eCommerce-Leitfaden: Aufbau von Personalisierung über jeden Marketingkanal hinweg

Heutzutage fühlt es sich so an, als ob das Wort „Personalisierung“ nie weit hinter dem Begriff „E-Commerce-Marketing“ steht. So sehr wir es auch leid sind, davon zu hören, müssen wir zugeben, dass die Personalisierung des Hypes genauso würdig ist, wie alle Marketing-Meister sagen. Es ist mit der Schaffung eines guten Kundenerlebnisses verbunden, da 80 Prozent der Online-Käufer angeben, dass sie auf Unternehmen, die ein personalisiertes Erlebnis bieten, besser reagieren. Und natürlich ist es wahrscheinlicher, dass Sie ein positives Markenimage aufbauen, wenn Sie den Verbrauchern das geben, was sie wollen.

Aber kehren wir zu den Grundlagen zurück. Was ist überhaupt personalisiertes Marketing? Im Wesentlichen werden die demografischen Daten der Verbraucher, das Käuferverhalten und die bisherige Kaufhistorie berücksichtigt, um einem bestimmten Verbraucher oder einer bestimmten Gruppe von Verbrauchern individualisierte Nachrichten zu übermitteln. Digitales Marketing an sich ist personalisierter als Anzeigen der alten Schule – vor PPC und SEO waren Unternehmen gezwungen, ein extrem weites Netz auszuwerfen, in der Hoffnung, dass ein paar Leute beißen könnten – aber es scheint jeden Tag personalisierter zu werden. Die neuesten Daten zeigen, dass Verbraucher Botschaften, die für sie überaus relevant sind, mehr Aufmerksamkeit schenken.

Vor diesem Hintergrund sollten wir alle unsere Marketingstrategien personalisierter gestalten wollen, insbesondere jetzt, wo wir wissen, dass dies einem großen Engagement und einem noch höheren Return on Investment gleichkommen kann. Aber dies umzusetzen ist ein Prozess – einer, bei dem Sie Ihren Verbraucher gut kennenlernen müssen. Wenn Sie nichts über Ihre Zielgruppe wissen, wie können Sie dann möglicherweise Botschaften erstellen, die sich auf sie zugeschnitten anfühlen?

Hier behandeln wir alles, was Sie wissen müssen, um alle Ihre Marketingkanäle personalisierter zu gestalten, was einem großen Wachstum für Ihr Unternehmen gleichkommen kann.

Warum Personalisierung?

Um weiter zu beweisen, dass ein personalisierter Marketingkanal Ihre Zeit und Ihr Geld wert ist, werfen wir einen Blick auf einige Statistiken. Wir wissen, dass Verbraucher eher in Geschäften einkaufen, die das Erlebnis personalisieren. Die neuesten Daten des Unternehmers Neil Patel deuten darauf hin, dass 56 Prozent der Online-Käufer eher bei einem Einzelhändler kaufen, der sie namentlich kennt, und 65 Prozent sagen, dass sie eher bei einem Einzelhändler kaufen, der ihre Kaufhistorie kennt.

Neben der allgemeinen Verbraucherpräferenz für Personalisierung gibt es auch viele Daten, die zeigen, dass Sie damit viel mehr Klicks über bezahlte Anzeigen, E-Mail-Kampagnen, soziale Medien und mehr erzielen können. Beispielsweise können personalisierte E-Mail-Nachrichten Ihre Klickraten um durchschnittlich 39 Prozent steigern. Wir alle wissen, dass wir mit großen Renditen rechnen können, wenn wir in der Lage sind, Verbraucher im hart umkämpften E-Mail-Bereich zu erreichen.

