전자 상거래 가이드: 모든 마케팅 채널에서 개인화 구축

게시 됨: 2018-04-20

요즘 '전자상거래 마케팅'이라는 말을 보면 '개인화'라는 단어가 결코 뒤지지 않는 것 같습니다. 우리가 그것에 대해 듣는 것이 지겹겠지만, 우리는 모든 마케팅 마스터들이 말하는 것처럼 개인화는 과대 광고의 가치가 있다는 것을 인정해야 합니다. 온라인 쇼핑객의 80%가 개인화된 경험을 제공하는 비즈니스에 더 민감하다고 말했기 때문에 이는 우수한 고객 경험을 창출하는 것과 관련이 있습니다. 물론 소비자가 원하는 것을 제공할 때 긍정적인 브랜드 이미지를 구축할 가능성이 높아집니다.

그러나 기본으로 돌아가자. 개인화 마케팅이란 무엇입니까? 기본적으로 특정 소비자 또는 소비자 그룹에 개별화된 메시지를 전달하기 위해 소비자 인구 통계, 구매자 행동 및 과거 구매 내역을 고려합니다. 디지털 마케팅 그 자체는 구식 광고보다 개인화되어 있습니다. PPC와 SEO 이전에는 회사가 극소수의 사람들이 물어뜯을 수 있기를 바라면서 극도로 넓은 망을 던질 수 밖에 없었지만, 매일 더 개인화되고 있는 것 같습니다. 최신 데이터에 따르면 소비자는 자신과 매우 관련된 메시지에 더 많은 관심을 기울입니다.

이를 염두에 두고 우리 모두는 마케팅 전략을 더욱 개인화하고 싶어해야 합니다. 특히 이제는 그것이 큰 참여와 더 큰 투자 수익과 동일할 수 있다는 것을 알게 되었기 때문입니다. 그러나 이를 실행하는 것은 하나의 프로세스입니다. 하나는 소비자를 잘 알게 되는 것입니다. 타겟 고객에 대해 아무것도 모르는 경우 어떻게 그들에게 맞춤화된 느낌을 주는 메시지를 만들 수 있습니까?

여기에서는 모든 마케팅 채널을 보다 개인화하여 비즈니스를 크게 성장시킬 수 있는 방법에 대해 알아야 할 모든 내용을 다룹니다.

왜 개인화인가?

개인화된 마케팅 채널이 시간과 돈을 투자할 가치가 있음을 추가로 증명하기 위해 몇 가지 통계를 살펴보겠습니다. 우리는 소비자가 경험을 개인화하는 매장에서 구매할 가능성이 더 높다는 것을 알고 있습니다. 기업가 Neil Patel의 최신 데이터에 따르면 온라인 쇼핑객의 56%는 이름을 알고 있는 소매업체에서 구매할 가능성이 더 높고 65%는 구매 내역을 알고 있는 소매업체에서 구매할 가능성이 더 높다고 말합니다.

개인화에 대한 일반적인 소비자 선호도 외에도 유료 광고, 이메일 캠페인, 소셜 미디어 등에서 더 많은 클릭을 얻는 데 도움이 될 수 있음을 보여주는 많은 데이터가 있습니다. 예를 들어 개인화된 이메일 메시지는 클릭률을 평균 39%까지 높일 수 있습니다. 우리 모두는 경쟁이 치열한 이메일 공간에서 소비자에게 다가갈 수 있을 때 큰 수익을 기대할 수 있다는 것을 압니다.

뿐만 아니라 잘 수행된 개인화 마케팅 캠페인은 보다 긍정적인 브랜드 선호도와 직접적인 관련이 있습니다. 그 이유는 정말 간단합니다. 소비자는 대량 마케팅보다 개인화를 선호하는 회사를 신뢰할 수 있다고 생각합니다. 마치 대형 소매업체가 아니라 친구로부터 제안을 받는 것과 같습니다. 그들과 관련이 있습니다. 너무 많은 개인화가 다소 불안하게 느껴질 수 있는 경우가 여전히 있지만, 그것이 가치를 제공할 때 일반적으로 소비자에게 좋은 평가를 받는다는 증거가 있습니다.

개인화 마케팅의 몇 가지 훌륭한 예

브랜드 이미지 및 판매 구축에 대해 한두 가지를 알고 있는 브랜드의 가장 창의적인 개인화 마케팅의 몇 가지 예를 간단히 살펴보겠습니다. 개인화 마케팅의 가장 좋은 예 중 하나는 코카콜라의 콜라 쉐어 캠페인입니다. 라벨에 자신의 이름이 있는 콜라 병을 발견한 소비자 — 더 개인화될 수 있을까요? — 소셜 미디어에서 음료를 공유할 가능성이 훨씬 더 높았습니다.

