ห้าประเด็นสำคัญในการเปลี่ยนข้อมูลให้เป็นผลลัพธ์ที่นำไปปฏิบัติได้

วันที่สงสัยว่าลูกค้าของคุณคิดอะไรอยู่นั้นหายไปนาน ต้องขอบคุณการนำซอฟต์แวร์การวิเคราะห์และการติดตามมาใช้เป็นจำนวนมาก ตอนนี้คุณสามารถจัดเรียงแถวข้อมูลที่ดูเหมือนไม่มีที่สิ้นสุดเพื่อติดตามว่าลูกค้าของคุณเรียกดู โต้ตอบ และแปลงอย่างไร (หรือไม่)

อาจเป็นเรื่องที่คุณเข้าใจได้ค่อนข้างล้นหลามเมื่อคุณเจาะลึกการวิเคราะห์ของคุณเป็นครั้งแรก หากไม่มีบริบทเพิ่มเติม ข้อมูลก็ไม่มีอะไรมากไปกว่าชุดของตัวเลข แต่ถ้าทีมของคุณใช้เวลามากในการระดมความคิด สร้างเนื้อหา และวางกลยุทธ์ทางการตลาดที่กว้างขวาง คุณไม่ต้องการทราบว่าคุณได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนนั้นจริงหรือ

ผู้ค้าปลีกออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดรู้วิธีนำข้อมูลไปใช้และเปลี่ยนให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปปฏิบัติได้ ซึ่งสามารถชี้นำกลยุทธ์ทางการตลาดทั้งหมดได้ ในการเริ่มต้น ให้เน้นที่ห้าส่วนสำคัญเหล่านี้ของเว็บไซต์ของคุณ เพื่อให้คุณสามารถเริ่มรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลของคุณเพื่อตัดสินใจทางธุรกิจได้อย่างชาญฉลาด

หน้าแรก

หน้าแรกของคุณเป็นที่ที่นักช็อปจำนวนมากเริ่มต้นเส้นทางและโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณเป็นครั้งแรก การสร้างความประทับใจที่ดีเป็นสิ่งสำคัญ และด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลของคุณ คุณจะพบว่าสิ่งต่างๆ ที่อาจหลงทาง

ขั้นแรก ใช้เครื่องมือวิเคราะห์ของคุณเพื่อดูเวลาในการโหลดหน้าแรก นักช็อปออนไลน์ต้องเผชิญกับตัวเลือกมากมายและไม่ต้องรอนานเพื่อให้ไซต์ของคุณโหลดก่อนที่จะหมดความสนใจและย้ายไปยังไซต์อื่นที่มีข้อเสนอที่คล้ายคลึงกัน อันที่จริง เวลาในการโหลดหน้าเว็บเพิ่มเติมเพียงหนึ่งวินาที อาจทำให้อัตรา Conversion ของคุณลดลงเจ็ดเปอร์เซ็นต์และอัตราการดูหน้าเว็บลดลง 11 เปอร์เซ็นต์

หากหน้าแรกของคุณโหลดช้าเกินไป ( พยายามเป็นเวลาสามวินาทีหรือน้อยกว่า ) ให้ พิจารณาใช้ JPEG แทน PNG ลดขนาดของภาพและใช้เครือข่ายการจัดส่งเนื้อหา (CDN) เพื่อโหลดไฟล์จากศูนย์ข้อมูลที่อยู่ใกล้ที่สุดใกล้กับผู้เยี่ยมชมของคุณ

คุณยังสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการจัดวางหน้าแรกของคุณโดยการวิเคราะห์ข้อมูลของคุณเพื่อเรียนรู้ว่าหน้าผลิตภัณฑ์ใดได้รับการเข้าชมและการแปลงมากที่สุด ตลอดจนคำหรือคำหลักใดที่มีการค้นหาบ่อยที่สุดในแถบค้นหาของไซต์ของคุณ ซึ่งจะแนะนำวิธีที่ดีที่สุดในการจัดหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์เพื่อให้มองเห็นได้ง่าย คุณควรพิจารณาวางผลิตภัณฑ์ที่มี Conversion สูงสุดในตำแหน่งที่โดดเด่นบนหน้าแรกของคุณ

