Ghid de comerț electronic: construirea personalizării pe fiecare canal de marketing

În zilele noastre, se simte că atunci când vezi expresia „marketing eCommerce”, cuvântul „personalizare” nu este niciodată în urmă. Oricât de mult ne-am sătura să auzim despre asta, trebuie să recunoaștem că personalizarea este la fel de demnă de hype așa cum spun toți maeștrii de marketing. Este legat de crearea unei experiențe bune pentru clienți, deoarece 80% dintre cumpărătorii online spun că sunt mai receptivi la companiile care oferă o experiență personalizată. Și, desigur, atunci când oferiți consumatorilor ceea ce își doresc, este mai probabil să vă creați o imagine pozitivă a mărcii.

Dar să revenim la elementele de bază. Ce este marketingul personalizat, oricum? În esență, se ia în considerare datele demografice ale consumatorilor, comportamentul cumpărătorilor și istoricul de achiziții din trecut pentru a furniza mesaje individualizate unui anumit consumator sau grup de consumatori. Marketingul digital în sine este mai personalizat decât reclamele vechi - înainte de PPC și SEO, companiile au fost forțate să arunce o plasă extrem de largă, în speranța că câțiva oameni ar putea mușca - dar pare să devină mai personalizate în fiecare zi. Cele mai recente date arată că consumatorii acordă mai multă atenție mesajelor care sunt extrem de relevante pentru ei.

Având în vedere acest lucru, ar trebui să dorim cu toții să ne personalizăm strategiile de marketing, mai ales acum că știm că poate echivala cu un angajament mare și o rentabilitate și mai mare a investiției. Dar punerea în aplicare este un proces - unul care implică cunoașterea bine a consumatorului. Dacă nu știți nimic despre publicul țintă, cum puteți crea mesaje care să fie adaptate pentru ei?

Aici, vom acoperi tot ce trebuie să știți despre personalizarea tuturor canalelor dvs. de marketing, ceea ce poate echivala cu o creștere majoră pentru afacerea dvs.

De ce personalizare?

Pentru a dovedi în continuare că un canal de marketing personalizat merită timpul și banii dvs., haideți să aruncăm o privire în câteva statistici. Știm că consumatorii sunt mai predispuși să cumpere din magazine care personalizează experiența. Cele mai recente date de la antreprenorul Neil Patel sugerează că 56% dintre cumpărătorii online au mai multe șanse să cumpere de la un retailer care îi recunoaște după nume, iar 65% spun că sunt mai probabil să cumpere de la un retailer care își cunoaște istoricul cumpărăturilor.

Pe lângă preferința generală a consumatorilor pentru personalizare, există și o mulțime de date care arată că vă poate ajuta să obțineți mai multe clicuri în reclame plătite, campanii de e-mail, rețele sociale și multe altele. De exemplu, mesajele de e-mail personalizate vă pot crește ratele de clic cu o medie de 39 la sută. Știm cu toții că atunci când suntem capabili să ajungem la consumatori în spațiul de e-mail extrem de competitiv, putem conta pe profituri mari.

În plus, campaniile de marketing personalizate bine realizate echivalează direct cu o afinitate mai pozitivă cu brandul. Motivul pentru aceasta este într-adevăr destul de simplu. Consumatorii simt că pot avea încredere în companiile care preferă personalizarea în detrimentul marketingului în masă - este ca și cum ar primi o sugestie de la un prieten în loc de un mare retailer - și sunt fericiți să fie mai puțin bombardați cu e-mailuri, reclame și mesaje care pur și simplu nu au. nu te raportezi la ei. Există încă unele cazuri în care prea multă personalizare poate fi un pic neliniștitoare, dar există dovezi care sugerează că atunci când oferă valoare, este de obicei bine primită de consumatori.

Câteva exemple grozave de marketing personalizat

Să aruncăm o privire rapidă la unele dintre cele mai creative exemple de marketing personalizat de la mărci care știu câte ceva despre construirea imaginii de brand și a vânzărilor. Unul dintre cele mai bune exemple de marketing personalizat este Campania Coca-Cola Share a Coke. Consumatorii care au găsit sticle de Cola cu numele lor pe etichetă - ar putea fi mai personalizat? — erau mult mai probabil să-și împărtășească băutura pe rețelele sociale.