여기에 몇 가지 더 좋은 예가 있습니다. 이러한 브랜드 중 상당수는 개인화되어 공유 가능한 콘텐츠를 만드는 데 탁월한 성과를 거두고 있습니다.

Cracker Barrel — 전국 레스토랑 체인 Cracker Barrel이 새로운 점심 케이터링 프로그램을 위한 최고의 대상 고객에 대해 확실한 조사를 했을 때 결과는 분명했습니다. 레스토랑은 대부분의 취사 결정을 내리는 사람들을 대상으로 해야 했습니다. 그들이 발견한 바와 같이 사무실 관리자였습니다. 그들은 고도로 세분화된 Facebook, Pandora 및 특히 사무실 관리자를 대상으로 하는 배너 광고를 사용하여 "마이크로 타겟" 캠페인이라고 부르는 것을 시작했습니다. Cracker Barrel 중역은 Office Hero라는 캠페인이 노출수, 참여도, 광범위한 비즈니스 목표 전반에 걸쳐 좋은 성과를 거둔 갱버스터처럼 작동했다고 말합니다.
Spotify — 음악 스트리밍의 거인 Spotify는 작년에 Time Capsule 기능의 성공으로 큰 순간을 얻었습니다. 이 기능은 사용자에게 10대 시절로 되돌아가는 섬뜩할 정도로 정확한 회상 재생 목록을 제공합니다. 그러나 Spotify의 놀랍고 개인화된 재생 목록은 회사의 인상적인 개인화된 이메일 메시지 없이는 멀리 가지 못했을 것입니다. 그들의 이메일 캠페인은 개인화된 노래 및 재생 목록 추천을 통해 소비자에게 지속적으로 가치를 제공합니다.

Techcruch.com을 통한 이미지.

Cadbury — 유럽의 초콜릿 가게 Cadbury는 소비자와 실제적이고 지속적인 관계를 맺으려는 동료 기업을 위한 무대를 마련하기 위해 개인화된 비디오 영역에 뛰어들었습니다. 사용자는 Cadbury에게 Facebook 프로필에 대한 액세스 권한을 부여하여 선호도에 따라 유제품 우유 맛과 일치시킬 수 있도록 요청했습니다. 그런 다음 소비자에게 자신의 사진이 포함된 독특하고 개인화된 비디오를 제공함으로써 Facebook의 뒤를 이었습니다. 이 전략은 성공하여 Cadbury의 클릭률은 65%, 전환율은 33.6%였습니다.

유료 광고

다양한 마케팅 채널을 통해 개인화할 수 있는 고유한 방법이 분명히 많이 있으며 가장 좋은 기회 중 하나는 유료 광고입니다. 소비자는 자신을 대상으로 하는 광고를 클릭하고 참여할 가능성이 더 높기 때문에 이 채널은 건너뛰고 싶지 않은 채널입니다. 다음은 광고를 개인화할 수 있는 몇 가지 좋은 방법이므로 더 많은 인상과 참여도를 얻을 수 있습니다.

Go Dynamic — 광고 전략을 계획할 때 정적 및 동적의 두 가지 유형의 광고를 보게 됩니다. 간단히 말해서 정적 광고는 변경되지 않는 광고인 반면 동적 광고는 특정 소비자에 따라 조정됩니다. 동적 광고는 Cracker Barrel의 Office Hero 배너 광고와 같은 것으로, 특히 사무실 관리자를 대상으로 합니다. 동적 광고를 활용하여 항상 올바른 소비자에게 올바른 메시지를 전달할 수 있습니다.
웹 리타겟팅 사용 — 다이내믹 광고 캠페인을 한 단계 더 발전시키는 좋은 방법은 웹 리타겟팅을 사용하는 것입니다. 작동 방식은 다음과 같습니다. 소비자가 페이지의 특정 항목을 보았지만 구매하기 전에 이탈(바운스)하는 경우 다른 사이트의 유료 광고를 통해 해당 특정 항목을 다시 앞에 놓을 수 있습니다. Springbot의 AdRoll API 및 리타게팅 옵션을 사용하여 검색 기록을 기반으로 소비자를 타겟팅할 수 있습니다. 소셜 리타게팅과 결합하면 고객의 전환율이 73% 향상됩니다.
세그먼트, 세그먼트, 세그먼트 — 데이터 기반 전자 상거래 분석 플랫폼과 협력하여 대상 고객을 적절하게 분류할 수 있는 귀중한 데이터를 수집할 수 있는지 확인하십시오. 연령 그룹, 성별, 가계 소득 및 기타 여러 요소를 기준으로 사람들을 타겟팅하는 동적 광고를 만들어 특정 잠재고객에게 항상 맞춤형 광고를 게재할 수 있습니다.
소셜 광고 사용 — Facebook 리타게팅 캠페인을 사용하는 것은 리타게팅 비용을 크게 절감할 수 있는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 일반적인 디스플레이 광고와 달리 Facebook 광고는 사용자가 브랜드 및 다른 소비자와 소통하도록 권장합니다. 실제 Facebook 계정(아마도 회사 계정)에서 게시된 광고를 보고 "결제" 버튼을 누르기 전에 제품에 대한 더 많은 정보를 원하면 소셜에서 해당 광고를 찾을 가능성이 큽니다.