แลนดิ้งเพจ

การตั้งค่าหน้า Landing Page สำหรับโปรโมชันพิเศษและเนื้อหาพรีเมียมอื่นๆ สามารถช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายผู้ชมที่เชี่ยวชาญ และเรียนรู้ว่ากลยุทธ์ทางการตลาดใดทำงานได้ดีที่สุดสำหรับแบรนด์ของคุณ ดูว่าแชแนลใด (โซเชียลมีเดีย โฆษณา อีเมล หรือช่องทางอื่นๆ) ที่ผลักดันให้เกิดการเข้าชมหน้า Landing Page ของคุณมากที่สุด รวมถึงผู้เข้าชมจากช่องทางเหล่านั้นที่ทำ Conversion

คุณสามารถทดสอบหน้า Landing Page เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการจัดวางและเนื้อหาโดยใช้การทดสอบ A/B สร้างหน้า Landing Page ที่คล้ายกันสองหน้า แต่ใช้หน้าเดียว เช่น สี ขนาดรูปภาพ หรือสำเนา แล้วดูว่าหน้าใดเปลี่ยนผู้เข้าชมเป็นยอดขาย

คุณลักษณะที่สำคัญอย่างหนึ่งในการทดสอบ A/B คือคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ตำแหน่งของ CTA การกระทำหรือการส่งเสริมการขายที่แนะนำ และสีและภาษาที่ใช้ล้วนส่งผลดีหรือเชิงลบต่ออัตราการแปลงของหน้า Landing Page ของคุณ

เมื่อคุณได้รับข้อมูลจากผู้เยี่ยมชม คุณจะได้เรียนรู้ว่าตัวแปรใดทำงานได้ดีกว่า และสามารถปรับแต่งหน้า Landing Page ของคุณต่อไปได้จนกว่าองค์ประกอบแต่ละส่วนจะได้รับการปรับให้เหมาะสม

หน้าสินค้า

หน้าผลิตภัณฑ์ของคุณมักจะเป็นจุดแวะพักสุดท้ายของผู้เยี่ยมชมก่อนที่จะทำการแปลง — หรือออกจากไซต์ของคุณ

นี่เป็นอีกพื้นที่หนึ่งที่การทดสอบ A/B สามารถช่วยให้คุณระบุได้อย่างชัดเจนว่าองค์ประกอบใดของหน้าที่มีประสิทธิภาพ สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาและทดสอบทุกองค์ประกอบของหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าได้รับการปรับให้เหมาะสม ซึ่งรวมถึงสำเนาผลิตภัณฑ์ รูปภาพ/วิดีโอ บทวิจารณ์ ส่วนต่อยอด และแม้แต่ไฮเปอร์ลิงก์ ซึ่งแสดงในผลการค้นหาของ Google

ใช้เครื่องมือวางแผนคำหลักเพื่อค้นหาว่าคำหลักหางยาวใดที่คุณสามารถแข่งขันได้ จากนั้นใช้คำเหล่านี้ในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อเพิ่ม SEO แบบออร์แกนิกและรับผู้เข้าชมที่มีเป้าหมายและมีแรงจูงใจสูง คำหลักหางยาวเป็นตัวบ่งชี้เฉพาะทางที่ผู้ค้าจำนวนน้อยลงจะแข่งขันกัน (เช่น "เครื่องสูบน้ำโค้งสูงหนังสีแดง" หรือ "เต็นท์ลายพรางสำหรับการตั้งแคมป์ในป่า") คุณยังสามารถดูคำหลักที่ผู้เยี่ยมชมค้นหาได้มากที่สุดบนแถบค้นหาของเว็บไซต์ของคุณภายในซอฟต์แวร์การวิเคราะห์ของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าภาษาของหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณตรงกับภาษานี้

