دليل التجارة الإلكترونية: بناء التخصيص عبر كل قناة تسويق

في هذه الأيام ، يبدو الأمر كما لو كنت ترى عبارة "تسويق التجارة الإلكترونية" ، فإن كلمة "إضفاء الطابع الشخصي" لا تتأخر كثيرًا. بقدر ما قد نتعب من سماع ذلك ، علينا أن نعترف بأن التخصيص يستحق الضجيج كما يقول جميع أساتذة التسويق. إنه مرتبط بإنشاء تجربة عملاء جيدة نظرًا لأن 80 بالمائة من المتسوقين عبر الإنترنت يقولون إنهم أكثر استجابة للشركات التي تقدم تجربة مخصصة. وبالطبع ، عندما تمنح المستهلكين ما يريدون ، فمن الأرجح أن تكوّن صورة إيجابية للعلامة التجارية.

لكن دعنا نعود إلى الأساسيات. ما هو التسويق الشخصي على أي حال؟ بشكل أساسي ، يأخذ في الاعتبار التركيبة السكانية للمستهلكين وسلوكيات المشتري وسجل الشراء السابق لتقديم رسائل فردية إلى مستهلك معين أو مجموعة من المستهلكين. يُعد التسويق الرقمي بحد ذاته أكثر تخصيصًا من إعلانات المدرسة القديمة - قبل الدفع بالنقرة وتحسين محركات البحث ، اضطرت الشركات إلى إنشاء شبكة واسعة للغاية ، على أمل أن بعض الناس قد يعضون - ولكن يبدو أنه يصبح أكثر تخصيصًا كل يوم. تُظهر أحدث البيانات أن المستهلكين يولون اهتمامًا أكبر للرسائل شديدة الصلة بهم.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، يجب أن نرغب جميعًا في جعل إستراتيجياتنا التسويقية أكثر تخصيصًا ، خاصة الآن بعد أن علمنا أنها يمكن أن تساوي مشاركة كبيرة وعائدًا أكبر على الاستثمار. لكن وضع ذلك موضع التنفيذ هو عملية - تتضمن التعرف على المستهلك جيدًا. إذا كنت لا تعرف أي شيء عن جمهورك المستهدف ، فكيف يمكنك إنشاء رسائل تشعر أنها مخصصة لهم؟

هنا ، سنغطي كل ما يجب معرفته حول جعل جميع قنواتك التسويقية أكثر تخصيصًا ، والتي يمكن أن تساوي نموًا كبيرًا لعملك.

لماذا التخصيص؟

لإثبات أن قناة التسويق المخصصة تستحق وقتك وأموالك ، دعنا نتعمق في بعض الإحصاءات. نحن نعلم أنه من المرجح أن يشتري المستهلكون من المتاجر التي تضفي طابعًا شخصيًا على التجربة. تشير أحدث البيانات من رائد الأعمال نيل باتيل إلى أن 56 في المائة من المتسوقين عبر الإنترنت من المرجح أن يشتروا من بائع تجزئة يتعرف عليهم بالاسم ، ويقول 65 في المائة إنهم أكثر عرضة للشراء من بائع تجزئة يعرف تاريخ الشراء.

إلى جانب التفضيل العام للمستهلك للتخصيص ، هناك أيضًا الكثير من البيانات التي توضح أنه يمكن أن تساعدك في الحصول على المزيد من النقرات عبر الإعلانات المدفوعة وحملات البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والمزيد. على سبيل المثال ، يمكن لرسائل البريد الإلكتروني المخصصة زيادة معدلات النقر إلى الظهور بمعدل 39 بالمائة. نعلم جميعًا أنه عندما نتمكن من الوصول إلى المستهلكين في مساحة البريد الإلكتروني شديدة التنافسية ، يمكننا الاعتماد على عوائد كبيرة.

