Guia de comércio eletrônico: Criando personalização em todos os canais de marketing

Hoje em dia, parece que quando você vê a frase “marketing de comércio eletrônico”, a palavra “personalização” nunca fica muito atrás. Por mais que nos cansemos de ouvir sobre isso, temos que admitir que a personalização é tão digna do hype quanto todos os mestres do marketing dizem que é. Está vinculado à criação de uma boa experiência do cliente, já que 80% dos compradores on-line dizem que são mais responsivos a empresas que oferecem uma experiência personalizada. E, claro, quando você dá aos consumidores o que eles querem, é mais provável que você forje uma imagem de marca positiva.

Mas voltemos ao básico. Afinal, o que é marketing personalizado? Essencialmente, leva em consideração a demografia do consumidor, o comportamento do comprador e o histórico de compras anteriores para fornecer mensagens individualizadas a um consumidor ou grupo específico de consumidores. O marketing digital em si é mais personalizado do que os anúncios da velha escola – antes do PPC e SEO, as empresas eram forçadas a lançar uma rede extremamente ampla, esperando que algumas pessoas pudessem morder – mas parece ficar mais personalizado a cada dia. Os dados mais recentes mostram que os consumidores prestam mais atenção às mensagens que são hiper-relevantes para eles.

Com isso em mente, todos devemos querer tornar nossas estratégias de marketing mais personalizadas, especialmente agora que sabemos que isso pode significar um grande engajamento e um retorno ainda maior do investimento. Mas colocar isso em prática é um processo – que envolve conhecer bem seu consumidor. Se você não sabe nada sobre seu público-alvo, como pode criar mensagens que pareçam adaptadas a eles?

Aqui, abordaremos tudo o que há para saber sobre como tornar todos os seus canais de marketing mais personalizados, o que pode significar um grande crescimento para o seu negócio.

Por que Personalização?

Para provar ainda mais que um canal de marketing personalizado vale seu tempo e dinheiro, vamos dar uma olhada em algumas estatísticas. Sabemos que os consumidores são mais propensos a comprar em lojas que personalizam a experiência. Os dados mais recentes do empresário Neil Patel sugerem que 56% dos compradores on-line são mais propensos a comprar de um varejista que os reconhece pelo nome e 65% dizem que são mais propensos a comprar de um varejista que conhece seu histórico de compras.

Além da preferência geral do consumidor por personalização, também há muitos dados mostrando que isso pode ajudá-lo a obter muito mais cliques em anúncios pagos, campanhas de e-mail, mídias sociais e muito mais. Por exemplo, mensagens de e-mail personalizadas podem aumentar suas taxas de cliques em uma média de 39%. Todos sabemos que, quando conseguimos alcançar os consumidores no espaço altamente competitivo do e-mail, podemos contar com grandes retornos.

Além disso, campanhas de marketing personalizadas bem feitas equivalem diretamente a uma afinidade de marca mais positiva. A razão para isso é realmente muito simples. Os consumidores sentem que podem confiar em empresas que favorecem a personalização em detrimento do marketing de massa – é como se estivessem recebendo uma sugestão de um amigo em vez de um grande varejista – e ficam felizes por serem menos bombardeados com e-mails, anúncios e mensagens que simplesmente não funcionam. t se relacionam com eles. Ainda há alguns casos em que muita personalização pode parecer um pouco inquietante, mas há evidências que sugerem que, quando fornece valor, geralmente é bem recebida pelos consumidores.

Alguns grandes exemplos de marketing personalizado

Vamos dar uma olhada rápida em alguns dos exemplos mais criativos de marketing personalizado de marcas que sabem uma coisa ou duas sobre como construir imagem de marca e vendas. Um dos melhores exemplos de marketing personalizado é a campanha Share a Coke da Coca-Cola. Consumidores que encontraram garrafas de Coca-Cola com seu nome no rótulo – poderia ficar mais personalizado? – eram muito mais propensos a compartilhar sua bebida nas mídias sociais.