Iată câteva exemple grozave. Rețineți că multe dintre aceste mărci fac o treabă excelentă în crearea de conținut care poate fi partajat, care este și personalizat.

• Cracker Barrel — Când lanțul național de restaurante Cracker Barrel a făcut niște cercetări solide asupra celui mai bun public țintă pentru noul său program de catering pentru prânz, rezultatele au fost clare. Restaurantul trebuia să vizeze oamenii care luau majoritatea deciziilor de catering, care, după cum au descoperit, erau directori de birou. Ei au lansat ceea ce au numit o campanie „micro-țintită” folosind reclame Facebook, Pandora și bannere foarte segmentate care vizează în mod special managerii de birouri. Directorii Cracker Barrel spun că campania, intitulată Office Hero, a funcționat ca gangbusters – performanțe bune în ceea ce privește impresiile, implicarea și obiectivele de afaceri mai ample.
• Spotify — Gigantul de streaming de muzică Spotify a avut un moment important anul trecut cu succesul funcției Time Capsule, care oferă utilizatorilor liste de redare ciudat de precise, care îi duc înapoi în anii adolescenței. Dar lista de redare personalizată incredibilă a Spotify nu ar fi mers departe fără mesajele de e-mail personalizate impresionante ale companiei. Campaniile lor de e-mail oferă în mod constant valoare consumatorilor cu recomandări personalizate de cântece și liste de redare.

Imagine prin Techcruch.com.

• Cadbury — Ciocolatierul european Cadbury a intrat în domeniul video personalizat pentru a pregăti scena pentru alte companii care doresc să facă legături reale și durabile cu consumatorii. Utilizatorilor li s-a cerut să acorde Cadbury acces la profilurile lor de Facebook, astfel încât să le poată potrivi cu o aromă de Lapte Lactate în funcție de preferințele lor. Apoi a urmat exemplul Facebook, oferind consumatorilor săi videoclipuri unice, personalizate – complete cu propriile fotografii. Strategia a funcționat, obținând Cadbury o rată de clic de 65% și o rată de conversie de 33,6%.

Reclame plătite

În mod clar, există multe modalități unice de personalizare prin diverse canale de marketing, iar una dintre cele mai bune oportunități este prin anunțurile plătite. Este mai probabil ca consumatorii să facă clic și să interacționeze cu reclame care le sunt direcționate în mod specific, așa că acesta este un canal pe care nu doriți să vă zgâriți. Iată câteva modalități excelente de a personaliza reclamele, astfel încât să obțineți mai multe impresii și un angajament sporit.

• Deveniți dinamic — Când vă planificați strategia publicitară, veți întâlni două tipuri diferite de anunțuri — statice și dinamice. Pe scurt, reclamele statice sunt cele care nu se schimbă, în timp ce reclamele dinamice se ajustează în funcție de consumatorul specific. Reclamele dinamice sunt cele precum reclamele banner Office Hero de la Cracker Barrel, care au fost direcționate în mod special către managerii de birou. Folosiți reclamele dinamice, astfel încât să primiți întotdeauna mesajul potrivit pentru consumatorul potrivit.
• Utilizați redirecționarea pe web — O modalitate excelentă de a vă duce campania de anunțuri dinamice un pas mai departe este prin redirecționarea pe web. Iată cum funcționează. Când un consumator se uită la un anumit articol de pe pagina dvs., dar părăsește (sare) înainte de a face o achiziție, puteți pune acel articol din nou în fața lui prin reclame plătite de pe alte site-uri. Folosind API-urile AdRoll și opțiunile de redirecționare ale Springbot, puteți viza consumatorii pe baza istoricului lor de navigare. Când sunt cuplate cu redirecționarea socială, clienții noștri se confruntă cu o îmbunătățire cu 73% a conversiilor.
• Segment, Segment, Segment — Asigurați-vă că sunteți în parteneriat cu o platformă de analiză a comerțului electronic bazată pe date, astfel încât să puteți colecta date valoroase care vă permit să segmentați corect publicul țintă. Puteți crea reclame dinamice pentru a viza persoanele în funcție de grupa lor de vârstă, sex, venitul gospodăriei și o serie de alți factori, astfel încât să plasați întotdeauna anunțuri personalizate în fața unui anumit public.
• Utilizați publicitatea socială - Utilizarea campaniilor de retargeting Facebook este una dintre cele mai bune modalități de a obține un profit serios pentru banii dvs. de retargeting. Spre deosebire de anunțurile dvs. grafice obișnuite, reclamele de pe Facebook încurajează utilizatorii să interacționeze cu marca dvs. și cu alți consumatori. Dacă văd un anunț postat dintr-un cont real de Facebook - probabil contul companiei dvs. - și doresc mai multe informații despre produs înainte de a apăsa butonul de „checkout”, este probabil să îl găsească pe rețelele sociale.