Darüber hinaus sind gut gemachte personalisierte Marketingkampagnen direkt mit einer positiveren Markenaffinität gleichzusetzen. Der Grund dafür ist eigentlich ganz einfach. Verbraucher haben das Gefühl, dass sie Unternehmen vertrauen können, die Personalisierung gegenüber Massenmarketing bevorzugen – es ist, als würden sie einen Vorschlag von einem Freund statt von einem großen Einzelhändler erhalten – und sie sind froh, weniger mit E-Mails, Anzeigen und Nachrichten bombardiert zu werden, die einfach nicht der Fall sind. t beziehen sich auf sie. Es gibt immer noch Fälle, in denen zu viel Personalisierung etwas beunruhigend wirken kann, aber es gibt Hinweise darauf, dass sie, wenn sie einen Mehrwert bietet, von den Verbrauchern normalerweise gut angenommen wird.

Einige großartige Beispiele für personalisiertes Marketing

Werfen wir einen kurzen Blick auf einige der kreativsten Beispiele für personalisiertes Marketing von Marken, die ein oder zwei Dinge über den Aufbau von Markenimage und Verkauf wissen. Eines der besten Beispiele für personalisiertes Marketing ist die „Share a Coke“-Kampagne von Coca-Cola. Verbraucher, die Cola-Flaschen mit ihrem Namen auf dem Etikett gefunden haben – könnte es personalisierter werden? – teilten ihr Getränk viel eher in den sozialen Medien.

Hier sind noch ein paar tolle Beispiele. Beachten Sie, dass viele dieser Marken hervorragende Arbeit leisten, wenn es darum geht, gemeinsam nutzbare Inhalte zu erstellen, die auch personalisiert sind.

• Cracker Barrel – Als die nationale Restaurantkette Cracker Barrel gründliche Recherchen zur besten Zielgruppe für ihr neues Mittagsverpflegungsprogramm anstellte, waren die Ergebnisse eindeutig. Das Restaurant musste die Leute ansprechen, die die meisten Catering-Entscheidungen trafen, die, wie sie herausfanden, Büroleiter waren. Sie starteten eine, wie sie es nannten, „Mikro-Targeting“-Kampagne mit stark segmentierten Facebook-, Pandora- und Banneranzeigen, die speziell auf Büroleiter abzielten. Führungskräfte von Cracker Barrel sagen, dass die Kampagne mit dem Titel „Office Hero“ wie Gangbuster funktioniert hat – bei Impressionen, Engagement und breiteren Geschäftszielen gut abgeschnitten hat.
• Spotify – Der Musik-Streaming-Gigant Spotify hatte letztes Jahr einen großen Moment mit dem Erfolg seiner Time Capsule-Funktion, die Benutzer mit unheimlich genauen Throwback-Playlists versorgt, die sie in ihre Teenagerjahre zurückversetzen. Aber die unglaubliche, personalisierte Playlist von Spotify wäre ohne die beeindruckenden personalisierten E-Mail-Nachrichten des Unternehmens nicht weit gekommen. Ihre E-Mail-Kampagnen bieten den Verbrauchern durchweg personalisierte Song- und Playlist-Empfehlungen.

Bild über Techcruch.com.

• Cadbury – Der europäische Chocolatier Cadbury betrat den Bereich der personalisierten Videos, um die Bühne für andere Unternehmen zu bereiten, die echte, dauerhafte Verbindungen zu Verbrauchern herstellen möchten. Die Benutzer wurden gebeten, Cadbury Zugriff auf ihre Facebook-Profile zu gewähren, damit es ihnen basierend auf ihren Vorlieben einen Dairy Milk-Geschmack zuordnen konnte. Dann folgte es dem Beispiel von Facebook und bot seinen Kunden einzigartige, personalisierte Videos – komplett mit ihren eigenen Fotos. Die Strategie funktionierte und bescherte Cadbury eine Klickrate von 65 Prozent und eine Konversionsrate von 33,6 Prozent.