Aqui estão mais alguns ótimos exemplos. Observe que muitas dessas marcas estão fazendo um excelente trabalho na criação de conteúdo compartilhável que também é personalizado.

• Cracker Barrel – Quando a cadeia nacional de restaurantes Cracker Barrel fez uma pesquisa sólida sobre o melhor público-alvo para seu novo programa de catering para almoço, os resultados foram claros. O restaurante precisava ter como alvo as pessoas que tomavam a maioria das decisões de catering, que, como descobriram, eram gerentes de escritório. Eles lançaram o que chamaram de campanha “microdirecionada” usando anúncios altamente segmentados do Facebook, Pandora e banners direcionados especificamente a gerentes de escritório. Os executivos da Cracker Barrel dizem que a campanha, intitulada Office Hero, funcionou como um gangbuster – tendo um bom desempenho em impressões, engajamento e objetivos de negócios mais amplos.
• Spotify – A gigante do streaming de música Spotify teve um grande momento no ano passado com o sucesso de seu recurso Time Capsule, que fornece aos usuários listas de reprodução assustadoramente precisas que os levam de volta à adolescência. Mas a incrível lista de reprodução personalizada do Spotify não teria ido longe sem as impressionantes mensagens de e-mail personalizadas da empresa. Suas campanhas de e-mail consistentemente agregam valor aos consumidores com recomendações personalizadas de músicas e listas de reprodução.

Imagem via Techcruch.com.

• Cadbury — A chocolatier europeia Cadbury entrou no mundo do vídeo personalizado para preparar o terreno para outras empresas que procuram fazer conexões reais e duradouras com os consumidores. Os usuários foram solicitados a conceder à Cadbury acesso aos seus perfis do Facebook para que pudesse combiná-los com um sabor de leite com base em suas preferências. Em seguida, seguiu a liderança do Facebook, oferecendo aos seus consumidores vídeos exclusivos e personalizados – completos com suas próprias fotos. A estratégia funcionou, garantindo à Cadbury uma taxa de cliques de 65% e uma taxa de conversão de 33,6%.

Anúncios pagos

Existem claramente muitas maneiras exclusivas de personalizar por meio de vários canais de marketing, e uma das melhores oportunidades é por meio de anúncios pagos. É mais provável que os consumidores cliquem e se envolvam com anúncios direcionados especificamente a eles, portanto, esse é um canal que você não deseja economizar. Aqui estão algumas ótimas maneiras de personalizar anúncios, para que você obtenha mais impressões e maior engajamento.

• Torne-se dinâmico — Ao planejar sua estratégia de anúncios, você encontrará dois tipos diferentes de anúncios: estáticos e dinâmicos. Em poucas palavras, os anúncios estáticos são aqueles que não mudam, enquanto os anúncios dinâmicos se ajustam com base no consumidor específico. Anúncios dinâmicos são aqueles como os banners Office Hero da Cracker Barrel, que foram direcionados especificamente para gerentes de escritório. Aproveite os anúncios dinâmicos para sempre levar a mensagem certa para o consumidor certo.
• Use o Web Retargeting — Uma ótima maneira de levar sua campanha de anúncios dinâmicos um passo adiante é por meio do retargeting da Web. Aqui está como funciona. Quando um consumidor visualiza um item específico em sua página, mas sai (rejeição) antes de fazer uma compra, você pode colocar esse item específico de volta na frente dele por meio de anúncios pagos em outros sites. Usando as APIs AdRoll do Springbot e as opções de redirecionamento, você pode segmentar os consumidores com base em seu histórico de navegação. Quando combinado com o retargeting social, nossos clientes experimentam uma melhoria de 73% nas conversões.
• Segmente, Segmente, Segmente – Certifique-se de que você está em parceria com uma plataforma de análise de comércio eletrônico orientada por dados para que você possa coletar dados valiosos que permitem segmentar adequadamente seu público-alvo. Você pode criar anúncios dinâmicos para segmentar pessoas por faixa etária, sexo, renda familiar e vários outros fatores para que você sempre coloque anúncios personalizados para um público específico.
• Use Publicidade Social – Usar campanhas de retargeting do Facebook é uma das melhores maneiras de obter um bom retorno pelo seu dinheiro de retargeting. Ao contrário de seus anúncios gráficos típicos, os anúncios do Facebook incentivam os usuários a se envolverem com sua marca e outros consumidores. Se eles virem um anúncio publicado de uma conta real do Facebook – provavelmente a conta da sua empresa – e quiserem mais informações sobre o produto antes de clicar no botão “checkout”, provavelmente o encontrarão nas redes sociais.