علاوة على ذلك ، فإن الحملات التسويقية المخصصة التي يتم إجراؤها بشكل جيد تعادل بشكل مباشر تقارب العلامة التجارية الأكثر إيجابية. السبب في ذلك بسيط للغاية. يشعر المستهلكون بقدرتهم على الوثوق في الشركات التي تفضل التخصيص على التسويق الشامل - يبدو الأمر كما لو أنهم يتلقون اقتراحًا من صديق بدلاً من بائع تجزئة كبير - ويسعدهم أن يكونوا أقل تعرضًا للقصف برسائل البريد الإلكتروني والإعلانات والرسائل التي لا تفعل ذلك ببساطة. ر تتصل بهم. لا تزال هناك بعض الحالات التي قد يكون فيها الكثير من التخصيص مقلقًا بعض الشيء ، ولكن هناك أدلة تشير إلى أنه عندما يقدم قيمة ، فإنه عادة ما يستقبله المستهلكون جيدًا.

بعض الأمثلة الرائعة للتسويق المخصص

دعنا نلقي نظرة سريعة على بعض الأمثلة الأكثر إبداعًا للتسويق المخصص من العلامات التجارية التي تعرف شيئًا أو اثنين عن بناء صورة العلامة التجارية والمبيعات. أحد أفضل الأمثلة على التسويق المخصص هو حملة Coca-Cola Share a Coke. المستهلكون الذين عثروا على زجاجات من الكولا تحمل أسمائهم على الملصق - هل يمكن أن يصبحوا أكثر تخصيصًا؟ - كانوا أكثر عرضة لمشاركة مشروبهم على وسائل التواصل الاجتماعي.

إليك بعض الأمثلة الرائعة. لاحظ أن العديد من هذه العلامات التجارية تقوم بعمل ممتاز في إنشاء محتوى قابل للمشاركة ومخصص أيضًا.

• Cracker Barrel - عندما قامت سلسلة المطاعم الوطنية Cracker Barrel ببعض الأبحاث القوية حول أفضل جمهور مستهدف لبرنامجها الجديد لتقديم وجبات الغداء ، كانت النتائج واضحة. كان المطعم بحاجة إلى استهداف الأشخاص الذين اتخذوا معظم قرارات تقديم الطعام ، والذين كانوا ، كما اكتشفوا ، مديري مكاتب. أطلقوا ما أطلقوا عليه حملة "صغيرة الاستهداف" باستخدام إعلانات مجزأة للغاية على Facebook و Pandora و Banner تستهدف على وجه التحديد مديري المكاتب. يقول المسؤولون التنفيذيون في Cracker Barrel إن الحملة ، التي تحمل عنوان Office Hero ، عملت مثل رجال العصابات - حيث حققت أداءً جيدًا عبر الانطباعات والمشاركة وأهداف العمل الأوسع.
• Spotify - حصلت شركة Spotify العملاقة لتدفق الموسيقى على لحظة كبيرة في العام الماضي مع نجاح ميزة Time Capsule الخاصة بها ، والتي توفر للمستخدمين قوائم تشغيل دقيقة بشكل مخيف تعيدهم إلى سنوات المراهقة. لكن قائمة التشغيل المذهلة والمخصصة لـ Spotify لم تكن لتقطع شوطاً طويلاً بدون رسائل البريد الإلكتروني الشخصية المثيرة للإعجاب من الشركة. تقدم حملات البريد الإلكتروني الخاصة بهم باستمرار قيمة للمستهلكين من خلال توصيات مخصصة للأغاني وقوائم التشغيل.

الصورة عبر Techcruch.com.

• Cadbury - دخلت شركة الشوكولاتة الأوروبية Cadbury في عالم الفيديو الشخصي لتمهيد الطريق أمام الشركات الزميلة التي تتطلع إلى إقامة اتصالات حقيقية ودائمة مع المستهلكين. طُلب من المستخدمين منح Cadbury الوصول إلى ملفاتهم الشخصية على Facebook بحيث يمكن مطابقتها مع نكهة Dairy Milk بناءً على تفضيلاتهم. ثم اتبعت ريادة Facebook من خلال تقديم مقاطع فيديو فريدة وشخصية للمستهلكين - كاملة مع صورهم الخاصة. نجحت هذه الإستراتيجية ، حيث حصدت Cadbury نسبة نقر إلى ظهور تبلغ 65 بالمائة ومعدل تحويل بنسبة 33.6 بالمائة.