Bezahlte Anzeigen

Es gibt eindeutig viele einzigartige Möglichkeiten zur Personalisierung über verschiedene Marketingkanäle, und eine der besten Möglichkeiten sind bezahlte Anzeigen. Es ist wahrscheinlicher, dass Verbraucher auf speziell auf sie ausgerichtete Anzeigen klicken und sich mit ihnen beschäftigen, also ist dies ein Kanal, an dem Sie nicht sparen sollten. Hier sind ein paar großartige Möglichkeiten, Werbung zu personalisieren, damit Sie mehr Impressionen und mehr Engagement erhalten.

• Werden Sie dynamisch – Bei der Planung Ihrer Anzeigenstrategie werden Sie auf zwei verschiedene Arten von Anzeigen stoßen – statische und dynamische. Kurz gesagt, statische Anzeigen ändern sich nicht, während sich dynamische Anzeigen an den jeweiligen Verbraucher anpassen. Dynamische Anzeigen sind solche wie die Office Hero-Banneranzeigen von Cracker Barrel, die speziell auf Büroleiter ausgerichtet waren. Nutzen Sie dynamische Anzeigen, damit Sie immer die richtige Botschaft an den richtigen Verbraucher senden.
• Verwenden Sie Web-Retargeting – Eine großartige Möglichkeit, Ihre dynamische Werbekampagne einen Schritt weiter zu bringen, ist das Web-Retargeting. So funktioniert das. Wenn sich ein Verbraucher einen bestimmten Artikel auf Ihrer Seite ansieht, aber vor dem Kauf die Seite verlässt (abspringt), können Sie diesen bestimmten Artikel über bezahlte Anzeigen auf anderen Websites wieder vor ihm platzieren. Mit den AdRoll-APIs und Retargeting-Optionen von Springbot können Sie Verbraucher basierend auf ihrem Browserverlauf ansprechen. In Verbindung mit sozialem Retargeting erleben unsere Kunden eine 73-prozentige Verbesserung der Conversions.
• Segment, Segment, Segment – ​​Stellen Sie sicher, dass Sie mit einer datengesteuerten E-Commerce-Analyseplattform zusammenarbeiten, damit Sie wertvolle Daten sammeln können, mit denen Sie Ihre Zielgruppe richtig segmentieren können. Sie können dynamische Anzeigen erstellen, um Personen nach Altersgruppe, Geschlecht, Haushaltseinkommen und einer Reihe anderer Faktoren anzusprechen, sodass Sie immer maßgeschneiderte Anzeigen vor einer bestimmten Zielgruppe schalten.
• Verwenden Sie Werbung in sozialen Netzwerken – Die Verwendung von Facebook-Retargeting-Kampagnen ist eine der besten Möglichkeiten, um Ihr Retargeting-Geld zu verdienen. Im Gegensatz zu Ihren typischen Display-Anzeigen ermutigen Facebook-Anzeigen Benutzer, sich mit Ihrer Marke und anderen Verbrauchern zu beschäftigen. Wenn sie eine Anzeige sehen, die von einem echten Facebook-Konto – wahrscheinlich dem Konto Ihres Unternehmens – gepostet wurde, und mehr Einblick in das Produkt erhalten möchten, bevor sie auf die Schaltfläche „Zur Kasse“ klicken, werden sie sie wahrscheinlich in den sozialen Medien finden.

E-Mail Marketing

Die zweite Hälfte des Personalisierungspuzzles ist E-Mail-Marketing. Wie im obigen Spotify-Beispiel können E-Mails den Verbrauchern zwei wichtige Dinge bieten – wertvolle Requisiten und nützliche Inhalte. Je hilfreicher, zielgerichteter und wertvoller Ihre Strategie ist, desto erfolgreicher wird sie sein. Hier sind einige weitere großartige Tipps zur Personalisierung Ihrer E-Mail-Marketingkampagnen.

