電子商務指南：在每個營銷渠道中建立個性化

已發表: 2018-04-20

如今，當您看到“電子商務營銷”這個詞時，感覺就像“個性化”這個詞永遠不會落後。儘管我們可能厭倦了聽到它，但我們不得不承認，個性化就像所有營銷大師所說的那樣值得大肆宣傳。這與創造良好的客戶體驗息息相關，因為 80% 的在線購物者表示他們對提供個性化體驗的企業反應更快。而且，當然，當您為消費者提供他們想要的東西時，您更有可能塑造積極的品牌形象。

但是，讓我們回到基礎。到底什麼是個性化營銷？從本質上講，它考慮了消費者人口統計、購買者行為和過去的購買歷史，以便向特定消費者或消費者群體提供個性化的信息。數字營銷本身就比老式廣告更加個性化——在 PPC 和 SEO 之前，公司被迫撒下一張非常廣泛的網，希望少數人會咬人——但它似乎每天都變得更加個性化。最新數據顯示，消費者更加關注與他們高度相關的信息。

考慮到這一點，我們都應該想讓我們的營銷策略更加個性化，尤其是現在我們知道它可以等同於大量參與和更大的投資回報。但把它落實到位是一個過程——一個涉及深入了解你的消費者的過程。如果您對目標受眾一無所知，您怎麼可能創建適合他們的消息？

在這裡，我們將介紹有關使您的所有營銷渠道更加個性化的所有知識，這可以為您的業務帶來重大增長。

為什麼要個性化？

為了進一步證明個性化營銷渠道值得您花時間和金錢，讓我們深入研究一些統計數據。我們知道，消費者更有可能從個性化體驗的商店購買。企業家 Neil Patel 的最新數據表明，56% 的在線購物者更有可能從能認出他們名字的零售商那裡購買，65% 的人表示他們更有可能從了解他們購買歷史的零售商那裡購買。

除了一般消費者對個性化的偏好之外，還有大量數據表明它可以幫助您在付費廣告、電子郵件活動、社交媒體等方面獲得更多點擊。例如，個性化的電子郵件消息可以將您的點擊率平均提高 39%。我們都知道，當我們能夠在競爭激烈的電子郵件領域接觸到消費者時，我們可以獲得豐厚的回報。

更重要的是，做得好的個性化營銷活動直接等同於更積極的品牌親和力。原因其實很簡單。消費者覺得他們可以信任那些偏愛個性化而不是大眾營銷的公司——就好像他們從朋友而不是大零售商那裡收到建議一樣——他們很高興不再受到電子郵件、廣告和消息的轟炸，而這根本不與他們無關。在某些情況下，過多的個性化會讓人感到有些不安，但有證據表明，當它提供價值時，它通常會受到消費者的歡迎。

個性化營銷的一些很好的例子

讓我們快速瀏覽一些最具創意的個性化營銷示例，這些示例來自對建立品牌形象和銷售了解一兩件事的品牌。個性化營銷的最佳例子之一是可口可樂的分享可樂活動。發現標籤上有自己名字的可樂瓶的消費者——它可以變得更加個性化嗎？ - 更有可能在社交媒體上分享他們的飲料。

這裡有一些更棒的例子。請注意，其中許多品牌在創建個性化的可共享內容方面做得非常出色。

Cracker Barrel — 當全國連鎖餐廳 Cracker Barrel 對其新的午餐餐飲計劃的最佳目標受眾進行了一些紮實的研究時，結果很明顯。這家餐廳需要針對做出大部分餐飲決策的人，正如他們發現的那樣，這些人是辦公室經理。他們使用高度細分的 Facebook、Pandora 和專門針對辦公室經理的橫幅廣告發起了他們所謂的“微目標”活動。 Cracker Barrel 的高管表示，這個名為“Office Hero”的活動效果非常好——在印象、參與度和更廣泛的業務目標方面表現良好。
Spotify——音樂流媒體巨頭 Spotify 去年憑藉其 Time Capsule 功能的成功獲得了一個重要時刻，該功能為用戶提供了令人毛骨悚然的回歸播放列表，將他們帶回到青少年時代。但如果沒有公司令人印象深刻的個性化電子郵件信息，Spotify 令人難以置信的個性化播放列表就不會走得太遠。他們的電子郵件活動始終通過個性化的歌曲和播放列表推薦為消費者提供價值。

圖片來自 Techcruch.com。

吉百利——歐洲巧克力製造商吉百利進入個性化視頻領域，為希望與消費者建立真正、持久聯繫的同行企業奠定了基礎。用戶被要求授予吉百利訪問他們 Facebook 個人資料的權限，以便它可以根據他們的喜好為他們匹配牛奶口味。然後，它跟隨 Facebook 的步伐，向消費者提供獨特的個性化視頻——包括他們自己的照片。該策略奏效了，吉百利獲得了 65% 的點擊率和 33.6% 的轉化率。