이메일 마케팅

개인화 퍼즐의 후반부는 이메일 마케팅입니다. 위의 Spotify 예에서와 같이 이메일은 소비자에게 두 가지 중요한 것, 즉 가치 소품과 유용한 콘텐츠를 제공할 수 있는 힘이 있습니다. 귀하의 전략이 더 도움이 되고 표적이 되고 가치가 있을수록 더 성공적일 것입니다. 이메일 마케팅 캠페인을 개인화하는 방법에 대한 몇 가지 유용한 팁이 있습니다.

세분화된 이메일로 타겟팅 — 세분화된 이메일 마케팅의 이면에 있는 아이디어는 비교적 간단합니다. 고객의 인구 통계를 사용하여 소비자와 개인화된 관계를 구축하십시오. 이메일 세분화를 통해 맞춤형 시장 그룹을 만들 수 있습니다. 예를 들어, 밀레니얼 세대와 다른 캠페인을 베이비 붐 세대에게 보낼 수 있고 또 보내야 하며 새 고객을 단골 고객과 다르게 맞이해야 합니다. 세분화된 이메일 도구가 이를 가능하게 합니다.
자동화된 트리거 이메일 사용 — 많은 회사에서 개인화된 트리거 이메일을 사용하여 새로운 소비자를 환영하거나 기념일을 기념하거나 일정 시간 동안 구매하지 않았거나 참여하지 않은 고객을 다시 확보합니다. 트리거 이메일은 소비자의 행동을 유도하기 위해 전송됩니다. 예를 들어 전자 상거래 회사는 자동화된 트리거 이메일을 사용하여 소비자가 장바구니를 포기하거나 두 번째 구매를 유도하는 경우 구매를 유도할 수 있습니다.
메시징에 초점 — 정통한 마케팅 담당자는 이메일 마케팅의 개인화 해제에 대해 약간의 소문을 들었을 것입니다. 들리는 것과는 달리 이것은 지나치게 진부한 개인화 공식을 깨는 데 중점을 둡니다. 많은 개인화된 이메일은 로봇의 비인간적인 언어를 사용합니다. 콘텐츠가 완전하고 실제 사람이 작성한 것처럼 들리도록 하면 개인화를 좀 더 실감나게 만드는 데 도움이 됩니다.
실명 사용 — 이메일 마케팅 전략의 "보낸 사람 이름"(받는 사람의 받은 편지함에서 이메일이 누구인지 표시하는 이름)은 생각보다 중요합니다. 회사 이름 대신 사람 이름을 사용해 보십시오. 이메일 캠페인이 실제 사람에게서 온 것처럼 더욱 개인화되어 있는 느낌을 줄 수 있습니다.
받는 사람 이름 사용 — 확실히 개인화 작업이지만 이메일 제목 줄에 받는 사람의 이름을 사용하면 브랜드 메시지의 바다에서 눈에 띄는 데 도움이 될 수 있습니다. 이것은 많은 기업이 하루 중 클릭할 가능성이 가장 높은 시간(아침이나 오후 8시 이후)에 이메일을 보낼 계획인 경우 특히 중요합니다. 수신자가 클릭하도록 유도할 수 있는 눈길을 끄는 요소가 있는지 항상 확인하세요 .

결론: 개인화는 모든 가치가 있습니다

이 가이드에서 한 가지만 빼면 개인화 노력에 시간과 돈이 잘 쓰이길 바랍니다. 개인화된 광고 정밀 검사를 시작하기 전에 해야 할 가장 중요한 일은 Springbot을 Magento 또는 Shopify 스토어에 통합하여 개인화된 캠페인을 안내하는 데 유용한 소비자 정보를 수집할 수 있도록 하는 것입니다. 물론 핵심 소비자에 대해 잘 알지 못한다면 개인화 여정에서 큰 진전을 이루지 못할 것입니다. 저희가 도와드리겠습니다!