• Targeting mit segmentierten E-Mails – Die Idee hinter segmentiertem E-Mail-Marketing ist relativ einfach. Verwenden Sie die Demografie Ihrer Kunden, um personalisierte Beziehungen zu Verbrauchern aufzubauen. Mit der E-Mail-Segmentierung können Sie anpassbare Marktgruppen erstellen. Sie können (und sollten) beispielsweise eine andere Kampagne an einen Babyboomer senden als an einen Millennial, und Sie sollten einen neuen Kunden anders begrüßen als einen Stammkunden. Segmentierte E-Mail-Tools machen dies möglich.
• Verwenden Sie automatisierte Trigger-E-Mails – Viele Unternehmen verwenden auch personalisierte Trigger-E-Mails, um neue Kunden willkommen zu heißen, ein Jubiläum zu feiern oder Kunden zurückzugewinnen, die einen Kauf getätigt oder eine bestimmte Zeit lang nichts unternommen haben. Trigger-E-Mails werden gesendet, um den Verbraucher zum Handeln zu inspirieren. Beispielsweise können E-Commerce-Unternehmen automatisierte Trigger-E-Mails verwenden, um Verbraucher zum Kauf aufzufordern, wenn sie den Einkaufswagen verlassen oder zu einem zweiten Kauf anregen.
• Konzentrieren Sie sich auf Messaging – Versierte Vermarkter haben vielleicht ein wenig Aufsehen über das Depersonalisieren von E-Mail-Marketing gehört. Im Gegensatz zu dem, was sich anhört, konzentriert sich dies einfach darauf, eine allzu klischeehafte Personalisierungsformel zu brechen. Viele personalisierte E-Mails enden mit einer roboterhaften, unpersönlichen Sprache. Wenn Sie sicherstellen, dass Ihre Inhalte absolut authentisch sind und sich so anhören, als wären sie von einer echten Person geschrieben worden, wird sich diese Personalisierung etwas realer anfühlen.
• Verwenden Sie einen echten Namen – Der „Absendername“ in Ihrer E-Mail-Marketingstrategie – der Name, der zeigt, von wem eine E-Mail im Posteingang eines Empfängers stammt – ist wichtiger, als Sie vielleicht denken. Versuchen Sie, den Namen einer Person anstelle des Namens Ihres Unternehmens zu verwenden; Es kann dazu beitragen, dass sich Ihre E-Mail-Kampagnen persönlicher anfühlen, als ob sie tatsächlich von einer echten Person stammen.
• Verwenden Sie den Namen Ihres Empfängers – Obwohl es sich definitiv um Personalisierung 101 handelt, muss erwähnt werden, dass die Verwendung des Vornamens Ihres Empfängers in der Betreffzeile Ihrer E-Mail dazu beitragen kann, dass sie sich in einem Meer von Markenbotschaften abhebt. Dies ist besonders wichtig, wenn Sie wie viele Unternehmen planen, Ihre E-Mails zu der Tageszeit zu versenden, zu der sie am wahrscheinlichsten angeklickt werden – in vielen Branchen morgens oder nach 20 Uhr. Achten Sie immer darauf, dass Ihre Bemühungen einen aufmerksamkeitsstarken Faktor haben, um die Empfänger zum Klicken zu verleiten .

Fazit: Personalisierung ist jeden Cent wert

Wenn Sie eine Sache aus diesem Leitfaden mitnehmen, hoffen wir, dass Ihre Zeit und Ihr Geld gut in Personalisierungsbemühungen investiert sind. Das Wichtigste, was Sie tun müssen, bevor Sie mit der Überarbeitung personalisierter Anzeigen beginnen, ist die Integration von Springbot in Ihren Magento- oder Shopify-Shop, damit Sie wertvolle Verbraucherinformationen sammeln können, um Ihre personalisierten Kampagnen zu steuern. Natürlich werden Sie auf Ihrem Weg zur Personalisierung nicht sehr weit kommen, wenn Sie nicht viel über Ihren Stammkunden wissen. Wir sind hier, um dabei zu helfen!