การเพิ่มข้อมูลเชิงลึกของผลิตภัณฑ์ผ่านการตรวจสอบของลูกค้าหรือส่วนคำถามที่พบบ่อย ยังช่วยสร้างความไว้วางใจในแบรนด์และลดคำถามเกี่ยวกับการสนับสนุนลูกค้าในอนาคต เนื่องจากผู้เข้าชมจะได้รับข้อมูลและมั่นใจในการซื้อมากขึ้น

แคมเปญอีเมล

การเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญอีเมลของคุณเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากการตลาดผ่านอีเมลเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่มีต้นทุนต่ำที่สุดและให้ผลตอบแทนสูงสุดสำหรับผู้ค้าปลีก

การวิเคราะห์ข้อมูลอีเมลของคุณเมื่อเวลาผ่านไปสามารถเพิ่มคุณภาพของรายชื่อสมาชิกของคุณ และช่วยให้คุณกำหนดเส้นทางของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นโดยการเรียนรู้ว่าเนื้อหาหรือข้อเสนอประเภทใดมีประสิทธิภาพสูงสุดสำหรับลูกค้า ณ จุดต่างๆ ในช่องทางการขาย คุณสามารถใช้ประโยชน์จากการตลาดผ่านอีเมลเพื่อระบุว่าใครคือลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณ แต่เพื่อเพิ่มยอดขายผ่านการละทิ้งตะกร้าสินค้าและแคมเปญความภักดี

โปรแกรมอีเมลอัตโนมัติจำนวนมากช่วยให้คุณสามารถทดสอบ A/B อีเมลแต่ละฉบับโดยทดสอบสองเวอร์ชันภายในส่วนเล็กๆ ของรายการของคุณ (โดยปกติประมาณ 10 เปอร์เซ็นต์) จากนั้นจึงส่งอีเมลที่มีประสิทธิภาพสูงในส่วนที่เหลือในรายการของคุณโดยอัตโนมัติ เมตริกที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งในการวิเคราะห์คืออัตราการคลิกผ่าน (CTR) ของอีเมลของคุณ

การทดสอบ A/B ช่วยให้คุณทราบได้ว่าคำกระตุ้นการตัดสินใจ รูปภาพ เลย์เอาต์ และข้อความใดมีประสิทธิภาพมากขึ้นในการกระตุ้นการคลิก เมื่อ CTR ของคุณเพิ่มขึ้น แสดงว่าคุณกำลังนำเสนอเนื้อหาที่ผู้คนสนใจ

หลังจากที่คุณได้รับ CTR ในตำแหน่งที่ดี (CTR เฉลี่ยอยู่ในช่วง 3.5 เปอร์เซ็นต์ ) คุณควรวิเคราะห์อัตราการแปลงอีเมลของคุณด้วย ตัวชี้วัดนี้ชี้ให้เห็นถึงจำนวนลูกค้าที่ไม่เพียงแต่คลิกเนื้อหาอีเมลของคุณ แต่ยังติดตามไปจนถึงขั้นตอนการชำระเงินด้วย หากคุณมีอัตรา CTR ของอีเมลสูง แต่มีอัตรา Conversion ต่ำ คุณอาจอนุมานได้ว่าหน้า Landing Page ผลิตภัณฑ์ หรือหน้าชำระเงินอาจไม่ได้รับการปรับให้เหมาะสมตามศักยภาพสูงสุด

หน้าชำระเงิน

เช่นเดียวกับเวลาในการโหลดหน้าเว็บ นักช็อปออนไลน์มีความอดทนเพียงเล็กน้อยสำหรับขั้นตอนการชำระเงินที่ใช้เวลานานหรือซับซ้อนเกินไป หากต้องการทราบว่าหน้าการชำระเงินของคุณทำงานเป็นอย่างไร ให้ดูที่อัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าของคุณ โดยเฉลี่ยแล้ว เกือบ 70 เปอร์เซ็นต์ของผู้ซื้อจะเติมสินค้าในรถเข็นโดยไม่ทำ Conversion ซึ่งหมายความว่าคุณมีโอกาสมากมายที่จะใช้ประโยชน์จากมัน หากคุณสามารถหาวิธีดึงดูดผู้ซื้อเหล่านี้ให้กลับมาอีกครั้ง