الإعلانات المدفوعة

من الواضح أن هناك العديد من الطرق الفريدة للتخصيص عبر قنوات التسويق المختلفة ، وإحدى أفضل الفرص هي من خلال الإعلانات المدفوعة. من المرجح أن ينقر المستهلكون على الإعلانات التي تستهدفهم ويتفاعلوا معها على وجه التحديد ، لذلك فهذه قناة لا تريد أن تبخل بها. فيما يلي بعض الطرق الرائعة لتخصيص الإعلانات ، حتى تحصل على المزيد من الانطباعات والمشاركة المتزايدة.

• Go Dynamic - عند التخطيط لإستراتيجيتك الإعلانية ، ستصادف نوعين مختلفين من الإعلانات - ثابت وديناميكي. باختصار ، الإعلانات الثابتة هي تلك التي لا تتغير ، في حين يتم تعديل الإعلانات الديناميكية بناءً على مستهلك معين. الإعلانات الديناميكية هي تلك مثل إعلانات لافتة Cracker Barrel's Office Hero ، والتي كانت تستهدف على وجه التحديد مديري المكاتب. استفد من الإعلانات الديناميكية بحيث تحصل دائمًا على الرسائل الصحيحة إلى المستهلك المناسب.
• استخدام إعادة استهداف الويب - طريقة رائعة لأخذ حملتك الإعلانية الديناميكية خطوة إلى الأمام وهي من خلال إعادة استهداف الويب. وإليك كيف يعمل. عندما ينظر المستهلك إلى عنصر معين على صفحتك ولكنه يغادر (يرتد) قبل إجراء عملية شراء ، يمكنك وضع هذا العنصر المحدد أمامه مرة أخرى من خلال الإعلانات المدفوعة على مواقع أخرى. باستخدام واجهات برمجة تطبيقات AdRoll من Springbot وخيارات إعادة الاستهداف ، يمكنك استهداف المستهلكين بناءً على سجل التصفح الخاص بهم. عند اقترانه بإعادة الاستهداف الاجتماعي ، يشعر عملاؤنا بتحسن بنسبة 73 في المائة في التحويلات.
• شريحة ، شريحة ، شريحة - تأكد من أنك شريك مع منصة تحليلات التجارة الإلكترونية التي تعتمد على البيانات حتى تتمكن من جمع البيانات القيمة التي تسمح لك بتقسيم جمهورك المستهدف بشكل صحيح. يمكنك إنشاء إعلانات ديناميكية لاستهداف الأشخاص حسب الفئة العمرية والجنس ودخل الأسرة وعدد من العوامل الأخرى بحيث تضع دائمًا إعلانات مخصصة أمام جمهور معين.
• استخدم الإعلانات الاجتماعية - يعد استخدام حملات إعادة الاستهداف على Facebook أحد أفضل الطرق للحصول على بعض الضجة الجادة مقابل إعادة الاستهداف. على عكس الإعلانات المصوّرة النموذجية ، تشجع إعلانات Facebook المستخدمين على التفاعل مع علامتك التجارية والمستهلكين الآخرين. إذا شاهدوا إعلانًا منشورًا من حساب حقيقي على Facebook - ربما حساب شركتك - ويريدون المزيد من المعلومات حول المنتج قبل الضغط على زر "الخروج" ، فمن المحتمل أن يجدوه على الشبكات الاجتماعية.

التسويق عبر البريد الإلكتروني

النصف الثاني من لغز التخصيص هو التسويق عبر البريد الإلكتروني. كما هو الحال في مثال Spotify أعلاه ، تتمتع رسائل البريد الإلكتروني بالقدرة على توفير شيئين مهمين للمستهلكين - الدعائم القيمة والمحتوى المفيد. كلما كانت استراتيجيتك أكثر فائدة واستهدافًا وقيمة ، زادت نجاحها. فيما يلي بعض النصائح الرائعة حول كيفية تخصيص حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني.