Marketing prin e-mail

A doua jumătate a puzzle-ului de personalizare este marketingul prin e-mail. La fel ca în exemplul Spotify de mai sus, e-mailurile au puterea de a oferi consumatorilor două lucruri importante – elemente de recuzită de valoare și conținut util. Cu cât strategia dvs. este mai utilă, direcționată și mai valoroasă, cu atât va avea mai mult succes. Iată câteva sfaturi grozave despre cum să vă personalizați campaniile de marketing prin e-mail.

• Țintește cu e-mail segmentat — Ideea din spatele marketingului prin e-mail segmentat este relativ simplă. Utilizați datele demografice ale clienților dvs. pentru a construi relații personalizate cu consumatorii. Segmentarea e-mailului vă permite să creați grupuri de piață personalizabile. De exemplu, puteți (și ar trebui) să trimiteți o campanie diferită unui baby boomer decât ați face-o unui milenar și ar trebui să salutați un nou client diferit decât ați face un client repetat. Instrumentele de e-mail segmentate fac acest lucru posibil.
• Folosiți e-mailuri automate de declanșare — Multe companii folosesc, de asemenea, e-mailuri de declanșare personalizate pentru a întâmpina noi consumatori, pentru a marca o aniversare sau pentru a recâștiga clienții care nu au făcut o achiziție sau nu s-au angajat într-un anumit interval de timp. E-mailurile de declanșare sunt trimise pentru a inspira consumatorul să treacă la acțiune. De exemplu, companiile de comerț electronic pot folosi e-mailuri automate de declanșare pentru a-i solicita consumatorilor să facă o achiziție dacă abandonează coșul sau inspiră o a doua achiziție.
• Concentrați-vă pe mesagerie — Este posibil ca specialiștii în marketing să fi auzit un mic zumzet despre depersonalizarea marketingului prin e-mail. Spre deosebire de cum sună, aceasta se concentrează pur și simplu pe ruperea unei formule de personalizare prea clișeală. Multe e-mailuri personalizate ajung să folosească un limbaj robotic, impersonal. Asigurându-vă că conținutul dvs. este complet autentic și sună ca și cum ar fi fost scris de o persoană reală, vă va ajuta să faceți ca personalizarea să pară un pic mai reală.
• Folosește un nume real — „Numele de la” din strategia ta de marketing prin e-mail — numele care arată cine este un e-mail din căsuța de e-mail a unui destinatar — este mai important decât ai putea crede. Încercați să utilizați numele unei persoane în loc de numele companiei dvs.; poate ajuta campaniile dvs. de e-mail să se simtă mai personalizate, ca și cum ar fi de la o persoană reală.
• Folosește-ți numele destinatarului — Deși este cu siguranță personalizarea 101, trebuie menționat faptul că utilizarea prenumelui destinatarului în subiectul e-mailului îl poate ajuta să iasă în evidență într-o mare de mesaje de marcă. Acest lucru este deosebit de important dacă sunteți ca multe companii și intenționați să vă trimiteți e-mailurile în timpul zilei în care este cel mai probabil să se acceseze ele - dimineața sau după ora 20:00, pentru multe industrii. Asigurați-vă întotdeauna că eforturile dvs. au un factor atrăgător pentru a atrage destinatarii să facă clic pe .

Concluzie: Personalizarea merită fiecare bănuț

Dacă eliminați un lucru din acest ghid, sperăm că timpul și banii dvs. vor fi cheltuiți bine pentru eforturile de personalizare. Cel mai important lucru de făcut înainte de a începe o revizuire a anunțurilor personalizate este să integrați Springbot în magazinul dvs. Magento sau Shopify, astfel încât să puteți aduna informații valoroase despre consumatori pentru a vă ghida campaniile personalizate. Desigur, nu vei ajunge prea departe în călătoria ta de personalizare dacă nu știi prea multe despre consumatorul tău principal. Suntem aici pentru a vă ajuta cu asta!