者查看您页面上的特定商品但在购买前离开（反弹）时，您可以通过其他网站上的付费广告将该特定商品放回他们面前。使用 Springbot 的 AdRoll API 和重定向选项，您可以根据他们的浏览历史来定位消费者。再加上社交重定向，我们的客户体验到转化率提高了 73%。
细分、细分、细分——确保您与数据驱动的电子商务分析平台合作，这样您就可以收集有价值的数据，从而正确细分目标受众。您可以创建动态广告，按年龄组、性别、家庭收入和许多其他因素定位目标人群，这样您就可以始终将定制广告投放到特定受众面前。
使用社交广告——使用 Facebook 重新定位广告系列是获得重新定位成本的最佳方法之一。与典型的展示广告不同，Facebook 广告鼓励用户与您的品牌和其他消费者互动。如果他们看到从真实的 Facebook 帐户（可能是您公司的帐户）发布的广告，并希望在点击“结帐”按钮之前更深入地了解产品，他们很可能会在社交网站上找到它。

电子邮件营销

个性化难题的后半部分是电子邮件营销。就像上面的 Spotify 示例一样，电子邮件有能力为消费者提供两个重要的东西——价值道具和有用的内容。您的策略越有用、越有针对性和越有价值，它就会越成功。这里有一些关于如何个性化您的电子邮件营销活动的重要提示。

以分段电子邮件为目标——分段电子邮件营销背后的想法相对简单。使用客户的人口统计数据与消费者建立个性化的关系。电子邮件细分允许您创建可定制的市场组。例如，您可以（并且应该）向婴儿潮一代发送与千禧一代不同的广告系列，并且您应该以与回头客不同的方式迎接新客户。分段电子邮件工具使这成为可能。
使用自动触发电子邮件——许多公司还使用个性化触发电子邮件来欢迎新消费者、纪念周年纪念日或赢回没有购买或参与一定时间的客户。发送触发电子邮件以激励消费者采取行动。例如，电子商务公司可以使用自动触发电子邮件来提示消费者在他们放弃购物车或激发第二次购买时进行购买。
专注于消息传递——精明的营销人员可能听说过一些关于去个性化电子邮件营销的嗡嗡声。与听起来相反，这只是专注于打破陈词滥调的个性化公式。许多个性化的电子邮件最终使用机器人、非个人语言。确保您的内容完全真实并且听起来像是由真人编写的，这将有助于使个性化感觉更加真实。
使用真实姓名——电子邮件营销策略中的“发件人姓名”——显示收件人收件箱中的电子邮件的姓名——比你想象的更重要。尝试使用人名而不是公司名称；它可以帮助使您的电子邮件活动感觉更加个性化，就像它们实际上来自真人一样。
使用您的收件人姓名——尽管它绝对是个性化 101，但值得一提的是，在电子邮件的主题行中使用收件人的名字可以帮助它在大量品牌信息中脱颖而出。如果您像许多企业一样计划在一天中最有可能被点击的时间（对于许多行业来说是早上或晚上 8 点之后）发送电子邮件，这一点尤其重要。始终确保您的努力具有吸引收件人点击的醒目因素。

结论：个性化值得每一分钱

如果您从本指南中拿走一件事，我们希望您的时间和金钱将花在个性化工作上。在开始进行个性化广告大修之前，最重要的事情是将 Springbot 集成到您的 Magento 或 Shopify 商店中，这样您就可以收集有价值的消费者信息来指导您的个性化广告系列。如果您对核心消费者知之甚少，那么您的个性化之旅自然不会走得太远。我们在这里为您提供帮助！