• الاستهداف بالبريد الإلكتروني المقسم - الفكرة وراء التسويق عبر البريد الإلكتروني المقسم بسيطة نسبيًا. استخدم التركيبة السكانية لعميلك لبناء علاقات شخصية مع المستهلكين. يسمح لك تجزئة البريد الإلكتروني بإنشاء مجموعات سوق قابلة للتخصيص. على سبيل المثال ، يمكنك (ويجب عليك) إرسال حملة مختلفة إلى مواليد جيل الألفية ، ويجب أن تحيي عميلًا جديدًا بشكل مختلف عما تفعله مع عميل متكرر. أدوات البريد الإلكتروني المقسمة تجعل هذا ممكنًا.
• توظيف رسائل البريد الإلكتروني المشغلة الآلية - تستخدم العديد من الشركات أيضًا رسائل البريد الإلكتروني المشغلة المخصصة للترحيب بالمستهلكين الجدد ، للاحتفال بالذكرى السنوية أو لاستعادة العملاء الذين لم يجروا عملية شراء أو شاركوا في فترة زمنية معينة. يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني لإلهام المستهلك لاتخاذ الإجراءات اللازمة. على سبيل المثال ، يمكن لشركات التجارة الإلكترونية استخدام رسائل البريد الإلكتروني المؤتمتة لمطالبة المستهلكين بإجراء عملية شراء إذا تخلوا عن عربة التسوق أو ألهموا عملية شراء ثانية.
• التركيز على المراسلة - ربما سمع المسوقون الأذكياء القليل من الضجة حول إلغاء تخصيص التسويق عبر البريد الإلكتروني. على عكس ما يبدو عليه الأمر ، يركز هذا ببساطة على كسر صيغة التخصيص المبتذلة بشكل مفرط. ينتهي الأمر بالعديد من رسائل البريد الإلكتروني الشخصية باستخدام لغة آلية وغير شخصية. إن التأكد من أن المحتوى الخاص بك أصلي تمامًا ويبدو أنه كتب بواسطة شخص حقيقي سيساعد في جعل هذا التخصيص يبدو أكثر واقعية.
• استخدم اسمًا حقيقيًا - يعد "من الاسم" في إستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني - الاسم الذي يظهر من هو البريد الإلكتروني من داخل صندوق الوارد للمستلم - أكثر أهمية مما تعتقد. حاول استخدام اسم شخص بدلاً من اسم شركتك ؛ يمكن أن يساعد في جعل حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك تبدو أكثر تخصيصًا كما لو كانت في الواقع من شخص حقيقي.
• استخدم اسم المستلم الخاص بك - على الرغم من أنه بالتأكيد رقم 101 ، إلا أنه يجدر الإشارة إلى أن استخدام الاسم الأول للمستلم في سطر الموضوع في بريدك الإلكتروني يمكن أن يساعده في التميز في بحر من الرسائل ذات العلامات التجارية. هذا مهم بشكل خاص إذا كنت تحب العديد من الشركات وتخطط لإرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك خلال الوقت الذي من المرجح أن يتم النقر عليها فيه - في الصباح أو بعد الساعة 8 مساءً ، للعديد من الصناعات. تأكد دائمًا من أن جهودك لها عامل لافت للنظر لجذب المتلقين للنقر .

الخلاصة: التخصيص يستحق كل بنس

إذا أخذت شيئًا واحدًا بعيدًا عن هذا الدليل ، فنحن نأمل أن يتم إنفاق وقتك وأموالك بشكل جيد على جهود التخصيص. أهم شيء يجب فعله قبل البدء في إصلاح إعلان مخصص هو دمج Springbot في متجر Magento أو Shopify الخاص بك حتى تتمكن من جمع معلومات قيمة للمستهلك لتوجيه حملاتك المخصصة. بطبيعة الحال ، لن تقطع شوطا طويلا في رحلة التخصيص الخاصة بك إذا كنت لا تعرف الكثير عن المستهلك الأساسي الخاص بك. نحن هنا للمساعدة في ذلك!