Marketing de email

A segunda metade do quebra-cabeça da personalização é o email marketing. Como no exemplo do Spotify acima, os e-mails têm o poder de fornecer duas coisas importantes aos consumidores – adereços de valor e conteúdo útil. Quanto mais útil, direcionada e valiosa for sua estratégia, mais bem-sucedida ela será. Aqui estão mais algumas ótimas dicas sobre como personalizar suas campanhas de email marketing.

• Alvo com e-mail segmentado — A ideia por trás do marketing por e-mail segmentado é relativamente simples. Use os dados demográficos do seu cliente para construir relacionamentos personalizados com os consumidores. A segmentação de e-mail permite criar grupos de mercado personalizáveis. Por exemplo, você pode (e deve) enviar uma campanha diferente para um baby boomer do que faria para um millennial e deve cumprimentar um novo cliente de maneira diferente do que faria com um cliente recorrente. Ferramentas de e-mail segmentadas tornam isso possível.
• Empregue emails de gatilho automatizados — Muitas empresas também usam emails de gatilho personalizados para dar as boas-vindas a novos consumidores, marcar um aniversário ou reconquistar clientes que não fizeram uma compra ou se envolveram em um determinado período de tempo. E-mails de gatilho são enviados para inspirar o consumidor a agir. Por exemplo, as empresas de comércio eletrônico podem usar e-mails de gatilho automatizados para solicitar que os consumidores façam uma compra se abandonarem o carrinho ou inspirarem uma segunda compra.
• Concentre-se nas mensagens – Os profissionais de marketing experientes podem ter ouvido um pouco de despersonalização do marketing por e-mail. Ao contrário do que parece, isso simplesmente se concentra em quebrar uma fórmula de personalização excessivamente clichê. Muitos e-mails personalizados acabam usando uma linguagem robótica e impessoal. Garantir que seu conteúdo seja totalmente autêntico e pareça ter sido escrito por uma pessoa real ajudará a tornar essa personalização um pouco mais real.
• Use um nome real — O “nome do remetente” em sua estratégia de marketing por e-mail — o nome que mostra quem é um e-mail na caixa de entrada de um destinatário — é mais importante do que você imagina. Tente usar o nome de uma pessoa em vez do nome da sua empresa; ele pode ajudar a tornar suas campanhas de e-mail mais personalizadas, como se fossem de uma pessoa real.
• Use o nome do destinatário — Embora seja definitivamente a personalização 101, vale a pena mencionar que usar o primeiro nome do destinatário na linha de assunto do seu e-mail pode ajudá-lo a se destacar em um mar de mensagens de marca. Isso é especialmente importante se você for como muitas empresas e planeja enviar seus e-mails durante a hora do dia em que eles são mais propensos a serem clicados - de manhã ou depois das 20h, para muitos setores. Certifique-se sempre de que seus esforços tenham um fator atraente para atrair os destinatários a clicar .

Conclusão: Personalização vale cada centavo

Se você tirar uma coisa deste guia, esperamos que seu tempo e dinheiro sejam bem gastos em esforços de personalização. A coisa mais importante a fazer antes de começar uma revisão personalizada de anúncios é integrar o Springbot em sua loja Magento ou Shopify para que você possa coletar informações valiosas do consumidor para orientar suas campanhas personalizadas. Naturalmente, você não irá muito longe em sua jornada de personalização se não souber muito sobre seu consumidor principal. Estamos aqui para ajudar com isso!