การศึกษาโดยสถาบัน Baymard พบว่า 41.6 เปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมที่ละทิ้งรถเข็นของพวกเขาทำเช่นนั้นหลังจากเริ่มขั้นตอนการชำระเงินแล้ว นักช็อประบุเหตุผลหลักในการดำเนินการดังกล่าว รวมถึงขั้นตอนการชำระเงินที่ซับซ้อนหรือใช้เวลานาน ค่าธรรมเนียมที่ซ่อนอยู่ซึ่งไม่เคยเห็นมาก่อนเข้าสู่กระบวนการเช็คเอาต์ (เช่น การจัดส่งและภาษี) และความผิดหวังจากการถูกบังคับให้สร้างบัญชีก่อนชำระเงิน

เพื่อลดอัตราการละทิ้งรถเข็นของคุณ ให้พิจารณาว่าคุณจะทำให้กระบวนการเช็คเอาต์โปร่งใสและปราศจากปัญหาสำหรับผู้เยี่ยมชมของคุณได้อย่างไร วิธีหนึ่งในการเพิ่มอัตราการแปลงสำหรับนักช็อปทั้งบนเดสก์ท็อปและมือถือคือทำให้ขั้นตอนการชำระเงินของคุณมีหน้าเดียว คุณยังสามารถผสานรวมตัวเลือกการชำระเงินด้วยคลิกเดียว เช่น Amazon Pay หรือ Apple Pay ที่จะกรอกข้อมูลการจัดส่งและการชำระเงินของลูกค้าโดยอัตโนมัติ ซึ่งอาจสร้างความเบื่อหน่ายให้กับพวกเขาโดยเฉพาะเมื่อต้องป้อนข้อมูลบนหน้าจออุปกรณ์พกพาขนาดเล็ก

คุณยังสามารถประหยัดเวลาของผู้เยี่ยมชมและลดการละทิ้งรถเข็นโดยอนุญาตให้พวกเขาชำระเงินโดยไม่ต้องสร้างบัญชีบนไซต์ของคุณ คุณสามารถเก็บข้อมูลส่วนตัวของพวกเขาผ่านป๊อปอัปที่เสนอส่วนลดตะกร้าสินค้าได้เสมอ สุดท้าย เพิ่มความโปร่งใสและความไว้วางใจในแบรนด์โดยแสดงราคารวมของรถเข็นให้ลูกค้าเห็นก่อนจะไปถึงหน้าชำระเงิน

ความคิดสุดท้าย

แบรนด์ที่ไม่ได้พึ่งพาข้อมูลอย่างเต็มที่ในการตัดสินใจทั้งภายในและภายนอกต้องเผชิญกับความเสี่ยงที่เพิ่มขึ้นในการตามหลัง

การใช้ แดชบอร์ดการวิเคราะห์ที่ครอบคลุม เช่น Springbot ทำให้ง่ายต่อการดำเนินการตามกลยุทธ์ทางการตลาดและวิเคราะห์ข้อมูลที่เกี่ยวข้องในที่เดียว อำนาจในการตัดสินใจทางธุรกิจอย่างชาญฉลาดนั้นมาจากการผสมผสานที่ลงตัวระหว่างการวิเคราะห์ที่ถูกต้อง และความคงอยู่และความคิดสร้างสรรค์ในการเปลี่ยนข้อมูลเชิงลึกไปสู่การปฏิบัติ

Tracey Wallace เป็นหัวหน้าบรรณาธิการของ BigCommerce ซึ่งเธอครอบคลุมทุกอย่างเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซ: การตลาด การออกแบบ การพัฒนา กลยุทธ์ บวกกับแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่ รวมถึง omnichannel และ replatforming บนคลาวด์ เธอมักปรากฏในสื่อสิ่งพิมพ์ เช่น Forbes, Entrepreneur, Mashable และ ELLE พร้อมด้วยพันธมิตรชั้นนำของ BigCommerce เช่น HubSpot และ Square เธอเริ่มอาชีพของเธอในอีคอมเมิร์ซด้วย Shoptiques ที่สนับสนุน Y-Combinator