付費廣告

顯然有許多獨特的方式可以通過各種營銷渠道進行個性化，而最好的機會之一就是通過付費廣告。消費者更有可能點擊並參與專門針對他們的廣告，因此這是一個您不想跳過的渠道。以下是一些個性化廣告的好方法，因此您將獲得更多印象並增加參與度。

走向動態——在規劃你的廣告策略時，你會遇到兩種不同類型的廣告——靜態的和動態的。簡而言之，靜態廣告是不變的廣告，而動態廣告則根據特定消費者進行調整。動態廣告類似於 Cracker Barrel 的 Office Hero 橫幅廣告，專門針對辦公室經理。利用動態廣告，您始終可以將正確的信息傳遞給正確的消費者。
使用網絡重定向——讓你的動態廣告活動更進一步的一個好方法是通過網絡重定向。這是它的工作原理。當消費者查看您頁面上的特定商品但在購買前離開（反彈）時，您可以通過其他網站上的付費廣告將該特定商品放回他們面前。使用 Springbot 的 AdRoll API 和重定向選項，您可以根據他們的瀏覽歷史來定位消費者。再加上社交重定向，我們的客戶體驗到轉化率提高了 73%。
細分、細分、細分——確保您與數據驅動的電子商務分析平台合作，這樣您就可以收集有價值的數據，從而正確細分目標受眾。您可以創建動態廣告，按年齡組、性別、家庭收入和許多其他因素定位目標人群，這樣您就可以始終將定制廣告投放到特定受眾面前。
使用社交廣告——使用 Facebook 重新定位廣告系列是獲得重新定位成本的最佳方法之一。與典型的展示廣告不同，Facebook 廣告鼓勵用戶與您的品牌和其他消費者互動。如果他們看到從真實的 Facebook 帳戶（可能是您公司的帳戶）發布的廣告，並希望在點擊“結帳”按鈕之前更深入地了解產品，他們很可能會在社交網站上找到它。

電子郵件營銷

個性化難題的後半部分是電子郵件營銷。就像上面的 Spotify 示例一樣，電子郵件有能力為消費者提供兩個重要的東西——價值道具和有用的內容。您的策略越有用、越有針對性和越有價值，它就會越成功。這裡有一些關於如何個性化您的電子郵件營銷活動的重要提示。

以分段電子郵件為目標——分段電子郵件營銷背後的想法相對簡單。使用客戶的人口統計數據與消費者建立個性化的關係。電子郵件細分允許您創建可定制的市場組。例如，您可以（並且應該）向嬰兒潮一代發送與千禧一代不同的廣告系列，並且您應該以與回頭客不同的方式迎接新客戶。分段電子郵件工具使這成為可能。
使用自動觸發電子郵件——許多公司還使用個性化觸發電子郵件來歡迎新消費者、紀念週年紀念日或贏回沒有購買或參與一定時間的客戶。發送觸發電子郵件以激勵消費者採取行動。例如，電子商務公司可以使用自動觸發電子郵件來提示消費者在他們放棄購物車或激發第二次購買時進行購買。
專注於消息傳遞——精明的營銷人員可能聽說過一些關於去個性化電子郵件營銷的嗡嗡聲。與聽起來相反，這只是專注於打破陳詞濫調的個性化公式。許多個性化的電子郵件最終使用機器人、非個人語言。確保您的內容完全真實並且聽起來像是由真人編寫的，這將有助於使個性化感覺更加真實。
使用真實姓名——電子郵件營銷策略中的“發件人姓名”——顯示收件人收件箱中的電子郵件的姓名——比你想像的更重要。嘗試使用人名而不是公司名稱；它可以幫助使您的電子郵件活動感覺更加個性化，就像它們實際上來自真人一樣。
使用您的收件人姓名——儘管它絕對是個性化 101，但值得一提的是，在電子郵件的主題行中使用收件人的名字可以幫助它在眾多品牌信息中脫穎而出。如果您像許多企業一樣計劃在一天中最有可能被點擊的時間（對於許多行業來說是早上或晚上 8 點之後）發送電子郵件，這一點尤其重要。始終確保您的努力具有吸引收件人點擊的醒目因素。

結論：個性化值得每一分錢

如果您從本指南中拿走一件事，我們希望您的時間和金錢將花在個性化工作上。在開始進行個性化廣告大修之前，最重要的事情是將 Springbot 集成到您的 Magento 或 Shopify 商店中，這樣您就可以收集有價值的消費者信息來指導您的個性化廣告系列。如果您對核心消費者知之甚少，那麼您的個性化之旅自然不會走得太遠。我們在這里為您提供幫助！